6 campanhas hiper-relevantes alimentadas por mensagens acionadas

À medida que o celular passa de uma novidade quente para uma das formas dominantes pelas quais as pessoas se envolvem com as marcas e o mundo ao seu redor, o marketing está começando a mudar. O foco obstinado das empresas na aquisição de clientes está dando lugar à retenção de clientes . O sucesso nos negócios está cada vez mais relacionado à construção de relacionamentos duradouros e mutuamente benéficos com seus clientes em todas as plataformas que eles usam , e não atacá-los com publicidade e divulgação de tamanho único.

Mas saber que o mundo está mudando não é o mesmo que saber como ajustar seu marketing para aproveitar essa mudança.

Uma ferramenta poderosa que os profissionais de marketing podem usar para oferecer a seus clientes uma experiência de usuário mais relevante e responsiva são as mensagens acionadas . Uma mensagem acionada é o contato com o cliente, como um e-mail ou notificação por push, que é enviada automaticamente quando um determinado usuário realiza uma ação pré-selecionada, como abrir um aplicativo ou fazer uma compra.

Ao alavancar a coleta de dados online e a capacidade sem precedentes do celular de coletar informações diferenciadas do cliente, as mensagens acionadas permitem que as marcas respondam às ações do cliente em tempo real, aumentando as chances de que seu alcance seja relevante e valioso para as pessoas que as recebem. Então, para ajudar os profissionais de marketing a começar, destacamos seis campanhas que acionaram mensagens que possibilitam ou levam para o próximo nível. Dê uma olhada!

1. Campanhas de educação do cliente

Um cliente que não entende o valor que sua marca pode fornecer ou como experimentar esse valor por si mesmo não é um cliente que provavelmente se envolverá muito profundamente ou permanecerá por muito tempo. Isso faz com que educar seus clientes sobre como usar efetivamente seu aplicativo ou site seja uma das coisas mais impactantes que seu marketing pode fazer.

Montar um processo de integração de primeira linha é um passo importante. Mas nem todo cliente que inicia a integração terminará por conta própria. No entanto, as marcas que acionam uma campanha de mensagens multicanal direcionadas a clientes que iniciam, mas não concluem o processo de integração, aumentam sua retenção de dois meses em 131% .

E as mensagens acionadas são uma ótima maneira de manter os clientes atualizados em seu aplicativo ou site à medida que ele evolui ao longo do tempo. Quando um cliente visita uma nova parte do seu site ou experimenta um novo recurso do aplicativo, você pode acionar uma mensagem com orientações sobre como tirar o máximo proveito dele.

2. Campanhas de preparação de permissões

Para obter todos os benefícios que o celular pode trazer para o marketing da sua marca, você precisa convencer os clientes a dar permissão . Para enviar notificações push que os mantenham informados. Para rastrear sua localização física para fornecer recomendações e mensagens mais detalhadas. Para dar ao seu aplicativo acesso aos contatos ou à câmera do dispositivo ou a outros recursos que melhorarão a experiência do usuário.

As mensagens acionadas oferecem uma maneira eficaz de solicitar essa permissão. Em vez de atingir novos clientes com uma solicitação fria de todas essas permissões quando eles visitam seu site ou abrem seu aplicativo pela primeira vez, você pode acionar uma mensagem no aplicativo quando eles usarem um recurso ou visitarem uma seção em que conceder permissão melhoraria sua experiência de usuário. Isso não apenas aumentará as chances de conceder permissão, mas também destacará o valor que sua marca pode fornecer.

3. Campanhas de reconhecimento de marcos

Talvez um cliente tenha acabado de registrar sua centésima sessão em seu aplicativo ou tenha concluído um nível avançado em um dos jogos para celular da sua marca. Você pode configurar mensagens acionadas destacando sua fidelidade e conquistas (e possivelmente recompensando-as com descontos ou outros incentivos) que são enviadas automaticamente quando atingem determinados marcos ou conquistas. Em conjunto com a personalização , esses tipos de mensagens acionadas podem ajudá-lo a manter um relacionamento forte com seus usuários ativos e leais, incentivando-os automaticamente a permanecer e manter o envolvimento com sua marca.

4. Campanhas de carrinho abandonado

Para marcas que dependem de compras na web ou no aplicativo como parte de seu mix de monetização, os carrinhos de compras abandonados são frustrantes, mas também podem ser uma oportunidade. Um cliente que vê um item em seu site ou aplicativo, seleciona-o, adiciona-o ao carrinho e sai sem concluir a compra ainda é alguém que considerou fazer essa compra, e o fato de ter chegado tão longe em o processo torna mais provável que eles respondam positivamente a um empurrãozinho seu. Ao acionar uma notificação por push personalizada ou e- mail quando um cliente abandona um carrinho, você pode lembrá-lo da quase compra e incentivá-lo a concluí-la. Nem todos os clientes vão gostar, é claro, mas é uma ótima maneira de impulsionar as compras.

5. Campanhas de compartilhamento social

Imagine que um de seus clientes acabou de confirmar presença em seu aplicativo para um evento que você está promovendo ou comprou ingressos para um próximo show ou festival. Isso é uma vitória para sua marca, mas mensagens acionadas tornam possível transformar esse tipo de conversão em algo mais amplamente benéfico. Se você acionar uma mensagem quando eles concluírem seu RSVP ou compra de ingressos e incentivá-los a compartilhar sua participação no evento nas mídias sociais, você pode divulgar seu evento enquanto agrega valor para os clientes, tornando mais fácil para eles deixarem amigos e a família sabem sobre seus planos.

Esse tipo de campanha de compartilhamento social acionada pode agregar valor mesmo que sua marca não venda ingressos ou organize eventos. Considere usar o alcance de compartilhamento social acionado em conjunto com campanhas de reconhecimento de marcos (levantando postagens sociais depois que os clientes atingem um marco ou alcançam algo) e como uma forma de incentivar os clientes a indicar seus amigos para seu aplicativo ou site depois de realizarem ações que sugerem que eles estão satisfeitos com a experiência do usuário, como avaliar positivamente seu aplicativo ou fazer uma compra.

6. Campanhas do programa de fidelidade

Para marcas que usam programas de fidelidade como parte de suas estratégias de engajamento e retenção de clientes , as mensagens acionadas podem ser uma maneira poderosa de incentivar o uso desses programas e manter os clientes envolvidos com suas contas pessoais de fidelidade. Os profissionais de marketing podem acionar e-mails ou outras mensagens para os clientes quando fazem uma compra, informando aos novos usuários sobre o programa de fidelidade de sua marca e defendendo os benefícios de se inscrever. Ou eles podem atualizar os clientes fiéis sobre seu novo saldo de pontos de fidelidade após a transação.

Considerações finais sobre mensagens acionadas

Construir o tipo de relacionamento cliente/marca durável e mutuamente benéfico que leva a uma forte lealdade e retenção significa encontrar maneiras de fornecer ao seu público uma experiência valiosa em tempo real. As mensagens acionadas tornam isso possível, permitindo que os profissionais de marketing envolvam responsivamente seus clientes em escala global. E, embora nem todas as situações exijam mensagens acionadas, o uso dessa ferramenta de maneira holística e coordenada possibilita orientar seu público por meio de jornadas de clientes individuais de maneira sustentável e estratégica.

Curioso sobre o que é necessário para montar uma campanha de mensagens acionadas? Confira nosso artigo sobre os prós e contras das mensagens acionadas .