전자상거래 전환율을 높이는 팁
게시 됨: 2020-12-17전자 상거래 플랫폼과 관련된 특정 주제에 대한 지식과 심층 분석은 비즈니스의 성공을 위해 가장 중요합니다. 기업가는 전자 상거래 전환이 무엇이며 어떻게 달성할 수 있는지 알아야 합니다.
전자 상거래 전환은 비즈니스가 주어진 기간 내에 방문자를 고객으로 전환하는 비율을 나타냅니다. 전환율은 항상 백분율 형식입니다. 전자 상거래 플랫폼은 다르며 전자 상거래 전환에 대한 포괄적인 답변을 제공하려면 제품 유형, 산업 또는 무역 부문, 트래픽 소스, 국가 및 고객이 플랫폼에 액세스하는 데 사용하는 장치와 같은 요소를 고려하십시오.
전자 상거래 비즈니스가 포트폴리오를 구축하고 나머지에서 눈에 띄려면 좋은 전자 상거래 전환율과 관련 이점이 무엇인지 이해할 필요가 있습니다. 높은 전환율을 얻는 방법에는 여러 가지가 있으며 기업은 주저하지 말고 이를 활용해야 합니다.
전자상거래 전환율 향상의 이점
향상된 전자상거래 전환율에는 다음과 같은 몇 가지 이점이 있습니다.
- 매출 성장
모든 비즈니스에서 원하는 행동은 제품이나 서비스를 구매하기 위해 팔로어나 가입을 하는 것입니다. 전환율을 개선하면 시간이 지남에 따라 고객이 증가하여 회사에서 수집하는 수익이 늘어납니다.
- 전자상거래 플랫폼에 부가 가치
높은 전환율은 사용자 경험, 신뢰할 수 있고 매력적인 콘텐츠, 우수한 고객 서비스 측면에서 웹사이트에 가치를 더하여 회사가 제공하는 제품이나 서비스에 가치를 더합니다. 이러한 관행의 조합은 플랫폼의 가치를 높입니다.
iii. 회사의 신뢰도 향상
높은 전환율은 귀하의 회사가 비즈니스에서 1위를 차지하고 추천을 얻는 데 도움이 됩니다. 이러한 방식으로 더 많은 사람들이 업계에 대해 알게 되고, 이를 통해 관련 브랜드와 이름을 구축할 수 있습니다. 이러한 서비스를 통해 얻을 수 있는 중요한 이점은 알려진 대로 고객이 해당 비즈니스에 대한 신뢰를 키울 수 있다는 것입니다. 또한, 그들은 알려진 브랜드의 제품과 서비스를 구매할 가능성이 더 큽니다.
- 리마케팅의 한 형태입니다.
이전 고객은 반응하는 청중의 상당 부분을 차지하므로 마케팅에서 이점을 제공합니다. 높은 전환율을 통해 회사는 결정되지 않은 고객이 특정 제품이나 서비스를 구매하도록 설득할 수 있습니다.
전자상거래 전환율이 높으면 제품이 존재한다는 사실을 이미 알고 있는 시장에 제품을 광고할 수 있습니다. 회사는 낯선 사람에게 제품을 판매하는 데 사용되는 시간과 돈을 절약합니다.
- 시장 리더가 될 더 나은 기회
비즈니스의 전환율은 시장을 인수한 횟수를 추적합니다. 시장은 박람회장이 아니며 전자 상거래에서는 리더가 모든 것을 가져갑니다. 이기는 플랫폼이 다른 비즈니스보다 우위에 있다는 의미입니다.
이러한 이점에는 제품 가치 증가, 브랜드 노출 및 사회적 증거가 포함됩니다. 더 많은 방문자를 비즈니스로 끌어들이고 고객으로 전환하는 기술은 비즈니스가 발전하고 더 많은 판매를 해야 할 필요성을 무시하는 데 더욱 중요해집니다.
고객은 회사의 중요한 자원입니다. 더 많은 고객은 더 나은 마케팅 전망과 경쟁 우위를 갖게 됩니다.
전자상거래 전환율을 높이는 방법
전환율을 향상시키는 몇 가지 팁과 방법이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
다양한 프로모션 전략 수용 및 사용
고객은 이전에 들어봤거나 사용한 적이 있는 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 더 높습니다. 따라서 회사가 판매하는 제품을 대중에게 알리는 것이 중요합니다. 고객이 귀사의 브랜드나 회사를 알 수 있도록 하려면 판촉 전략을 세워야 합니다.
하나의 특정 방법을 사용하는 것도 가능하지만 시장 규모와 마케팅 목적에 따라 여러 회사에서 두 가지 이상의 방법을 조합하여 사용하는 것을 선호합니다. 회사에서 제공하는 서비스나 상품을 홍보하는 일련의 전략을 마련하면 회사에 대한 고객의 지식이 증가하고 판매와 관련하여 더 나은 위치에 놓이게 됩니다.
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이러한 방법 중 일부는 다음과 같습니다.
- 브랜드 경품
- 제품 경품 및 샘플
- 대회 개최
브랜드 경품
회사 이름이나 로고가 있는 펜과 같이 간단하고 유용한 선물은 전단지나 명함을 배포하는 것보다 브랜드 판매에 훨씬 유리합니다. 브랜드 선물은 더욱 흥미롭고, 고객이 선물에 인쇄된 텍스트를 읽을 확률이 더 높습니다.
제품 경품 및 샘플
이 기술은 업계에서 새로운 제품이나 서비스를 도입하는 기업에만 중요한 것은 아닙니다. 기존 제품 및 서비스에도 적용됩니다. 샘플과 사은품을 통해 기존 고객과 신규 고객 모두 회사 상품에 대한 느낌을 가질 수 있으므로 제품을 구매하거나 서비스를 시도하도록 유도할 수 있습니다. 소프트웨어나 애플리케이션과 같은 제품에는 사용자가 제품을 구매하기 전에 제품을 테스트할 수 있는 무료 체험 기간이 있습니다.
대회 개최
많은 회사에서 이 홍보 방법을 회사를 대중에게 알리는 방법으로 사용합니다. 아이디어는 가능한 한 많은 사람들이 다양한 상을 놓고 경쟁하는 것입니다. 상품은 매력적이며 참가자는 제품에 주의를 기울입니다. 예를 들어:
(이미지 제공: Wishpond)
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다음과 동기화 
라이브 채팅 지원 사용
라이브 채팅 지원은 웹을 통한 고객과 지원팀 간의 텍스트를 통한 전환을 의미합니다. 고객은 회사가 자신의 말에 귀를 기울이고 제품과 관련된 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 기대합니다. 우수한 고객 서비스는 고객이 상품이나 서비스를 구매할 기회를 증가시키며 온라인 구매자가 가장 선호합니다.
라이브 채팅 지원을 통해 지원 팀은 다른 고객에게 동시에 응답할 수 있으므로 이메일 및 전화 통화에 비해 저렴한 고객 지원 방법입니다. 이러한 방식으로 회사는 고객 서비스에 대한 투자가 높은 투자 수익률을 얻을 수 있음을 확신합니다.
라이브 채팅은 잠재 고객은 물론 충성도가 높은 고객과 연결하고 귀하의 제품이 그만한 가치가 있다고 확신시킬 수 있는 방법을 제공합니다. 또한 고객과의 상호작용을 통해 신뢰가 높아집니다. 고객이 질문을 하고 고객 서비스 에이전트로부터 거의 즉시 응답을 받으면 도움을 받을 수 있습니다.
이메일과 전화 통화를 사용하면 고객이 상품을 구매하도록 설득할 수 있지만 전자 상거래 플랫폼에 라이브 채팅을 추가하면 두 가지 방법에 비해 전환율이 증가합니다.
웹사이트 반응성 향상
휴대전화 사용자 및 모바일 장치를 통한 온라인 쇼핑의 통계가 증가함에 따라 고객의 장치에 관계없이 웹사이트가 반응하도록 하는 것이 필수적이 되었습니다. 웹사이트의 반응성은 다양한 화면 크기와 하드웨어 장치에 적응하고 맞출 수 있는 사이트의 능력을 나타냅니다.
반응형 웹사이트를 사용하면 웹사이트 요소가 스마트폰, 태블릿 또는 데스크톱 모니터에서 적절하게 이동할 수 있으므로 사이트의 필수 항목을 더 잘 볼 수 있습니다. 반응형 웹 사이트는 사이트 콘텐츠를 보기 위해 모바일 장치에서 웹 사이트를 꼬집고 확대해야 하는 좌절감과 고통스러운 경험을 제거합니다.
모바일 장치를 사용하는 클라이언트는 반응형 사이트에서 제품이나 기능을 빠르고 신속하게 검색하고 찾을 수 있으므로 더 이상 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 사이트에서 검색 및 탐색하는 동안 반응하지 않는 웹 사이트에서 리디렉션으로 인한 로드 시간 증가는 제거됩니다.
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반응형 웹 사이트는 스크롤 가능한 슬라이드쇼로 이미지를 표시하고 페이지 콘텐츠, 리뷰, 클릭 유도문안 버튼, 가격 지불 및 배송 옵션에 대한 가독성을 높입니다. 모바일 탐색이 쉬운 웹사이트를 방문하는 고객은 반응이 없는 웹사이트에서 끔찍한 사용자 경험을 할 때보다 전환 가능성이 더 높습니다. 기술 발전 덕분에 모바일 장치에서 웹 사이트 사용성을 단순화하고 간소화할 수 있는 도구가 있습니다. 예를 들어:
이미지 및 비디오 사용
사람들이 무엇을 사고 있는지 보고 싶어하는 것은 인간의 본성이며, 의심할 여지 없이 이미지와 비디오는 텍스트보다 더 빠르고 더 잘 전달됩니다. 상품을 적절한 맥락과 다양한 각도에서 시각화하면 웹사이트로 유입되는 트래픽이 증가합니다. 그럼에도 불구하고 전환 없이 웹사이트에 막대한 트래픽이 발생하는 것은 광고 리소스를 낭비하는 것입니다. 다루어야 할 방대한 영역이 있으므로 더 높은 전환율을 위해 이미지와 비디오를 사용하는 방법을 살펴보겠습니다.
고품질 시각 매체를 포함하면 판매 중인 상품의 우수한 품질에 대한 인식이 생깁니다. 최고 품질의 이미지와 비디오는 제공되는 회사와 제품에 대한 고객의 신뢰를 높여줍니다. 짧고 재미있고 유익한 비디오는 고객이 웹사이트에 매료될 뿐만 아니라 제품 작동 방식에 대한 지식을 얻는 데 도움이 됩니다. 비디오는 잠재 소비자가 가지고 있는 질문에 답하는 데 도움이 되며 기대를 충족시키지 못하는 제품에 대한 걱정을 줄이는 데 도움이 됩니다.
비디오 및 360° 이미지는 고객에게 제품에 대한 대안적이고 포괄적인 관점을 제공합니다. 매혹적인 비디오와 사진은 타겟 청중의 관심을 끄는 바이럴 공유를 유발하여 전환 리드를 생성합니다. 사이트 검색을 사용하는 고객은 검색 드롭다운 창에 제품 이미지가 포함되어 있으면 전환 가능성이 더 높습니다.
비디오와 이미지는 제품이 더 나은 의사 소통과 소비자 전환을 유발하는 데 사용되는 컨텍스트를 보여줍니다. 귀하의 제품을 사용하는 성공적이고 즐거운 사람들을 표시함으로써 전자 상거래 전환율을 높일 수 있습니다. 올바른 비디오와 이미지를 사용하면 고객의 신뢰를 구축하고, 좋아요 또는 공유를 통해 비즈니스 가시성을 높이고, 행동 유도 신호로 작용합니다. 이것은 좋은 전자 상거래 전환율의 기초입니다.
사실 : 마케팅에 비디오를 사용 하는 사람들의 99%는 2021년에도 비디오를 계속 사용할 것이라고 말합니다. 비디오 마케터의 88%는 비디오 가 긍정적인 ROI를 제공한다고 보고했습니다. (허브스팟)
고객 평가 및 리뷰
사용후기와 리뷰는 제품에 대한 소비자의 목소리 역할을 합니다. 리뷰는 이전 고객이 브랜드, 고객 경험 및 제품이 소비자의 요구를 어떻게 충족하는지에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 사회적 증거 역할을 합니다.
대부분의 구매자는 구매 결정을 내리기 위해 다른 소비자가 제품에 대해 말하는 것에 의존합니다. 사이트 리뷰와 고객의 상호 작용은 브랜드를 인간화하고 클릭률을 개선하며 전자 상거래 사이트의 전환율을 높이고 평균 주문 가치를 향상시킵니다.
리뷰는 전환율에 영향을 미치므로 좋은 전자상거래 전환율은 리뷰의 진정성입니다.
리뷰의 진정성은 긍정적이고 부정적인 피드백을 수반합니다. 실제 리뷰와 사용후기가 있는 사이트는 웹사이트의 신뢰도를 높입니다. 방문자가 귀하의 제품에 대해 더 설득력이 필요한 경우 홈페이지에 리뷰를 게시하는 것이 중요합니다. 예를 들어:
(이미지 크레디트: 기쁘게 생각함)
이름, 지역, 사진 및 기본 리뷰 링크와 같이 고객이 확인할 수 있는 세부 정보를 표시하면 사이트의 신뢰도가 높아집니다. 알림 및 팝업 평가 양식 및 구매 후 기능을 사용하여 리뷰를 요청하면 웹사이트를 설득력 있게 만들 수 있습니다.
이메일 설문조사 및 블로그에서 브랜드에 대한 응답을 수집하면 검토 범위가 확대됩니다. 판촉 자료, 판매 프레젠테이션 및 비디오에 대한 리뷰를 추가하여 제품에 대한 놀라운 솔직함을 갖게 됩니다.
웹사이트 트래픽 분석
통계 데이터는 적절한 분석이 완료되면 웹사이트에 대한 유용한 통찰력을 제공합니다. 웹 분석의 메트릭은 좋은 전자 상거래 전환율과 개선이 필요한 영역에 대해 알려줍니다. 고객 행동을 이해하면 고객이 귀하의 페이지를 방문한 후 취하는 행동을 알 수 있습니다. 성별, 의도, 연령 및 위치에 대한 인구 통계 데이터는 누가 어떤 지역에서 전환하는지 알려줍니다.
성별 인구통계에 대한 연구는 여성이 아닌 남성의 전자상거래 전환율을 비교하는 데 도움이 됩니다. 판매하는 제품의 종류에 따라 어떤 성별이 다른 성별보다 귀하의 제품을 구매할 가능성이 더 높은지 알 수 있습니다. 특정 위치의 방문자 데이터는 다른 지역에 대한 마케팅 전략에 할당할 리소스의 수에 대해 비즈니스를 안내합니다. 다음은 인구 통계를 추적하는 사용자의 예입니다.
(이미지 크레디트: 검색 엔진 저널)
트래픽의 중요한 소스, 조회한 페이지 및 특정 페이지에서 보낸 시간에 대한 측정항목은 미래 동향을 예측하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 소유자는 전환 리드를 생성하는 양질의 트래픽을 끌어들이는 콘텐츠 및 키워드의 종류를 결정할 수 있습니다. 경쟁사 분석은 사이트 소유자가 경쟁사에 비해 실적이 저조한 영역을 파악하는 데 도움이 됩니다. 파생 분석은 기회 영역을 제공하는 경쟁 회사가 놓친 격차를 식별하는 데 도움이 됩니다.
콘텐츠 전략 평가
관련 콘텐츠는 리드와 높은 전환율을 생성하는 강력한 도구입니다. 당신이 당신의 제품을 표현하는 방법, 고객이 당신에 대해 인식하는 방법을 결정합니다. 전환하는 콘텐츠는 감정과 상품 구매 욕구를 불러일으킵니다. 눈에 띄는 제목을 사용하면 독자가 웹사이트를 방문하도록 유도하고 게시물이나 기사를 읽도록 영감을 줍니다.
귀하의 제품이 고객 요구에 대한 솔루션을 제공하는 방법에 대한 교육 콘텐츠는 전환율을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 올바른 키워드를 사용하고 경쟁사보다 제품에 대한 정보를 더 많이 추가하면 더 많은 웹 트래픽을 유치할 수 있습니다. 적절한 부제목으로 콘텐츠를 쉽게 스캔할 수 있도록 하면 독자가 특정 정보를 빠르게 얻을 수 있습니다.
긴박감을 조성하는 것은 판매를 늘리고 클릭 유도문안이 달성되기 전에 사이트에서 독자의 주의를 산만하게 하는 링크를 피하는 좋은 방법입니다. 홍보 문구를 많이 사용하지 말고 소비자가 제품을 선택해야 하는 이유에 대한 조언을 제공하세요.
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소셜 미디어 사용
소셜 미디어에 제품을 정기적으로 게시하면 브랜드와 웹사이트를 홍보하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어 링크를 웹사이트에 통합하면 비즈니스 및 브랜드 제품의 신뢰도가 높아집니다. 소셜 미디어 플랫폼은 브랜드 인지도를 높이고 전자상거래 사이트의 전환율을 높이는 데 성공적인 것으로 입증되었습니다.
인플루언서 마케팅은 브랜드 명성과 제품 전환율을 높입니다. 틈새 시장에 따라 올바른 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 것이 중요하므로 비즈니스에 가장 적합한 플랫폼을 최대한 활용해야 합니다.
제품에 대한 콘테스트 및 프로모션을 만드는 것은 비즈니스 판매를 개선하는 데 도움이 됩니다. 콘테스트를 통해 팔로워는 회사 인지도를 높이기 위해 게시물에 댓글을 달고, 좋아요를 누르고, 공유하고, 리트윗할 수 있습니다. 소셜 미디어는 귀하의 신뢰를 구축하는 보증을 허용합니다. 예를 들어:
(이미지 크레디트: 소셜 미디어 위크)
여러 지불 방법 허용
은행 송금, 자동이체, PayPal과 같은 인기 있는 결제 옵션을 웹사이트에 통합하면 전환 가능성이 높아집니다. 여러 주, 지역 또는 국가의 대상 시장에서 사용하는 선호하는 지불 옵션을 조사하면 비즈니스가 매출을 높이는 데 도움이 됩니다. 아래 이미지는 Amazon에서 제공하는 여러 결제 옵션의 예를 보여줍니다.
다양한 결제 방법을 통해 버려진 장바구니를 줄이고 브랜드 신뢰도를 높이며 고객 경험을 향상하고 문제 없는 결제 경험을 제공합니다. 여러 지불 옵션을 지원하는 웹 사이트는 고객 만족도와 사이트를 향상시킵니다.
빠른 종료 프로세스 보장
개인화를 통해 필요에 따라 각 사용자 또는 클라이언트를 충족할 수 있습니다. 고객이 계정을 만들도록 하는 것은 고객에 대해 더 많이 알고 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 개인화의 궁극적인 목표입니다.
대부분의 기업은 고객이 결제 직전에 계정을 만들도록 하는 실수를 범합니다. 이 방법을 사용하면 결국 비즈니스에서 구매자를 잃을 수 있습니다. 시간과 돈을 투자하여 고객의 요구를 끌어들이고 충족시키는 제품을 만들고 구매 시점에서 모든 것을 잃는 것은 회사 자원의 낭비입니다.
현명한 방법은 구매자가 스스로 결정하도록 하는 것입니다. 또한 구매자가 처음부터 프로세스를 시작할 필요 없이 계속해서 항목을 구매할 수 있는 방법을 제공합니다. 장바구니에 항목을 추가할 수 있는 옵션을 제공합니다.
고객이 장바구니를 버리지 않도록 하는 전략 중 하나는 쇼핑 진행 상황과 체크아웃 중 예상되는 것을 나타내는 간단한 그래픽을 제공하는 것입니다. 또한 제품의 세부 정보 페이지에 포함하여 고객에게 장바구니에 추가 옵션을 제공합니다.
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시장이나 산업에 관계없이 전환율을 추적하고 싶을 것입니다. 이것은 웹사이트 및 광고 캠페인의 상태에 대해 많은 것을 알려줍니다. Diib Digital은 포괄적인 전환율 추적 및 분석을 제공합니다. 다음은 군중과 차별화되는 사용자 대시보드의 몇 가지 기능입니다.
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