Episodio #38: La ricerca implacabile dell'autenticità del marchio, con Katie Martell

L'implacabile ricerca dell'autenticità del marchio, con Katie Martell

La ricerca dell'autenticità guida molte delle nostre decisioni, comprese le scelte del nostro marchio. Speriamo tutti in quelle esperienze sfuggenti e autentiche. Nella parte 2 della mia discussione con Katie Martell ci immergiamo in profondità nell'alleanza performativa del marchio, nella pericolosa illusione del progresso e nei benefici inaspettati di un'invasione aliena. Concludiamo con uno sguardo a come i marchi possono dimostrare al meglio la vera autenticità. Avviso spoiler: è più che annunci di benessere e post sui social media svegliati.

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TRASCRIZIONE PODCAST

Grad
Benvenuto nell'esperienza CXM. Questa è la seconda parte della nostra conversazione con Katie Martell. Stiamo avendo una conversazione davvero interessante sull'autenticità del marchio e su come ciò contribuisca all'esperienza nel 21° secolo. Quindi torniamo alla conversazione con Katie. E come al solito, sono Grad Conn, CXO di Sprinklr. E grazie per l'ascolto.

Grad
Allora, conosci la statua della ragazza senza paura che si trova a Wall Street?

Katie Martello
Più di quanto voglio essere. E ti dirò perché. Ma prima dimmi la tua opinione.

Grad
Bene, sto solo riportando la notizia qui. Quindi è stata costituita da una società chiamata State Street Global Advisors, che è una società di gestione patrimoniale. Ed era nel 2017. Quindi a questo punto eri sposato da un anno. Quindi non so se sei ancora sballato sul divano o no. Tra un secondo daremo una piccola sbirciatina al tuo primo anno di matrimonio, credo. Ma c'è stato... proprio ora ha il collare RBG. Quindi è fantastico. Ma penso che ci siano state cose buone e cattive dette a riguardo. Penso che ci siano alcune critiche da "pandermonium". Ma poi c'è anche come, se incoraggia una persona a pensare in modo diverso, allora anche quella è una buona cosa. Allora, qual è la tua opinione su di esso?

Katie Martello
Sono felice che tu l'abbia chiesto. Penso che quello in cui ci stiamo addentrando sia la domanda su quale sia il pericolo di cose come questa? Assecondare, o ciò che io chiamo alleanza performativa del marchio. Quindi il consulente di State Street Global ha effettivamente lanciato questo...

Grad
Whoa... alleanza performativa del marchio? Sei tipo... cosa sta succedendo qui?

Katie Martello
Aspetta e basta. lascerò cadere alcune parole...

Grad
Alleanza performativa del marchio? È come l'oro. Hai il tuo thesaurus o qualcosa del genere? Questo è impressionante.

Katie Martello
Non mi è venuto in mente. Ma ho lavorato su un libro e un documentario su questo. E quindi sono ossessionato da questo argomento. Non farmi iniziare. State Street Global Advisors ha lanciato quella campagna. E in realtà conosco le persone dietro. Li ho prenotati per parlare a un evento. Era fantastico. E ho avuto modo di vedere dietro le quinte, come ha preso vita. È stata una grande storia di successo per il marchio. Titoli internazionali. Voglio dire, i media guadagnati su questa cosa erano come i soldi, giusto? L'hanno lanciato a marzo e marzo è un mese davvero importante. In realtà è un giorno molto importante, il 6 marzo, Giornata internazionale della donna.

Grad
Sì,

Katie Martello
Tutti i principali marchi lanciano ciò che viene chiamato "femvertising". Giusto? Pubblicità femminista in questo giorno. Lo vedrai a marzo... segna, i tuoi calendari, cercalo. Hanno lanciato questa cosa. E si trattava di celebrare il potere delle donne e la leadership. E rappresentava un nuovo fondo che stavano lanciando. E ancora, è diventato virale, come se questa fosse una campagna assolutamente straordinaria. Tutti ne parlavano. E poi, ovviamente, guardi un po' più in là... ora questa non è State Street in generale. Questo era State Street Global Advisors. Quindi la società State Street, che è molto più ampia, ha un accordo di 5 milioni di dollari per risolvere le accuse secondo cui i dirigenti donne e neri sono pagati meno delle loro controparti maschili bianchi. E hanno un gruppo dirigente a maggioranza maschile, tutto bianco. Non so se c'è un modo in bianco e nero molto chiaro per dire, questo è giusto e questo è sbagliato.

E penso che sia qui che arriva quella sfumatura che hai menzionato e perché sono così affascinato da questo. Potresti guardare questo e dire oh, questo è assecondare, è sbagliato. Ma come marketer, guardiamo questo e andiamo, ha funzionato. È sbagliato che le persone continuino a posare davanti alla ragazza senza paura con il loro cappello da figa? Ed è davvero un male per il marchio? Sì, potrebbero aver fatto cose che sembrano non etiche, ma il marketing deve essere etico? E penso che ci siano molti modi per guardare a questo. E quindi lo guardo più o meno dal 2016, dal 2017. Penso che ci siano dei pericoli, penso che ci siano rischi reali per i marchi che diventano alleati in modo performativo piuttosto che come una Patagonia che vive i valori in tutta l'azienda. Ci sono ovviamente dei rischi per il marchio. Stavi toccando questo, vero? Potresti essere chiamato fuori, sai bene quanto me, viviamo in un'epoca di cultura cancellata. E qualsiasi cosa tu faccia sarà al microscopio. Sarà esaminato e confrontato con la tua azione. Le tue parole saranno paragonate al modo in cui le vivi. Ma penso anche che non faccia molto per il movimento per i diritti delle donne. Qualcosa per cui si combatte attivamente giorno dopo giorno. In realtà penso che crei un'illusione molto pericolosa di progresso. Fa sembrare il mondo molto più equo di quanto non sia in realtà. E ci impedisce di affrontare la questione a testa alta perché guardando un annuncio del genere, o una campagna come una ragazza senza paura... il tuo istinto, fai quello che il marketing ti dice. È per darti questa percezione che un'azienda come State Street è in prima linea nella lotta contro i diritti delle donne. Dove se apri e guardi dietro il sipario, non è esattamente la verità. Così potrei andare tutto il giorno sui rischi. Ma mi piacerebbe avere la tua opinione su questo. Quali sono i rischi?

Grad
Voglio parlare di autenticità in un secondo. Perché penso che sia lì che ti stai dirigendo con tutta questa roba. E voglio mettere in relazione l'autenticità con l'esperienza perché penso che siano idee connesse. Ma ho un paio di distrazioni, perché qui mi stai solo ritoccando, perché ho lo stesso prurito di cui ho bisogno per grattarmi. Una delle mie immagini preferite della protesta esplosa nel periodo dell'elezione di Donald Trump. Era una donna anziana in piedi per strada. Probabilmente non era molto vecchia, ma come a metà degli anni '60, quel genere di cose. E ha in mano un cartello - potresti aver visto questa foto - tiene in mano un cartello. Il cartello dice: "Non posso credere che sto ancora protestando contro questa merda". E questo è un po' come, quanto tempo ci vorrà? Questo non è esattamente qualcosa che abbiamo appena inventato ieri. E penso che ci sia un grosso problema lì. Perché ora siamo multigenerazionali su questo. Giusto? E quindi penso che ci sia questa autenticità di cui le persone hanno fame. E ancora, politica a parte, penso che qualcosa su cui Donald Trump ha davvero sfruttato e da cui è stato davvero in grado di ricavare qualcosa, sia questa idea di dire semplicemente quello che voleva dire. Sai, solo essere autentici. Voglio dire, molti dei suoi sostenitori e molte persone che lo supportano, amano l'idea che non sia un politico. Che quando diceva cose impolitiche, invece di essere arrabbiato per questo, come indignato, non posso credere che tu l'abbia appena detto, cosa che, sai, molte persone in campagna direbbero. Molti dei suoi sostenitori dicono che è solo lui a essere reale. È solo lui che parla. Quella non è politica. Questo non lo sta filtrando attraverso consulenti e cose del genere. E penso che sia successo qualcosa nella nostra società in cui abbiamo così paura di dire le cose, che c'è un generale senso di inautenticità in generale. E penso che il punto in cui questo inizia ad avere un impatto sulle persone è che quando lavoro con un marchio, o se ho intenzione di fare qualcosa, voglio sentire di vivere un'esperienza autentica. Voglio essere connesso agli umani in un modo reale. Perché questo è ciò che guida quell'esperienza.

Ho passato molto tempo a teatro. E penso che una delle cose che mantiene vivo e vibrante il teatro, quando tornerà, sarà fantastico. Sarà fantastico quando tornerà. Ma è vivo e vibrante, è che c'è un c'è un'autenticità sul palco, perché quella è la vera performance. Non è modificato. Non sono ottimi angoli di ripresa. Non è CGI. In effetti, penso che più CGI c'è... i film sono fantastici e spettacolari. Ma sai, il teatro è diventato altrettanto grande allo stesso ritmo perché le persone bramano l'autenticità. Quindi molto di quello che stai dicendo, penso sia come fai a rimanere autentico? E come si fa a parlare in un modo che è reale? Penso che le persone rispondano a questo, perché vogliono sentire che stai parlando con una persona reale.

Katie Martello
Giusto giusto. E penso che potremmo prendere alcune angolazioni... direzioni da quello. Ma il modo in cui voglio andare è ricollegare questo aspetto alla CX e all'esperienza del cliente. C'è una linea passante. E sì, si tratta di autenticità. Ma sfortunatamente, l'autenticità è diventata una di quelle parole d'ordine. È appena diventata una di quelle cose che ti butti in giro, ed è diventata un po' priva di significato. Quindi mi piace pensare ai marchi, mi piace pensare all'alleanza. Ancora una volta, quando pensi a come le aziende supportano effettivamente alcuni di questi movimenti sociali. Come una promessa, giusto? Come marchio, prometti di essere all'altezza di una serie di aspettative. E se sei un cliente che ha a che fare con quel marchio, quelle aspettative sono impantanate nel servizio, nella reattività e nella pertinenza e tutti gli inquilini di cui tu e io abbiamo parlato di cose precedenti sull'esperienza del cliente, giusto? Mantenere quella promessa è il modo in cui dimostri l'autenticità. Semplicemente facendo quello che dici di fare. Ed essere qualcuno che è all'altezza di quello che dice. Questa è fiducia. Questa è un'azione autentica. È la stessa cosa con questa cosa dell'alleanza performativa sveglia. Quando esci e dici al mondo... potresti avere una coorte dei tuoi dipendenti che marcia in una parata dell'orgoglio, indossando le tue magliette. Target, Apple, tutti loro. Sono tipo 400, tra l'altro, l'anno scorso, due anni fa, all'ultimo Pride Parade. 400 gruppi diversi. Stai facendo una promessa in questo modo. In pratica stai dicendo al mondo e a questi movimenti sociali che stanno vivendo, respirando e avvenendo in questo momento, stai facendo una promessa che A) capisci quei movimenti, B) sei disposto a fare le cose necessarie per aiutare quelli movimenti. Per sostenere effettivamente la lotta per i diritti delle donne, per sostenere effettivamente il movimento Black Lives Matter. Il marchio è una promessa. Sei all'altezza della tua esperienza cliente o fallisci. E sei all'altezza, o fallisci, quando guardi le azioni di un'azienda contro alcuni di questi movimenti sociali più irrilevanti che sembrano quasi.

E penso che quando puoi allineare azioni e parole, è lì che ottieni responsabilità. È lì che ottieni autenticità. È qui che si vedono grandi marchi che iniziano a costruire quella che credo sarà la prossima era del marchio a lungo termine. Aziende che sono all'altezza di questi valori e rappresentano qualcosa di molto più dei prodotti che vendono. La Patagonia sarà in circolazione per molto tempo, perché hanno visto la scritta sul muro in termini di tendenza alla sostenibilità, per così dire, che ora sta diventando al centro. Saranno in giro per sempre. Perché sanno che questo è uno di quei movimenti che non se ne va. Il femminismo non se ne va. Quindi risolviamo il problema, quella vecchia signora può mettere giù il suo segno. È uno di quei movimenti che o sei all'altezza o no. O dimostri di capire di cosa hanno bisogno le donne nella tua organizzazione: parità di retribuzione, trasparenza, congedo familiare, tutte le cose che servono per sostenere le donne, oppure no. E penso che sia lì che è in bianco e nero. Ai marchi piace entrare in questo, sai, sfumature di grigio, dove Oh, abbiamo una piattaforma. Guarda cosa è successo a giugno, giusto? Hai passato del tempo su Twitter, a giugno di quest'anno? Se lo facessi, vedresti un mare di questi quadrati neri con testo bianco, che in pratica dicono che siamo qui per Black Lives Matter. E amo tutte le persone su Twitter che hanno finito per chiamare i marchi semplicemente per vivere il contrario. Quindi, se vuoi dire che sei con Black Lives Matter, mostraci le ricevute. Dove stai investendo internamente per migliorare la rappresentanza, per migliorare la diversità? E ci sono un milione di modi in cui le aziende possono farlo. Ma quello che penso non basti, è dire che abbiamo una piattaforma. Quindi è sufficiente per noi convincere le persone a pensare a questa causa in modo diverso. Le aziende devono riconoscere che fanno parte del tessuto della società. Sono fatti di individui, sono fatti di risorse. E tutte queste cose possono essere utilizzate per aiutare questi movimenti in modi molto più efficaci di un annuncio del Superbowl o di un tweet nel mese di giugno. E penso che questo sarà ciò che iniziamo a vedere che i consumatori si aspettano e che i dipendenti, tra l'altro, si aspettano dai loro datori di lavoro. Se vieni colto alla sprovvista, sei già indietro in quest'area.

Grad
Yeah Yeah. Ti ascolto totalmente. È anche impegnativo, però. Voglio dire, questo problema della diversità è un punto di vista in qualche modo incentrato sul Nord America e potenzialmente incentrato sull'Occidente. Non so se hai passato molto tempo in Asia. Ma ero in un'azienda molto grande, ho trascorso un paio di giorni in un'azienda molto grande in Corea del Sud. Ottima azienda, azienda fantastica e una delle grandi aziende del mondo. Non c'è molta diversità nella sala da pranzo. Perché sono tutti sudcoreani. E penso che sia... il che va bene. Voglio dire, ero la diversità nella stanza. Ed è stata un'esperienza interessante, che mi ha aperto gli occhi, il che è... Oh, interessante, perché come in Corea del Sud la maggior parte delle persone è coreana. E quindi non sono il crogiolo o il Mosaico, a seconda del paese da cui vieni. Il Canada è un mosaico, gli Stati Uniti un crogiolo. Ma non sono quel tipo di miscela che tendi a vedere altrove. E quindi come fanno? Giusto? Quindi non vogliono dire che vendiamo solo televisori ai sudcoreani, ovviamente, perché sono un'azienda globale. Il loro team di gestione non è diverso - virgolette - a seconda della tua prospettiva, giusto? Ma certamente potrebbero ancora sostenerne i principi. Possono ancora sostenere i principi di pensare all'umanità come un unico villaggio globale e pensare a tutte le persone come uguali. Sai, il femminismo è una filosofia di uguaglianza. Penso che tu possa supportare queste cose e non necessariamente non essere il colore che scegliamo non è giusto questa settimana. Giusto?

Katie Martello
Certamente.

Grad
Ecco dove penso che alcune di queste cose siano super complicate. Penso che tu debba essere un po' premuroso. Penso che ci sia questo pericolo, che anche noi costringiamo tutti a fare falsa diversità. E poi non andrà bene neanche per nessuno. E penso che ci vorrà un po', probabilmente avremo altri 1.000 anni, suppongo, prima che ci confondiamo abbastanza da smettere di giudicare. Ma in una certa misura, penso che sarebbe davvero bello se vivessimo in un'epoca in cui eravamo umani, non necessariamente questo tipo di umano o quel tipo di umano. Giusto? E ho sempre creduto da tempo che ciò di cui abbiamo veramente bisogno è una buona invasione aliena in stile "Giorno dell'Indipendenza" vecchio stile. Sembreremo tutti ugualmente gustosi per gli alieni. Avremo lo stesso sapore, sembreremo tutti uguali. Saremo ugualmente deliziosi e questo ci porterebbe davvero sulla stessa pagina. Ho un cane. Ho questo meraviglioso cane misto terrier labrador. E passo molto tempo con altri cani. Parla costantemente con altri cani e ci imbattiamo in tutti questi cani dappertutto. Non credo di aver mai visto un altro cane che le somiglia. Ma non credo di aver visto un altro cane che assomiglia a un altro cane. Come se sembrino tutti diversi. Ma a loro non importa.

Katie Martello
Non sarebbe adorabile? Adoro quell'idea.

Grad
Come il nostro, quanto siamo diversi? Ad esempio, i cani vanno d'accordo e i gatti vanno d'accordo? Perché gli esseri umani sono tutti così ossessionati dal colore della nostra pelle, o dei nostri capelli, e cose del genere.

Katie Martello
Come tutto il resto? Si tratta di potere. Mi piace che tu abbia avuto l'esperienza in Corea del Sud di essere il segno nella stanza, sai? Oh, sono l'unico in questa stanza che mi assomiglia, giusto? È un'esperienza molto strana. E penso che sia un'esperienza che davvero non capisci finché non l'hai vissuta in un certo senso. Te lo dico dal mio punto di vista, penso che gli alieni ci ameranno tutti allo stesso modo in termini di gusto, perché sì, è di questo che ci occupiamo.

Grad
Alcuni di noi probabilmente hanno un sapore migliore di altri. Come i vegetariani sono decisamente meglio.

Katie Martello
Stavo per dire i couch sitter. Siamo come il manzo di Kobe in questo momento in termini di abitudini di blocco, ma non dirlo al mio Peloton oa mia moglie che è un personal trainer.

Grad
Sei sposato con un personal trainer? Questo è super intimidatorio.

Katie Martello
Penseresti che avrei un aspetto migliore. Onestamente. Ed è anche una pugile, il che è terrificante. Potrebbe assolutamente picchiarmi in una rissa. Ma in realtà c'è un modo davvero interessante di guardare a questo problema. Devi quasi guardarlo dal punto di vista di qualcuno che non è in una posizione di potere. Se sei una persona come me, che fa parte della comunità gay, della comunità LGBTQ, devi ricordare a te stesso la realtà di far parte di questa comunità. Se fossi transgender, per esempio, o fossi in transizione, sarei una dell'80% delle persone in quella comunità, che ha subito molestie o maltrattamenti. Essere di genere sbagliato, domande imbarazzanti. La maggior parte delle persone in questa comunità denuncia un qualche tipo di discriminazione sul lavoro. È solo una realtà interessante che è vissuta da persone di qualsiasi minoranza, contro la quale questi movimenti stanno lavorando duramente per combattere. Ma si tratta di potere sistemico. E so che quella parola è come, ok, alza gli occhi al cielo. Cosa significa? Ascolta, se sei una donna, stai guardando in giro per il mondo in questo momento. E stai osservando il fatto che solo il 22% dei dirigenti della C-suite negli Stati Uniti sono donne. È come se questa strana sensazione di essere l'unica persona in una stanza fosse vissuta da così tanti. Ci sono anche problemi come una donna su quattro che torna al lavoro entro due settimane dal parto. Questo, per me è qualcosa che noi, come paese qui negli Stati Uniti, sì, in particolare, dovremmo essere in grado di affrontare e correggere. E guarda tutte le innovazioni che siamo in grado di fare, perché non possiamo risolvere questi problemi? Ed è perché questi problemi non vengono presi sul serio. O si prestano a parole, come sentire il mio annuncio femminista senza alcun programma di congedo retribuito. Oppure sono semplicemente considerati non un problema, perché le persone al potere non li vivono.

Katie Martello
E non intendo chiamare nessuno che sia bianco e maschio, di certo non stai cercando di far sentire qualcuno come una vittima. Quello che penso che questi movimenti, e quello che sto cercando di fare in questo documentario, in questo libro che sto scrivendo, sia semplicemente elevare la prospettiva che le organizzazioni di qualsiasi tipo - a scopo di lucro, senza scopo di lucro, grandi startup - hanno una piattaforma. Abbiamo la capacità di creare cambiamento nel mondo. Questo è ciò che fanno i marketer. Questo è ciò che grandi prodotti fanno noi interrompiamo le cose, possiamo apportare molti grandi cambiamenti, giusto, possiamo prendere molte decisioni che sono entrambe redditizie e aiutare a portare avanti alcuni di questi problemi che non riesco a credere che esistano ancora. Ad esempio, non riesco ancora a credere che una donna su tre di età inferiore ai 34 anni sia molestata sessualmente sul lavoro. Uno su tre, come uno su tre. Questi sono i problemi che vengono affrontati e penso che vengano appianati se è difficile per noi ammettere che questi problemi esistono ancora. E penso solo che se ti trovi mai in una posizione in cui ti senti, qual è il problema? Devi guardare un po' più forte. Perché il problema esiste. Disuguaglianza, razzismo, tutto esiste nelle organizzazioni. Non è questione di se, ma di dove. E quindi per me il 2020... mi piace questo reset di un nuovo decennio. Mi piace l'idea che un'azienda possa fare bene, facendo del bene. Sono davvero incoraggiato dal B Corps e dal mondo degli affari che si spostano nello spazio del cambiamento sociale. Credo che sia una potente forza per il bene. Con gli occhi sbarrati come sono quello sguardo, siamo qui per fare soldi. Ma possiamo fare entrambe le cose.

Grad
Ebbene, anche uno dei miei cavalli di battaglia è che amo parlare di storia e di come ci dia una guida per il futuro. E questa cultura cancellata non è così nuova per l'umanità. Se mai andrai al British Museum, che è uno dei miei musei preferiti al mondo... sei stato al British Museum?

Katie Martello
L'ho amato lì.

Grad
Ok, quindi cosa c'è di così bello, mentre vado da stanza a stanza lì, è quasi come se fossero gli inglesi, e poi abbiamo preso il controllo di questo paese e abbiamo preso tutte le loro cose. E abbiamo preso questo paese e abbiamo preso tutta questa roba, e poi siamo andati in quest'altro paese... hanno delle cose davvero interessanti. È proprio lì in quell'armadio. Così impressionante. E non ne stiamo restituendo nulla. Quindi ora abbiamo insultato, la Gran Bretagna. È fantastico. Comunque, così. Ma vai nella galleria egizia, che è davvero straordinaria. Molte, se non quasi tutte, le statue non hanno facce. E in molti casi sono piuttosto incontaminati, ma mancano le loro facce. E queste sono, in alcuni casi, statue di granito che dureranno a lungo. E sai perché non hanno facce?

Katie Martello
In realtà non lo so.

Grad
Bene, puoi usarlo nel tuo documentario se vuoi. Quindi quello che succedeva era, quando un sovrano... un sovrano era in giro spesso per un po'. Rimarrebbero in giro abbastanza a lungo da ottenere un mucchio di belle statue fatte di se stessi con la loro somiglianza su di esso. Allora quel sovrano sarebbe morto. E un nuovo sovrano sarebbe salito al potere. E il nuovo sovrano avrebbe la somiglianza, il volto, cesellato tutte le statue e sostituito con una versione in gesso della loro somiglianza.

Katie Martello
Oh mio dio, lo adoro.

Grad
Quindi la statua sembrava ancora delle statue. Avevano ancora facce, ma del nuovo sovrano. Ma con i danni del tempo, la faccia sostitutiva, che era fatta di un composto, è andata via dalle intemperie o è scomparsa, e tutto ciò che è rimasto era la parte anteriore cesellata della faccia. E c'è un po' di scalpellatura in corso tutto il tempo. E lo sostituiamo con qualcosa di più permanente o meno permanente? Tipo di interessante. E penso che ci sia un'analogia interessante.

Katie Martello
Lo amo. Adoro questo. Penso che le facce dei movimenti siano dove va la mia mente, giusto? Abbiamo una storia in questo paese di movimenti sociali che... pensi al movimento per i diritti dei gay e Harvey Milk, e pensi a Black Lives Matter e MLK, e queste donne che hanno fatto parte del movimento per i diritti delle donne. E nel 2020, voglio dire, il femminismo è sponsorizzato dalla Pepsi. Non proprio, ma capisci cosa intendo? È molto strano. I marchi vogliono essere il volto di questi movimenti ora, senza fare nulla del lavoro per cui alcune persone hanno vissuto e sono morte per sostenere effettivamente alcuni di questi movimenti. Quindi tornerò sempre sull'argomento dell'alleanza performativa e sui pericoli che ne derivano. Ma mi piace l'idea che se qualcuno non rappresenta i tempi, possiamo semplicemente raschiare la sua faccia e mettere la nostra lassù. Che cosa? Che terrificante e... adoro quella metafora. Lo faccio davvero.

Grad
Ok, Katie, è fantastico. Grazie mille. Adesso mi disconnetto. E ci rivedremo presto. Ma questo è stato fantastico. E ti ringrazio tanto per il tuo tempo e la tua energia oggi. È stato fantastico e molto stimolante. Mi sono davvero divertito.

Katie Martello
Grazie, laureato. Apprezzo molto l'opportunità.

Grad
Va bene. Bene, grazie a tutti. Per l'esperienza CXM. Questi sono Grad Conn e Katie Martell. E ci vediamo la prossima volta.