9 ตัวอย่างแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าและเทมเพลตเพื่อเริ่มต้น

มันเป็นส่วนหนึ่งของธรรมชาติของมนุษย์ที่เราชอบแบ่งปันประสบการณ์ของเรากับครอบครัวและเพื่อนฝูง

ไม่ว่าเราจะพบช่างทำผมคนใหม่หรือร้านค้าที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ทำมือ เราก็ยินดีให้คำแนะนำหรือเพียงแค่แบ่งปันความคิดเห็นของเรา

ดังนั้น สำหรับคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจ ความคิดเห็นประเภทนี้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในเรื่องของการเติบโต

และแบบฟอร์มคำติชมที่มีประสิทธิภาพมีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีรวบรวมคำติชมของลูกค้า สำรวจตัวเลือกแบบฟอร์มคำติชมต่างๆ และดึงแรงบันดาลใจจากตัวอย่างในชีวิตจริงเก้าตัวอย่าง

พร้อมที่จะดำน้ำแล้วหรือยัง? ไปกันเถอะ!

เหตุใดการรวบรวมคำติชมจากลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ

แบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าทำได้มากกว่าการถามคำถาม มันเหมือนกับการตรวจสุขภาพสำหรับธุรกิจของคุณ พวกเขาให้ข้อมูลสำคัญแก่คุณซึ่งสามารถช่วยคุณปรับกลยุทธ์และการดำเนินการตามความต้องการและความชอบของลูกค้า

แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเป็นผู้ช่วยเล็กๆ น้อยๆ ที่เป็นความลับสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลและรับรองว่าผลิตภัณฑ์จะตรงตามความต้องการของลูกค้าในขณะเดียวกันก็ระบุการปรับปรุงที่อาจเกิดขึ้นได้

แต่ความคิดเห็นของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เท่านั้น ต่อไปนี้คือเหตุผลว่าทำไมการถามความคิดเห็นจากลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญ:

• รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า: ผลตอบรับจากลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้า
• ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง: ผลตอบรับสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณและเน้นจุดที่ต้องปรับปรุง
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: ด้วยการรับฟังลูกค้าอย่างกระตือรือร้น คุณสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา
• ขับเคลื่อนนวัตกรรม: ผลตอบรับสามารถจุดประกายแนวคิดใหม่ๆ ที่คุณสามารถนำไปใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้
• ป้องกันไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ: ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณระบุปัญหาที่อาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจหรือเปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง
• สร้างความไว้วางใจ: การขอคำติชมสามารถแสดงให้เห็นถึงความโปร่งใสและความมุ่งมั่นในการรับฟังลูกค้าของคุณ
• ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล: ด้วยการวิเคราะห์แนวโน้มและข้อมูลป้อนกลับ คุณสามารถสำรองข้อมูลการตัดสินใจของคุณด้วยข้อมูลอันมีค่า
• รักษาความสามารถในการแข่งขัน: การติดตามข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากคำติชมของลูกค้าจะทำให้คุณโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น

แบบฟอร์มตอบรับลูกค้า 5 ประเภท

แบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าไม่ได้มีขนาดเดียวสำหรับทุกคน มีรูปแบบต่างๆ กัน ซึ่งแต่ละรูปแบบได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับวัตถุประสงค์เฉพาะและกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน

มาดูแบบฟอร์มคำติชมที่พบบ่อยที่สุดห้าประเภทกัน

1. แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

สิ่งเหล่านี้ใช้เพื่อวัดระดับความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ โดยทั่วไปจะมีคำถามเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า เช่น คุณภาพผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า ความง่ายในการใช้งาน และความพึงพอใจโดยรวม

2. แบบสำรวจประสบการณ์ผู้ใช้

แบบสำรวจประสบการณ์ผู้ใช้มุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และการระบุการเปลี่ยนแปลงที่สามารถทำได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม แบบสำรวจเหล่านี้มักจะเจาะลึกในด้านการใช้งาน การนำทาง การออกแบบ และฟังก์ชันการทำงาน

3. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

NPS วัดความภักดีของลูกค้าด้วยการถามคำถามเดียว: “คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการของเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด” ผู้ตอบแบบสอบถามให้คำตอบเป็นตัวเลขสำหรับคำถามนี้ในระดับตั้งแต่ 0 ถึง 10 ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดหมวดหมู่พวกเขาเป็นผู้สนับสนุน (9-10) ผู้ไม่โต้ตอบ (7-8) หรือผู้ว่า (0-6)

4. คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES)

แบบสำรวจของ CES ประเมินความสะดวกที่ลูกค้าสามารถทำงานเฉพาะอย่างหรือแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ โดยทั่วไปแบบสำรวจเหล่านี้จะรวบรวมคำตอบเพื่อประเมินความพยายามที่จำเป็นในการทำงานให้สำเร็จ เช่น การแก้ไขปัญหาการสนับสนุนหรือการซื้อให้เสร็จสิ้น

5. แบบฟอร์มตอบรับตัวระบุปัญหา

แบบฟอร์มเหล่านี้ใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะหรือปัญหาที่ลูกค้าพบ โดยมักจะมีคำถามปลายเปิดหรือช่องที่ลูกค้าสามารถอธิบายปัญหาที่พวกเขาพบด้วยคำพูดของตนเอง

ตัวอย่างแบบฟอร์มตอบรับในชีวิตจริง 9 ตัวอย่าง

หากคุณต้องการรวบรวมความคิดเห็น สิ่งสำคัญคือต้องมีความคิดสร้างสรรค์ในขณะเดียวกันก็รักษาประสบการณ์ของผู้ใช้ให้เรียบง่าย

ต้องการสร้างแบบฟอร์มคำติชมของคุณเองแต่ต้องการแรงบันดาลใจสักหน่อยใช่ไหม เรามาดูตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ว่าแบรนด์ใหญ่ๆ บางส่วนกำลังทำสิ่งนี้กันอย่างไร

1. ไฟว์เรอร์

แบบฟอร์มคำติชมของ Fiverr เป็นตัวอย่างที่ดีของการสำรวจความพึงพอใจ จะถามผู้ใช้ว่าพวกเขาทราบข้อมูลเกี่ยวกับบริการนี้จากที่ไหน

แบบสำรวจลูกค้านี้ช่วยให้ Fiverr รวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับที่ที่ลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาเพื่อวัดการระบุแหล่งที่มาจริง

2. กิมเบอร์

แบบฟอร์มคำติชมของ GIMBER มีวัตถุประสงค์เพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าจึงเข้าชมเว็บไซต์ของตน และเหตุใดพวกเขาจึงพิจารณาตัดสินใจซื้อ

ข้อมูลนี้ไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังช่วยให้การกำหนดเป้าหมายโฆษณามีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย

3. พลิก

แบบฟอร์มความคิดเห็นเกี่ยวกับตัวระบุปัญหาของ Flip จะแสดงบนป๊อปอัปที่มีเจตนาออกสำหรับผู้เยี่ยมชมที่กำลังจะออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้ทำการซื้อ

ช่วยให้พวกเขาเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเหตุใดลูกค้าจึงเลือกที่จะไม่ใช้บริการของตนต่อไป ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่านี้สามารถช่วยให้ทีม Flip เข้าใจว่าอุปสรรคสำหรับผู้ชมของพวกเขาคืออะไร

4. เมลแท็ก

แบบสำรวจ NPS ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ของ MailTag นั้นเรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ

ผู้เยี่ยมชมสามารถป้อนคำตอบสำหรับคำถามได้อย่างง่ายดาย และมีช่องแบบฟอร์มเสริมที่พวกเขาสามารถขยายการตอบกลับได้

5. เครื่องแต่งกายในเมือง

แบบฟอร์มตอบรับประสบการณ์ผู้ใช้ของ Urban Outfitters เป็นตัวอย่างที่ดีของความเรียบง่าย ปรากฏเป็นแถบด้านข้าง ดังนั้นผู้เยี่ยมชมจึงสามารถปิดหรือเลือกที่จะดำเนินการต่อและให้คำติชมได้อย่างง่ายดาย

โปรดทราบว่าในสำเนานี้ พวกเขาเน้นว่าจะใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีเพื่อจัดการกับข้อโต้แย้งหลักๆ ที่ผู้คนต้องกรอกแบบฟอร์มคำติชม

6. สุนัขของชาวนา

แบบฟอร์มความคิดเห็นเกี่ยวกับตัวระบุปัญหาของชาวนาจะปรากฏขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมที่เริ่มกรอกแบบทดสอบแต่ยังทำไม่เสร็จหรือทำการซื้อ และมันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการช่วยเหลือ (และช่วยชีวิตผู้เยี่ยมชมเหล่านี้)

แบบฟอร์มตอบรับที่ดีนี้ช่วยให้พวกเขารู้จักลูกค้าและความต้องการของพวกเขาดีขึ้น เพื่อให้สามารถปรับปรุงบริการของตนได้

7. เมลชิมแปนซี

แบบสำรวจออนไลน์ของ Mailchimp ชัดเจนตรงประเด็น ผู้เข้าชมสามารถส่งข้อเสนอแนะได้โดยคลิกที่ปุ่ม "แน่นอน ฉันจะให้ข้อเสนอแนะ"

สังเกตวิธีที่พวกเขาเน้นย้ำว่าใช้เวลาเพียง 3 นาที เพื่อให้มั่นใจว่าผู้เข้าชมรู้ว่าจะไม่กินเวลามากเกินไป

8. Google มีต

แบบสำรวจ NPS ของ Google Meet จะปรากฏขึ้นหลังจากที่ผู้เข้าชมวางสาย เพื่อให้สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนได้ทันที

เป็นกลยุทธ์ที่ดีในการกระตุ้นให้ผู้ใช้แบ่งปันความคิดเห็นในขณะที่ยังสดใหม่อยู่

9. ฌอนเวส

แบบฟอร์มคำติชมของ SeanWes ช่วยรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอาชีพของผู้เยี่ยมชม โดยให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย

ด้วยความรู้นี้ พวกเขาสามารถปรับแต่งข้อเสนอ เนื้อหา และกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้ตรงใจพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

วิธีการออกแบบแบบฟอร์มคำติชมของคุณเอง?

ตอนนี้เรามาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่คุณสามารถนำมาใช้เพื่อสร้างแบบฟอร์มคำติชมของคุณเองได้อย่างง่ายดาย

1. ทำให้มันสั้นและเรียบง่าย

จากความคิดเห็นของลูกค้า ความเรียบง่ายมักเป็นเส้นทางที่ดีที่สุด

รักษาฟิลด์แบบฟอร์มของคุณให้น้อยที่สุดและกระชับเพื่อปรับปรุงอัตราการตอบกลับและลดความเสี่ยงของความเหนื่อยล้าในการสำรวจของผู้ตอบแบบสอบถาม

2. ใช้ภาษาที่ชัดเจนและสม่ำเสมอ

ภาษาที่คุณใช้ในแบบฟอร์มคำติชมมีอิทธิพลอย่างมากต่อความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของคำตอบที่คุณได้รับ

ภาษาที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาทำให้ผู้ตอบสามารถตอบได้อย่างตรงไปตรงมาโดยไม่สับสน

หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์เฉพาะทางเทคนิคหรือคำเฉพาะของแบรนด์ เนื่องจากอาจทำให้ผู้เข้าร่วมสับสนและทำให้ผลลัพธ์บิดเบือนได้ จุดมุ่งหมายคือการทำให้การสำรวจเสร็จสิ้นได้อย่างง่ายดาย

3. เลือกประเภทคำถามที่เหมาะสม

ประเภทของคำถามที่คุณเลือกอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อคุณภาพของคำตอบที่คุณรวบรวม

ระดับการให้คะแนนมีประสิทธิภาพในการวัดระดับความพึงพอใจหรือข้อตกลง ในขณะที่คำถามแบบปรนัยพร้อมกล่องข้อเสนอแนะเสนอตัวเลือกการตอบกลับที่รวดเร็วและตรงไปตรงมาเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกทันที

พิจารณาใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น การวางท่อและการกำหนดเส้นทาง เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การสำรวจ ช่วยให้ผู้ตอบสามารถข้ามคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องและมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่ใช้กับพวกเขาได้

เทมเพลตแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าที่ดีที่สุด

OptiMonk ช่วยให้คุณสร้างแบบฟอร์ม แบบสำรวจ และแบบทดสอบที่มีองค์ประกอบมัลติมีเดียและนำเสนอคำถามทีละคำถาม เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

ต่อไปนี้คือตัวอย่างแบบฟอร์มคำติชมบางส่วนเพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น

เคล็ดลับ 6 ข้อในการกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น

แม้ว่าความคิดเห็นของลูกค้าจะมีคุณค่ามหาศาลต่อธุรกิจ แต่บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าร่วมการสำรวจ

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางประการในการจูงใจลูกค้าให้มีส่วนร่วมกับแบบสำรวจอย่างมีประสิทธิภาพ:

1. เสนอสิ่งจูงใจ

การให้สิ่งจูงใจแก่ลูกค้าจะช่วยเพิ่มอัตราการเข้าร่วมการสำรวจได้อย่างมาก ลองเสนอรางวัลเล็กๆ น้อยๆ เช่น ชุดสติกเกอร์ บัตรของขวัญอิเล็กทรอนิกส์ หรือการเข้าถึงผลการสำรวจ เพราะผู้คนต่างก็อยากรู้อยากเห็น!

รางวัลทันทียังทำหน้าที่เป็นความพึงพอใจได้ทันที โดยกระตุ้นให้ลูกค้าตอบแบบสำรวจทันที

2. ปรับแต่งแบบสำรวจในแบบของคุณ

การปรับแต่งแบบสำรวจด้วยภาษาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะช่วยสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าแบบสำรวจนี้ออกแบบมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและให้ข้อเสนอแนะที่มีความหมายมากขึ้น

3. ปรับแต่งคำแนะนำ

ปรับแต่งพร้อมท์แบบสำรวจตามธุรกิจหรือความชอบเฉพาะตัวของลูกค้าแต่ละราย

คุณสามารถทำให้แบบสำรวจมีความเกี่ยวข้องและน่าสนใจมากขึ้นสำหรับพวกเขาได้โดยการระบุความสนใจหรือปัญหาเฉพาะของพวกเขา

4. รวมการเล่นเกม

การเพิ่มองค์ประกอบ gamification เช่น ความท้าทาย รางวัล หรือองค์ประกอบแบบโต้ตอบสามารถทำให้ประสบการณ์การสำรวจมีส่วนร่วมและสนุกสนานมากขึ้นสำหรับลูกค้า

แบบสำรวจ Gamified สามารถเพิ่มแรงจูงใจและกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมซ้ำได้

5. รวมเนื้อหาที่มีแบรนด์

การรวมองค์ประกอบภาพ ข้อความ และน้ำเสียงของแบรนด์คุณไว้ในแบบสำรวจสามารถเสริมเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ และทำให้ประสบการณ์การสำรวจมีความสอดคล้องและน่าจดจำมากขึ้นสำหรับลูกค้า

6. จัดให้มีตัวบ่งชี้ความก้าวหน้าที่ชัดเจน

การรวมแถบความคืบหน้าหรือตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าการสำรวจยังเหลืออยู่มากเพียงใด ซึ่งช่วยลดอัตราการละทิ้งแบบสำรวจ

ความโปร่งใสเกี่ยวกับความยาวของแบบสำรวจยังช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าและกระตุ้นให้ดำเนินการเสร็จสิ้นอีกด้วย

คำถามที่พบบ่อย

คุณจะเขียนแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าได้อย่างไร?

เมื่อเขียนแบบฟอร์มคำติชม ควรเขียนให้สั้นเพื่อกระตุ้นให้มีการตอบกลับมากขึ้น และใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายเพื่อหลีกเลี่ยงอคติ พิจารณาใช้แถบความคืบหน้าและปรับแต่งแบบฟอร์มตามความต้องการของผู้ชม หลีกเลี่ยงผู้ใช้ที่มากเกินไปด้วยคำถามมากเกินไป และมุ่งเป้าไปที่ประสบการณ์การตอบรับที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว

แบบฟอร์มตอบรับที่ดีมีลักษณะอย่างไร?

แบบฟอร์มตอบรับที่ดีมีลักษณะเฉพาะด้วยภาษาที่ตรงไปตรงมา การออกแบบแบบสำรวจที่ชัดเจน และคำถามเฉพาะเจาะจงแต่เข้าใจง่าย ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเข้าใจคำถามได้ดีขึ้นและให้คำตอบที่เป็นกลาง

ห่อ

เราหวังว่าคู่มือนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ทำให้แบบฟอร์มตอบรับจากลูกค้าดีเยี่ยม!

ไม่ว่าคุณเพียงต้องการใช้แบบฟอร์มคำติชมพื้นฐานหรือคุณกำลังมองหาสิ่งที่ซับซ้อนมากขึ้น ใช้เคล็ดลับในบทความนี้เพื่อสร้างแบบฟอร์มที่ลูกค้าของคุณจะยินดีกรอก

OptiMonk เป็นเครื่องมือสร้างแบบฟอร์มตอบรับที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นอย่าลังเลที่จะ สมัครใช้งานบัญชีฟรี วันนี้เพื่อเริ่มรวบรวมคำติชม!

แบ่งปันสิ่งนี้

เขียนโดย

คุณอาจจะชอบ