أكثر من نصف مليون فورنت هنغاري إيرادات إضافية بفضل تحسين قيمة العميل

Natural Vital هو متجر للتجارة الإلكترونية يبيع منتجات خالية من الغلوتين ، باليو ، نباتي ، ومنتجات غذائية. لقد زادوا إيراداتهم بأكثر من نصف مليون فورنت هنغاري في 26 يومًا فقط ، بينما زاد معدل التحويل أيضًا بشكل كبير.

يعد التخلي عن سلة التسوق مشكلة شائعة يتعين على كل تاجر إلكتروني مواجهتها. لا يمكننا القضاء عليه تمامًا ، ولكن يمكن تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق بشكل كبير باستخدام "تحسين قيمة العميل" وبعض الرسائل المحددة جيدًا والمخصصة والمجزأة.

بمساعدة OptiMonk وتطبيق المنهجية المتمحورة حول العميل لتحسين قيمة العميل ، تمكنت Natural Vital من زيادة إيراداتها بشكل مذهل: لقد حققت نموًا في عائدات 516،906 فورنت هنغاري في 26 يومًا فقط ، وزادت معدل التحويل بنسبة 29٪.

يعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة شائعة ومهمة لكل متجر للتجارة الإلكترونية تقريبًا ، حيث يمكننا أن نفقد الكثير من الإيرادات إذا لم نبذل قصارى جهدنا لمنع ذلك. معدل التخلي عن عربة Natural Vital ما يقرب من 80٪ ، أعلى بكثير من متوسط ​​69-70٪.

هناك مشكلة رئيسية أخرى في متجر Natural Vital على الإنترنت وهي أن معدل العملاء العائدين منخفض للغاية. وفقًا لـ Conversific ، تبلغ إيرادات Natural Vital من العملاء العائدين 27٪ فقط ، مقارنة بمتوسط ​​الصناعة البالغ 54٪.

أدرك مالكو Natural Vital أنه لتحسين هذين المقياسين ، فإنهم بحاجة إلى تغيير كامل في طريقة التفكير. وبالتالي ، شرعوا في رحلة تحسين قيمة العملاء مع OptiMonk وبدأوا في التركيز على التواصل بشكل أكبر مع الزائرين العائدين ومساعدة العملاء على اتخاذ القرارات.

1. تقليل التخلي عن عربة التسوق عن طريق تقديم الهدايا

يمكننا أن نفترض أنه إذا كان الزائر قد وضع بالفعل منتجًا في عربة التسوق الخاصة به ، فهذه صفقة منتهية بالفعل. لسوء الحظ ، هذا ليس صحيحًا. تركت نسبة عالية بشكل مدهش من الزوار عربات التسوق المكدسة جيدًا على الإنترنت وراءهم.

هناك العديد من الأسباب للتخلي عن عربة التسوق. ربما يكون شخص ما قد أزعج المستخدمين أثناء الشراء. ربما واجهوا تكاليف شحن غير متوقعة في اللحظة الأخيرة. أو ربما وجدوا ببساطة صفقة أفضل على موقع ويب آخر.

لإيقاف هجر هذه العربة للزائرين ، وإيقافهم وإعادتهم ، أعد فريق Natural Vital رسالة تظهر عند نية الخروج. عرضت هدية فورية للزوار إذا أكملوا عملية الشراء في غضون عشر دقائق. في هذه الحالة ، كانت هذه الهدية عبارة عن صانع سباغيتي كوسة كان يحظى بشعبية كبيرة بين المتسوقين.

حقق هذا العرض المنبثق هدية معدل تحويل بنسبة 31.42٪ بين أولئك الذين رأوا الرسالة ، وجلب 226498 فورنت هنغاري عائدًا إضافيًا لـ Natural Vital خلال فترة الاختبار البالغة 26 يومًا.

2. شجع الزائرين العائدين على التسوق مع توصيات المنتج ذات الصلة

وجدت Natural Vital أنه من المهم إيلاء المزيد من الاهتمام للزوار العائدين ، لذلك تم إعداد رسالة مخصصة لهم لتوفير تجربة أفضل للعملاء.

كان حلهم كالتالي: عند وصول الزائرين العائدين إلى الصفحة ، ظهرت لهم رسالة بعد ثماني ثوان تقول "من الجيد أن تعود!".

عرض Natural Vital أيضًا أحدث منتج تمت مشاهدته للزائر ، والذي يمكن إعداده بسهولة باستخدام وظيفة توصية المنتج الديناميكية لـ OptiMonk.

مثل جميع حملات Natural Vital ، تم تضمين هذه النافذة المنبثقة أيضًا في فترة اختبار مدتها 26 يومًا. 50٪ من الزائرين العائدين واجهوا الرسالة ، بينما النصف الآخر لم يواجهها. تتحدث نتائج الاختبار عن نفسها: بفضل هذه الحملة الفردية ، تمكنت Natural Vital من زيادة إيراداتها بمقدار 95770 فورنت هنغاري.

3. مساعدة الزوار الجدد على الاختيار في الصفحة الرئيسية

تعد مساعدة الزوار الجدد أمرًا في غاية الأهمية ، خاصة بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت التي تحتوي على مجموعة كبيرة من المنتجات ، حيث يمكن أن يكون نقص المساعدة أحد الأسباب الرئيسية لمعدلات التسوق المنخفضة.

للتغلب على هذا التحدي ، قدمت Natural Vital اختبارًا غذائيًا سريعًا لمساعدة الزوار على التنقل بين المنتجات المختلفة وفئات المنتجات. كانت هذه الرسالة مثل المساعد الافتراضي. طرحت على الزائرين بعض الأسئلة البسيطة ثم أعادت توجيههم إلى صفحة فئة بناءً على إجاباتهم.

أنفق الزوار الجدد الذين واجهوا هذه الرسالة ما مجموعه 415407 فورنت هنغاري ، وهو ما يزيد عن 87987 فورنت هنغاري عن مشتريات العملاء الذين لم يستوفوا الاختبار السريع.

4. زيادة عدد المشتركين بالكتب الإلكترونية المجانية

يهتم فريق Natural Vital أيضًا بنشر محتوى مفيد. ومع ذلك ، كان معدل الارتداد على هذه الصفحات مرتفعًا جدًا. من أكثر الطرق فعالية للوصول إلى الزائرين غير المستعدين للشراء بعد ، ولكنهم يتصفحون مثل هذا المحتوى ، التوصية بكتاب إلكتروني مجاني مقابل الاشتراك في النشرة الإخبارية.

أنشأت Natural Vital مقالًا حول "أهم 7 أساطير حول الأكل الخالي من الغلوتين". لم يساعدهم ذلك في اكتساب الكثير من المشتركين الجدد فحسب ، بل زاد أيضًا من عائداتهم. بعد كل شيء ، أنفق الزوار الذين قاموا بتنزيل الكتاب الإلكتروني 259531 فورنت هنغاري أكثر من أولئك الذين لم يستوفوا الرسالة على الإطلاق.

5. زيادة معدل التحويل من خلال تقديم خصم

معظم الزوار الجدد الذين يصلون إلى الموقع حساسون جدًا للأسعار. يتضح هذا جيدًا أيضًا من خلال حقيقة أن العديد منها يأتي من صفحات الويب التي تقارن أسعار منتجات معينة. من أجل إقناعهم بالشراء ، عرضت Natural Vital خصمًا قدره 500 فورنت هنغاري مقابل الاشتراك في قائمة الرسائل الإخبارية.

إن نجاح الحملة هو فوق السؤال ، حيث أن أولئك الذين صادفوا هذه الرسالة أنفقوا أكثر من مليون فورنت هنغاري في المتجر في 26 يومًا. هذا هو ما يقرب من 400000 فورنت هنغاري أكثر من إنفاق الزوار الذين لم يستوفوا الرسالة.

توضح قصة Natural Vital سبب أهمية "تحسين قيمة العميل". من خلال تقسيم الزوار وعرض الرسائل الصحيحة ، تمكنت Natural Vital من زيادة الإيرادات بشكل كبير.

لقد حققوا زيادة في الإيرادات بأكثر من نصف مليون فورنت في 26 يومًا فقط ، كما قاموا أيضًا بزيادة معدل التحويل بنسبة 29٪. باختصار ، من المتوقع أن تحقق نتائج الحلول الجديدة التي تم تقديمها خلال فترة الاختبار التي مدتها أربعة أسابيع نموًا سنويًا في الإيرادات بنسبة 22٪ تقريبًا إذا استمرت الحملات في الأداء على هذا المستوى.