Über eine halbe Million HUF Mehreinnahmen dank Kundenwertoptimierung

Natural Vital ist ein E-Commerce-Shop, der glutenfreie, Paläo-, vegane und diätetische Produkte verkauft. Sie steigerten ihren Umsatz in nur 26 Tagen um über eine halbe Million HUF, während sich auch ihre Konversionsrate deutlich erhöhte.

Warenkorbabbrüche sind ein häufiges Problem, mit dem sich jeder E-Händler auseinandersetzen muss. Wir können es nicht vollständig eliminieren, aber die Abbruchrate des Warenkorbs kann stark reduziert werden, indem die Kundenwertoptimierung und einige gut definierte, personalisierte, segmentierte Nachrichten verwendet werden.

Mit Hilfe von OptiMonk und der Anwendung der kundenorientierten Methode der Kundenwertoptimierung gelang es Natural Vital, seinen Umsatz spektakulär zu steigern: Sie erzielten ein Umsatzwachstum von 516.906 HUF in nur 26 Tagen und steigerten ihre Konversionsrate um 29 %.

Das Abbrechen von Warenkörben ist ein häufiges und wichtiges Problem für fast jeden E-Commerce-Shop, da wir eine Menge Einnahmen verlieren können, wenn wir nicht unser Bestes geben, um dies zu verhindern. Die Warenkorbabbruchrate von Natural Vital liegt bei fast 80 % und damit weit über dem Durchschnitt von 69–70 %.

Ein weiteres großes Problem des Online-Shops von Natural Vital ist, dass die Rate der wiederkehrenden Kunden extrem niedrig ist. Laut Conversific beträgt der Umsatz von Natural Vital durch wiederkehrende Kunden nur 27 %, verglichen mit dem Branchendurchschnitt von 54 %.

Die Eigentümer von Natural Vital erkannten, dass sie zur Verbesserung dieser beiden Metriken eine vollständige Änderung der Denkweise benötigen. Daher begaben sie sich mit OptiMonk auf die Reise der Kundenwertoptimierung und konzentrierten sich darauf, mehr mit wiederkehrenden Besuchern zu kommunizieren und Kunden bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen.

1. Verringern Sie die Aufgabe des Einkaufswagens, indem Sie Geschenke bereitstellen

Wir könnten davon ausgehen, dass, wenn ein Besucher ein Produkt bereits in seinen Warenkorb gelegt hat, es bereits ein abgeschlossenes Geschäft ist. Leider ist dies nicht wahr. Ein überraschend hoher Prozentsatz der Besucher lässt ihre gut gefüllten Online-Warenkörbe zurück.

Es gibt viele Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens. Möglicherweise hat jemand die Benutzer während des Kaufs gestört. Sie sind möglicherweise in letzter Minute auf unerwartete Versandkosten gestoßen. Oder vielleicht haben sie einfach ein besseres Angebot auf einer anderen Website gefunden.

Um zu verhindern, dass diese Karren Besucher im Stich lassen, und um sie zurückzuweisen, hat das Team von Natural Vital eine Nachricht eingerichtet, die bei der Ausgangsabsicht erscheint. Es bot den Besuchern ein sofortiges Geschenk, wenn sie ihren Kauf innerhalb von zehn Minuten abschließen. In diesem Fall war dieses Geschenk ein Zucchini-Spaghetti-Maker, der bei Käufern sehr beliebt war.

Dieses Popup, das ein Geschenk anbietet, erzielte eine Konversionsrate von 31,42 % bei denen, die die Nachricht sahen, und brachte Natural Vital während der 26-tägigen Testphase 226.498 HUF zusätzlichen Umsatz.

2. Ermutigen Sie wiederkehrende Besucher mit relevanten Produktempfehlungen zum Einkaufen

Natural Vital fand es wichtig, wiederkehrenden Besuchern mehr Aufmerksamkeit zu schenken, daher wurde eine personalisierte Nachricht für sie eingerichtet, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Ihre Lösung war folgende: Wenn wiederkehrende Besucher auf der Seite ankamen, erschien für sie nach acht Sekunden eine Meldung mit der Aufschrift „Schön, dass Sie wieder da sind!“.

Natural Vital zeigte auch das zuletzt angesehene Produkt des Besuchers, das mit der dynamischen Produktempfehlungsfunktion von OptiMonk einfach eingerichtet werden kann.

Wie alle Natural Vital Kampagnen wurde auch dieses Popup in einen 26-tägigen Testzeitraum aufgenommen. 50 % der wiederkehrenden Besucher stießen auf die Nachricht, während die andere Hälfte dies nicht tat. Die Testergebnisse sprechen für sich: Dank dieser einzigen Kampagne konnte Natural Vital seinen Umsatz um 95.770 HUF steigern.

3. Helfen Sie neuen Besuchern bei der Auswahl auf der Startseite

Neuen Besuchern zu helfen ist extrem wichtig, besonders für Online-Shops mit einer großen Produktauswahl, da mangelnde Hilfe einer der Hauptgründe für niedrige Einkaufsraten sein kann.

Um diese Herausforderung zu meistern, führte Natural Vital einen Ernährungs-Schnelltest ein, der den Besuchern hilft, zwischen verschiedenen Produkten und Produktkategorien zu navigieren. Diese Nachricht war wie ein virtueller Assistent. Es stellte den Besuchern ein paar einfache Fragen und leitete sie dann basierend auf ihren Antworten auf eine Kategorieseite weiter.

Die neuen Besucher, die auf diese Nachricht stießen, gaben insgesamt 415.407 HUF aus, was 87.987 HUF mehr ist als der Kauf von Kunden, die den Schnelltest nicht bestanden haben.

4. Erhöhen Sie die Anzahl der Abonnenten mit kostenlosen E-Books

Das Team von Natural Vital achtet auch darauf, nützliche Inhalte zu veröffentlichen. Allerdings war die Absprungrate auf diesen Seiten sehr hoch. Eine der effektivsten Möglichkeiten, Besucher zu erreichen, die noch nicht kaufbereit sind, aber solche Inhalte durchsuchen, besteht darin, ein kostenloses E-Book im Austausch für ein Newsletter-Abonnement zu empfehlen.

Natural Vital hat einen Artikel über die „Top 7 Mythen über glutenfreie Ernährung“ erstellt. Es half ihnen nicht nur, viele neue Abonnenten zu gewinnen, sondern steigerte auch ihre Einnahmen. Immerhin gaben die Besucher, die das E-Book heruntergeladen haben, 259.531 HUF mehr aus als diejenigen, die der Nachricht überhaupt nicht entsprachen.

5. Erhöhen Sie die Konversionsrate, indem Sie einen Rabatt anbieten

Die meisten neuen Besucher, die auf die Website kommen, sind sehr preissensibel. Dies wird auch durch die Tatsache deutlich, dass viele von Webseiten kommen, die Preise für bestimmte Produkte vergleichen. Um sie vom Kauf zu überzeugen, bot Natural Vital einen Rabatt von 500 HUF als Gegenleistung für die Anmeldung zur Newsletter-Liste.

Der Erfolg der Kampagne steht außer Frage, da diejenigen, die auf diese Nachricht gestoßen sind, in 26 Tagen mehr als eine Million HUF im Geschäft ausgegeben haben. Das sind fast 400.000 HUF mehr als die Ausgaben der Besucher, die der Botschaft nicht begegnet sind.

Die Geschichte von Natural Vital zeigt, warum Customer Value Optimization wichtig ist. Durch die Segmentierung der Besucher und die Anzeige der richtigen Botschaften gelang es Natural Vital, den Umsatz dramatisch zu steigern.

Sie erzielten eine Umsatzsteigerung von mehr als einer halben Million Forint in nur 26 Tagen und steigerten auch die Konversionsrate um 29 %. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Ergebnisse der neuen Lösungen, die während des vierwöchigen Testzeitraums eingeführt wurden, voraussichtlich ein jährliches Umsatzwachstum von fast 22 % generieren werden, wenn die Kampagnen weiterhin auf diesem Niveau ablaufen.