6 campagnes hyper-pertinentes propulsées par des messages déclenchés

Alors que le mobile passe de la nouveauté à l'un des moyens dominants par lesquels les gens interagissent avec les marques et le monde qui les entoure, le marketing commence à changer. L'accent mis par les entreprises sur l'acquisition de clients cède la place à la fidélisation de la clientèle . Le succès commercial consiste de plus en plus à établir des relations durables et mutuellement bénéfiques avec vos clients sur toutes les plates-formes qu'ils utilisent , et non à les dynamiter avec une publicité et une sensibilisation à taille unique.

Mais savoir que le monde change n'est pas la même chose que de savoir comment ajuster votre marketing pour tirer parti de ce changement.

La messagerie déclenchée est un outil puissant que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour offrir à leurs clients une expérience utilisateur plus pertinente et plus réactive . Un message déclenché est une sensibilisation du client, telle qu'un e-mail ou une notification push, qui est automatiquement envoyée lorsqu'un utilisateur particulier effectue une action présélectionnée, telle que l'ouverture d'une application ou la réalisation d'un achat.

En tirant parti de la collecte de données en ligne et de la capacité sans précédent du mobile à collecter des informations nuancées sur les clients, les messages déclenchés permettent aux marques de répondre aux actions des clients en temps réel, augmentant ainsi les chances que leur portée soit pertinente et précieuse pour les personnes qui les reçoivent. Ainsi, pour aider les spécialistes du marketing à démarrer, nous avons mis en évidence six campagnes que la messagerie déclenchée rend possible ou fait passer au niveau supérieur. Regarde!

1. Campagnes d'éducation des clients

Un client qui ne comprend pas la valeur que votre marque peut apporter ou comment expérimenter cette valeur par lui-même n'est pas un client susceptible de s'engager très profondément ou de rester sur le long terme. Cela fait de l'éducation de vos clients sur la façon d'utiliser efficacement votre application ou votre site Web l'une des choses les plus percutantes que votre marketing puisse faire.

Mettre en place un processus d'intégration de premier ordre est une étape importante. Mais tous les clients qui commencent l'intégration ne finiront pas seuls. Cependant, les marques qui déclenchent une campagne de messagerie multicanal ciblant les clients qui commencent mais ne terminent pas le processus d'intégration augmentent leur rétention sur deux mois de 131 % .

Et les messages déclenchés sont un excellent moyen de tenir les clients informés de l'évolution de votre application ou de votre site Web au fil du temps. Lorsqu'un client visite une nouvelle partie de votre site ou essaie une nouvelle fonctionnalité de l'application, vous pouvez déclencher un message intégré à l'application. message avec des conseils sur la façon d'en tirer le meilleur parti.

2. Campagnes d'amorçage des autorisations

Pour profiter pleinement des avantages que le mobile peut apporter au marketing de votre marque, vous devez convaincre les clients de vous donner leur autorisation . Pour leur envoyer des notifications push qui les tiennent informés. Suivre leur emplacement physique pour donner des recommandations et des messages plus détaillés. Pour donner à votre application l'accès aux contacts ou à l'appareil photo de leur appareil ou à d'autres fonctionnalités qui amélioreront leur expérience utilisateur.

La messagerie déclenchée vous offre un moyen efficace de demander cette autorisation. Au lieu de frapper de nouveaux clients avec une demande froide pour toutes ces autorisations lorsqu'ils visitent votre site Web ou ouvrent votre application pour la première fois, vous pouvez déclencher un message intégré à l'application lorsqu'ils utilisent une fonctionnalité ou visitent une section où l'octroi d'une autorisation améliorerait leur expérience utilisateur. Non seulement cela augmentera les chances qu'ils accordent leur autorisation, mais cela mettra également en évidence la valeur que votre marque peut apporter.

3. Campagnes de reconnaissance des jalons

Un client vient peut-être d'enregistrer sa centième session dans votre application ou de terminer un niveau avancé dans l'un des jeux mobiles de votre marque. Vous pouvez configurer des messages déclenchés soulignant leur fidélité et leurs réalisations (et éventuellement les récompenser avec des remises ou d'autres incitations) qui sont automatiquement envoyés lorsqu'ils atteignent des jalons ou des réalisations particuliers. De concert avec la personnalisation , ces types de messages déclenchés peuvent vous aider à maintenir une relation solide avec vos utilisateurs actifs et fidèles en les encourageant automatiquement à rester et à continuer à interagir avec votre marque.

4. Campagnes de paniers abandonnés

Pour les marques qui dépendent des achats sur le Web ou dans les applications dans le cadre de leur mix de monétisation, les paniers abandonnés sont frustrants, mais ils peuvent également être une opportunité. Un client qui regarde un article sur votre site ou dans votre application, le sélectionne, l'ajoute à son panier, puis repart sans terminer l'achat est toujours quelqu'un qui a envisagé de faire cet achat, et le fait qu'il l'ait fait si loin dans le processus rend plus probable qu'ils répondront positivement à un coup de pouce de votre part. En déclenchant une notification push personnalisée ou un e- mail lorsqu'un client abandonne un panier, vous pouvez lui rappeler son quasi-achat et l'inciter à le finaliser. Bien sûr, tous les clients ne le feront pas, mais c'est un excellent moyen de stimuler les achats.

5. Campagnes de partage social

Imaginez qu'un de vos clients vient de répondre sur votre application à un événement que vous organisez ou a acheté des billets pour un concert ou un festival à venir. C'est une victoire pour votre marque, mais les messages déclenchés permettent de transformer ce type de conversion en quelque chose de plus largement bénéfique. Si vous déclenchez un message lorsqu'ils complètent leur RSVP ou l'achat de billets et les encouragez à partager leur participation à l'événement sur les réseaux sociaux, vous pouvez faire connaître votre événement tout en ajoutant de la valeur aux clients en leur permettant de laisser facilement des amis et la famille sont au courant de leurs plans.

Ce type de campagne de partage social déclenchée peut apporter de la valeur même si votre marque ne vend pas de billets ou n'organise pas d'événements. Envisagez d'utiliser le partage déclenché sur les réseaux sociaux conjointement avec des campagnes de reconnaissance d'étapes (incitant les clients à publier des messages sur les réseaux sociaux après qu'ils ont franchi une étape ou accompli quelque chose), et comme un moyen d'inciter les clients à référer leurs amis à votre application ou à votre site Web après avoir effectué des actions qui suggèrent qu'ils 'sont satisfaits de leur expérience utilisateur, par exemple en évaluant positivement votre application ou en effectuant un achat.

6. Campagnes du programme de fidélité

Pour les marques qui utilisent des programmes de fidélité dans le cadre de leurs stratégies d'engagement et de fidélisation des clients , la messagerie déclenchée peut être un moyen puissant d'encourager l'utilisation de ces programmes et de maintenir l'engagement des clients avec leurs comptes de fidélité personnels. Les spécialistes du marketing peuvent envoyer des e-mails ou d'autres messages aux clients lorsqu'ils effectuent un achat, informant les nouveaux utilisateurs du programme de fidélité de leur marque et expliquant les avantages de l'inscription. Ou ils peuvent informer les clients fidèles de leur nouveau solde de points de fidélité après la transaction.

Réflexions finales sur les messages déclenchés

Construire le type de relation client/marque durable et mutuellement bénéfique qui conduit à une forte fidélité et rétention signifie trouver des moyens de fournir à votre public une expérience précieuse en temps réel. Les messages déclenchés rendent cela possible, permettant aux spécialistes du marketing d'engager leurs clients de manière réactive à l'échelle mondiale. Et bien que toutes les situations n'appellent pas de messages déclenchés, l'utilisation de cet outil de manière holistique et coordonnée permet de guider votre public tout au long de leurs parcours clients individuels de manière durable et stratégique.

Vous êtes curieux de savoir ce qui se passe dans la création d'une campagne de messagerie déclenchée ? Consultez notre article sur les tenants et les aboutissants des messages déclenchés .