Papel dos CTOs e CIOs na condução de transformações tecnológicas
Publicados: 2022-01-23De meros facilitadores e consultores de tecnologia para agora assumir uma posição decisória significativa na empresa, as funções de CTO/CIO evoluíram
Hoje, os CTOs e CIOs precisam trabalhar em conjunto com o CEO para ajudar a traduzir a estratégia de crescimento dos negócios em uma solução tangível
O trabalho remoto forçou as organizações a reconsiderar seus ambientes de rede, evoluindo o papel dos CTOs e CIOs, além da tecnologia
Com a rápida digitalização de quase todos os setores de negócios, as funções dos CTOs e CIOs evoluíram drasticamente nos últimos 2 anos. À medida que as empresas lidam com as transformações tecnológicas dinâmicas exigidas na era pandêmica e pós-pandemia, espera-se que os CTOs e CIOs liderem todos os projetos de transformação.
Executando um ato de equilíbrio entre a busca de tecnologias de TI emergentes e inovadoras e a construção de uma ponte entre negócios, consumidores e tecnologia, CTOs e CIOs são os principais impulsionadores da transformação digital corporativa. No entanto, com o ritmo em que a tecnologia, as expectativas do consumidor e os processos legados estão evoluindo, a função de CTO/CIO tornou-se muito mais proeminente e exigente. Este artigo discute a evolução e os desafios que eles enfrentam para atender às novas demandas, na economia digital-first.
Evolução do papel do CTO/CIO em uma transformação tecnológica pan-indústria
Tradicionalmente, as funções dos CTOs e CIOs limitavam-se a identificar e rastrear tendências e políticas emergentes de TI que pudessem melhorar os produtos e serviços de sua empresa e gerenciar processos mundanos. Eles não tinham a tarefa de interpretar como essas tendências afetariam seus clientes; a maioria das empresas tinha outro oficial no nível CXO para fazer isso. Mas a aceleração da transformação digital induzida pela pandemia está mudando esse modus operandi. No entanto, o caso das organizações focadas em tecnologia foi diferente, onde o CTO/CIO desempenhou um papel ativo na estratégia voltada para o cliente. Mas em outras empresas, onde a tecnologia não era o foco, raramente o cargo de CTO/CIO ficou vago.
Hoje, porém, as coisas mudaram drasticamente. Os CTOs e CIOs agora têm a tarefa de desenvolver novos modelos de negócios, integrar equipes e silos, simplificar a comunicação, digitalizar produtos e fornecer experiências imersivas aos clientes que compram remotamente. De meros facilitadores e consultores de tecnologia para agora assumir uma posição de tomada de decisão significativa na empresa, as funções de CTO/CIO evoluíram para incluir responsabilidades-chave em gerenciamento de recursos humanos, segurança cibernética e estratégias de negócios lideradas pela transformação digital. Com trabalho remoto e locais de trabalho híbridos, pagamentos digitais para consumidores, automação de processos de trabalho e modernização de tecnologia legada, eles evoluíram como os novos 'matchmakers' e, portanto, estão se tornando uma parte indispensável da empresa.
Desafios da transformação digital que aguardam CTOs e CIOs
6 em cada 7 gerentes acreditam que equipes com trabalhadores remotos se tornarão a nova norma. Espera-se que 73% de todos os departamentos em todos os setores tenham trabalhadores remotos até 2028. Para encurtar a história, o trabalho remoto veio para ficar e isso apresenta um conjunto único de desafios para os tomadores de decisão tecnológicos de nível C.
Digitalização de fluxos de trabalho
Quando as equipes começaram a trabalhar fora do local, a digitalização de dados e fluxos de trabalho foi a força motriz para apoiar essa mudança. A rápida mudança para o trabalho fora do local e a necessidade premente de criar novos fluxos de trabalho e sistemas de implementação ilustraram como os sistemas tecnológicos ágeis precisam ser hoje. E para fornecer tecnologia de ponta em velocidade, os CIOs modernos precisam modernizar e priorizar fluxos de trabalho, habilitar novos fluxos de trabalho, práticas ágeis de DevOps e modelos de gerenciamento e software que agilizem os processos.
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Colaboração
As colaborações online entre e dentro das equipes se tornaram a base dos sistemas de trabalho remoto. Plataformas de colaboração como Zoom e Teams minimizaram as lacunas de comunicação. Mas o desafio aqui para CTOs e CIOs é manter a eficiência interna de sua organização quando as reuniões e chamadas online são os únicos meios de comunicação interpessoal entre os funcionários. A colaboração entre departamentos ajuda a alinhar as estratégias com a visão geral do negócio. Encontrar tecnologias de colaboração seguras, eficientes e ágeis para facilitar a comunicação contínua entre equipes e clientes pode ser a chave para o sucesso em um ambiente de negócios em rápida evolução.
Cíber segurança
A segurança cibernética é um desafio maior com o trabalho remoto do que era antes da pandemia. Até o final de 2022, uma grande proporção de funcionários seria capacitada digitalmente com dados e IA para melhorar sua produtividade e tomada de decisões em tempo real. Mas em um cenário de trabalho remoto, o que isso também faz é abrir mais caminhos para ataques cibernéticos. Um relatório recente publicado pela Tenable sugere que mais de 70% das organizações indianas atribuem ataques cibernéticos recentes a vulnerabilidades em tecnologias que foram implementadas como resposta à pandemia; 56% dos entrevistados também sugeriram que os ataques visavam especificamente trabalhadores remotos.
Criando Experiências do Cliente
Na última parte da última década, o papel do CTO evoluiu para abranger a criação de experiências de consumidor hiperpersonalizadas. À medida que mais e mais clientes passam a comprar ou interagir com uma empresa 'remotamente', cabe aos CTOs oferecer a eles uma experiência verdadeiramente imersiva que corresponda ou até supere a experiência na loja. E como todas as interações agora são habilitadas remotamente, o CTO é responsável por mapear os processos que melhor aproveitam os recursos imersivos de AR e VR e criar experiências únicas e memoráveis para o cliente em um momento em que todas as empresas estão tentando fazer o mesmo.
A solução em nuvem
A migração para a nuvem oferece uma solução abrangente para cada um dos desafios discutidos aqui. Portanto, encontrar a solução não é o problema, mas porque há tantas opções para escolher, escolher a melhor é! E considerando que 84% dos projetos de transformação digital falham devido à má adoção da tecnologia, consideramos que essa é uma escolha difícil e importante a ser feita.
As ferramentas e fluxos de trabalho em nuvem precisam ser avaliados estrategicamente para identificar onde e como eles se alinham aos requisitos da empresa. Leva muito tempo e recursos para avaliar qual nuvem emprega os melhores protocolos de segurança ou possui os processos de migração e colaboração mais simplificados. É aqui que os CTOs e CIOs talvez precisem de ajuda externa. A parceria com um parceiro de nuvem certificado com experiência no setor pode ajudar os CTOs/CIOs a avaliar corretamente a viabilidade de cada opção, tomar uma decisão mais informada e acelerar a transformação.
O trabalho remoto forçou as organizações a reconsiderar seus ambientes de rede. A migração para a nuvem, o investimento em VPN e a implementação de novas tecnologias de colaboração tornaram-se uma necessidade. Mas daqui para frente, essas mudanças provavelmente formarão as bases para a inovação e estabelecerão novas metas tecnológicas.
As decisões de negócios pré-pandemia foram tomadas pelos CEOs. Mas hoje, trata-se mais de como CTOs e CIOs podem trabalhar em conjunto com o CEO para ajudar a traduzir a estratégia de crescimento dos negócios em uma solução tangível que pode ser entregue remotamente com a ajuda da tecnologia. E talvez seja hora de eles emergirem como líderes nesse longo caminho rumo à transformação digital bem-sucedida.