9 個客戶回饋表示例和入門模板

我們喜歡與家人和朋友分享我們的經歷，這在很大程度上是人性的一部分。

無論我們找到新的美髮師還是銷售手工產品的商店，我們都喜歡提供建議或只是分享我們的回饋。

因此，對於身為企業主的您來說，這種回饋可以在成長方面產生很大的影響。

有效的回饋表格在過程中發揮著至關重要的作用。

在本文中，您將學習如何收集客戶回饋、探索各種回饋表選項，並從九個現實範例中汲取靈感。

準備好潛入了嗎？ 我們走吧！

為什麼收集客戶回饋很重要？

客戶回饋表的作用不僅僅是提出問題； 它們就像對您的企業進行健康檢查。 它們為您提供重要訊息，幫助您根據客戶的需求和偏好調整策略和行動。

客戶回饋調查是產品經理的秘密小幫手。 它們使他們能夠做出數據驅動的決策，並確保產品滿足客戶的需求，同時識別潛在的改進。

但客戶回饋不僅涉及產品。 這就是為什麼詢問客戶的想法很重要：

• 深入了解客戶偏好：客戶回饋可協助您了解客戶需求和偏好。
• 確定需要改進的領域：回饋可以為您提供有價值的見解並突出需要改進的領域。
• 改善客戶體驗：透過積極傾聽客戶的意見，您可以向他們表明您重視他們的意見。
• 推動創新：回饋可以激發您用於產品開發的新想法。
• 防止客戶流失：客戶回饋可以幫助您識別可能導致客戶流失或轉向競爭對手的問題。
• 建立信任：尋求回饋可以體現透明度和傾聽客戶意見的承諾。
• 做出數據驅動的決策：透過分析回饋趨勢和數據，您可以用有價值的資訊來支持您的決策。
• 保持競爭力：透過不斷了解從客戶回饋中獲得的見解，您可以在擁擠的市場中脫穎而出。

5種客戶回饋表

客戶回饋表並不是一刀切的。 它們有多種格式，每種格式都是針對特定目的和不同的客戶群量身定制的。

讓我們來看看五種最常見的回饋表類型。

1. 客戶滿意度調查

這些用於衡量對產品、服務或體驗的滿意度。 它們通常包括有關客戶旅程各個方面的問題，例如產品品質、客戶服務、易用性和整體滿意度。

2. 使用者體驗調查

使用者體驗調查的重點是了解使用者與產品或服務的交互，並確定可以進行的變更以增強整體使用者體驗。 這些調查通常深入探討可用性、導航、設計和功能方面。

3.淨推薦值（NPS）

NPS 透過提出一個問題來衡量客戶忠誠度：“您向朋友或同事推薦我們的產品/服務的可能性有多大？” 受訪者對這個問題提供了 0 到 10 的數字答案，企業可以將他們分為推薦者 (9-10)、被動者 (7-8) 或批評者 (0-6)。

4. 客戶努力得分（CES）

CES 調查評估客戶完成特定任務或解決產品或服務問題的難易度。 這些調查通常會收集回覆以評估完成任務所需的工作量，例如解決支援問題或完成購買。

5. 問題識別回饋表

這些表格用於收集有關客戶遇到的特定問題或問題的詳細資訊。 它們通常包括開放式問題或字段，客戶可以用自己的語言描述他們遇到的問題。

9 個現實生活中的回饋表示例

如果您想收集回饋，那就需要發揮創意，同時保持使用者體驗簡單。

想要創建自己的回饋表但需要一些靈感嗎？ 讓我們來看看一些大品牌是如何做的例子。

1. 菲弗爾

Fiverr 的回饋表是滿意度調查的一個很好的例子。 它詢問用戶從哪裡找到該服務。

這項客戶調查可協助 Fiverr 收集有關客戶從何處了解他們的回饋，以衡量真實歸因。

2. 金伯

GIMBER 的回饋表旨在了解客戶造訪其網站的原因以及他們考慮購買的原因。

這些資訊不僅可以深入了解目標受眾，還可以更有效地定位廣告。

3. 翻轉

Flip 的問題標識符回饋表顯示在退出意圖彈出視窗中，供即將離開網站而不進行購買的訪客使用。

它可以幫助他們更好地理解為什麼客戶選擇不繼續提供他們的服務。 這項寶貴的見解可以幫助 Flip 團隊了解受眾可能遇到的障礙。

4. 郵件標籤

MailTag 的使用者友善 NPS 調查簡單而有效。

訪客可以輕鬆輸入他們對問題的答案，並且有一個可選的表單字段，他們可以在其中擴展他們​​的答案。

5. 城市服飾店

Urban Outfitters 的使用者體驗回饋表是簡單性的縮影。 它顯示為側邊欄，因此訪客可以輕鬆關閉它或選擇繼續並提供回饋。

請注意，在文案中，他們強調這只需要幾分鐘，解決了人們必須對回饋表提出的主要反對意見。

6. 農夫的狗

對於開始填寫測驗但未完成填寫或購買的訪客，會顯示農夫的狗問題識別碼回饋表。 這一切都是為了幫助（並拯救這些訪客）。

這個很棒的回饋表可以幫助他們更了解客戶和他們的需求，從而改善他們的服務。

7. 郵件黑猩猩

Mailchimp 的線上調查顯然很及時。 訪客可以透過點擊「當然，我會提供回饋」按鈕來提交回饋。

請注意他們如何強調只需 3 分鐘，確保訪客知道這不會佔用他們太多時間。

8. 谷歌會議

Google Meet 的 NPS 調查會在訪客結束通話後顯示，以便他們可以立即提供有關其體驗的回饋。

這是鼓勵用戶在回饋新鮮時分享回饋的好策略。

9. 肖恩韋斯

SeanWes 的回饋表有助於收集更多有關訪客職業的見解，為他們提供更多有關目標受眾的資訊。

有了這些知識，他們就可以自訂自己的產品、內容和行銷策略，以更有效地與他們產生共鳴。

如何設計自己的回饋表？

現在讓我們來看看您可以實施的一些最佳實踐，以輕鬆建立自己的回饋表。

1. 保持簡短

在客戶回饋中，簡單往往是最好的途徑。

盡量減少表單欄位並保持簡潔，以提高回覆率並最大限度地減少受訪者調查疲勞的風險。

2. 使用清晰一致的語言

您在回饋表中使用的語言極大地影響您收到的答案的準確性和可靠性。

清晰、直接的語言可確保受訪者能夠誠實地回答而不會產生混淆。

避免使用技術術語或品牌特定術語，因為它們可能會讓參與者感到困惑並扭曲結果。 目的是使調查能夠輕鬆完成。

3.選擇正確的問題類型

您選擇的問題類型會顯著影響您收集的答案的品質。

評級量表可有效衡量滿意度或一致性水平，而帶有建議框的多項選擇題則提供快速、直接的回答選項，以便您可以立即獲得見解。

考慮實施管道和路由等功能來增強調查體驗，讓受訪者跳過不相關的問題並專注於適用於他們的部分。

最好的客戶回饋表模板

OptiMonk 讓您能夠建立包含多媒體元素的表單、調查和測驗，並一次提出一個問題，確保流暢的使用者體驗。

以下是一些回饋表示例，可協助您入門。

鼓勵客戶提供回饋的 6 個技巧

儘管客戶回饋為企業帶來了巨大的價值，但鼓勵客戶參與調查有時可能具有挑戰性。

以下是一些有效激勵客戶參與調查的策略：

1. 提供獎勵

為客戶提供激勵措施可以顯著提高調查參與率。 考慮提供小獎勵，例如貼紙包、電子禮品卡或訪問調查結果——畢竟，人們很好奇！

即時獎勵也可以即時滿足，鼓勵客戶立即完成調查。

2. 個人化調查

使用以客戶為中心的語言客製化調查有助於創造更個人化的體驗。

當客戶覺得調查是專門為他們設計的時，他們更有可能參與並提供有意義的回饋。

3.自訂提示

根據每個客戶的獨特業務或偏好自訂調查提示。

透過解決他們的特定興趣或痛點，您可以使調查對他們來說更加相關和有趣。

4. 融入遊戲化

添加挑戰、獎勵或互動元素等遊戲化元素可以使調查體驗對客戶更具吸引力和樂趣。

遊戲化調查可以增加動力並鼓勵重複參與。

5. 包含品牌內容

在整個調查中融入您的品牌視覺元素、訊息和基調可以強化您的品牌形象，並使調查體驗更具凝聚力，讓客戶更難忘。

6.提供清晰的進度指示器

包含清晰的進度條或指示器可以幫助客戶了解調查還剩多少，從而降低調查放棄率。

調查長度的透明度還可以幫助管理客戶期望並鼓勵完成。

常問問題

如何撰寫客戶回饋表？

撰寫反饋表時，請保持簡短，以鼓勵更多回复，並使用簡單的語言以避免偏見。 考慮使用進度條並根據受眾的喜好自訂表單。 避免過多的問題讓用戶不知所措，並致力於提供無縫且個人化的回饋體驗。

好的回饋表是什麼樣的？

好的回饋表的特點是語言直白、調查設計清晰、問題具體但易於理解。 這可以確保客戶更好地理解問題並提供公正的答案。

包起來

我們希望本指南能幫助您了解什麼是優秀的客戶回饋表！

無論您只想實施基本的回饋表單還是正在尋找更複雜的回饋表單，都可以使用本文中的提示來建立客戶樂意填寫的表單。

OptiMonk 是一款出色的回饋表單產生器，因此請立即註冊免費帳戶以開始收集回饋！

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