Oltre mezzo milione di HUF di entrate extra grazie all'ottimizzazione del valore del cliente

Natural Vital è un negozio di e-commerce che vende prodotti senza glutine, paleo, vegani e dietetici. Hanno aumentato i loro ricavi di oltre mezzo milione di HUF in soli 26 giorni, mentre anche il loro tasso di conversione è aumentato in modo significativo.

L'abbandono del carrello è un problema comune che ogni e-merchant deve affrontare. Non possiamo eliminarlo completamente, ma il tasso di abbandono del carrello può essere notevolmente ridotto utilizzando l'ottimizzazione del valore del cliente e alcuni messaggi ben definiti, personalizzati e segmentati.

Con l'aiuto di OptiMonk e applicando la metodologia incentrata sul cliente dell'ottimizzazione del valore del cliente, Natural Vital è riuscita ad aumentare i suoi ricavi in ​​modo spettacolare: ha ottenuto una crescita dei ricavi di 516.906 HUF in soli 26 giorni e ha aumentato il tasso di conversione del 29%.

L'abbandono del carrello è un problema comune e importante per quasi tutti i negozi di e-commerce, poiché possiamo perdere molte entrate se non facciamo del nostro meglio per prevenirlo. Il tasso di abbandono del carrello di Natural Vital è quasi dell'80%, ben al di sopra della media del 69-70%.

Un altro grosso problema del negozio online di Natural Vital è che il tasso di ritorno dei clienti è estremamente basso. Secondo Conversific, le entrate di Natural Vital dai clienti abituali sono solo del 27%, rispetto alla media del settore del 54%.

I proprietari di Natural Vital si sono resi conto che per migliorare queste due metriche avevano bisogno di un completo cambio di mentalità. Pertanto, hanno intrapreso il viaggio dell'ottimizzazione del valore del cliente con OptiMonk e hanno iniziato a concentrarsi sulla comunicazione di più ai visitatori di ritorno e sull'aiutare i clienti a prendere decisioni.

1. Ridurre l'abbandono del carrello fornendo regali

Possiamo presumere che se un visitatore ha già inserito un prodotto nel carrello, è già un affare fatto. Sfortunatamente, non è vero. Una percentuale sorprendentemente alta di visitatori lascia dietro di sé i propri carrelli della spesa online ben impilati.

Ci sono molte ragioni per l'abbandono del carrello. Qualcuno potrebbe aver disturbato gli utenti durante l'acquisto. Potrebbero aver riscontrato costi di spedizione imprevisti all'ultimo minuto. O forse hanno semplicemente trovato un affare migliore su un altro sito web.

Per impedire a questi carrelli di abbandonare i visitatori e per riportarli indietro, il team di Natural Vital ha impostato un messaggio che appare sull'intento di uscita. Ha offerto un regalo istantaneo per i visitatori se completano l'acquisto entro dieci minuti. In questo caso, questo regalo era una macchina per spaghetti di zucchine molto apprezzata dagli acquirenti.

Questo popup che offre un regalo ha raggiunto un tasso di conversione del 31,42% tra coloro che hanno visto il messaggio e ha generato entrate extra di 226.498 HUF per Natural Vital durante il periodo di prova di 26 giorni.

2. Incoraggiare i visitatori di ritorno a fare acquisti con consigli sui prodotti pertinenti

Natural Vital ha ritenuto importante prestare maggiore attenzione ai visitatori di ritorno, quindi è stato creato un messaggio personalizzato per fornire loro una migliore esperienza cliente.

La loro soluzione è stata la seguente: quando i visitatori di ritorno sono arrivati ​​sulla pagina, dopo otto secondi è apparso un messaggio per loro che diceva "È bello riaverti!".

Natural Vital ha anche mostrato il prodotto visualizzato più di recente dal visitatore, che può essere facilmente configurato con la funzione di raccomandazione dinamica del prodotto di OptiMonk.

Come tutte le campagne Natural Vital, anche questo popup è stato incluso in un periodo di prova di 26 giorni. Il 50% dei visitatori di ritorno ha riscontrato il messaggio, mentre l'altra metà no. I risultati dei test parlano da soli: grazie a questa singola campagna, Natural Vital è riuscita ad aumentare i propri ricavi di 95.770 HUF.

3. Aiuta i nuovi visitatori a scegliere nella Home Page

Aiutare i nuovi visitatori è estremamente importante, soprattutto per i negozi online con un'ampia selezione di prodotti, poiché la mancanza di aiuto può essere uno dei motivi principali dei bassi tassi di acquisto.

Per superare questa sfida, Natural Vital ha introdotto un test rapido dietetico per aiutare i visitatori a navigare tra diversi prodotti e categorie di prodotti. Questo messaggio era proprio come un assistente virtuale. Ha posto ai visitatori alcune semplici domande e poi li ha reindirizzati a una pagina di categoria in base alle loro risposte.

I nuovi visitatori che hanno riscontrato questo messaggio hanno speso un totale di 415.407 HUF, ovvero 87.987 HUF in più rispetto all'acquisto di clienti che non hanno superato il test rapido.

4. Aumenta il numero di abbonati con ebook gratuiti

Il team di Natural Vital presta attenzione anche alla pubblicazione di contenuti utili. Tuttavia, la frequenza di rimbalzo su queste pagine era molto alta. Uno dei modi più efficaci per raggiungere i visitatori che non sono ancora pronti per l'acquisto, ma stanno navigando in tali contenuti, è consigliare un ebook gratuito in cambio di un abbonamento alla newsletter.

Natural Vital ha creato un articolo sui "7 miti principali sull'alimentazione senza glutine". Non solo li ha aiutati a guadagnare molti nuovi abbonati, ma ha anche aumentato le loro entrate. Dopotutto, i visitatori che hanno scaricato l'ebook hanno speso 259.531 HUF in più rispetto a quelli che non hanno recepito affatto il messaggio.

5. Aumenta il tasso di conversione offrendo uno sconto

La maggior parte dei nuovi visitatori che arrivano al sito web sono molto sensibili al prezzo. Ciò è ben dimostrato anche dal fatto che molti provengono da pagine web che confrontano i prezzi di determinati prodotti. Per convincerli all'acquisto, Natural Vital ha offerto uno sconto di 500 HUF in cambio dell'iscrizione all'elenco delle newsletter.

Il successo della campagna è al di sopra di ogni dubbio, poiché coloro che si sono imbattuti in questo messaggio hanno speso più di un milione di HUF nel negozio in 26 giorni. Si tratta di quasi 400.000 HUF in più rispetto alla spesa dei visitatori che non hanno recepito il messaggio.

La storia di Natural Vital mostra perché l'ottimizzazione del valore del cliente è importante. Segmentando i visitatori e visualizzando i messaggi giusti, Natural Vital è riuscita ad aumentare notevolmente le entrate.

Hanno ottenuto un aumento delle entrate di oltre mezzo milione di fiorini in soli 26 giorni e hanno anche aumentato il tasso di conversione del 29%. Per riassumere, si prevede che i risultati delle nuove soluzioni introdotte nel periodo di prova di quattro settimane genereranno una crescita del fatturato annuo di quasi il 22% se le campagne continueranno a funzionare a questo livello.