ทางเลือกใหม่ที่ไม่เข้าร่วม: สิ่งที่ Apple เปลี่ยนไปเมื่อพูดถึงการผลักดันทางการตลาด—และแบรนด์ควรตอบสนองอย่างไร

ในโลกที่ครอบงำโดย Google, Apple, Facebook และ Amazon (GAFA) ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่กำหนดโดยแบรนด์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เหล่านี้มีขึ้นเพื่อกำหนดกฎเกณฑ์การมีส่วนร่วมสำหรับแพลตฟอร์มดิจิทัลและโซลูชัน ทำให้แบรนด์และผู้บริโภคมีแนวทางเหมือนกัน คาดว่าจะดำเนินการต่อไปเพื่อใช้ประโยชน์จากเว็บไซต์ แพลตฟอร์ม หรือเทคโนโลยีที่กำหนดต่อไป และเมื่อเราใช้ชีวิตออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากกฎ (มักจะไม่ชัดเจนและสับสน) เหล่านี้ยังคงเพิ่มขึ้น

เอาแอปเปิ้ล. ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีระดับโลกรายนี้มีข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับ App Store มานานกว่าทศวรรษ และหากแบรนด์ของคุณเปิดตัวแอป iOS ในเวลานั้น แสดงว่าคุณตกลงที่จะปฏิบัติตาม เช่นเดียวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขส่วนใหญ่ คุณอาจไม่ได้อ่านแม้แต่ย่อหน้า - พวกเราส่วนใหญ่อาจไม่ได้ทำเพียงแค่เหลือบมองในขณะที่พยายามหาปุ่ม "ยอมรับ" แต่เมื่อต้นปีนี้ Apple ได้เปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขอย่างเงียบๆ ซึ่งอาจส่งผลกระทบกระเพื่อมสำหรับนักการตลาดทั่วโลก

ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Apple: สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไป

ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Apple App Store ใช้งานได้เกือบ 13,000 คำ และครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่คำจำกัดความของเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมของ Apple ไปจนถึงกฎที่ครอบคลุมการซื้อในแอป เป็นเอกสารที่มีชีวิตซึ่งอัปเดตอย่างต่อเนื่องโดย Apple และการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในปีนี้คือการเปลี่ยนแปลงในส่วน 4.5.4 ซึ่งกำหนดกฎสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งโดยแอป iOS ส่วนเปิดดังนี้:

ไม่จำเป็นต้องมีการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้แอปทำงานได้ และไม่ควรใช้เพื่อส่งข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลที่เป็นความลับที่ละเอียดอ่อน การแจ้งเตือนแบบพุชไม่ควรใช้เพื่อการส่งเสริมการขายหรือเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดทางตรง เว้นแต่ลูกค้าจะเลือกรับอย่างชัดเจนผ่านภาษาแสดงความยินยอมที่แสดงใน UI ของแอปของคุณ

ตอนนี้ ส่วนแรกนี้มีมาตั้งแต่เริ่มต้นการแจ้งเตือนแบบพุช และไม่ได้หยุดแบรนด์ต่างๆ จากการใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุชของ iOS เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ในปีนี้มีการเพิ่มเติมเล็กน้อย (ish) ที่เปลี่ยนรูปภาพเล็กน้อย:

คุณต้องระบุวิธีการในแอปของคุณเพื่อให้ผู้ใช้เลือกที่จะไม่รับข้อความดังกล่าว

จากมุมมองที่เน้นความสัมพันธ์กับลูกค้า การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้กระจ่างจริง ๆ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนการตลาดไปยังผู้ใช้ของคุณ—คุณเพียงแค่บอกพวกเขาว่าคุณจะทำเช่นนั้นเมื่อพวกเขาเลือกรับการพุช และคุณต้องให้วิธีในการปฏิเสธการพุชเฉพาะด้านการตลาดในภายหลังหากพวกเขาไม่ ต้องการรับพวกเขาอีกต่อไป

นักการตลาดสามารถตอบสนองต่อกฎการพุชที่อัปเดตของ Apple ได้อย่างไร

แบรนด์ของคุณอาจเคยชินกับการต้องเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเมื่อ Apple ทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาทำอย่างนั้นทุกปีเมื่อปล่อย iOS เวอร์ชันล่าสุด แต่การเปลี่ยนแปลงพิเศษนี้ ในขณะที่กด ก็ต่างจากการเปลี่ยนแปลงปกติที่ออกมาจาก Cupertino เล็กน้อย สำหรับนักการตลาด คำถามสำคัญเกี่ยวกับการอัปเดตในส่วน 4.5.4 คือ: เราควรปฏิบัติตามข้อกำหนดใหม่นี้อย่างไร จังหวะที่กว้างชัดเจน หากแบรนด์ของคุณส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด คุณควรสร้างวิธีการสำหรับผู้ใช้ที่เลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อยกเลิกสตรีมข้อความเฉพาะนี้ แต่เช่นเดียวกับแนวทางอื่นๆ ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ App Store ไม่ได้กำหนด วิธีที่ แบรนด์ควรปฏิบัติตาม พวกเขาเพียงแค่เรียกร้องให้พวกเขาทำเช่นนั้น

สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ การปฏิบัติตามข้อกำหนดน่าจะมาจากหนึ่งในสองวิธีหลัก:

1. ตัวเลือกทั้งหมดหรือไม่มีเลย: แบรนด์ต่างๆ จะเพิ่มปุ่มในหน้าการตั้งค่าของแอปที่เชื่อมโยงผู้ใช้ไปยังหน้าการตั้งค่า iOS ทำให้ผู้ใช้สามารถปิดการแจ้งเตือนแบบพุชในอนาคตทั้งหมดจากแอปได้
2. ตัวเลือกการเลือกลง: แบรนด์ต่างๆ จะรวมศูนย์การตั้งค่าสำหรับแอปของตน ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้สามารถปรับแต่งประเภทการพุชที่ได้รับจากแอปโดยการกำหนดค่าสถานะการสมัครรับข้อมูลแบบพุชของผู้ใช้ตามความต้องการของลูกค้า

แม้ว่าตัวเลือกแรกจะเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดสำหรับหลายแบรนด์ในการดำเนินการ การใช้วิธีนี้จะเสี่ยงต่อการส่งเสริมให้ผู้ใช้ที่อยู่นอกรั้วโดยปริยายให้ปิดการกดทั้งหมดเพื่อหยุดรับข้อความที่พวกเขาไม่สนใจ ประการที่สอง ตัวเลือกเกี่ยวข้องมากกว่าแต่ก็คุ้มค่าที่จะพิจารณา—โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากศูนย์การกำหนดลักษณะมีประโยชน์มากกว่ากรณีการใช้งานครั้งเดียวนี้

ความแตกต่างของศูนย์การตั้งค่า

โดยพื้นฐานแล้ว ศูนย์การตั้งค่าคือหน้าในแอปหรือเว็บไซต์ของคุณที่ช่วยให้ผู้ใช้กำหนดค่าประสบการณ์การรับส่งข้อความกับแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะเสนอเฉพาะศูนย์การกำหนดลักษณะอีเมล แต่เครื่องมือนี้สามารถใช้เพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการปรับเปลี่ยนข้อความที่ได้รับในแบบของตัวเอง เพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง และให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจ