始めるための 9 つの顧客フィードバック フォームの例とテンプレート

私たちが自分の経験を家族や友人と共有したいと思うのは、ほぼ人間の性質の一部です。

新しい美容師を見つけた場合でも、ハンドメイド製品を販売する店を見つけた場合でも、私たちはお勧めをしたり、単にフィードバックを共有したりすることが大好きです。

したがって、ビジネスオーナーとして、この種のフィードバックは成長に大きな違いをもたらす可能性があります。

そして、効果的なフィードバックフォームは、このプロセスにおいて重要な役割を果たします。

この記事では、顧客からのフィードバックを収集し、さまざまなフィードバック フォームのオプションを検討し、9 つの実際の例からインスピレーションを引き出す方法を学びます。

飛び込む準備はできていますか? さあ行こう！

顧客からのフィードバックを収集することがなぜ重要なのでしょうか?

顧客フィードバック フォームは、単に質問するだけではありません。 企業にとっての健康診断のようなものです。 これらは、顧客のニーズや好みに基づいて戦略や行動を調整するのに役立つ重要な情報を提供します。

顧客フィードバック調査は、プロダクト マネージャーにとって密かな小さな助けになります。 これにより、潜在的な改善点を特定しながら、データに基づいた意思決定を行い、製品が顧客のニーズを満たしていることを確認できるようになります。

しかし、顧客からのフィードバックは製品に関するものだけではありません。 顧客に意見を聞くことが重要な理由は次のとおりです。

• 顧客の好みについての洞察を得る:顧客のフィードバックは、顧客のニーズと好みを理解するのに役立ちます。
• 改善が必要な領域を特定する:フィードバックによって貴重な洞察が得られ、改善が必要な領域が明らかになります。
• 顧客エクスペリエンスの向上:顧客の意見に積極的に耳を傾けることで、顧客の意見を大切にしていることを示すことができます。
• イノベーションを推進する:フィードバックは、製品開発に使用できる新しいアイデアを生み出すことができます。
• 顧客の離脱を防ぐ:顧客のフィードバックは、顧客の離脱や競合他社への乗り換えの原因となっている可能性のある問題を特定するのに役立ちます。
• 信頼の構築:フィードバックを求めることで、透明性と顧客の声に耳を傾ける姿勢を示すことができます。
• データに基づいた意思決定を行う:フィードバックの傾向とデータを分析することで、貴重な情報で意思決定を裏付けることができます。
• 競争力を維持する:顧客のフィードバックから得られる洞察を常に把握することで、混雑した市場で目立つことができます。

5種類のお客様のご意見フォーム

顧客フィードバック フォームは万能ではありません。 さまざまな形式があり、それぞれが特定の目的やさまざまな顧客セグメントに合わせて調整されています。

最も一般的な 5 つのタイプのフィードバック フォームを確認してみましょう。

1. 顧客満足度調査

これらは、製品、サービス、またはエクスペリエンスに対する満足度を測定するために使用されます。 通常、製品の品質、顧客サービス、使いやすさ、全体的な満足度など、カスタマー ジャーニーのさまざまな側面に関する質問が含まれます。

2. ユーザーエクスペリエンス調査

ユーザー エクスペリエンス調査は、ユーザーと製品またはサービスのやり取りを理解し、全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させるために加えられる変更を特定することに重点を置いています。 これらの調査では、多くの場合、ユーザビリティ、ナビゲーション、デザイン、機能の側面が詳しく調査されます。

3. ネットプロモータースコア (NPS)

NPS は、「当社の製品/サービスを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいですか?」という 1 つの質問をすることで顧客ロイヤルティを測定します。 回答者はこの質問に対して 0 ～ 10 の数値回答を提供します。これにより、企業は回答者を推奨者 (9 ～ 10)、消極的 (7 ～ 8)、または批判者 (0 ～ 6) に分類できます。

4. 顧客努力スコア (CES)

CES アンケートでは、顧客が特定のタスクを完了したり、製品やサービスに関する問題を解決したりする容易さを評価します。 これらのアンケートでは通常、サポートの問題の解決や購入の完了など、タスクを達成するために必要な労力を評価するための回答が収集されます。

5. 問題識別子のフィードバックフォーム

これらのフォームは、顧客が遭遇した特定の問題や問題に関する詳細情報を収集するために使用されます。 多くの場合、顧客が経験した問題を自分の言葉で説明できる自由形式の質問やフィールドが含まれています。

9 つの実際のフィードバック フォームの例

フィードバックを収集したい場合は、ユーザー エクスペリエンスをシンプルに保ちながら創造性を発揮することが重要です。

独自のフィードバック フォームを作成したいが、少しインスピレーションが必要ですか? いくつかの大手ブランドがどのように取り組んでいるのか、いくつかの例を見てみましょう。

1. ファイバー

Fiverr のフィードバック フォームは、満足度調査の好例です。 ユーザーにサービスをどこで知ったかを尋ねます。

この顧客調査は、Fiverr が顧客がどこで自社について知ったかに関するフィードバックを収集し、実際のアトリビューションを測定するのに役立ちます。

2. ジンバー

GIMBER のフィードバック フォームは、顧客がなぜサイトを訪問し、なぜ購入を検討しているのかを理解することを目的としています。

この情報は、対象ユーザーに関する洞察を提供するだけでなく、広告のより効果的なターゲティングを可能にします。

3. フリップ

Flip の問題識別子のフィードバック フォームは、購入せずに Web サイトを離れようとしている訪問者に対して、終了意図のポップアップに表示されます。

これは、顧客がサービスを続行しないことを選択した理由をより深く理解するのに役立ちます。 この貴重な洞察は、Flip チームが視聴者にとって何が障害になるかを理解するのに役立ちます。

4.メールタグ

MailTag のユーザーフレンドリーな NPS アンケートはシンプルですが効果的です。

訪問者は質問に対する回答を簡単に入力でき、回答を拡張できるオプションのフォーム フィールドもあります。

5. アーバン アウトフィッターズ

Urban Outfitters のユーザー エクスペリエンス フィードバック フォームは、シンプルさの典型です。 これはサイドバーとして表示されるため、訪問者は簡単に閉じたり、先に進んでフィードバックを提供したりすることを選択できます。

コピーでは、フォームへのフィードバックに対する人々の大きな反対に対処するために、ほんの数分しかかからないことを強調していることに注意してください。

6. 農家の犬

Farmer's Dog の問題識別子フィードバック フォームは、クイズへの回答を開始したが完了しなかった、または購入を完了しなかった訪問者に対して表示されます。 そして、それはすべて、訪問者を助けること（そして、これらの訪問者を救うこと）についてです。

この優れたフィードバック フォームは、顧客とそのニーズをより深く知り、サービスを向上させるのに役立ちます。

7. メールチンパンジー

Mailchimp のオンライン調査は明らかに現場で行われています。 訪問者は、「はい、フィードバックを提供します」ボタンをクリックしてフィードバックを送信できます。

所要時間はわずか 3 分であることを強調し、訪問者に時間を無駄にしないことを保証していることに注目してください。

8.Googleミート

Google Meet の NPS アンケートは、訪問者が通話を終了した後に表示されるため、訪問者は自分のエクスペリエンスについてすぐにフィードバックを提供できます。

これは、フィードバックがまだ新しいうちにユーザーにフィードバックを共有するよう促すための優れた戦略です。

9. ショーンウェス

SeanWes のフィードバック フォームは、訪問者の職業に関する洞察を収集するのに役立ち、対象ユーザーに関するより多くの情報を提供します。

この知識を活用すれば、自社のサービス、コンテンツ、マーケティング戦略を調整して、より効果的に共感を呼ぶことができます。

独自のフィードバック フォームをデザインするにはどうすればよいですか?

次に、独自のフィードバック フォームを簡単に作成するために実装できるいくつかのベスト プラクティスを見てみましょう。

1. 短くシンプルにする

顧客からのフィードバックでは、多くの場合、シンプルさが最善の方法です。

回答率を向上させ、回答者が調査に疲れるリスクを最小限に抑えるために、フォームのフィールドを最小限に抑え、簡潔に保ちます。

2. 明確で一貫した言葉を使用する

フィードバック フォームで使用する言語は、受け取る回答の正確さと信頼性に大きく影響します。

明確で率直な言葉遣いにより、回答者は混乱することなく正直に回答できます。

参加者を混乱させ、結果を歪める可能性があるため、専門用語やブランド固有の用語は使用しないでください。 目的は、アンケートを簡単に完了できるようにすることです。

3. 適切な質問の種類を選択する

選択した質問の種類は、収集する回答の品質に大きな影響を与える可能性があります。

評価スケールは満足度や同意レベルを測定するのに効果的ですが、提案ボックスを備えた多肢選択式の質問は、迅速で簡単な回答オプションを提供するため、すぐに洞察を得ることができます。

調査エクスペリエンスを向上させるために、パイピングやルーティングなどの機能を実装することを検討してください。これにより、回答者は無関係な質問をスキップして、自分に当てはまる部分に集中できるようになります。

最高の顧客フィードバック フォーム テンプレート

OptiMonk を使用すると、マルチメディア要素を含むフォーム、アンケート、クイズを作成し、一度に 1 つずつ質問を提示できるため、スムーズなユーザー エクスペリエンスが保証されます。

開始するためのフィードバック フォームのサンプルをいくつか紹介します。

顧客にフィードバックを提供するよう促すための 6 つのヒント

顧客からのフィードバックは企業に多大な価値をもたらしますが、顧客にアンケートへの参加を促すのが難しい場合があります。

顧客にアンケートへの参加を効果的に促すための戦略をいくつか紹介します。

1. インセンティブを提供する

顧客にインセンティブを提供すると、調査参加率が大幅に向上します。 ステッカー パック、電子ギフト カード、アンケート結果へのアクセスなどの小さな特典を提供することを検討してください。結局のところ、人々は好奇心旺盛なのです。

即時報酬は即時の満足感としても機能し、顧客にすぐにアンケートに回答するよう促します。

2. アンケートをパーソナライズする

顧客中心の言語を使用してアンケートを調整すると、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。

顧客がアンケートが自分専用に設計されていると感じると、積極的に参加し、有意義なフィードバックを提供する可能性が高くなります。

3. プロンプトをカスタマイズする

各顧客の固有のビジネスや好みに基づいてアンケートのプロンプトをカスタマイズします。

彼らの特定の興味や問題点に対処することで、調査を彼らにとってより関連性があり、興味深いものにすることができます。

4. ゲーミフィケーションを取り入れる

チャレンジ、報酬、インタラクティブな要素などのゲーミフィケーション要素を追加すると、調査体験が顧客にとってより魅力的で楽しいものになります。

ゲーミフィケーションによるアンケートはモチベーションを高め、繰り返しの参加を促すことができます。

5. ブランドコンテンツを含める

調査全体にブランドの視覚的要素、メッセージング、トーンを組み込むことで、ブランド アイデンティティを強化し、調査体験をより一貫性があり、顧客にとって記憶に残るものにすることができます。

6. 明確な進捗状況を示すインジケーターを提供する

明確な進行状況バーまたはインジケーターを含めると、顧客はアンケートがどのくらい残っているかを把握しやすくなり、アンケートの放棄率が減少します。

アンケートの長さに関する透明性は、顧客の期待を管理し、アンケートの完了を促すのにも役立ちます。

よくある質問

顧客フィードバックフォームはどのように書きますか?

フィードバック フォームを書くときは、より多くの回答を促すために短くし、偏見を避けるために簡単な言葉を使用してください。 プログレスバーを使用し、視聴者の好みに合わせてフォームをカスタマイズすることを検討してください。 あまりにも多くの質問でユーザーを圧倒することを避け、シームレスでパーソナライズされたフィードバック エクスペリエンスを目指します。

良いフィードバックフォームとはどのようなものでしょうか?

優れたフィードバック フォームは、率直な言葉遣い、明確な調査デザイン、具体的でありながら理解しやすい質問を特徴としています。 これにより、顧客は質問をよりよく理解し、公平な回答を提供できるようになります。

まとめ

このガイドが、優れた顧客フィードバック フォームの作り方を理解するのに役立つことを願っています。

基本的なフィードバック フォームを実装したいだけの場合でも、より複雑なものを探している場合でも、この記事のヒントを使用して、顧客が喜んで記入するフォームを作成してください。

OptiMonk は優れたフィードバック フォーム ビルダーです。今すぐ無料アカウントにサインアップして、フィードバックの収集を開始してください。

これを共有

によって書かれた

あなたも好きかも