新的選擇退出：Apple 在營銷推動方面發生了哪些變化——以及品牌應該如何應對
已發表: 2020-10-02在一個由谷歌、蘋果、Facebook 和亞馬遜 (GAFA) 主導的世界中，這些不可避免的品牌所建立的條款和條件的存在是為了製定數字平台和解決方案的參與規則，為品牌和消費者提供一套他們所需要的指導方針。 '預計將遵循以繼續利用給定的網站、平台或技術。 隨著我們越來越多地在網上生活，這些（通常是不透明和令人困惑的）規則的潛在影響繼續增長。
以蘋果為例。 這家全球科技巨頭十多年來一直有與其 App Store 相關的條款和條件，如果您的品牌在那段時間推出了 iOS 應用程序，您就同意遵守它。 像大多數條款和條件一樣，您可能甚至沒有閱讀過其中的一段——我們大多數人在嘗試找到“接受”按鈕時可能只會看一眼。 但今年早些時候，蘋果悄悄地改變了其條款和條件，這可能會對全球營銷人員產生連鎖反應。
Apple 的條款和條件：發生了什麼變化
Apple App Store 的條款和條件將近 13,000 字，涵蓋了從 Apple 對不良內容的定義到涵蓋應用內購買的規則的所有內容。 這是一份由 Apple 持續更新的動態文檔，今年的重大變化是對第 4.5.4 節的修改，該節為 iOS 應用程序發送的推送通知制定了規則。 該部分的打開方式如下：
應用程序必須不需要推送通知才能運行，並且不應用於發送敏感的個人或機密信息。 推送通知不應用於促銷或直接營銷目的，除非客戶已明確選擇通過您應用程序 UI 中顯示的同意語言接收它們。
現在，這第一部分自推送通知出現以來就已經存在，並沒有阻止品牌將 iOS 推送通知作為其客戶參與策略的關鍵部分。 然而，今年有一個小的（ish）補充改變了情況：
您必須在您的應用程序中提供一種方法，讓用戶選擇不接收此類消息。
從以客戶關係為中心的角度來看，這種變化實際上是在澄清。 你可以向你的用戶發送營銷推送通知——你只需要告訴他們當他們選擇推送時你會這樣做，如果他們不同意，你需要給他們一個選擇退出營銷特定推送的方法不再想收到它們。
營銷人員如何應對 Apple 更新的推送規則
當蘋果做出重大改變時，你的品牌可能已經習慣了快速行動； 畢竟，他們基本上每年發布最新版本的 iOS 時都會這樣做。 但是這個特殊的變化，雖然緊迫，但也與庫比蒂諾的通常變化有點不同。 對於營銷人員來說，圍繞第 4.5.4 節更新的一個大問題是：我們應該如何接近遵守這一新要求。 大致思路很清楚——如果您的品牌出於營銷目的發送推送通知，您應該為選擇接收推送通知的用戶建立一種方式來選擇退出此特定消息流。 但與許多指南一樣，App Store 條款和條件並未規定品牌應如何遵守； 他們只是要求他們這樣做。
對於大多數品牌而言，合規性可能會以兩種主要方式之一出現：
- 全有或全無選項：品牌將在其應用程序的設置頁面中添加一個按鈕，將用戶鏈接到 iOS 設置頁面，使用戶可以禁用應用程序未來的所有推送通知
- Opt-Down 選項：品牌將為其應用程序包括一個偏好中心，使用戶能夠通過根據客戶偏好配置用戶的推送訂閱狀態來自定義他們從應用程序接收到的推送類型
雖然第一個選項可能是許多品牌最容易實施的選項，但採用這種方法可能會默認鼓勵臨時用戶完全關閉推送以停止接收他們不感興趣的消息。第二個選項選項涉及更多，但值得考慮——特別是因為偏好中心的好處超出了這個單一的用例。
偏好中心差異
從本質上講，偏好中心是您的應用或網站上的一個頁面，它使用戶可以輕鬆地使用您的品牌配置他們的消息傳遞體驗。 雖然許多品牌只提供電子郵件偏好中心，但此工具可用於讓客戶選擇對他們收到的消息進行自我個性化處理，從而增加他們獲得相關體驗的機率，並提供對他們感興趣的內容的關鍵見解。