รายได้เสริม HUF กว่าครึ่งล้านจากการเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าของลูกค้า

Natural Vital เป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ปลอดกลูเตน, Paleo, วีแกน และอาหาร พวกเขาเพิ่มรายได้กว่าครึ่งล้าน HUF ใน 26 วัน ในขณะที่อัตราการแปลงของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นอย่างมากเช่นกัน

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาทั่วไปที่ผู้ขายออนไลน์ทุกคนต้องเผชิญ เราไม่สามารถกำจัดมันได้ทั้งหมด แต่อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าสามารถลดลงได้อย่างมากโดยใช้การปรับคุณค่าของลูกค้าให้เหมาะสมและข้อความที่แบ่งกลุ่มที่กำหนดไว้อย่างดีและเป็นส่วนตัว

ด้วยความช่วยเหลือของ OptiMonk และการใช้วิธีการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการปรับมูลค่าลูกค้าให้เหมาะสม Natural Vital สามารถเพิ่มรายได้ได้อย่างน่าทึ่ง พวกเขาบรรลุการเติบโตของรายได้ 516,906 HUF ในเวลาเพียง 26 วัน และเพิ่มอัตรา Conversion ได้ถึง 29%

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาทั่วไปและมีความสำคัญสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเกือบทุกแห่ง เนื่องจากเราอาจสูญเสียรายได้จำนวนมากหากเราไม่พยายามป้องกันอย่างเต็มที่ อัตราการละทิ้งรถเข็นของ Natural Vital เกือบ 80% สูงกว่าค่าเฉลี่ย 69-70%

ปัญหาสำคัญอีกประการหนึ่งของร้านค้าออนไลน์ของ Natural Vital คืออัตราการกลับมาของลูกค้าที่กลับมาต่ำมาก จากข้อมูลของ Conversific รายได้ของ Natural Vital จากลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำอยู่ที่ 27% เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมที่ 54%

เจ้าของ Natural Vital ตระหนักดีว่าในการปรับปรุงเมตริกทั้งสองนี้ พวกเขาจำเป็นต้องเปลี่ยนวิธีคิดโดยสิ้นเชิง ดังนั้นพวกเขาจึงเริ่มดำเนินการบนเส้นทางของการเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าลูกค้าด้วย OptiMonk และเริ่มมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารมากขึ้นกับผู้เยี่ยมชมที่กลับมาและช่วยลูกค้าในการตัดสินใจ

1. ลดการละทิ้งรถเข็นด้วยการให้ของขวัญ

เราสามารถสันนิษฐานได้ว่าหากผู้เยี่ยมชมได้ใส่ผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นแล้ว แสดงว่าเป็นข้อตกลงที่เสร็จสิ้นแล้ว น่าเสียดายที่สิ่งนี้ไม่เป็นความจริง ผู้เข้าชมร้อยละที่สูงอย่างน่าประหลาดใจทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ที่ซ้อนกันไว้อย่างดี

มีหลายสาเหตุในการละทิ้งรถเข็น อาจมีคนรบกวนผู้ใช้ระหว่างการซื้อ พวกเขาอาจต้องเผชิญกับค่าขนส่งที่ไม่คาดคิดในนาทีสุดท้าย หรือบางทีพวกเขาอาจพบข้อตกลงที่ดีกว่าในเว็บไซต์อื่น

เพื่อหยุดรถเข็นเหล่านี้ไม่ให้ผู้มาเยี่ยมเยียน และหันหลังให้พวกเขา ทีมงานของ Natural Vital ได้ตั้งค่าข้อความที่ปรากฏขึ้นเมื่อตั้งใจจะออก มันให้ของขวัญทันทีสำหรับผู้เยี่ยมชมหากพวกเขาทำการซื้อภายในสิบนาที ในกรณีนี้ ของขวัญชิ้นนี้คือเครื่องทำสปาเก็ตตี้บวบซึ่งเป็นที่นิยมของนักช้อปเป็นอย่างมาก

ป๊อปอัปที่เสนอของขวัญนี้ได้รับอัตราการแปลงเป็น 31.42% ในหมู่ผู้ที่เห็นข้อความ และสร้างรายได้เพิ่มเติม 226,498 HUF สำหรับ Natural Vital ในช่วงระยะเวลาการทดสอบ 26 วัน

2. ส่งเสริมให้ผู้เยี่ยมชมกลับมาซื้อสินค้าพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

Natural Vital พบว่าการให้ความสำคัญกับผู้เข้าชมที่กลับมามากขึ้น ดังนั้นจึงมีการตั้งค่าข้อความส่วนบุคคลเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า

วิธีแก้ปัญหาคือ: เมื่อผู้เข้าชมกลับมาที่หน้า มีข้อความปรากฏขึ้นสำหรับพวกเขาหลังจากแปดวินาทีว่า "ดีใจที่ได้คุณกลับมา!"

Natural Vital ยังแสดงผลิตภัณฑ์ที่ผู้เยี่ยมชมเข้าชมล่าสุด ซึ่งสามารถตั้งค่าได้อย่างง่ายดายด้วยฟังก์ชันแนะนำผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกของ OptiMonk

เช่นเดียวกับแคมเปญ Natural Vital ป๊อปอัปนี้รวมอยู่ในระยะเวลาทดสอบ 26 วันด้วย 50% ของผู้เข้าชมที่กลับมาพบข้อความ ในขณะที่อีกครึ่งหนึ่งไม่พบ ผลการทดสอบบอกได้ด้วยตัวเอง: ด้วยแคมเปญเดียวนี้ Natural Vital สามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 95,770 HUF

3. ช่วยผู้เยี่ยมชมใหม่เลือกบนโฮมเพจ

การช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมรายใหม่มีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่มีสินค้าให้เลือกมากมาย เนื่องจากการขาดความช่วยเหลืออาจเป็นสาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้อัตราการซื้อสินค้าต่ำ

เพื่อเอาชนะความท้าทายนี้ เนเชอรัล ไวทัล ได้แนะนำการทดสอบอาหารอย่างรวดเร็วเพื่อช่วยให้ผู้เข้าชมสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้ ข้อความนี้เหมือนกับผู้ช่วยเสมือน โดยถามคำถามง่ายๆ สองสามข้อกับผู้เข้าชม จากนั้นจึงเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าหมวดหมู่ตามคำตอบ

ผู้เยี่ยมชมรายใหม่ที่พบข้อความนี้ใช้จ่ายทั้งหมด 415,407 HUF ซึ่งมากกว่าการซื้อของลูกค้าที่ไม่ผ่านการทดสอบอย่างรวดเร็ว 87,987 HUF

4. เพิ่มจำนวนสมาชิกด้วย ebook ฟรี

ทีมงาน Natural Vital ยังให้ความสำคัญกับการเผยแพร่เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ อย่างไรก็ตาม อัตราตีกลับในหน้าเหล่านี้สูงมาก วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการเข้าถึงผู้เยี่ยมชมที่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อแต่กำลังดูเนื้อหาดังกล่าว คือการแนะนำ ebook ฟรีเพื่อแลกกับการสมัครรับจดหมายข่าว

Natural Vital ได้จัดทำบทความเกี่ยวกับ "ตำนาน 7 ประการเกี่ยวกับการรับประทานอาหารที่ปราศจากกลูเตน" ไม่เพียงแต่ช่วยให้พวกเขาได้รับสมาชิกใหม่จำนวนมาก แต่ยังเพิ่มรายได้อีกด้วย ท้ายที่สุด ผู้เข้าชมที่ดาวน์โหลด ebook ใช้จ่าย 259,531 HUF มากกว่าผู้ที่ไม่พบข้อความเลย

5. เพิ่มอัตราการแปลงโดยเสนอส่วนลด

ผู้เยี่ยมชมใหม่ส่วนใหญ่ที่มาถึงเว็บไซต์มีความอ่อนไหวต่อราคามาก สิ่งนี้แสดงให้เห็นอย่างดีจากข้อเท็จจริงที่ว่าหลายๆ เว็บมาจากหน้าเว็บที่เปรียบเทียบราคาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำหนด เพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อ Natural Vital เสนอส่วนลด 500 HUF เพื่อแลกกับการสมัครรับจดหมายข่าว

ความสำเร็จของแคมเปญอยู่เหนือคำถาม เนื่องจากผู้ที่พบข้อความนี้ใช้เวลามากกว่าล้าน HUF ในร้านค้าใน 26 วัน ซึ่งมากกว่าการใช้จ่ายของผู้เยี่ยมชมที่ไม่ปฏิบัติตามข้อความเกือบ 400,000 HUF

เรื่องราวของ Natural Vital แสดงให้เห็นว่าเหตุใดการปรับมูลค่าลูกค้าให้เหมาะสมจึงมีความสำคัญ ด้วยการแบ่งกลุ่มผู้เข้าชมและแสดงข้อความที่เหมาะสม Natural Vital สามารถเพิ่มรายได้ได้อย่างมาก

พวกเขามีรายได้เพิ่มขึ้นมากกว่าครึ่งล้าน forints เพียง 26 วัน และพวกเขายังเพิ่มอัตราการแปลงโดย 29% โดยสรุปแล้ว ผลลัพธ์ของโซลูชันใหม่ที่นำมาใช้ในช่วงการทดสอบสี่สัปดาห์นั้นคาดว่าจะสร้างรายได้เพิ่มขึ้นเกือบ 22% ต่อปี หากแคมเปญยังคงทำงานในระดับนี้ต่อไป