Consejos para mejorar su tasa de conversión de comercio electrónico
Publicado: 2020-12-17El conocimiento y el análisis profundo de ciertos temas en torno a las plataformas de comercio electrónico son primordiales para el éxito de un negocio. Un emprendedor debe buscar saber qué es la conversión de comercio electrónico y cómo lograrlo.
La conversión de comercio electrónico se refiere a la velocidad a la que una empresa convierte a los visitantes en clientes en un período de tiempo determinado. La tasa de conversión siempre está en forma de porcentaje. Las plataformas de comercio electrónico difieren y para dar una respuesta integral a lo que es la conversión de comercio electrónico, considere factores como el tipo de producto, industria o sector comercial, la fuente de tráfico, su país y el dispositivo que utilizan sus clientes para acceder a su plataforma.
Para que las empresas de comercio electrónico construyan su cartera y se destaquen del resto, es necesario comprender qué es una buena tasa de conversión de comercio electrónico y las ventajas asociadas. Existen numerosos métodos para adquirir una alta tasa de conversión, y las empresas no deben dudar en utilizarlos en su beneficio.
Beneficios de mejorar la tasa de conversión de comercio electrónico
Una tasa de conversión de comercio electrónico mejorada viene con varios beneficios que incluyen los siguientes:
- Crecimiento en Ingresos
La acción deseada de cualquier negocio es tener sus seguidores o registros para comprar un producto o servicio. Mejorar sus tasas de conversión, con el tiempo, aumentará sus clientes, aumentando así la cantidad de ingresos que recauda una empresa.
- Valor añadido a su plataforma de comercio electrónico
Las altas tasas de conversión agregan valor a su sitio web en términos de experiencia de usuario, contenido creíble y convincente y buen servicio al cliente, lo que agrega valor a los productos o servicios que brinda la empresa. Una combinación de estas prácticas aumenta el valor de su plataforma.
iii. Mejora la credibilidad de la empresa
Una alta tasa de conversión ayudará a su empresa a clasificarse en los primeros puestos en los negocios y adquirir referencias. De esta manera, más personas conocen la industria y esto crea una marca y un nombre a su alrededor. La ventaja significativa de tener tal es que los clientes desarrollan confianza en ese negocio tal como se conoce. Además, es más probable que compren productos y servicios de marcas conocidas.
- Es una forma de remarketing
Los antiguos clientes brindan una ventaja en el marketing, ya que constituyen un porcentaje considerable de la audiencia receptiva. La alta tasa de conversión permite a la empresa persuadir a los clientes indecisos para que compren un producto o servicio determinado.
Una buena tasa de conversión de comercio electrónico le permite anunciar un producto en un mercado que ya sabe que el producto existe. La empresa ahorra tiempo y dinero que se utilizaría para comercializar el producto a extraños.
- Mejores posibilidades de convertirse en líder del mercado
La tasa de conversión de un negocio rastrea cuántas veces toma el control del mercado. El mercado no es un recinto ferial, y en el comercio electrónico, el líder se lo lleva todo. Significa que la plataforma ganadora tiene ventajas sobre otros negocios.
Estas ventajas incluyen mayor valor en productos, exposición de marca y prueba social. El arte de atraer más visitantes a su negocio y convertirlos en clientes se vuelve más crítico para que su negocio evolucione y supere la necesidad de tener más ventas.
Los clientes son un recurso importante para una empresa. Más clientes se traducen en mejores perspectivas de marketing y ventaja competitiva.
Cómo mejorar su tasa de conversión de comercio electrónico
Hay varios consejos y formas de mejorar las tasas de conversión. Estos incluyen lo siguiente:
Adopte y utilice diferentes estrategias de promoción
Es más probable que los clientes compren productos o servicios de los que han oído hablar o que han usado antes. Es, por tanto, fundamental concienciar al público de lo que vende su empresa. Para que los clientes conozcan tu marca o empresa, debes idear una estrategia de promoción.
Si bien es posible usar un método en particular, diferentes empresas prefieren usar una combinación de dos o más formas según el tamaño de su mercado y el propósito de la comercialización. Proponer un conjunto de estrategias que promuevan los servicios o bienes que ofrece su empresa aumentará el conocimiento de los clientes sobre su empresa y lo colocará en una mejor posición en lo que respecta a las ventas.
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Algunos de estos métodos incluyen:
- Regalos de marca
- Obsequios y muestras de productos
- Concursos de celebración
obsequios de marca
Los obsequios simples y utilizables, como bolígrafos que tienen el nombre o el logotipo de una empresa, serán mucho mejores para vender su marca en comparación con la distribución de folletos y tarjetas de presentación. Los regalos de marca son más intrigantes y hay más posibilidades de que el cliente lea el texto impreso en el regalo.
Obsequios y muestras de productos
Esta técnica no solo es crucial para las empresas que introducen un nuevo producto o servicio en la industria. También funciona para productos y servicios existentes. Las muestras y los obsequios permiten que tanto los clientes existentes como los nuevos tengan una idea de la mercancía de su empresa, atrayéndolos así a comprar el producto o probar el servicio. En productos como software o aplicaciones, existe un período de prueba gratuito que permite a los usuarios probar el producto antes de comprarlo.
Concursos de celebración
Muchas empresas utilizan este método de promoción como una forma de dar a conocer la empresa al público. La idea es tener la mayor cantidad de gente posible, compitiendo por diferentes premios. Los premios son atractivos y los concursantes llaman la atención sobre su producto. Por ejemplo:
(Crédito de la imagen: Wishpond)
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Uso del soporte de chat en vivo
El soporte de chat en vivo se refiere a las conversiones entre clientes y equipos de soporte a través de la web mediante el uso de textos. Los clientes esperan que la empresa los escuche y les ayude a resolver un problema relacionado con el producto. Un excelente servicio al cliente aumenta la posibilidad de que el cliente compre bienes o servicios y es el más preferido por los compradores en línea.
El soporte de chat en vivo permite que el equipo de soporte responda a diferentes clientes simultáneamente, lo que lo convierte en un método económico de atención al cliente en comparación con los correos electrónicos y las llamadas telefónicas. De esta manera, una empresa se asegura que la inversión en servicio al cliente arroja un buen índice de retorno de la inversión.
El chat en vivo brinda una vía para conectarse con clientes potenciales y clientes leales y asegurarles que su producto vale su dinero. Además, la interacción con los clientes aumenta su confianza. Si un cliente hace una pregunta y obtiene una respuesta casi de inmediato del agente de servicio al cliente, tiene la seguridad de que recibirá ayuda.
El uso de correos electrónicos y llamadas telefónicas puede persuadir a un cliente para que compre un producto; sin embargo, agregar un chat en vivo a su plataforma de comercio electrónico garantiza un aumento en la conversión en comparación con los dos métodos.
Mejorar la capacidad de respuesta del sitio web
Las crecientes estadísticas de usuarios de teléfonos móviles y las compras en línea a través de dispositivos móviles han hecho que sea esencial garantizar que su sitio web responda independientemente del dispositivo de los clientes. La capacidad de respuesta de un sitio web se refiere a la capacidad de un sitio para adaptarse y ajustarse a diferentes tamaños de pantalla y dispositivos de hardware.
Un sitio web receptivo permite que los elementos del sitio web cambien de forma adecuada en los teléfonos inteligentes, tabletas o monitores de escritorio, lo que permite una mayor visibilidad de los elementos esenciales en el sitio. Los sitios web receptivos eliminan las frustraciones y las experiencias dolorosas que requieren pellizcar y hacer zoom en el sitio web en dispositivos móviles para ver el contenido del sitio.
Los clientes en dispositivos móviles ya no tienen que perder el tiempo, ya que pueden buscar y encontrar un producto o función en un sitio receptivo de manera rápida y ágil. Se elimina el aumento del tiempo de carga causado por la redirección en sitios web que no responden durante la búsqueda y la navegación en el sitio.
¿¿¿Sabías??? El 75% de los usuarios de teléfonos inteligentes esperan obtener información inmediata mientras usan su teléfono inteligente. (Hubspot)
El sitio web receptivo da como resultado una presentación de imágenes en presentaciones de diapositivas desplazables y una mejor percepción del contenido de la página, reseñas, botones de llamada a la acción, pago de precios y opciones de envío. Los clientes que visitan un sitio web con navegación móvil sencilla tienen más probabilidades de convertirse que cuando tienen una experiencia de usuario terrible en un sitio web que no responde. Gracias a los avances tecnológicos, existen herramientas disponibles para simplificar y agilizar la usabilidad del sitio web en dispositivos móviles. Por ejemplo:
Uso de imágenes y videos
Está en la naturaleza humana que las personas quieran ver lo que están comprando y, sin duda, las imágenes y los videos se comunican mejor y más rápido que el texto. Visualizar productos básicos en el contexto adecuado y en diferentes ángulos aumenta el tráfico a su sitio web. No obstante, tener un tráfico colosal en su sitio web sin conversiones es una pérdida de recursos publicitarios. Tenemos un amplio terreno que cubrir, así que veamos cómo debemos usar las imágenes y los videos para obtener una mayor tasa de conversión.
La inclusión de medios visuales de alta calidad crea una percepción de calidad superior de los productos a la venta. Las imágenes y videos de alta calidad aumentan la confianza del cliente sobre la empresa y el producto que se ofrece. Los videos breves entretenidos e informativos ayudan a los clientes no solo a engancharse en el sitio web, sino también a conocer cómo funciona el producto. Los videos ayudan a responder las preguntas que tienen los posibles consumidores y reducen la preocupación de que su producto no satisfaga sus expectativas.
Los videos y las imágenes de 360° brindan a los clientes vistas alternativas y completas del producto. Los videos y fotos cautivadores causan un intercambio viral que llama la atención de su público objetivo, generando clientes potenciales para la conversión. Es más probable que los clientes que utilizan la búsqueda en el sitio realicen una conversión si la ventana desplegable de búsqueda contiene imágenes de productos.
Los videos y las imágenes muestran el contexto en el que se utiliza el producto para comunicar mejor y provocar conversiones de consumidores. Al mostrar personas exitosas y alegres que usan su producto, genera una buena tasa de conversión de comercio electrónico. El uso de los videos e imágenes correctos genera confianza en el cliente, amplifica la visibilidad del negocio a través de Me gusta o acciones compartidas y actúa como señales direccionales de llamada a la acción. Estos son la base de lo que es una buena tasa de conversión de comercio electrónico.
HECHOS : el 99 % de las personas que usan videos para marketing dicen que continuarán usando videos en 2021. El 88 % de los vendedores de videos informaron que el video les brinda un ROI positivo. (Hubspot)
Testimonios y reseñas de clientes
Los testimonios y las reseñas actúan como la voz de los consumidores sobre un producto. Las reseñas sirven como prueba social de cómo los clientes anteriores piensan sobre su marca, la experiencia del cliente y cómo el producto satisface las necesidades de los consumidores.
La mayoría de los compradores confían en lo que otros consumidores dicen sobre un producto para informar su decisión de compra. Las interacciones de los clientes con una revisión del sitio conducen a la humanización de una marca, una tasa de clics mejorada, una mayor tasa de conversión para los sitios de comercio electrónico y un mejor valor promedio de pedido.
Dado que las revisiones afectan la tasa de conversión, lo que es una buena tasa de conversión de comercio electrónico es la autenticidad de las revisiones.
La autenticidad de la reseña implica comentarios positivos y negativos. Los sitios con reseñas y testimonios auténticos mejoran la credibilidad del sitio web. Colocar reseñas en la página de inicio es fundamental en caso de que un visitante requiera más convencimiento sobre su producto. Por ejemplo:
(Crédito de la imagen: encantado)
Tener detalles verificables que el cliente muestra, como el nombre, la localidad, la imagen y el enlace a la reseña principal, aumenta la confiabilidad del sitio. Solicitar reseñas mediante alertas y formularios de testimonios emergentes y funciones posteriores a la compra puede ayudar a que su sitio web sea persuasivo.
La recopilación de respuestas sobre su marca a partir de una encuesta por correo electrónico y blogs amplía el alcance de su revisión. Al agregar reseñas sobre materiales promocionales, presentaciones de ventas y videos, tenga una franqueza notable sobre su producto.
Análisis del tráfico del sitio web
Los datos estadísticos proporcionan información útil sobre el sitio web cuando se realiza un análisis adecuado. Las métricas de su análisis web le informarán sobre cuál es una buena tasa de conversión de comercio electrónico y las áreas que requieren mejoras. Comprender el comportamiento de los clientes le permite saber qué acciones toman una vez que visitan su página. Los datos demográficos sobre el sexo, la intención, la edad y la ubicación le informan quién se está convirtiendo y desde qué área.
La investigación sobre la demografía de género ayuda a hacer una comparación de lo que es una buena tasa de conversión de comercio electrónico de los hombres en comparación con las mujeres. Dependiendo del tipo de producto que venda, puede saber qué género es más probable que compre sus productos sobre el otro. Los datos de los visitantes de un lugar determinado guiarán a una empresa sobre la cantidad de recursos que debe asignar en su estrategia de marketing en otra área. Este es un ejemplo de datos demográficos de seguimiento de un usuario:
(Crédito de la imagen: Diario del motor de búsqueda)
Las métricas sobre las fuentes significativas de tráfico, las páginas vistas y el tiempo dedicado a una página en particular ayudan a pronosticar tendencias futuras. El propietario de una empresa puede determinar el tipo de contenido y las palabras clave que atraen tráfico de calidad y generan oportunidades de conversión. El análisis de la competencia ayudará a los propietarios de los sitios a saber qué áreas están funcionando mal en comparación con los competidores. Los análisis derivados ayudan a identificar las brechas que las empresas rivales han pasado por alto al proporcionar áreas de oportunidades.
Evaluación de la estrategia de contenido
El contenido relevante es una herramienta poderosa para generar clientes potenciales y altas tasas de conversión. Cómo expresas tu producto, determina cómo los clientes perciben sobre ti. El contenido que convierte evoca emociones y el deseo de comprar una mercancía. El uso de títulos atractivos atrae a los lectores a visitar su sitio web y los inspira a leer su publicación o artículo.
Contenido educativo sobre cómo sus productos ofrecen una solución a las necesidades del cliente, ayudan a optimizar las tasas de conversión. Usar las palabras clave correctas y agregar más información sobre su producto que sus competidores puede ayudar a atraer más tráfico web. Hacer que su contenido sea fácil de escanear con subtítulos apropiados ayuda a los lectores a obtener información específica rápidamente.
Crear cierta sensación de urgencia es un buen método que impulsa las ventas y evita los enlaces que distraen a los lectores de su sitio antes de que se haya logrado la llamada a la acción. Evite mucho texto promocional y, en su lugar, ofrezca consejos sobre por qué los consumidores deberían elegir su producto.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil.
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Usa las redes sociales
La publicación regular de sus productos en las redes sociales ayuda a promocionar su marca y sitio web. La integración de enlaces de redes sociales a su sitio web aumenta la credibilidad de su negocio y producto de marca. Las plataformas de redes sociales han demostrado ser exitosas en el desarrollo de la conciencia de marca y en el aumento de la tasa de conversión para los sitios de comercio electrónico.
El marketing de influencers aumenta la notoriedad de la marca y las conversiones de productos. El uso de la plataforma de redes sociales adecuada es importante según su nicho, asegurándose de maximizar la que mejor se adapte a su negocio.
Crear concursos y promociones para tus productos ayuda a mejorar las ventas de un negocio. Los concursos invitan a sus seguidores a comentar, dar me gusta, compartir y retuitear publicaciones para aumentar el conocimiento de su empresa. Las redes sociales permiten respaldos que construyen su credibilidad. Por ejemplo:
(Crédito de la imagen: Semana de las redes sociales)
Permitir múltiples métodos de pago
Asimilar opciones de pago populares a su sitio web, como transferencias bancarias, débitos directos y PayPal, aumenta la probabilidad de conversiones. Investigar las opciones de pago preferidas utilizadas por el mercado objetivo en diferentes estados, regiones o países ayuda a la empresa a aumentar las ventas. La siguiente imagen muestra un ejemplo de múltiples opciones de pago proporcionadas por Amazon:
Varios métodos de pago reducen los carritos abandonados, mejoran la confiabilidad de una marca, mejoran la experiencia del cliente y una experiencia de pago sin problemas. Los sitios web que admiten múltiples opciones de pago aumentan la satisfacción del cliente y del sitio.
Garantice un proceso de salida rápido
La personalización le permite conocer a cada usuario o cliente en el punto de su necesidad. Hacer que un cliente cree una cuenta es el objetivo final de la personalización, ya que le permite saber más sobre el cliente y brindarle un mejor servicio.
La mayoría de las empresas cometen el error de obligar a los clientes a crear una cuenta justo antes de pagar. Este método puede hacer que su negocio pierda compradores al final del día. Invertir tiempo y dinero para asegurarse de crear productos que atraigan y satisfagan las necesidades de sus clientes y perder todo eso en el punto de compra es un desperdicio de los recursos de la empresa.
Lo más inteligente es dejar que los compradores tomen esa decisión por sí mismos. Además, proporcione formas en las que un comprador pueda continuar comprando artículos sin tener que comenzar necesariamente el proceso desde cero. Permítales tener opciones a través de las cuales pueden agregar artículos al carrito.
Una de las estrategias para lograr que el cliente no abandone el carrito es darle gráficos simples que le indiquen su progreso de compra y su expectativa durante el checkout. Además, proporcione una opción de agregar al carrito a los clientes incluyéndola en la página de detalles de un producto.
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