시작하기 위한 9가지 고객 피드백 양식 예시 및 템플릿

우리가 가족이나 친구들과 경험을 공유하고 싶어하는 것은 인간 본성의 일부입니다.

새로운 미용실을 찾거나 수제 제품을 판매하는 상점을 찾더라도 우리는 추천을 해주거나 단순히 피드백을 공유하는 것을 좋아합니다.

따라서 사업주로서 이러한 피드백은 성장에 있어 큰 변화를 가져올 수 있습니다.

그리고 효과적인 피드백 양식은 이 과정에서 중요한 역할을 합니다.

이 문서에서는 고객 피드백을 수집하고, 다양한 피드백 양식 옵션을 탐색하고, 9가지 실제 사례에서 영감을 얻는 방법을 알아봅니다.

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고객 피드백을 수집하는 것이 왜 중요한가요?

고객 피드백 양식은 단순히 질문하는 것 이상의 역할을 합니다. 회사의 건강검진과 같습니다. 이는 고객의 요구와 선호도에 따라 전략과 조치를 조정하는 데 도움이 되는 중요한 정보를 제공합니다.

고객 피드백 설문조사는 제품 관리자를 위한 비밀스러운 작은 도우미입니다. 이를 통해 데이터 기반 결정을 내리고 제품이 고객의 요구 사항을 충족시키는 동시에 잠재적인 개선 사항을 식별할 수 있습니다.

하지만 고객 피드백은 단지 제품에 관한 것이 아닙니다. 고객에게 의견을 물어보는 것이 중요한 이유는 다음과 같습니다.

• 고객 선호도에 대한 통찰력 확보: 고객 피드백은 고객 요구 사항과 선호도를 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 개선 영역 식별: 피드백은 귀중한 통찰력을 제공하고 개선이 필요한 영역을 강조할 수 있습니다.
• 고객 경험 개선: 고객의 의견을 적극적으로 경청함으로써 고객의 의견을 소중히 여긴다는 점을 보여줄 수 있습니다.
• 혁신 추진: 피드백은 제품 개발에 사용할 수 있는 새로운 아이디어를 촉발할 수 있습니다.
• 고객 이탈 방지: 고객 피드백은 고객이 이탈하거나 경쟁업체로 전환하게 만드는 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 신뢰 구축: 피드백을 구하는 것은 투명성과 고객의 의견을 경청하려는 의지를 보여줄 수 있습니다.
• 데이터 기반 의사결정: 피드백 추세와 데이터를 분석하여 귀중한 정보로 의사결정을 뒷받침할 수 있습니다.
• 경쟁력 유지: 고객 피드백을 통해 얻은 통찰력을 지속적으로 유지함으로써 혼잡한 시장에서 두각을 나타낼 수 있습니다.

5가지 유형의 고객 피드백 양식

고객 피드백 양식은 모든 경우에 적용되는 것이 아닙니다. 이는 특정 목적과 다양한 고객 부문에 맞춰 다양한 형식으로 제공됩니다.

가장 일반적인 5가지 유형의 피드백 양식을 살펴보겠습니다.

1. 고객 만족도 조사

이는 제품, 서비스 또는 경험에 대한 만족도를 측정하는 데 사용됩니다. 여기에는 일반적으로 제품 품질, 고객 서비스, 사용 편의성, 전반적인 만족도 등 고객 여정의 다양한 측면에 대한 질문이 포함됩니다.

2. 사용자 경험 조사

사용자 경험 설문조사는 사용자와 제품 또는 서비스의 상호 작용을 이해하고 전반적인 사용자 경험을 향상시키기 위해 이루어질 수 있는 변경 사항을 식별하는 데 중점을 둡니다. 이러한 설문조사에서는 유용성, 탐색, 디자인 및 기능적 측면을 조사하는 경우가 많습니다.

3. 순 추천 지수(NPS)

NPS는 "우리 제품/서비스를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?"라는 단일 질문을 통해 고객 충성도를 측정합니다. 응답자들은 이 질문에 대해 0에서 10까지의 수치적 답변을 제공하며 이를 통해 기업은 그들을 추천자(9-10), 소극적(7-8) 또는 비추천자(0-6)로 분류할 수 있습니다.

4. 고객 노력 점수(CES)

CES 설문조사는 고객이 특정 작업을 쉽게 완료하거나 제품 또는 서비스 관련 문제를 해결할 수 있는 용이성을 평가합니다. 이러한 설문조사는 일반적으로 지원 문제 해결, 구매 완료 등 작업을 수행하는 데 필요한 노력을 평가하기 위해 응답을 수집합니다.

5. 문제 식별 피드백 양식

이러한 양식은 고객이 직면하는 특정 문제 또는 문제에 대한 자세한 정보를 수집하는 데 사용됩니다. 여기에는 고객이 경험한 문제를 자신의 말로 설명할 수 있는 개방형 질문이나 필드가 포함되는 경우가 많습니다.

9가지 실제 피드백 양식 예시

피드백을 수집하려면 사용자 경험을 단순하게 유지하면서 창의성을 발휘하는 것이 중요합니다.

자신만의 피드백 양식을 만들고 싶지만 약간의 영감이 필요하십니까? 일부 대형 브랜드가 이를 어떻게 수행하고 있는지 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

1. 파이브버

Fiverr의 피드백 양식은 만족도 조사의 좋은 예입니다. 사용자에게 서비스에 대해 어디서 알게 되었는지 묻습니다.

이 고객 설문조사는 Fiverr가 실제 기여도를 측정하기 위해 고객이 자신에 대해 알게 된 위치에 대한 피드백을 수집하는 데 도움이 됩니다.

2. 김버

GIMBER의 피드백 양식은 고객이 자신의 사이트를 방문하는 이유와 구매를 고려하는 이유를 이해하는 것을 목표로 합니다.

이 정보는 타겟 고객에 대한 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 보다 효과적인 광고 타겟팅을 가능하게 합니다.

3. 뒤집기

Flip의 문제 식별 피드백 양식은 구매를 하지 않고 웹사이트를 떠나려는 방문자를 위한 종료 의도 팝업에 표시됩니다.

이는 고객이 서비스를 계속 진행하지 않기로 선택한 이유를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 귀중한 통찰력은 Flip 팀이 청중에게 장애물이 무엇인지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 메일태그

MailTag의 사용자 친화적인 NPS 설문조사는 간단하면서도 효과적입니다.

방문자는 질문에 대한 답변을 쉽게 입력할 수 있으며 응답을 확장할 수 있는 선택적 양식 필드도 있습니다.

5. 어반 아웃피터스

Urban Outfitters의 사용자 경험 피드백 양식은 단순함의 전형입니다. 사이드바로 나타나므로 방문자가 쉽게 닫거나 앞으로 나아가 피드백을 제공하도록 선택할 수 있습니다.

사본에서 피드백 양식에 대한 사람들의 주요 반대 의견을 해결하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않는다는 점을 강조합니다.

6. 농부의 개

Farmer's Dog 문제 식별자 피드백 양식은 퀴즈 작성을 시작했지만 완료하지 않았거나 구매를 하지 않은 방문자를 위해 표시됩니다. 그리고 그것은 방문자를 돕는 것(그리고 이러한 방문자를 구하는 것)에 관한 것입니다.

이 훌륭한 피드백 양식은 고객과 고객의 요구 사항을 더 잘 파악하여 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

7. 메일침프

Mailchimp의 온라인 설문조사는 명확하게 현장에 있습니다. 방문자는 "물론입니다. 피드백을 제공하겠습니다" 버튼을 클릭하여 피드백을 제출할 수 있습니다.

3분 밖에 걸리지 않는다는 점을 강조하여 방문자가 시간을 너무 많이 차지하지 않을 것임을 알립니다.

8. 구글 미팅

Google Meet의 NPS 설문조사는 방문자가 통화를 종료한 후에 표시되므로 방문자는 자신의 경험에 대한 피드백을 즉시 제공할 수 있습니다.

피드백이 아직 최신일 때 사용자가 피드백을 공유하도록 장려하는 것은 훌륭한 전술입니다.

9. 션웨스

SeanWes의 피드백 양식은 방문자의 직업에 대한 통찰력을 수집하여 대상 고객에 대한 더 많은 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.

이러한 지식으로 무장하면 제품, 콘텐츠, 마케팅 전략을 맞춤화하여 더욱 효과적으로 공감할 수 있습니다.

자신만의 피드백 양식을 디자인하는 방법은 무엇입니까?

이제 자신만의 피드백 양식을 쉽게 만들기 위해 구현할 수 있는 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.

1. 짧고 간단하게 작성하세요

고객 피드백에서는 단순함이 가장 좋은 방법인 경우가 많습니다.

양식 필드를 최소한으로 유지하고 간결하게 유지하여 응답률을 높이고 응답자의 설문조사 피로도를 최소화하세요.

2. 명확하고 일관된 언어 사용

피드백 양식에 사용하는 언어는 귀하가 받는 응답의 정확성과 신뢰성에 큰 영향을 미칩니다.

명확하고 간단한 언어를 사용하면 응답자가 혼동 없이 솔직하게 답변할 수 있습니다.

기술적 전문 용어나 브랜드별 용어를 사용하지 마십시오. 참가자에게 혼란을 주고 결과를 왜곡시킬 수 있습니다. 목표는 설문조사를 쉽게 완료하는 것입니다.

3. 올바른 질문 유형을 선택하세요

선택한 질문 유형은 수집하는 응답의 품질에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

평가 척도는 만족도나 동의 수준을 측정하는 데 효과적이며, 제안 상자가 포함된 객관식 질문은 빠르고 간단한 응답 옵션을 제공하므로 즉시 통찰력을 얻을 수 있습니다.

응답자가 관련 없는 질문을 건너뛰고 자신에게 적용되는 부분에 집중할 수 있도록 배관 및 라우팅과 같은 기능을 구현하여 설문조사 경험을 향상시키는 것을 고려해보세요.

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OptiMonk를 사용하면 멀티미디어 요소가 포함된 양식, 설문 조사 및 퀴즈를 만들고 한 번에 하나씩 질문을 제시하여 원활한 사용자 경험을 보장할 수 있습니다.

다음은 시작하는 데 도움이 되는 피드백 양식 샘플입니다.

고객이 피드백을 제공하도록 독려하는 6가지 팁

고객 피드백이 기업에 가져오는 막대한 가치에도 불구하고 고객이 설문조사에 참여하도록 독려하는 것이 때로는 어려울 수 있습니다.

고객이 설문조사에 참여하도록 효과적으로 동기를 부여하는 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.

1. 인센티브 제공

고객에게 인센티브를 제공하면 설문조사 참여율을 크게 높일 수 있습니다. 스티커 팩, 전자 상품권, 설문조사 결과 액세스 등 소소한 보상을 제공하는 것을 고려해 보세요. 결국 사람들은 호기심을 가지게 됩니다!

즉각적인 보상은 즉각적인 만족의 역할을 하여 고객이 설문조사를 즉시 완료하도록 유도할 수도 있습니다.

2. 설문조사 개인화

고객 중심 언어로 설문조사를 맞춤화하면 보다 개인화된 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.

고객이 설문조사가 자신을 위해 특별히 고안되었다고 느낄 때 참여하고 의미 있는 피드백을 제공할 가능성이 더 높습니다.

3. 프롬프트 사용자 정의

각 고객의 고유한 비즈니스 또는 선호도에 따라 설문조사 프롬프트를 맞춤화하세요.

고객의 구체적인 관심사나 문제점을 해결함으로써 설문조사를 더욱 관련성이 높고 흥미롭게 만들 수 있습니다.

4. 게임화 통합

도전과제, 보상 또는 대화형 요소와 같은 게임화 요소를 추가하면 고객에게 더욱 매력적이고 즐거운 설문조사 경험을 제공할 수 있습니다.

게임화된 설문조사는 동기를 높이고 반복적인 참여를 장려할 수 있습니다.

5. 브랜드 콘텐츠 포함

설문조사 전반에 걸쳐 브랜드의 시각적 요소, 메시지, 어조를 통합하면 브랜드 아이덴티티를 강화하고 고객에게 더욱 응집력 있고 기억에 남는 설문조사 경험을 만들 수 있습니다.

6. 명확한 진행 표시기를 제공하세요

명확한 진행률 표시줄 또는 표시기를 포함하면 고객이 설문조사의 남은 부분을 이해하는 데 도움이 되며, 이는 설문조사 포기율을 줄여줍니다.

설문조사 기간에 대한 투명성은 고객 기대치를 관리하고 완료를 독려하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

자주하는 질문

고객 피드백 양식을 어떻게 작성하나요?

피드백 양식을 작성할 때 더 많은 응답을 유도하려면 짧게 유지하고 편견을 피하기 위해 간단한 언어를 사용하세요. 진행률 표시줄을 사용하고 청중의 선호에 맞게 양식을 사용자 정의하는 것을 고려해보세요. 질문이 너무 많아 사용자에게 부담을 주지 말고 원활하고 개인화된 피드백 경험을 목표로 하세요.

좋은 피드백 양식은 어떤 모습인가요?

좋은 피드백 양식은 간단한 언어, 명확한 설문 조사 디자인, 구체적이지만 이해하기 쉬운 질문이 특징입니다. 이를 통해 고객은 질문을 더 잘 이해하고 편견 없는 답변을 제공할 수 있습니다.

마무리

이 가이드가 훌륭한 고객 피드백 양식이 무엇인지 이해하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

기본적인 피드백 양식을 구현하고 싶거나 좀 더 복잡한 것을 찾고 있다면 이 문서의 팁을 사용하여 고객이 만족스럽게 작성할 양식을 만드세요.

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