Mais de meio milhão de HUF de receita extra graças à otimização do valor do cliente

Natural Vital é uma loja de comércio eletrônico que vende produtos sem glúten, paleo, veganos e dietéticos. Eles aumentaram suas receitas em mais de meio milhão de HUF apenas em 26 dias, enquanto sua taxa de conversão também aumentou significativamente.

O abandono de carrinho é um problema comum que todo e-commerce tem que enfrentar. Não podemos eliminá-lo completamente, mas a taxa de abandono de carrinho pode ser bastante reduzida usando o Customer Value Optimization e algumas mensagens bem definidas, personalizadas e segmentadas.

Com a ajuda do OptiMonk e aplicando a metodologia centrada no cliente de Customer Value Optimization, a Natural Vital conseguiu aumentar sua receita de forma espetacular: alcançou um crescimento de receita de 516.906 HUF em apenas 26 dias e aumentou sua taxa de conversão em 29%.

O abandono de carrinho é um problema comum e importante para quase todas as lojas de comércio eletrônico, pois podemos perder muita receita se não tentarmos o nosso melhor para evitá-lo. A taxa de abandono de carrinho da Natural Vital é de quase 80%, bem acima da média de 69-70%.

Outro grande problema da loja online da Natural Vital é que a taxa de retorno de clientes é extremamente baixa. De acordo com a Conversific, a receita da Natural Vital com clientes recorrentes é de apenas 27%, em comparação com a média do setor de 54%.

Os donos da Natural Vital perceberam que para melhorar essas duas métricas, eles precisam de uma mudança completa de mentalidade. Assim, eles embarcaram na jornada de otimização do valor do cliente com o OptiMonk e começaram a se concentrar em comunicar mais aos visitantes recorrentes e ajudar os clientes a tomar decisões.

1. Diminua o abandono de carrinho fornecendo presentes

Poderíamos supor que, se um visitante já colocou um produto em seu carrinho, já é um negócio fechado. Infelizmente, isto não é verdade. Uma porcentagem surpreendentemente alta de visitantes deixa para trás seus carrinhos de compras on-line bem empilhados.

Existem muitas razões para o abandono de carrinho. Alguém pode ter incomodado os usuários durante a compra. Eles podem ter encontrado custos de envio inesperados no último minuto. Ou talvez eles simplesmente tenham encontrado um negócio melhor em outro site.

Para impedir que esses carrinhos abandonem os visitantes e devolvê-los, a equipe da Natural Vital criou uma mensagem que aparece na intenção de saída. Ele ofereceu um presente instantâneo para os visitantes se eles concluíssem sua compra em dez minutos. Neste caso, este presente foi uma máquina de fazer espaguete de abobrinha que era muito popular entre os compradores.

Este pop-up oferecendo um presente alcançou uma taxa de conversão de 31,42% entre aqueles que viram a mensagem e trouxe uma receita extra de 226.498 HUF para o Natural Vital durante o período de teste de 26 dias.

2. Incentive os visitantes recorrentes a comprar com recomendações de produtos relevantes

A Natural Vital achou importante dar mais atenção aos visitantes que retornam, por isso foi criada uma mensagem personalizada para eles proporcionarem uma melhor experiência ao cliente.

A solução deles foi a seguinte: quando os visitantes que retornavam chegavam à página, uma mensagem apareceu para eles após oito segundos, dizendo “É bom ter você de volta!”.

Natural Vital também mostrou o produto visto mais recentemente pelo visitante, que pode ser facilmente configurado com a função de recomendação dinâmica de produtos do OptiMonk.

Como todas as campanhas da Natural Vital, esse pop-up também foi incluído em um período de teste de 26 dias. 50% dos visitantes recorrentes encontraram a mensagem, enquanto a outra metade não. Os resultados dos testes falam por si: graças a esta única campanha, a Natural Vital conseguiu aumentar sua receita em 95.770 HUF.

3. Ajude os novos visitantes a escolher na página inicial

Ajudar novos visitantes é extremamente importante, principalmente para lojas online com uma grande variedade de produtos, pois a falta de ajuda pode ser um dos principais motivos das baixas taxas de compras.

Para superar esse desafio, a Natural Vital introduziu um Teste Rápido Dietético para ajudar os visitantes a navegar entre diferentes produtos e categorias de produtos. Esta mensagem era como um assistente virtual. Ele fez algumas perguntas simples aos visitantes e os redirecionou para uma página de categoria com base em suas respostas.

Os novos visitantes que encontraram esta mensagem gastaram um total de 415.407 HUF, ou seja, 87.987 HUF a mais do que a compra de clientes que não cumpriram o teste rápido.

4. Aumente o número de assinantes com e-books gratuitos

A equipe Natural Vital também se preocupa com a publicação de conteúdo útil. No entanto, a taxa de rejeição nessas páginas foi muito alta. Uma das maneiras mais eficazes de alcançar visitantes que ainda não estão prontos para comprar, mas estão navegando por esse conteúdo, é recomendar um e-book gratuito em troca de uma assinatura de newsletter.

Natural Vital criou um artigo sobre os “Top 7 mitos sobre a alimentação sem glúten”. Isso não apenas os ajudou a ganhar muitos novos assinantes, mas também aumentou sua receita. Afinal, os visitantes que baixaram o ebook gastaram 259.531 HUF a mais do que aqueles que não atenderam a mensagem.

5. Aumente a taxa de conversão oferecendo um desconto

A maioria dos novos visitantes que chegam ao site são muito sensíveis ao preço. Isso também é bem demonstrado pelo fato de que muitos vêm de páginas da web que comparam preços de determinados produtos. Para convencê-los a comprar, a Natural Vital ofereceu um desconto de 500 HUF em troca da inscrição na lista de newsletter.

O sucesso da campanha está acima de qualquer dúvida, pois quem se deparou com esta mensagem gastou mais de um milhão de HUFs na loja em 26 dias. Isso é quase 400.000 HUF a mais do que os gastos dos visitantes que não cumpriram a mensagem.

A história da Natural Vital mostra por que a Otimização do Valor do Cliente é importante. Ao segmentar os visitantes e exibir as mensagens certas, a Natural Vital conseguiu aumentar drasticamente a receita.

Eles alcançaram um aumento de receita de mais de meio milhão de forints em apenas 26 dias e também aumentaram a taxa de conversão em 29%. Resumindo, espera-se que os resultados das novas soluções introduzidas durante o período de teste de quatro semanas gerem um crescimento de receita anual de quase 22% se as campanhas continuarem a funcionar nesse nível.