기술 혁신을 주도하는 CTO 및 CIO의 역할
게시 됨: 2022-01-23단순한 기술 촉진자 및 고문에서 현재 회사에서 중요한 의사 결정 직책을 맡는 데 이르기까지 CTO/CIO의 역할은 진화했습니다.
오늘날 CTO와 CIO는 CEO와 협력하여 비즈니스 성장 전략을 실질적인 솔루션으로 전환해야 합니다.
원격 근무로 인해 조직은 네트워킹 환경을 재고하고 기술을 넘어 CTO와 CIO의 역할을 발전시켰습니다.
거의 모든 비즈니스 부문이 빠르게 디지털화되면서 CTO와 CIO의 역할은 지난 2년 동안 크게 진화했습니다. 기업이 팬데믹 및 포스트 팬데믹 시대에 필요한 역동적인 기술 혁신과 씨름하면서 CTO와 CIO는 모든 혁신 프로젝트를 주도해야 합니다.
획기적인 새로운 IT 기술을 찾는 것과 비즈니스, 소비자 및 기술 사이의 다리를 구축하는 것 사이에서 균형을 잘 잡는 행동을 수행하는 CTO와 CIO는 기업 디지털 혁신의 핵심 동인입니다. 그러나 기술, 소비자 기대치, 레거시 프로세스가 발전하는 속도에 따라 CTO/CIO의 역할은 훨씬 더 중요하고 까다로운 역할이 되었습니다. 이 기사에서는 디지털 우선 경제에서 새로운 요구 사항을 충족하기 위해 직면한 문제와 진화에 대해 설명합니다.
범산업 기술 혁신에서 CTO/CIO 역할의 진화
전통적으로 CTO와 CIO의 기능은 회사의 제품과 서비스를 개선하고 일상적인 프로세스를 관리할 수 있는 새로운 IT 트렌드와 정책을 식별하고 추적하는 것으로 제한되었습니다. 그들은 이러한 추세가 고객에게 어떤 영향을 미칠지 해석하는 임무를 맡지 않았습니다. 대부분의 기업에는 이를 수행할 CXO 수준의 다른 임원이 있었습니다. 그러나 대유행으로 인한 디지털 혁신의 가속화는 이러한 방식을 바꾸고 있습니다. 그러나 기술 중심 조직의 경우는 달랐습니다. CTO/CIO가 고객 대면 전략에서 적극적인 역할을 수행한 경우입니다. 그러나 기술이 초점이 아닌 다른 회사에서는 CTO/CIO 자리조차 공석으로 남아 있는 경우가 거의 없었습니다.
그러나 오늘날에는 상황이 크게 바뀌었습니다. CTO와 CIO는 이제 새로운 비즈니스 모델을 개발하고, 팀과 사일로를 통합하고, 커뮤니케이션을 간소화하고, 제품을 디지털화하고, 원격으로 구매하는 고객에게 몰입형 경험을 제공해야 합니다. 단순한 기술 촉진자 및 고문에서 현재 회사의 중요한 의사 결정 직책에 이르기까지 CTO/CIO의 역할은 인적 자원 관리, 사이버 보안 및 디지털 혁신 주도 비즈니스 전략의 핵심 책임을 포함하도록 진화했습니다. 원격 근무 및 하이브리드 작업장, 소비자를 위한 디지털 결제, 업무 프로세스 자동화 및 기존 기술의 현대화를 통해 새로운 '중매인'으로 진화하여 회사에서 없어서는 안될 부분이 되었습니다.
CTO 및 CIO를 기다리는 디지털 혁신 과제
관리자 7명 중 6명은 원격 근무자가 있는 팀이 새로운 표준이 될 것이라고 믿습니다. 2028년까지 산업 전반에 걸쳐 모든 부서의 73%에 원격 근무자가 있을 것으로 예상됩니다. 간단히 말해서 원격 근무는 계속 존재하며 C급 기술 의사 결정자에게 고유한 과제를 제시합니다.
워크플로의 디지털화
팀이 오프사이트에서 작업을 시작했을 때 데이터 및 워크플로의 디지털화는 이러한 변화를 지원하는 원동력이었습니다. 오프사이트 작업으로의 빠른 전환과 새로운 워크플로 및 구현 시스템을 만들어야 하는 긴급한 필요성은 오늘날 기술 시스템이 얼마나 민첩해야 하는지를 보여줍니다. 또한 첨단 기술을 빠르게 제공하기 위해 현대 CIO는 작업 흐름을 현대화하고 우선 순위를 지정하고, 새로운 워크플로를 활성화하고, 민첩한 DevOps 방식과 프로세스를 간소화하는 관리 모델 및 소프트웨어를 지원해야 합니다.
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협동
팀 간의 온라인 협업은 원격 작업 시스템의 초석이 되었습니다. Zoom 및 Teams와 같은 협업 플랫폼은 커뮤니케이션 격차를 최소화했습니다. 그러나 여기에서 CTO와 CIO의 과제는 온라인 회의와 전화가 직원 간의 대인 커뮤니케이션의 유일한 수단일 때 조직의 내부 효율성을 유지하는 것입니다. 부서 간 협업은 전략을 전체 비즈니스 비전과 일치시키는 데 도움이 됩니다. 팀과 고객 간의 지속적인 커뮤니케이션을 촉진하기 위해 안전하고 효율적이며 민첩한 협업 기술을 찾는 것이 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 성공의 열쇠가 될 수 있습니다.
사이버 보안
사이버 보안은 전염병 이전보다 원격 작업에서 더 큰 도전 과제입니다. 2022년 말까지 대다수의 직원이 생산성과 실시간 의사 결정을 개선하기 위해 데이터와 AI를 디지털 방식으로 활용할 수 있습니다. 그러나 원격 작업 시나리오에서 이것이 하는 일은 사이버 공격을 위한 더 많은 길을 열어주는 것입니다. Tenable이 발행한 최근 보고서에 따르면 인도 조직의 70% 이상이 최근 사이버 공격을 팬데믹에 대한 대응으로 도입된 기술의 취약성 때문이라고 밝혔습니다. 또한 응답자의 56%는 공격이 특히 원격 근무자를 대상으로 한다고 제안했습니다.
고객 경험 만들기
지난 10년의 후반부에 CTO의 역할은 고도로 개인화된 소비자 경험의 생성을 포괄하도록 진화했습니다. 점점 더 많은 고객이 비즈니스를 '원격'으로 구매하거나 상호 작용하게 됨에 따라 매장 내 경험과 일치하거나 심지어 능가하는 진정한 몰입형 경험을 제공해야 할 책임이 CTO에게 있습니다. 이제 모든 상호 작용이 원격으로 지원되기 때문에 CTO는 모든 기업이 동일한 작업을 수행하려고 하는 시기에 AR 및 VR의 몰입형 기능을 최대한 활용하고 독특하고 기억에 남는 고객 경험을 만드는 프로세스를 작성할 책임이 있습니다.
클라우드 솔루션
클라우드 마이그레이션은 여기에서 논의된 각 문제에 대한 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 따라서 솔루션을 찾는 것이 문제는 아니지만 선택할 수 있는 옵션이 너무 많기 때문에 가장 좋은 것을 선택하는 것이 중요합니다! 그리고 디지털 혁신 프로젝트의 84%가 잘못된 기술 채택으로 인해 실패한다는 점을 고려할 때 이는 어렵고 중요한 선택이라고 생각합니다.
클라우드 도구와 워크플로는 기업 요구 사항과 일치하는 위치와 방법을 식별하기 위해 전략적으로 평가해야 합니다. 어떤 클라우드가 최고의 보안 프로토콜을 사용하는지 또는 가장 간소화된 마이그레이션 및 협업 프로세스를 가지고 있는지 평가하는 데는 많은 시간과 리소스가 필요합니다. 여기에서 CTO와 CIO가 외부 도움을 사용할 수 있습니다. 범산업 경험이 있는 인증된 클라우드 파트너와 파트너 관계를 맺으면 CTO/CIO가 각 옵션의 실행 가능성을 올바르게 평가하고, 정보에 입각한 결정을 내리고, 변환을 가속화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
원격 근무로 인해 조직은 네트워킹 환경을 재고해야 합니다. 클라우드로 마이그레이션하고 VPN에 투자하고 새로운 협업 기술을 구현하는 것이 필수가 되었습니다. 그러나 앞으로 이러한 변화는 혁신의 토대를 형성하고 새로운 기술 목표를 설정하게 될 것입니다.
팬데믹 이전의 비즈니스 결정은 CEO가 내렸습니다. 그러나 오늘날에는 CTO와 CIO가 CEO와 협력하여 비즈니스 성장 전략을 기술의 도움으로 원격으로 제공할 수 있는 유형의 솔루션으로 변환하는 데 도움이 되는 방법이 더 중요합니다. 그리고 이제 그들이 성공적인 디지털 혁신을 향한 긴 여정의 리더로 부상해야 할 때일 것입니다.