9 примеров и шаблонов форм обратной связи с клиентами для начала работы

Это часть человеческой натуры: нам нравится делиться своим опытом с семьей и друзьями.

Находим ли мы новую парикмахерскую или магазин, торгующий изделиями ручной работы, мы любим давать рекомендации или просто делиться своими отзывами.

Итак, для вас, как для владельца бизнеса, такая обратная связь может иметь большое значение, когда дело доходит до роста.

И эффективные формы обратной связи играют решающую роль в этом процессе.

В этой статье вы узнаете, как собирать отзывы клиентов, изучать различные варианты форм обратной связи и черпать вдохновение из девяти примеров из реальной жизни.

Готовы погрузиться? Пойдем!

Почему важно собирать отзывы клиентов?

Формы обратной связи с клиентами делают больше, чем просто задают вопросы; они похожи на медицинские осмотры для вашего бизнеса. Они предоставляют вам важную информацию, которая может помочь вам скорректировать ваши стратегии и действия в соответствии с потребностями и предпочтениями ваших клиентов.

Опрос отзывов клиентов — маленький секретный помощник для продакт-менеджеров. Они позволяют им принимать решения на основе данных и обеспечивать соответствие продуктов потребностям клиентов, одновременно выявляя потенциальные улучшения.

Но отзывы клиентов касаются не только продуктов. Вот почему важно спрашивать мнение клиентов:

• Получите представление о предпочтениях клиентов. Отзывы клиентов помогут вам понять их потребности и предпочтения.
• Определите области для улучшения: обратная связь может предоставить вам ценную информацию и выделить области, которые нуждаются в улучшении.
• Улучшите качество обслуживания клиентов. Активно прислушиваясь к клиентам, вы можете показать им, что цените их мнение.
• Стимулируйте инновации: обратная связь может породить новые идеи, которые вы можете использовать для разработки продукта.
• Предотвратите отток клиентов. Отзывы клиентов могут помочь вам выявить проблемы, которые могут вызывать отток клиентов или переход к конкурентам.
• Укрепите доверие. Получение обратной связи может продемонстрировать прозрачность и готовность прислушиваться к вашим клиентам.
• Принимайте решения на основе данных. Анализируя тенденции и данные обратной связи, вы можете подкрепить свои решения ценной информацией.
• Оставайтесь конкурентоспособными: оставаясь в курсе информации, которую вы получаете из отзывов клиентов, вы сможете выделиться на переполненном рынке.

5 типов форм обратной связи с клиентами

Формы обратной связи с клиентами не являются универсальными. Они бывают разных форматов, каждый из которых предназначен для конкретных целей и разных сегментов клиентов.

Давайте рассмотрим пять наиболее распространенных типов форм обратной связи.

1. Опросы удовлетворенности клиентов

Они используются для оценки уровня удовлетворенности продуктом, услугой или опытом. Обычно они включают вопросы о различных аспектах пути клиента, таких как качество продукта, обслуживание клиентов, простота использования и общая удовлетворенность.

2. Опросы пользовательского опыта

Опросы пользовательского опыта направлены на понимание взаимодействия пользователей с продуктом или услугой и выявление изменений, которые можно внести для улучшения общего пользовательского опыта. Эти опросы часто углубляются в аспекты удобства использования, навигации, дизайна и функциональности.

3. Чистый рейтинг промоутеров (NPS)

NPS измеряет лояльность клиентов, задавая единственный вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/услугу другу или коллеге?» Респонденты дают числовой ответ на этот вопрос по шкале от 0 до 10, что позволяет предприятиям классифицировать их как сторонников (9-10), пассивных (7-8) или хулителей (0-6).

4. Оценка усилий клиента (CES)

Опросы CES оценивают легкость, с которой клиенты могут выполнить конкретную задачу или решить проблему с продуктом или услугой. Эти опросы обычно собирают ответы, чтобы оценить усилия, необходимые для выполнения задачи, например решения проблемы поддержки или совершения покупки.

5. Формы обратной связи по идентификатору проблемы

Эти формы используются для сбора подробной информации о конкретных вопросах или проблемах, с которыми сталкиваются клиенты. Они часто включают открытые вопросы или поля, в которых клиенты могут описать проблему, с которой они столкнулись, своими словами.

9 реальных примеров форм обратной связи

Если вы хотите собрать обратную связь, нужно проявить творческий подход, сохраняя при этом простоту взаимодействия с пользователем.

Хотите создать собственную форму обратной связи, но вам нужно немного вдохновения? Давайте посмотрим на несколько примеров того, как это делают некоторые крупные бренды.

1. Фиверр

Форма обратной связи Fiverr — отличный пример опроса удовлетворенности. Он спрашивает пользователей, откуда они узнали об услуге.

Этот опрос клиентов помогает Fiverr собрать отзывы о том, откуда клиенты узнают о них, чтобы измерить реальную атрибуцию.

2. ГИМБЕР

Форма обратной связи GIMBER призвана понять, почему клиенты посещают их сайт и почему они рассматривают возможность совершения покупки.

Эта информация не только дает представление об их целевой аудитории, но и позволяет более эффективно таргетировать рекламу.

3. Перевернуть

Форма обратной связи с идентификатором проблемы Flip отображается во всплывающем окне с намерением выйти для посетителей, которые собираются покинуть веб-сайт, не совершив покупки.

Это помогает им лучше понять, почему клиент решил не предоставлять им услуги. Эта ценная информация может помочь команде Flip понять, какие препятствия могут стать препятствием для их аудитории.

4. Почтовый тег

Удобный для пользователя опрос NPS от MailTag прост, но эффективен.

Посетитель может легко ввести свой ответ на вопрос, а также есть дополнительное поле формы, в котором он может расширить свой ответ.

5. Городские экипировщики

Форма обратной связи с пользователем Urban Outfitters является воплощением простоты. Он отображается в виде боковой панели, поэтому посетитель может легко закрыть его или продолжить и оставить отзыв.

Обратите внимание, что в тексте они подчеркивают, что это займет всего пару минут, чтобы устранить серьезное возражение, которое люди испытывают при заполнении форм обратной связи.

6. Собака фермера

Форма обратной связи с идентификатором проблемы Farmer's Dog появляется для посетителей, которые начали заполнять викторину, но не завершили ее или не совершили покупку. И все дело в помощи (и спасении этих посетителей).

Эта отличная форма обратной связи помогает им лучше узнать своих клиентов и их потребности, чтобы они могли улучшить свои услуги.

7. Почтовый Шимп

Онлайн-опросы Mailchimp явно на высоте. Посетитель может оставить отзыв, нажав кнопку «Конечно, я оставлю отзыв».

Обратите внимание, как они подчеркивают, что это занимает всего 3 минуты, гарантируя посетителю, что это не отнимет у него слишком много времени.

8. Google Встреча

Опрос Google Meet NPS появляется после того, как посетитель завершает звонок, поэтому он может сразу же оставить отзыв о своем опыте.

Это отличная тактика, позволяющая побудить пользователей делиться отзывами, пока они еще свежие.

9. ШонУэс

Форма обратной связи SeanWes помогает получить представление о занятиях посетителей, предоставляя им больше информации о целевой аудитории.

Вооружившись этими знаниями, они могут адаптировать свои предложения, контент и маркетинговые стратегии так, чтобы они более эффективно находили у них отклик.

Как создать собственную форму обратной связи?

Теперь давайте рассмотрим несколько рекомендаций, которые вы можете применить, чтобы легко создать собственную форму обратной связи.

1. Будьте краткими и простыми

По отзывам клиентов, простота часто является лучшим решением.

Сведите к минимуму поля формы и будьте краткими, чтобы повысить процент ответов и свести к минимуму риск утомления респондентов опросом.

2. Используйте ясный и последовательный язык

Язык, который вы используете в формах обратной связи, во многом влияет на точность и достоверность получаемых вами ответов.

Ясный и простой язык гарантирует, что респонденты смогут ответить честно и без замешательства.

Избегайте использования технического жаргона или терминов, специфичных для бренда, поскольку они могут сбить с толку участников и исказить результаты. Цель состоит в том, чтобы сделать опрос простым для прохождения.

3. Выбирайте правильные типы вопросов

Типы выбранных вами вопросов могут существенно повлиять на качество получаемых вами ответов.

Шкалы оценок эффективны для измерения уровня удовлетворенности или согласия, а вопросы с несколькими вариантами ответов и полями для предложений предлагают быстрые и простые варианты ответа, поэтому вы можете сразу получить ценную информацию.

Рассмотрите возможность внедрения таких функций, как трубопроводы и маршрутизация, чтобы улучшить качество опроса, позволяя респондентам пропускать ненужные вопросы и сосредоточиться на тех частях, которые к ним относятся.

Лучшие шаблоны форм обратной связи с клиентами

OptiMonk позволяет вам создавать формы, опросы и викторины, которые включают мультимедийные элементы и задают вопросы по одному, обеспечивая удобство работы с пользователем.

Вот несколько образцов форм обратной связи, которые помогут вам начать работу.

6 советов, как побудить клиентов оставлять отзывы

Несмотря на огромную ценность, которую отзывы клиентов приносят бизнесу, иногда бывает сложно побудить клиентов участвовать в опросах.

Вот несколько стратегий, позволяющих эффективно мотивировать клиентов участвовать в опросах:

1. Предлагайте стимулы

Предоставление клиентам стимулов может значительно повысить уровень участия в опросах. Рассмотрите возможность предложения небольших вознаграждений, таких как наборы наклеек, электронные подарочные карты или доступ к результатам опросов — в конце концов, людям любопытно!

Мгновенные вознаграждения также могут служить немедленным вознаграждением, побуждая клиентов сразу же заполнить опрос.

2. Персонализируйте опросы

Адаптация опросов с использованием ориентированного на клиента языка помогает создать более персонализированный опыт.

Когда клиенты чувствуют, что опрос создан специально для них, они с большей вероятностью участвуют в опросе и предоставляют содержательную обратную связь.

3. Настройте подсказки

Настраивайте подсказки для опросов с учетом уникального бизнеса или предпочтений каждого клиента.

Обращаясь к их конкретным интересам или болевым точкам, вы можете сделать опрос более актуальным и интересным для них.

4. Включите геймификацию

Добавление элементов геймификации, таких как задачи, вознаграждения или интерактивные элементы, может сделать опрос более интересным и приятным для клиентов.

Геймифицированные опросы могут повысить мотивацию и стимулировать повторное участие.

5. Включите фирменный контент

Включение визуальных элементов, сообщений и тона вашего бренда в опрос может укрепить индивидуальность вашего бренда и сделать опрос более связным и запоминающимся для клиентов.

6. Обеспечьте четкий индикатор прогресса

Включение четкого индикатора выполнения или индикатора помогает клиентам понять, какая часть опроса еще осталась, что снижает процент отказов от опроса.

Прозрачность продолжительности опроса также может помочь управлять ожиданиями клиентов и способствовать его заполнению.

Часто задаваемые вопросы

Как написать форму обратной связи с клиентом?

При написании формы обратной связи делайте ее короткой, чтобы стимулировать большее количество ответов, и используйте простой язык, чтобы избежать предвзятости. Рассмотрите возможность использования индикатора выполнения и настройки формы в соответствии с предпочтениями вашей аудитории. Не перегружайте пользователей слишком большим количеством вопросов и стремитесь к беспрепятственной и персонализированной обратной связи.

Как выглядит хорошая форма обратной связи?

Хорошая форма обратной связи характеризуется простым языком, четким дизайном опроса и конкретными, но простыми для понимания вопросами. Это гарантирует, что клиенты лучше поймут вопросы и дадут объективные ответы.

Подведение итогов

Мы надеемся, что это руководство помогло вам понять, что такое отличная форма обратной связи с клиентом!

Хотите ли вы просто реализовать базовую форму обратной связи или ищете что-то более сложное, воспользуйтесь советами из этой статьи, чтобы создать форму, которую ваши клиенты с радостью заполнят.

OptiMonk — отличный конструктор форм обратной связи, поэтому не стесняйтесь зарегистрировать бесплатную учетную запись сегодня, чтобы начать собирать отзывы!

Поделись этим

Написано

ВАМ ТАКЖЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ