9 أمثلة وقوالب لنماذج تعليقات العملاء للبدء

إنه جزء كبير من الطبيعة البشرية التي نود أن نشارك فيها تجاربنا مع العائلة والأصدقاء.

سواء وجدنا مصفف شعر جديدًا أو متجرًا يبيع المنتجات المصنوعة يدويًا، فنحن نحب تقديم توصيات أو مشاركة تعليقاتنا ببساطة.

لذا، بالنسبة لك كصاحب عمل، فإن هذا النوع من التعليقات يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بالنمو.

وتلعب نماذج ردود الفعل الفعالة دورًا حاسمًا في هذه العملية.

في هذه المقالة، ستتعلم كيفية جمع تعليقات العملاء، واستكشاف خيارات نماذج التعليقات المتنوعة، واستخلاص الإلهام من تسعة أمثلة واقعية.

على استعداد للغوص في؟ دعنا نذهب!

لماذا من المهم جمع تعليقات العملاء؟

تقوم نماذج تعليقات العملاء بما هو أكثر من مجرد طرح الأسئلة؛ إنهم مثل الفحوصات الصحية لعملك. إنها توفر لك معلومات مهمة يمكن أن تساعدك في ضبط استراتيجياتك وإجراءاتك بناءً على احتياجات عملائك وتفضيلاتهم.

يعد استطلاع آراء العملاء بمثابة مساعد سري صغير لمديري المنتجات. إنها تمكنهم من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات والتأكد من أن المنتجات تلبي احتياجات العملاء مع تحديد التحسينات المحتملة.

لكن تعليقات العملاء لا تتعلق فقط بالمنتجات. إليك سبب أهمية سؤال عملائك عن أفكارهم:

• احصل على نظرة ثاقبة حول تفضيلات العملاء: تساعدك تعليقات العملاء على فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
• تحديد مجالات التحسين: يمكن أن توفر لك التعليقات رؤى قيمة وتسلط الضوء على المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• تحسين تجربة العملاء: من خلال الاستماع الفعال للعملاء، يمكنك أن تظهر لهم أنك تقدر آرائهم.
• تحفيز الابتكار: يمكن أن تثير التعليقات أفكارًا جديدة يمكنك استخدامها لتطوير المنتج.
• منع تراجع العملاء: يمكن أن تساعدك تعليقات العملاء في تحديد المشكلات التي قد تتسبب في تحول العملاء عن المنافسين أو التحول إليهم.
• بناء الثقة: يمكن أن يؤدي البحث عن التعليقات إلى إظهار الشفافية والالتزام بالاستماع إلى عملائك.
• اتخاذ قرارات مبنية على البيانات: من خلال تحليل اتجاهات التعليقات والبيانات، يمكنك دعم قراراتك بمعلومات قيمة.
• حافظ على قدرتك التنافسية: من خلال البقاء على اطلاع على الرؤى التي تكتسبها من تعليقات العملاء، يمكنك التميز في السوق المزدحم.

5 أنواع من نماذج آراء العملاء

نماذج تعليقات العملاء ليست مقاسًا واحدًا يناسب الجميع. وهي تأتي في أشكال مختلفة، كل منها مصمم خصيصًا لأغراض محددة وقطاعات مختلفة من العملاء.

دعونا نتحقق من الأنواع الخمسة الأكثر شيوعًا لنماذج التعليقات.

1. استبيانات رضا العملاء

يتم استخدامها لقياس مستوى الرضا عن منتج أو خدمة أو تجربة. وتتضمن عادةً أسئلة حول الجوانب المختلفة لرحلة العميل، مثل جودة المنتج وخدمة العملاء وسهولة الاستخدام والرضا العام.

2. استطلاعات تجربة المستخدم

تركز استطلاعات تجربة المستخدم على فهم تفاعلات المستخدمين مع منتج أو خدمة وتحديد التغييرات التي يمكن إجراؤها لتحسين تجربة المستخدم الشاملة. غالبًا ما تتعمق هذه الاستطلاعات في جوانب سهولة الاستخدام والتنقل والتصميم والوظائف.

3. صافي نقاط الترويج (NPS)

تقيس NPS ولاء العملاء من خلال طرح سؤال واحد: "ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجنا/خدمتنا لصديق أو زميل؟" يقدم المجيبون إجابة رقمية على هذا السؤال على مقياس من 0 إلى 10، مما يسمح للشركات بتصنيفهم كمروجين (9-10)، أو سلبيين (7-8)، أو منتقدين (0-6).

4. نقاط جهد العملاء (CES)

تقوم استطلاعات CES بتقييم مدى سهولة قيام العملاء بإكمال مهمة محددة أو حل مشكلة تتعلق بمنتج أو خدمة. تقوم هذه الاستطلاعات عادةً بجمع الردود لتقييم الجهد المطلوب لإنجاز مهمة، مثل حل مشكلة دعم أو إكمال عملية شراء.

5. نماذج ردود الفعل معرف المشكلة

تُستخدم هذه النماذج لجمع معلومات تفصيلية حول مشكلات أو مشكلات محددة يواجهها العملاء. غالبًا ما تتضمن أسئلة أو مجالات مفتوحة حيث يمكن للعملاء وصف المشكلة التي واجهوها بكلماتهم الخاصة.

9 أمثلة على نماذج ردود الفعل الواقعية

إذا كنت ترغب في جمع التعليقات، فالأمر كله يتعلق بالإبداع مع الحفاظ على بساطة تجربة المستخدم.

هل ترغب في إنشاء نموذج الملاحظات الخاص بك ولكنك تحتاج إلى القليل من الإلهام؟ دعونا نرى بعض الأمثلة لكيفية قيام بعض العلامات التجارية الكبرى بذلك.

1. فيفير

يعد نموذج التعليقات الخاص بـ Fiverr مثالاً رائعًا لاستطلاع الرضا. ويسأل المستخدمين أين اكتشفوا الخدمة.

يساعد استطلاع العملاء هذا Fiverr في جمع التعليقات حول المكان الذي يعرف فيه عملاؤهم عنهم لقياس الإسناد الحقيقي.

2. جيمبر

يهدف نموذج التعليقات الخاص بـ GIMBER إلى فهم سبب زيارة العملاء لموقعهم وسبب تفكيرهم في إجراء عملية شراء.

لا توفر هذه المعلومات رؤى حول الجمهور المستهدف فحسب، بل تتيح أيضًا استهدافًا أكثر فعالية للإعلانات.

3. الوجه

يتم عرض نموذج التعليقات الخاص بمعرف المشكلة الخاص بـ Flip في نافذة منبثقة بشأن نية الخروج للزائرين الذين هم على وشك مغادرة موقع الويب دون إجراء عملية شراء.

فهو يساعدهم على فهم سبب اختيار العميل عدم المضي قدمًا في خدمتهم بشكل أفضل. يمكن لهذه الرؤية القيمة أن تساعد فريق Flip على فهم العوائق التي قد تواجه جمهورهم.

4. علامة البريد

يعد استطلاع NPS سهل الاستخدام الخاص بـ MailTag بسيطًا ولكنه فعال.

يمكن للزائر إدخال إجابته على السؤال بسهولة، ويوجد حقل نموذج اختياري حيث يمكنه توسيع إجابته.

5. تجار الملابس في المناطق الحضرية

يعد نموذج تعليقات تجربة المستخدم الخاص بـ Urban Outfitters مثالاً للبساطة. ويظهر كشريط جانبي، بحيث يمكن للزائر إغلاقه بسهولة أو اختيار المضي قدمًا وتقديم التعليقات.

لاحظ أنه في النسخة، سلطوا الضوء على أن الأمر لن يستغرق سوى بضع دقائق، وذلك لمعالجة الاعتراض الرئيسي لدى الأشخاص على نماذج التعليقات.

6. كلب المزارع

يظهر نموذج التعليقات الخاص بمعرف مشكلة Farmer's Dog للزائرين الذين بدأوا في ملء الاختبار الخاص بهم ولكنهم لم ينتهوا من إكماله أو إجراء عملية شراء. والأمر كله يتعلق بالمساعدة (وإنقاذ هؤلاء الزوار).

يساعدهم نموذج التعليقات الرائع هذا في التعرف على عملائهم واحتياجاتهم بشكل أفضل حتى يتمكنوا من تحسين خدماتهم.

7. ميل تشيمب

من الواضح أن استطلاعات Mailchimp عبر الإنترنت موجودة على الفور. يمكن للزائر تقديم تعليقات من خلال النقر على زر "بالتأكيد، سأقدم تعليقات".

لاحظ كيف سلطوا الضوء على أن الأمر يستغرق 3 دقائق فقط، مما يضمن للزائر معرفة أنه لن يهدر الكثير من وقته.

8. جوجل ميت

يظهر استطلاع NPS في Google Meet بعد أن ينهي الزائر المكالمة، حتى يتمكن من تقديم تعليقات على الفور حول تجربته.

إنه أسلوب رائع لتشجيع المستخدمين على مشاركة التعليقات بينما لا تزال حديثة.

9. شون ويس

يساعد نموذج التعليقات الخاص بـ SeanWes في جمع رؤى حول مهن زوار الموقع، مما يمنحهم المزيد من المعلومات حول جمهورهم المستهدف.

ومن خلال تسلحهم بهذه المعرفة، يمكنهم تصميم عروضهم ومحتواهم واستراتيجياتهم التسويقية بحيث يتردد صداها بشكل أكثر فعالية معهم.

كيف تصمم نموذج الملاحظات الخاص بك؟

لنرى الآن بعض أفضل الممارسات التي يمكنك تنفيذها لإنشاء نموذج الملاحظات الخاص بك بسهولة.

1. اجعلها قصيرة وبسيطة

في تعليقات العملاء، غالبًا ما تكون البساطة هي أفضل طريق.

حافظ على الحد الأدنى من حقول النموذج والتزم بالإيجاز لتحسين معدلات الاستجابة وتقليل مخاطر إرهاق الاستطلاع بين المجيبين.

2. استخدم لغة واضحة ومتسقة

تؤثر اللغة التي تستخدمها في نماذج التعليقات بشكل كبير على دقة وموثوقية الردود التي تتلقاها.

تضمن اللغة الواضحة والمباشرة أن يتمكن المستجيبون من الإجابة بصدق دون أي ارتباك.

تجنب استخدام المصطلحات الفنية أو المصطلحات الخاصة بالعلامة التجارية، لأنها قد تربك المشاركين وتحرف النتائج. الهدف هو جعل المسح سهلًا لإكماله.

3. اختر أنواع الأسئلة الصحيحة

يمكن أن تؤثر أنواع الأسئلة التي تختارها بشكل كبير على جودة الإجابات التي تجمعها.

تعتبر مقاييس التقييم فعالة لقياس مستويات الرضا أو الاتفاق، بينما توفر الأسئلة متعددة الاختيارات مع مربعات الاقتراحات خيارات استجابة سريعة ومباشرة حتى تتمكن من اكتساب المعرفة على الفور.

فكر في تنفيذ ميزات مثل الأنابيب والتوجيه لتحسين تجربة الاستطلاع، مما يسمح للمستجيبين بتخطي الأسئلة غير ذات الصلة والتركيز على الأجزاء التي تنطبق عليهم.

أفضل قوالب نماذج آراء العملاء

يمكّنك OptiMonk من إنشاء النماذج والاستطلاعات والاختبارات التي تتضمن عناصر الوسائط المتعددة وتقديم الأسئلة واحدًا تلو الآخر، مما يضمن تجربة مستخدم سلسة.

فيما يلي بعض نماذج ردود الفعل لتبدأ.

6 نصائح لتشجيع العملاء على تقديم الملاحظات

على الرغم من القيمة الهائلة التي تجلبها تعليقات العملاء للشركات، فقد يكون من الصعب في بعض الأحيان تشجيع العملاء على المشاركة في الاستطلاعات.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات لتحفيز العملاء بشكل فعال على المشاركة في الاستطلاعات:

1. تقديم الحوافز

إن تزويد العملاء بالحوافز يمكن أن يعزز بشكل كبير معدلات المشاركة في الاستطلاع. فكر في تقديم مكافآت صغيرة مثل حزم الملصقات أو بطاقات الهدايا الإلكترونية أو الوصول إلى نتائج الاستطلاع - فالناس فضوليون، بعد كل شيء!

يمكن أيضًا أن تكون المكافآت الفورية بمثابة إشباع فوري، حيث تشجع العملاء على إكمال الاستبيان على الفور.

2. تخصيص الاستطلاعات

يساعد تصميم الاستطلاعات بلغة تتمحور حول العملاء على إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا.

عندما يشعر العملاء أن الاستطلاع مصمم خصيصًا لهم، فمن المرجح أن يشاركوا ويقدموا تعليقات مفيدة.

3. تخصيص المطالبات

قم بتخصيص مطالبات الاستبيان بناءً على الأعمال أو التفضيلات الفريدة لكل عميل.

من خلال معالجة اهتماماتهم المحددة أو نقاط الضعف الخاصة بهم، يمكنك جعل الاستطلاع أكثر صلة وإثارة للاهتمام بالنسبة لهم.

4. دمج اللعب

يمكن أن تؤدي إضافة عناصر اللعب مثل التحديات أو المكافآت أو العناصر التفاعلية إلى جعل تجربة الاستطلاع أكثر جاذبية وإمتاعًا للعملاء.

يمكن للاستطلاعات المبنية على الألعاب أن تزيد من الحافز وتشجع على المشاركة المتكررة.

5. قم بتضمين محتوى يحمل علامة تجارية

يمكن أن يؤدي دمج العناصر المرئية والرسائل والنبرة الخاصة بعلامتك التجارية في جميع أنحاء الاستطلاع إلى تعزيز هوية علامتك التجارية وجعل تجربة الاستطلاع أكثر تماسكًا وتذكرًا للعملاء.

6. تقديم مؤشر واضح للتقدم

إن تضمين شريط تقدم أو مؤشر واضح يساعد العملاء على فهم المقدار المتبقي من الاستطلاع، مما يقلل من معدلات ترك الاستطلاع.

يمكن للشفافية بشأن طول الاستطلاع أن تساعد أيضًا في إدارة توقعات العملاء وتشجيع إكماله.

التعليمات

كيف تكتب نموذج ملاحظات العملاء؟

عند كتابة نموذج التعليقات، اجعله قصيرًا لتشجيع المزيد من الردود واستخدام لغة بسيطة لتجنب التحيز. فكر في استخدام شريط التقدم وتخصيص النموذج حسب تفضيلات جمهورك. تجنب إرباك المستخدمين بالكثير من الأسئلة واهدف إلى الحصول على تجربة تعليقات سلسة وشخصية.

كيف يبدو نموذج الملاحظات الجيد؟

يتميز نموذج التعليقات الجيد باللغة المباشرة، وتصميم المسح الواضح، والأسئلة المحددة ولكن سهلة الفهم. وهذا يضمن أن العملاء يفهمون الأسئلة بشكل أفضل ويقدمون إجابات غير متحيزة.

تغليف

نأمل أن يكون هذا الدليل قد ساعدك على فهم العناصر التي تجعل نموذج تعليقات العملاء رائعًا!

سواء كنت تريد فقط تنفيذ نموذج ملاحظات أساسي أو كنت تبحث عن شيء أكثر تعقيدًا، استخدم النصائح الواردة في هذه المقالة لإنشاء نموذج سيملأه عملاؤك بكل سرور.

يعد OptiMonk أداة إنشاء نماذج تعليقات رائعة، لذا لا تتردد في التسجيل للحصول على حساب مجاني اليوم لبدء جمع التعليقات!

شارك هذا

كتب بواسطة

ربما يعجبك أيضا