Peste jumătate de milion de HUF venituri suplimentare datorită optimizării valorii clienților

Natural Vital este un magazin de comerț electronic care vinde produse fără gluten, paleo, vegane și dietetice. Și-au crescut veniturile cu peste jumătate de milion de HUF doar în 26 de zile, în timp ce rata de conversie a crescut, de asemenea, semnificativ.

Abandonarea coșului este o problemă comună cu care se confruntă fiecare comerciant electronic. Nu o putem elimina complet, dar rata de abandon a coșului poate fi redusă foarte mult prin utilizarea Customer Value Optimization și a unor mesaje bine definite, personalizate, segmentate.

Cu ajutorul OptiMonk și aplicând metodologia Customer-centric a Customer Value Optimization, Natural Vital a reușit să-și crească veniturile spectaculos: a obținut o creștere a veniturilor cu 516.906 HUF în doar 26 de zile și și-a crescut rata de conversie cu 29%.

Abandonarea coșului este o problemă comună și importantă pentru aproape fiecare magazin de comerț electronic, deoarece putem pierde foarte multe venituri dacă nu facem tot posibilul să o prevenim. Rata de abandon a căruciorului Natural Vital este de aproape 80%, cu mult peste media de 69-70%.

O altă problemă majoră a magazinului online Natural Vital este că rata de revenire a clienților este extrem de scăzută. Potrivit Conversific, veniturile Natural Vital din clienții care revin sunt de doar 27%, comparativ cu media industriei de 54%.

Proprietarii Natural Vital și-au dat seama că pentru a îmbunătăți aceste două valori, au nevoie de o schimbare completă a mentalității. Astfel, ei s-au angajat în călătoria Customer Value Optimization cu OptiMonk și au început să se concentreze pe comunicarea mai mult cu vizitatorii care revin și să îi ajute pe clienți să ia decizii.

1. Reduceți abandonul căruciorului prin oferirea de cadouri

Am putea presupune că, dacă un vizitator a pus deja un produs în coșul său, este deja o afacere încheiată. Din păcate, acest lucru nu este adevărat. Un procent surprinzător de mare de vizitatori își lasă în urmă cărucioarele de cumpărături online bine stivuite.

Există multe motive pentru abandonarea cărucioarelor. Este posibil ca cineva să fi deranjat utilizatorii în timpul achiziției. Este posibil să fi întâmpinat costuri de transport neașteptate în ultimul moment. Sau poate pur și simplu au găsit o ofertă mai bună pe un alt site web.

Pentru a opri aceste cărucioare care abandonează vizitatorii și pentru a-i întoarce înapoi, echipa Natural Vital a creat un mesaj care apare în intenția de ieșire. A oferit un cadou instantaneu pentru vizitatori dacă își finalizează achiziția în zece minute. În acest caz, acest cadou a fost un aparat de făcut spaghetti cu dovlecei, care a fost foarte popular printre cumpărători.

Acest pop-up care oferă un cadou a atins o rată de conversie de 31,42% în rândul celor care au văzut mesajul și a adus venituri suplimentare de 226.498 HUF pentru Natural Vital în timpul perioadei de testare de 26 de zile.

2. Încurajați vizitatorii care revin să cumpere cu recomandări de produse relevante

Natural Vital a considerat important să acorde mai multă atenție vizitatorilor care revin, așa că le-a fost creat un mesaj personalizat pentru a oferi o experiență mai bună pentru clienți.

Soluția lor a fost următoarea: când vizitatorii care se întorceau au ajuns pe pagină, după opt secunde le-a apărut un mesaj care spunea „Ma bucur să te am înapoi!”.

Natural Vital a arătat, de asemenea, cel mai recent produs vizualizat de vizitator, care poate fi configurat cu ușurință cu funcția de recomandare dinamică a produsului OptiMonk.

La fel ca toate campaniile Natural Vital, acest pop-up a fost inclus și într-o perioadă de testare de 26 de zile. 50% dintre vizitatorii care au revenit au întâlnit mesajul, în timp ce cealaltă jumătate nu. Rezultatele testelor vorbesc de la sine: datorită acestei singure campanii, Natural Vital a reușit să-și crească veniturile cu 95.770 HUF.

3. Ajută-i pe noii vizitatori să aleagă pe Pagina de pornire

Ajutarea noilor vizitatori este extrem de importantă, mai ales pentru magazinele online cu o gamă largă de produse, întrucât lipsa ajutorului poate fi unul dintre principalele motive pentru ratele mici de cumpărături.

Pentru a depăși această provocare, Natural Vital a introdus un test rapid dietetic pentru a ajuta vizitatorii să navigheze între diferite produse și categorii de produse. Acest mesaj a fost ca un asistent virtual. Le-a adresat vizitatorilor câteva întrebări simple și apoi i-a redirecționat către o pagină de categorie pe baza răspunsurilor lor.

Noii vizitatori care au întâlnit acest mesaj au cheltuit în total 415.407 HUF, adică cu 87.987 HUF mai mult decât achiziționarea clienților care nu au îndeplinit testul rapid.

4. Creșteți numărul de abonați cu cărți electronice gratuite

Echipa Natural Vital acordă atenție și publicării de conținut util. Cu toate acestea, rata de respingere pe aceste pagini a fost foarte mare. Una dintre cele mai eficiente modalități de a ajunge la vizitatorii care nu sunt încă pregătiți să cumpere, dar răsfoiesc astfel de conținut, este recomandarea unei cărți electronice gratuite în schimbul unui abonament la newsletter.

Natural Vital a creat un articol despre „Top 7 Mituri despre Mâncarea Fără Gluten”. Nu numai că i-a ajutat să obțină o mulțime de abonați noi, dar le-a crescut și veniturile. La urma urmei, vizitatorii care au descărcat cartea electronică au cheltuit cu 259.531 HUF mai mult decât cei care nu au întâlnit deloc mesajul.

5. Creșteți rata de conversie oferind o reducere

Majoritatea vizitatorilor noi care ajung pe site sunt foarte sensibili la preț. Acest lucru este bine demonstrat și de faptul că multe provin din pagini web care compară prețurile pentru anumite produse. Pentru a-i convinge să cumpere, Natural Vital a oferit o reducere de 500 HUF în schimbul înscrierii la lista de buletine informative.

Succesul campaniei este mai presus de orice întrebare, deoarece cei care au dat peste acest mesaj au cheltuit peste un milion de HUF în magazin în 26 de zile. Aceasta este cu aproape 400.000 HUF mai mult decât cheltuielile vizitatorilor care nu au respectat mesajul.

Povestea Natural Vital arată de ce este importantă optimizarea valorii clienților. Prin segmentarea vizitatorilor și afișarea mesajelor potrivite, Natural Vital a reușit să crească dramatic veniturile.

Aceștia au obținut o creștere a veniturilor de peste jumătate de milion de forinți doar în 26 de zile și, de asemenea, au crescut rata de conversie cu 29%. În concluzie, rezultatele noilor soluții introduse pe parcursul perioadei de testare de patru săptămâni sunt de așteptat să genereze o creștere anuală a veniturilor de aproape 22% dacă campaniile continuă să funcționeze la acest nivel.