9 esempi e modelli di moduli di feedback dei clienti per iniziare

Fa praticamente parte della natura umana che ci piace condividere le nostre esperienze con la famiglia e gli amici.

Sia che troviamo un nuovo parrucchiere o un negozio che vende prodotti fatti a mano, ci piace dare consigli o semplicemente condividere il nostro feedback.

Quindi, per te come imprenditore, questo tipo di feedback può fare una grande differenza in termini di crescita.

E forme di feedback efficaci svolgono un ruolo cruciale in questo processo.

In questo articolo imparerai come raccogliere il feedback dei clienti, esplorare varie opzioni per i moduli di feedback e trarre ispirazione da nove esempi di vita reale.

Pronti a tuffarvi? Andiamo!

Perché è importante raccogliere il feedback dei clienti?

I moduli di feedback dei clienti fanno molto più che porre semplicemente domande; sono come controlli sanitari per la tua azienda. Ti forniscono informazioni importanti che possono aiutarti ad adattare le tue strategie e azioni in base alle esigenze e alle preferenze dei tuoi clienti.

Un sondaggio sul feedback dei clienti è un piccolo aiuto segreto per i product manager. Consentono loro di prendere decisioni basate sui dati e garantire che i prodotti soddisfino le esigenze dei clienti identificando potenziali miglioramenti.

Ma il feedback dei clienti non riguarda solo i prodotti. Ecco perché è importante chiedere ai tuoi clienti cosa pensano:

• Ottieni informazioni approfondite sulle preferenze dei clienti: il feedback dei clienti ti aiuta a comprendere le esigenze e le preferenze dei clienti.
• Identificare le aree di miglioramento: il feedback può fornire informazioni preziose ed evidenziare le aree che necessitano di miglioramento.
• Migliora l'esperienza del cliente: ascoltando attivamente i clienti, puoi dimostrare loro che apprezzi le loro opinioni.
• Promuovere l'innovazione: il feedback può stimolare nuove idee da utilizzare per lo sviluppo del prodotto.
• Prevenire l'abbandono dei clienti: il feedback dei clienti può aiutarti a identificare i problemi che potrebbero causare l'abbandono dei clienti o il passaggio alla concorrenza.
• Costruisci fiducia: chiedere feedback può dimostrare trasparenza e impegno nell'ascoltare i tuoi clienti.
• Prendi decisioni basate sui dati: analizzando le tendenze e i dati del feedback, puoi supportare le tue decisioni con informazioni preziose.
• Rimani competitivo: rimanendo in sintonia con le informazioni ottenute dal feedback dei clienti, puoi distinguerti nell'affollato mercato.

5 tipi di moduli di feedback dei clienti

I moduli di feedback dei clienti non sono validi per tutti. Sono disponibili in vari formati, ciascuno su misura per scopi specifici e diversi segmenti di clientela.

Diamo un'occhiata ai cinque tipi più comuni di moduli di feedback.

1. Indagini sulla soddisfazione del cliente

Questi vengono utilizzati per valutare il livello di soddisfazione per un prodotto, un servizio o un'esperienza. In genere includono domande su vari aspetti del percorso del cliente, come la qualità del prodotto, il servizio clienti, la facilità d'uso e la soddisfazione generale.

2. Sondaggi sull'esperienza degli utenti

Le indagini sull'esperienza dell'utente si concentrano sulla comprensione delle interazioni degli utenti con un prodotto o servizio e sull'identificazione delle modifiche che potrebbero essere apportate per migliorare l'esperienza complessiva dell'utente. Questi sondaggi spesso approfondiscono aspetti di usabilità, navigazione, design e funzionalità.

3. Punteggio netto del promotore (NPS)

L'NPS misura la fedeltà del cliente ponendo una singola domanda: "Con quale probabilità consiglierai il nostro prodotto/servizio a un amico o collega?" Gli intervistati forniscono una risposta numerica a questa domanda su una scala da 0 a 10, che consente alle aziende di classificarli come promotori (9-10), passivi (7-8) o detrattori (0-6).

4. Punteggio impegno cliente (CES)

I sondaggi CES valutano la facilità con cui i clienti possono completare un'attività specifica o risolvere un problema con un prodotto o servizio. Questi sondaggi in genere raccolgono risposte per valutare l'impegno richiesto per portare a termine un'attività, come risolvere un problema di supporto o completare un acquisto.

5. Moduli di feedback per l'identificazione del problema

Questi moduli vengono utilizzati per raccogliere informazioni dettagliate su questioni o problemi specifici riscontrati dai clienti. Spesso includono domande a risposta aperta o campi in cui i clienti possono descrivere il problema riscontrato con parole proprie.

9 esempi di moduli di feedback nella vita reale

Se vuoi raccogliere feedback, devi essere creativo mantenendo semplice l'esperienza dell'utente.

Vuoi creare il tuo modulo di feedback ma hai bisogno di un po' di ispirazione? Vediamo alcuni esempi di come lo stanno facendo alcuni dei grandi marchi.

1. Fiverr

Il modulo di feedback di Fiverr è un ottimo esempio di sondaggio sulla soddisfazione. Chiede agli utenti dove hanno scoperto il servizio.

Questo sondaggio tra i clienti aiuta Fiverr a raccogliere feedback su dove i clienti vengono a conoscenza di loro per misurare l'attribuzione reale.

2. GIMBER

Il modulo di feedback di GIMBER mira a capire perché i clienti visitano il loro sito e perché stanno pensando di effettuare un acquisto.

Queste informazioni non solo forniscono informazioni dettagliate sul pubblico di destinazione, ma consentono anche un targeting più efficace degli annunci pubblicitari.

3. Capovolgi

Il modulo di feedback dell'identificatore del problema di Flip viene visualizzato in un popup dell'intento di uscita per i visitatori che stanno per lasciare il sito Web senza effettuare un acquisto.

Li aiuta a capire meglio perché un cliente ha scelto di non proseguire con il proprio servizio. Queste preziose informazioni possono aiutare il team di Flip a capire quale potrebbe essere l'ostacolo per il proprio pubblico.

4. Etichetta posta

Il sondaggio NPS intuitivo di MailTag è semplice ma efficace.

Il visitatore può facilmente inserire la propria risposta alla domanda ed è presente un campo modulo opzionale in cui può estendere la propria risposta.

5. Allestitori urbani

Il modulo di feedback sull'esperienza utente di Urban Outfitters è l'epitome della semplicità. Appare come una barra laterale, quindi il visitatore può chiuderla facilmente o scegliere di andare avanti e fornire feedback.

Tieni presente che nel testo viene evidenziato che ci vorranno solo un paio di minuti, affrontando una delle principali obiezioni che le persone hanno nei confronti dei moduli di feedback.

6. Il cane del contadino

Il modulo di feedback per l'identificazione del problema di Farmer's Dog viene visualizzato per i visitatori che hanno iniziato a compilare il quiz ma non lo hanno completato o non hanno effettuato un acquisto. E l'obiettivo è aiutare (e salvare questi visitatori).

Questo fantastico modulo di feedback li aiuta a conoscere meglio i loro clienti e le loro esigenze in modo che possano migliorare i loro servizi.

7. Mailchimp

I sondaggi online di Mailchimp sono chiaramente azzeccati. Il visitatore può inviare feedback facendo clic sul pulsante "Certo, fornirò feedback".

Nota come evidenziano che ci vogliono solo 3 minuti, assicurando che il visitatore sappia che non gli consumerà troppo tempo.

8. Google Incontro

Il sondaggio NPS di Google Meet viene visualizzato dopo che il visitatore termina una chiamata, in modo che possa fornire immediatamente un feedback sulla sua esperienza.

È un'ottima tattica incoraggiare gli utenti a condividere il feedback mentre è ancora fresco.

9. Sean Wes

Il modulo di feedback di SeanWes aiuta a raccogliere informazioni sulle occupazioni dei visitatori, fornendo loro maggiori informazioni sul pubblico di destinazione.

Armati di questa conoscenza, possono personalizzare le loro offerte, i contenuti e le strategie di marketing per avere una risonanza più efficace con loro.

Come progettare il tuo modulo di feedback?

Vediamo ora alcune best practice che puoi implementare per creare facilmente il tuo modulo di feedback.

1. Sii breve e semplice

Nel feedback dei clienti, la semplicità è spesso la strada migliore.

Mantieni i campi del modulo al minimo e mantieni la concisione per migliorare i tassi di risposta e ridurre al minimo il rischio di affaticamento del sondaggio tra gli intervistati.

2. Utilizzare un linguaggio chiaro e coerente

Il linguaggio che utilizzi nei moduli di feedback influenza notevolmente l'accuratezza e l'affidabilità delle risposte che ricevi.

Un linguaggio chiaro e diretto garantisce che gli intervistati possano rispondere onestamente senza confusione.

Evita di utilizzare termini tecnici o termini specifici del marchio, poiché potrebbero confondere i partecipanti e distorcere i risultati. L'obiettivo è rendere il sondaggio facile da completare.

3. Scegli i tipi di domande giusti

I tipi di domande che scegli possono avere un impatto significativo sulla qualità delle risposte che raccogli.

Le scale di valutazione sono efficaci per misurare i livelli di soddisfazione o di accordo, mentre le domande a scelta multipla con caselle di suggerimento offrono opzioni di risposta rapide e dirette in modo da poter ottenere immediatamente informazioni dettagliate.

Prendi in considerazione l'implementazione di funzionalità come tubazioni e instradamenti per migliorare l'esperienza del sondaggio, consentendo agli intervistati di saltare le domande irrilevanti e concentrarsi sulle parti che si applicano a loro.

I migliori modelli di moduli per feedback dei clienti

OptiMonk ti consente di creare moduli, sondaggi e quiz che includono elementi multimediali e presentano domande una alla volta, garantendo un'esperienza utente fluida.

Ecco alcuni esempi di moduli di feedback per iniziare.

6 suggerimenti per incoraggiare i clienti a fornire feedback

Nonostante l’immenso valore che il feedback dei clienti apporta alle aziende, a volte può essere difficile incoraggiare i clienti a partecipare ai sondaggi.

Ecco alcune strategie per motivare efficacemente i clienti a partecipare ai sondaggi:

1. Offrire incentivi

Fornire incentivi ai clienti può aumentare significativamente i tassi di partecipazione ai sondaggi. Considera l'idea di offrire piccoli premi come pacchetti di adesivi, buoni regalo elettronici o l'accesso ai risultati dei sondaggi: dopotutto le persone sono curiose!

I premi istantanei possono anche servire come gratificazione immediata, incoraggiando i clienti a completare subito il sondaggio.

2. Personalizza i sondaggi

Personalizzare le indagini con un linguaggio incentrato sul cliente aiuta a creare un'esperienza più personalizzata.

Quando i clienti ritengono che il sondaggio sia progettato appositamente per loro, è più probabile che si impegnino e forniscano feedback significativi.

3. Personalizza i suggerimenti

Personalizza le richieste del sondaggio in base all'attività o alle preferenze specifiche di ciascun cliente.

Affrontando i loro interessi specifici o i loro punti deboli, puoi rendere il sondaggio più pertinente e interessante per loro.

4. Incorpora la gamification

L'aggiunta di elementi di ludicizzazione come sfide, premi o elementi interattivi può rendere l'esperienza del sondaggio più coinvolgente e piacevole per i clienti.

I sondaggi ludici possono aumentare la motivazione e incoraggiare la partecipazione ripetuta.

5. Includi contenuti brandizzati

Incorporare gli elementi visivi, i messaggi e il tono del tuo marchio durante l'indagine può rafforzare l'identità del tuo marchio e rendere l'esperienza del sondaggio più coesa e memorabile per i clienti.

6. Fornire un chiaro indicatore di progresso

Includere una barra o un indicatore di avanzamento chiaro aiuta i clienti a capire quanta parte rimane del sondaggio, riducendo così i tassi di abbandono del sondaggio.

La trasparenza sulla durata del sondaggio può anche aiutare a gestire le aspettative dei clienti e incoraggiarne il completamento.

FAQ

Come si scrive un modulo di feedback del cliente?

Quando scrivi un modulo di feedback, mantienilo breve per incoraggiare più risposte e utilizza un linguaggio semplice per evitare pregiudizi. Prendi in considerazione l'utilizzo di una barra di avanzamento e la personalizzazione del modulo in base alle preferenze del tuo pubblico. Evita di sovraccaricare gli utenti con troppe domande e punta a un'esperienza di feedback fluida e personalizzata.

Che aspetto ha un buon modulo di feedback?

Un buon modulo di feedback è caratterizzato da un linguaggio semplice, una progettazione chiara del sondaggio e domande specifiche ma di facile comprensione. Ciò garantisce che i clienti comprendano meglio le domande e forniscano risposte imparziali.

Avvolgendo

Ci auguriamo che questa guida ti abbia aiutato a capire cosa rende fantastico un modulo per il feedback dei clienti!

Sia che tu voglia semplicemente implementare un modulo di feedback di base o che tu stia cercando qualcosa di più complesso, utilizza i suggerimenti contenuti in questo articolo per creare un modulo che i tuoi clienti compileranno volentieri.

OptiMonk è un ottimo costruttore di moduli di feedback, quindi non esitare a registrarti per un account gratuito oggi per iniziare a raccogliere feedback!

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