技術変革の推進における CTO と CIO の役割

公開: 2022-01-23

単なるテクノロジーファシリテーターおよびアドバイザーから、現在では企業内で重要な意思決定の地位に就くまで、CTO/CIO の役割は進化しています。

今日、CTO と CIO は CEO と協力して、ビジネスの成長戦略を具体的なソリューションに変換する必要があります。

リモートワークにより、組織はネットワーク環境の再検討を余儀なくされ、テクノロジーを超えて CTO と CIO の役割が進化しています。

ほぼすべてのビジネスセクターの急速なデジタル化に伴い、CTO と CIO の役割は過去 2 年間で劇的に進化しました。企業がパンデミックおよびパンデミック後の時代に必要とされる動的な技術変革に取り組む中、CTO と CIO はすべての変革プロジェクトを主導することが期待されています。

CTO と CIO は、画期的な新しい IT テクノロジを探し求めることと、ビジネス、消費者、テクノロジの間の架け橋を構築することとの間でバランスをとることで、企業のデジタルトランスフォーメーションの重要な原動力となります。しかし、テクノロジー、消費者の期待、および従来のプロセスが進化するペースに伴い、CTO/CIO の役割はより顕著で要求の厳しいものになっています。この記事では、デジタルファーストの経済において、新しい需要を満たすために直面する進化と課題について説明します。

業界全体の技術変革における CTO/CIO の役割の進化

従来、CTO と CIO の機能は、会社の製品とサービスを改善し、平凡なプロセスを管理する可能性のある新たな IT トレンドとポリシーを特定して追跡することに限定されていました。彼らは、これらの傾向が顧客にどのように影響するかを解釈することを任されていませんでした。ほとんどの企業では、CXO レベルに別の役員がいて、それを行っていました。しかし、パンデミックによって引き起こされたデジタルトランスフォーメーションの加速により、このやり方が変わりつつあります。ただし、技術中心の組織の場合は異なり、CTO/CIO が顧客対応戦略で積極的な役割を果たしました。しかし、テクノロジーが重視されていない他の企業では、CTO/CIO のポジションでさえ空席のままになることはめったにありませんでした。

しかし今日、状況は大きく変わりました。 CTO と CIO は現在、新しいビジネスモデルの開発、チームとサイロの統合、コミュニケーションの合理化、製品のデジタル化、リモートで購入する顧客への没入型体験の提供を任されています。単なるテクノロジーファシリテーターおよびアドバイザーから、現在では企業内で重要な意思決定の地位を担うまでに、CTO/CIO の役割は進化し、人事管理、サイバーセキュリティ、およびデジタルトランスフォーメーション主導のビジネス戦略における主要な責任を含むようになりました。リモートワークやハイブリッドワークプレイス、消費者向けのデジタル決済、作業プロセスの自動化、レガシーテクノロジーの近代化により、彼らは新しい「仲人」として進化し、それによって会社の不可欠な部分になりつつあります.

CTO と CIO を待ち受けるデジタルトランスフォーメーションの課題

マネージャーの 7 人中 6 人が、リモートワーカーがいるチームが新しい標準になると考えています。業界全体の全部門の 73% が 2028 年までにリモートワーカーを持つと予想されています。簡単に言うと、リモートワークは定着しつつあり、経営幹部レベルの技術的意思決定者に一連の固有の課題を提示しています。

ワークフローのデジタル化

チームがオフサイトで作業を開始したとき、データとワークフローのデジタル化がその移行をサポートする原動力でした。オフサイト作業への急速な移行と、新しいワークフローと実装システムを作成するという差し迫った必要性は、今日の技術システムがいかに機敏である必要があるかを示しています。また、最新のテクノロジーを迅速に提供するために、現代の CIO は、ワークストリームをモダナイズして優先順位を付け、新しいワークフロー、アジャイルな DevOps プラクティス、およびプロセスを合理化する管理モデルとソフトウェアを有効にする必要があります。

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コラボレーション

チーム間およびチーム内のオンラインコラボレーションは、リモート作業システムの基礎となりました。 Zoom や Teams などのコラボレーションプラットフォームにより、コミュニケーションギャップが最小限に抑えられました。しかし、ここでの CTO と CIO の課題は、オンライン会議と電話が従業員間の対人コミュニケーションの唯一の手段である場合に、組織の内部効率を維持することです。部門間のコラボレーションにより、戦略を全体的なビジネスビジョンに合わせることができます。チームとクライアント間の継続的なコミュニケーションを容易にする、安全で効率的かつ機敏なコラボレーションテクノロジを見つけることが、変化の速いビジネス環境で成功するための鍵となる可能性があります。

サイバーセキュリティ

サイバーセキュリティは、パンデミック前よりもリモートワークの大きな課題です。 2022 年末までに、大部分の従業員がデータと AI でデジタル化され、生産性とリアルタイムの意思決定が向上します。しかし、リモート作業のシナリオでは、これはサイバー攻撃へのより多くの道を開くことにもなります. Tenable が発行した最近のレポートによると、インドの組織の 70% 以上が最近のサイバー攻撃を、パンデミックへの対応として導入されたテクノロジーの脆弱性に起因すると考えています。回答者の 56% は、攻撃が特にリモートワーカーを標的にしていることも示唆しています。

顧客体験の作成

過去 10 年間の後半で、CTO の役割は高度にパーソナライズされた消費者体験の作成を含むように進化しました。より多くの顧客が「リモートで」ビジネスを購入したりやり取りしたりするようになるにつれて、CTO には、実店舗での体験に匹敵するか、さらにはそれを超える、真に没入型の体験を提供する責任が課せられています。また、すべてのやり取りがリモート対応になっているため、CTO は、AR と VR の没入型機能を最大限に活用し、すべての企業が同じことをしようとしているときに、ユニークで記憶に残る顧客体験を作成するプロセスをチャート化する責任があります。

クラウドソリューション

クラウドへの移行は、ここで説明した各課題に対する包括的なソリューションを提供します。したがって、解決策を見つけることは問題ではありませんが、選択できるオプションが非常に多いため、最適なものを選択することが重要です。また、デジタル変革プロジェクトの 84% がテクノロジーの不十分な採用が原因で失敗していることを考えると、これは困難で重要な選択であると考えています。

クラウドツールとワークフローを戦略的に評価して、企業の要件にどこでどのように適合するかを特定する必要があります。どのクラウドが最高のセキュリティプロトコルを採用しているか、または移行とコラボレーションのプロセスが最も合理化されているかを評価するには、多くの時間とリソースが必要です。これは、CTO と CIO がおそらく外部の助けを借りることができる場所です。業界全体の経験を持つ認定クラウドパートナーと提携することで、CTO/CIO は各オプションの実行可能性を正しく評価し、より多くの情報に基づいて決定を下し、変革を促進することができます。

リモート作業により、組織はネットワーク環境の再検討を余儀なくされています。クラウドへの移行、VPN への投資、新しいコラボレーションテクノロジーの実装が必要になりました。しかし今後は、これらの変化がイノベーションの基盤を形成し、新しいテクノロジーの目標を設定する可能性があります。

パンデミック前のビジネス上の意思決定は、CEO によって行われていました。しかし今日では、CTO と CIO が CEO と連携して、ビジネスの成長戦略をテクノロジーの助けを借りてリモートで提供できる具体的なソリューションに変換する方法が重要になっています。そして、デジタルトランスフォーメーションの成功に向けたこの長く曲がりくねった道のリーダーとして、彼らが登場する時が来たのかもしれません。