新しいオプトアウト：マーケティングの推進に関してAppleが何を変えたか、そしてブランドはどのように対応すべきか

公開: 2020-10-02

Google、Apple、Facebook、Amazon（GAFA）が支配する世界では、これらの避けられないブランドによって確立された利用規約は、デジタルプラットフォームとソリューションのエンゲージメントのルールを定め、ブランドと消費者に一連のガイドラインを提供するために存在します。与えられたウェブサイト、プラットフォーム、またはテクノロジーを引き続き活用するために、フォローすることが期待されています。そして、私たちがオンラインで生活する機会が増えるにつれ、これらの（不透明で混乱を招くことが多い）ルールの潜在的な影響は拡大し続けています。

アップルを取る。この世界的なテクノロジーの巨人は、10年以上にわたってApp Storeに関連する契約条件を持っており、その間にブランドがiOSアプリをリリースした場合は、それに従うことに同意したことになります。ほとんどの利用規約と同様に、おそらくその段落も読んでいないでしょう。私たちのほとんどは、「同意する」ボタンを見つけようとしている間、それを一瞥する以上のことはおそらくしません。しかし、今年の初めに、Appleは、世界中のマーケターに波及効果をもたらす可能性のある契約条件に静かな変更を加えました。

Appleの利用規約：変更点

Apple App Storeの利用規約は約13,000語で、Appleの不快なコンテンツの定義からアプリ内購入を対象とするルールまですべてを網羅しています。これは、Appleによって継続的に更新されている生きたドキュメントであり、今年の大きな変更は、iOSアプリによって送信されるプッシュ通知のルールを定めたセクション4.5.4への変更でした。セクションは次のように開きます。

アプリが機能するためにプッシュ通知は必要ありません。また、機密の個人情報や機密情報を送信するために使用しないでください。 プッシュ通知は、顧客がアプリのUIに表示される同意言語を介して受け取ることを明示的に選択していない限り、プロモーションやダイレクトマーケティングの目的で使用しないでください。

さて、この最初の部分はプッシュ通知の黎明期からあり、ブランドが顧客エンゲージメント戦略の重要な部分としてiOSプッシュ通知を活用することを止めていません。ただし、今年は少し（っぽい）追加があり、状況が少し変わりました。

ユーザーがそのようなメッセージの受信をオプトアウトできるように、アプリにメソッドを提供する必要があります。

顧客関係に焦点を当てた観点から、この変化は実際に明確になっています。マーケティングプッシュ通知をユーザーに送信できます。ユーザーがプッシュをオプトインしたときに送信することをユーザーに通知するだけで、後でマーケティング固有のプッシュをオプトアウトする方法をユーザーに提供する必要があります。長くそれらを受け取りたいです。

マーケターがAppleの更新されたプッシュルールにどのように対応できるか

あなたのブランドは、Appleが大きな変化を遂げたとき、おそらくすでに速く動かなければならないことに慣れているでしょう。結局のところ、彼らは基本的に毎年最新バージョンのiOSをリリースするときにそれを行います。しかし、この特定の変更は、押している間、クパチーノから出てくる通常の変更とも少し異なります。マーケターにとって、セクション4.5.4の更新を取り巻く大きな問題は、この新しい要件への準拠にどのように取り組むべきかということです。大まかな流れは明らかです。ブランドがマーケティング目的でプッシュ通知を送信している場合は、プッシュ通知をオプトインしているユーザーがこの特定のメッセージストリームをオプトアウトする方法を確立する必要があります。ただし、多くのガイドラインと同様に、App Storeの利用規約では、ブランドがどのように準拠する必要があるかについては規定されていません。彼らはただそうするように彼らに呼びかけます。

ほとんどのブランドでは、コンプライアンスは主に次の2つの方法のいずれかで発生します。

オールオアナッシングオプション：ブランドは、ユーザーをiOS設定ページにリンクするボタンをアプリの設定ページに追加します。これにより、ユーザーはアプリからの今後のすべてのプッシュ通知を無効にできます。
オプトダウンオプション：ブランドには、アプリの設定センターが含まれます。これにより、ユーザーは、顧客の設定に基づいてユーザーのプッシュサブスクリプション状態を構成することにより、アプリから受け取るプッシュの種類をカスタマイズできます。

最初のオプションは多くのブランドにとって実装が最も簡単なオプションですが、このアプローチを採用すると、フェンス上のユーザーが興味のないメッセージの受信を停止するためにプッシュを完全にオフにするように暗黙のうちに奨励するリスクがあります。オプションはより複雑ですが、検討する価値があります。特に、優先センターにはこの単一のユースケースを超える利点があるためです。

プリファレンスセンターの違い

基本的に、プリファレンスセンターは、ユーザーがブランドでのメッセージングエクスペリエンスを簡単に構成できるようにするアプリまたはWebサイト上のページです。多くのブランドは電子メール設定センターのみを提供していますが、このツールを使用して、受信したメッセージを自己パーソナライズするオプションを顧客に提供し、関連する経験を持っている可能性を高め、関心のあるものに対する重要な洞察を提供できます。

プリファレンスセンターなしでプッシュオプトダウンをサポートする方法はありますか？

一言で言えば、多分。ブランドが他の状況でアプリ内メッセージングを使用して、顧客からの明示的なシグナルに基づいてメッセージングを配信できるようにする一種の一時的な設定センターを作成するのを見てきました。

1つの典型的な例？ 2016年の選挙日に向けて、大手ニュースブランドはアプリ内メッセージを使用して、政治ニュースの詳細な報道に関心があるユーザーや、特定の州や地方の人種をフォローしたいユーザーが特定のプッシュ通知フローに登録できるようにしました。。これにより、たとえばニュージャージーのユーザーは、関心のない議会のコンテストに関するメッセージを受け取ることなく、アプリ内メッセージを操作したり、地元のハウスレースの最新情報に登録したりできるようになりました。

ただし、このアプローチをAppleの契約条件の更新への応答として使用する場合、いくつかのリスクがあります。まず、このアプローチを機能させるには、ユーザーにプッシュ通知のサブスクリプションを定期的かつ継続的に変更するオプションを提供する必要があります。次に、これらのプロンプトはアプリに組み込まれていないため、Appleは、アプリが利用規約に十分に準拠していないことを検出し、AppStoreの問題を引き起こす可能性があります。（とはいえ、Appleがこの新しい言語を積極的に施行することを拒否する可能性も十分にあります。これは、過去に行われたこともあります。）

最終的な考え

Appleがこの新しい規定を厳格に施行することを決定したかどうかにかかわらず、チームが座ってマーケティング目的でのプッシュ通知の使用法を検討し、コンプライアンスがどのように見えるかを検討する良い機会です。真実は、今日の消費者を引き付けるには、パーソナライズされた関連性のあるメッセージングがますます必要になり、ユーザーの好みや行動を理解して尊重するための措置を講じることは、そのニーズを満たすための素晴らしい第一歩です。

プリファレンスセンターと、それらがより良い顧客エンゲージメントをサポートする方法について詳しく知りたいですか？プリファレンスセンターの概要をご覧ください。

マーケティングプッシュ通知で顧客を圧倒しないようにしたいですか？最適な送信周波数を垂直方向（およびチャネルごと）に調べて、業界のメッセージングのスイートスポットを見つけてください。