Conseils pour améliorer votre taux de conversion de commerce électronique
Publié: 2020-12-17La connaissance et l'analyse approfondie de certains sujets autour des plateformes de commerce électronique sont primordiales pour le succès d'une entreprise. Un entrepreneur doit chercher à savoir ce qu'est la conversion du commerce électronique et comment y parvenir.
La conversion du commerce électronique fait référence à la vitesse à laquelle une entreprise transforme les visiteurs en clients dans un laps de temps donné. Le taux de conversion est toujours sous forme de pourcentage. Les plates-formes de commerce électronique diffèrent et pour donner une réponse complète à ce qu'est la conversion du commerce électronique, tenez compte de facteurs tels que le type de produit, l'industrie ou le secteur commercial, la source de trafic, votre pays et l'appareil que vos clients utilisent pour accéder à votre plate-forme.
Pour que les entreprises de commerce électronique construisent leur portefeuille et se démarquent des autres, il est nécessaire de comprendre ce qu'est un bon taux de conversion du commerce électronique et les avantages associés. Il existe de nombreuses méthodes pour acquérir un taux de conversion élevé, et les entreprises ne doivent pas hésiter à les utiliser à leur avantage.
Avantages de l'amélioration du taux de conversion du commerce électronique
Un meilleur taux de conversion du commerce électronique présente plusieurs avantages, notamment :
- Croissance des revenus
L'action souhaitée de toute entreprise est d'avoir ses abonnés ou de s'inscrire pour acheter un produit ou un service. L'amélioration de vos taux de conversion augmentera, avec le temps, le nombre de vos clients, augmentant ainsi le montant des revenus qu'une entreprise perçoit.
- Valeur ajoutée à votre plateforme de commerce électronique
Des taux de conversion élevés ajoutent de la valeur à votre site Web en termes d'expérience utilisateur, de contenu crédible et convaincant et de bon service client, ajoutant ainsi de la valeur aux produits ou services fournis par l'entreprise. Une combinaison de ces pratiques augmente la valeur de votre plateforme.
iii. Améliore la crédibilité de l'entreprise
Un taux de conversion élevé aidera votre entreprise à se classer au premier rang des affaires et à acquérir des références. De cette façon, plus de gens apprennent à connaître l'industrie, ce qui crée une marque et un nom autour d'elle. L'avantage significatif d'avoir un tel est que les clients développent la confiance dans cette entreprise telle qu'elle est connue. De plus, ils sont plus susceptibles d'acheter des produits et services de marques connues.
- C'est une forme de remarketing
Les anciens clients offrent un avantage marketing car ils représentent un pourcentage considérable de l'audience réactive. Un taux de conversion élevé permet à l'entreprise de persuader les clients indécis d'acheter un produit ou un service donné.
Un bon taux de conversion du commerce électronique vous permet de faire la publicité d'un produit sur un marché qui sait déjà que le produit existe. L'entreprise économise du temps et de l'argent qui seraient utilisés pour commercialiser le produit auprès d'étrangers.
- De meilleures chances de devenir un leader du marché
Le taux de conversion d'une entreprise suit le nombre de fois où vous prenez le contrôle du marché. Le marché n'est pas forain, et en e-commerce, le leader prend tout. Cela signifie que la plateforme gagnante présente des avantages par rapport aux autres entreprises.
Ces avantages comprennent l'augmentation de la valeur des produits, l'exposition de la marque et la preuve sociale. L'art d'attirer plus de visiteurs dans votre entreprise et de les transformer en clients devient plus critique pour que votre entreprise évolue et l'emporte sur la nécessité d'avoir plus de ventes.
Les clients sont une ressource importante pour une entreprise. Plus de clients se traduisent par de meilleures perspectives de marketing et un avantage concurrentiel.
Comment améliorer votre taux de conversion de commerce électronique
Il existe plusieurs astuces et façons d'améliorer les taux de conversion. Il s'agit notamment des éléments suivants :
Adoptez et utilisez différentes stratégies de promotion
Les clients sont plus susceptibles d'acheter des produits ou des services dont ils ont déjà entendu parler ou qu'ils ont utilisés. Il est donc essentiel de sensibiliser le public à ce que vend votre entreprise. Pour que les clients connaissent votre marque ou votre entreprise, vous devez élaborer une stratégie de promotion.
Bien qu'il soit possible d'utiliser une méthode particulière, différentes entreprises préfèrent utiliser une combinaison de deux ou plusieurs méthodes en fonction de la taille de leur marché et de l'objectif du marketing. L'élaboration d'un ensemble de stratégies qui font la promotion des services ou des biens offerts par votre entreprise augmentera les connaissances des clients sur votre entreprise et vous placera dans une meilleure position en matière de ventes.
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Certaines de ces méthodes incluent :
- Cadeaux de marque
- Cadeaux et échantillons de produits
- Organiser des compétitions
Cadeaux de marque
Des cadeaux simples et utilisables tels que des stylos portant le nom ou le logo d'une entreprise feront beaucoup mieux vendre votre marque que la distribution de dépliants et de cartes de visite. Les cadeaux de marque sont plus intrigants et il y a plus de chances que le client lise le texte imprimé sur le cadeau.
Cadeaux et échantillons de produits
Cette technique n'est pas seulement cruciale pour les entreprises introduisant un nouveau produit ou service dans l'industrie. Cela fonctionne également pour les produits et services existants. Les échantillons et les cadeaux permettent aux clients existants et nouveaux d'avoir une idée de la marchandise de votre entreprise, les incitant ainsi à acheter le produit ou à essayer le service. Dans les produits tels que les logiciels ou les applications, il existe une période d'essai gratuite qui permet aux utilisateurs de tester le produit avant de l'acheter.
Organiser des compétitions
De nombreuses entreprises utilisent cette méthode promotionnelle comme moyen de faire connaître l'entreprise au public. L'idée est d'avoir autant de personnes que possible, en compétition pour différents prix. Les prix sont attrayants et les concurrents attirent l'attention sur votre produit. Par example:
(Crédit image : Wishpond)
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Utilisation de l'assistance par chat en direct
L'assistance par chat en direct fait référence aux conversions entre les clients et les équipes d'assistance via le Web par l'utilisation de textes. Les clients s'attendent à ce que l'entreprise les écoute et les aide à résoudre un problème lié au produit. Un excellent service client augmente les chances que les clients achètent des biens ou des services et est préféré par les acheteurs en ligne.
L'assistance par chat en direct permet à l'équipe d'assistance de répondre simultanément à différents clients, ce qui en fait une méthode d'assistance client peu coûteuse par rapport aux e-mails et aux appels téléphoniques. De cette façon, une entreprise est assurée que l'investissement dans le service à la clientèle donne un bon rapport de retour sur investissement.
Le chat en direct offre un moyen de se connecter avec des clients potentiels ainsi que des clients fidèles et de leur assurer que votre produit vaut leur argent. De plus, l'interaction avec les clients augmente leur confiance. Si un client pose une question et qu'il obtient une réponse presque immédiatement de l'agent du service client, il est assuré de l'aide.
L'utilisation d'e-mails et d'appels téléphoniques peut persuader un client d'acheter un produit, cependant, l'ajout d'un chat en direct à votre plate-forme de commerce électronique garantit une augmentation de la conversion par rapport aux deux méthodes.
Améliorer la réactivité du site Web
L'augmentation des statistiques sur les utilisateurs de téléphones mobiles et les achats en ligne via des appareils mobiles a rendu essentiel de s'assurer que votre site Web est réactif quel que soit l'appareil des clients. La réactivité d'un site Web fait référence à la capacité d'un site à s'adapter et à s'adapter à différentes tailles d'écran et périphériques matériels.
Un site Web réactif permet aux éléments du site Web de se déplacer de manière appropriée sur les smartphones, les tablettes ou les écrans de bureau, permettant une plus grande visibilité des éléments essentiels sur le site. Les sites Web réactifs éliminent les frustrations et les expériences douloureuses qui nécessitent de pincer et de zoomer le site Web sur les appareils mobiles pour afficher le contenu du site.
Les clients sur appareils mobiles n'ont plus à perdre de temps car ils peuvent rapidement et rapidement rechercher et trouver un produit ou une fonctionnalité sur un site réactif. L'augmentation du temps de chargement causée par la redirection sur des sites Web non réactifs lors de la recherche et de la navigation sur le site est effacée.
Le saviez-vous??? 75 % des utilisateurs de smartphones s'attendent à obtenir des informations immédiates lorsqu'ils utilisent leur smartphone. (Hubspot)
Un site Web réactif se traduit par une présentation des images dans des diaporamas défilants et une meilleure perceptibilité du contenu de la page, des critiques, des boutons d'appel à l'action, du paiement du prix et des options d'expédition. Les clients visitant un site Web avec une navigation mobile facile sont plus susceptibles de convertir que lorsqu'ils ont une expérience utilisateur horrible sur un site Web non réactif. Grâce aux avancées technologiques, des outils sont disponibles pour simplifier et rationaliser l'utilisation du site Web sur les appareils mobiles. Par example:
Utiliser des images et des vidéos
C'est dans la nature humaine que les gens veuillent voir ce qu'ils achètent et sans aucun doute, les images et les vidéos communiquent mieux et plus rapidement que le texte. Visualiser les produits dans le bon contexte et sous différents angles augmente le trafic vers votre site Web. Néanmoins, avoir un trafic colossal vers votre site Web sans aucune conversion est un gaspillage de ressources publicitaires. Nous avons un vaste terrain à couvrir, alors voyons comment utiliser les images et les vidéos pour un taux de conversion plus élevé.
L'inclusion de supports visuels de haute qualité crée une perception de qualité supérieure des produits en vente. Des images et des vidéos de haute qualité renforcent la confiance des clients envers l'entreprise et le produit proposé. De courtes vidéos divertissantes et informatives aident les clients non seulement à être accrochés au site Web, mais aussi à acquérir des connaissances sur le fonctionnement du produit. Les vidéos aident à répondre aux questions des consommateurs potentiels et à réduire l'inquiétude de votre produit, ne répondant pas à leurs attentes.
Des vidéos et des images à 360° offrent aux clients des vues alternatives et complètes du produit. Des vidéos et des photos captivantes provoquent un partage viral qui attire l'attention de votre public cible, générant des prospects pour la conversion. Les clients qui utilisent la recherche sur le site sont plus susceptibles de convertir si la fenêtre déroulante de recherche contient des images de produits.
Des vidéos et des images montrent le contexte dans lequel le produit est utilisé pour mieux communiquer et évoquer les conversions des consommateurs. En affichant des personnes réussies et joyeuses qui utilisent votre produit, vous obtenez un bon taux de conversion du commerce électronique. L'utilisation des bonnes vidéos et des images renforce la confiance des clients, amplifie la visibilité de l'entreprise grâce aux likes ou aux partages et agit comme des signaux directionnels d'appel à l'action. Ce sont la base de ce qui est un bon taux de conversion de commerce électronique.
FAITS : 99 % des personnes qui utilisent la vidéo pour le marketing déclarent qu'elles continueront à utiliser la vidéo en 2021. 88 % des spécialistes du marketing vidéo ont déclaré que la vidéo leur apportait un retour sur investissement positif. (Hubspot)
Témoignages et avis des clients
Les témoignages et les critiques agissent comme la voix des consommateurs sur un produit. Les avis servent de preuve sociale de la façon dont les clients précédents pensent de votre marque, de l'expérience client et de la façon dont le produit répond aux besoins des consommateurs.
La plupart des acheteurs se fient à ce que les autres consommateurs disent d'un produit pour éclairer leur décision d'achat. Les interactions des clients avec une évaluation de site conduisent à humaniser une marque, à améliorer le taux de clics, à augmenter le taux de conversion pour les sites de commerce électronique et à améliorer la valeur moyenne des commandes.
Étant donné que les avis affectent le taux de conversion, ce qui est bon, c'est l'authenticité des avis.
L'authenticité de l'avis implique des commentaires positifs et négatifs. Les sites avec des critiques et des témoignages authentiques renforcent la crédibilité du site Web. Le fait de placer des critiques sur la page d'accueil est essentiel dans le cas où un visiteur souhaite être plus convaincu de votre produit. Par exemple:
(Crédit image : ravi)
Le fait d'avoir des détails vérifiables affichés par le client, tels que le nom, la localité, l'image et le lien vers l'examen primordial, intensifie la fiabilité du site. Solliciter des avis à l'aide d'alertes et de formulaires de témoignages contextuels et de fonctionnalités post-achat peut aider votre site Web à être persuasif.
La collecte de réponses sur votre marque à partir d'un sondage par e-mail et de blogs élargit la portée de votre examen. En ajoutant des avis sur le matériel promotionnel, les présentations de vente et les vidéos, ayez une franchise remarquable sur votre produit.
Analyser le trafic du site Web
Les données statistiques fournissent des informations utiles sur le site Web lorsqu'une analyse appropriée est effectuée. Les mesures de vos analyses Web vous informeront sur ce qu'est un bon taux de conversion du commerce électronique et sur les domaines qui nécessitent des améliorations. Comprendre le comportement des clients vous permet de savoir quelles actions ils entreprennent une fois qu'ils ont visité votre page. Les données démographiques sur le sexe, l'intention, l'âge et le lieu vous informent sur qui se convertit et de quelle région.
La recherche sur la démographie par sexe permet de comparer ce qui est un bon taux de conversion du commerce électronique des hommes par rapport aux femmes. Selon le type de produit que vous vendez, vous pouvez savoir quel sexe est le plus susceptible d'acheter vos produits par rapport à l'autre. Les données des visiteurs d'un lieu donné orienteront une entreprise sur le nombre de ressources à allouer dans sa stratégie marketing sur un autre domaine. Voici un exemple d'utilisateur effectuant le suivi des données démographiques :
(Crédit image : Search Engine Journal)
Les métriques sur les sources importantes de trafic, les pages consultées et le temps passé sur une page particulière aident à prévoir les tendances futures. Un propriétaire d'entreprise peut déterminer le type de contenu et de mots-clés qui attirent un trafic de qualité générant des prospects pour la conversion. L'analyse des concurrents aidera les propriétaires de sites à savoir quels domaines se portent mal par rapport aux concurrents. Les analyses dérivées aident à identifier les lacunes qui ont été manquées par les entreprises rivales offrant des domaines d'opportunités.
Évaluation de la stratégie de contenu
Un contenu pertinent est un outil puissant pour générer des prospects et des taux de conversion élevés. Comment vous exprimez votre produit, déterminez comment les clients vous perçoivent. Le contenu qui convertit évoque des émotions et le désir d'acheter une marchandise. L'utilisation de titres accrocheurs incite les lecteurs à visiter votre site Web et les incite à lire votre message ou votre article.
Contenu éducatif sur la façon dont vos produits offrent une solution aux besoins des clients, aide à optimiser les taux de conversion. L'utilisation des bons mots-clés et l'ajout de plus d'informations sur votre produit que vos concurrents peuvent aider à attirer plus de trafic Web. Rendre votre contenu facile à analyser avec des sous-titres appropriés aide les lecteurs à obtenir rapidement des informations spécifiques.
Créer un sentiment d'urgence est une bonne méthode qui stimule les ventes et évite les liens qui distraient vos lecteurs de votre site avant que l'appel à l'action n'ait été atteint. Évitez les nombreux textes promotionnels, mais offrez plutôt des conseils sur les raisons pour lesquelles les consommateurs devraient choisir votre produit.
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Utiliser les médias sociaux
La publication régulière de vos produits sur les réseaux sociaux aide à promouvoir votre marque et votre site Web. L'intégration de liens de médias sociaux à votre site Web augmente la crédibilité de votre entreprise et de votre produit de marque. Les plateformes de médias sociaux se sont avérées efficaces pour développer la notoriété de la marque et augmenter le taux de conversion des sites de commerce électronique.
Le marketing d'influence augmente la notoriété de la marque et les conversions de produits. L'utilisation de la bonne plate-forme de médias sociaux est importante en fonction de votre créneau, en vous assurant de maximiser celle qui convient le mieux à votre entreprise.
La création de concours et de promotions pour vos produits aide à améliorer les ventes d'une entreprise. Les concours invitent vos abonnés à commenter, aimer, partager et retweeter les publications pour accroître la notoriété de votre entreprise. Les médias sociaux permettent des mentions qui renforcent votre crédibilité. Par example:
(Crédit image : Semaine des médias sociaux)
Autoriser plusieurs méthodes de paiement
L'assimilation des options de paiement populaires à votre site Web, telles que les virements bancaires, les prélèvements automatiques et PayPal, augmente la probabilité de conversions. La recherche des options de paiement préférées utilisées par le marché cible dans différents états, régions ou pays aide l'entreprise à augmenter ses ventes. L'image ci-dessous montre un exemple de plusieurs options de paiement fournies par Amazon :
Diverses méthodes de paiement réduisent les paniers abandonnés, améliorent la fiabilité d'une marque, améliorent l'expérience client et une expérience de paiement sans problème. Les sites Web prenant en charge plusieurs options de paiement augmentent la satisfaction des clients et le site.
Assurer un processus de sortie rapide
La personnalisation vous permet de rencontrer chaque utilisateur ou client au moment de son besoin. La création d'un compte par un client est l'objectif ultime de la personnalisation, car cela vous permet d'en savoir plus sur le client et de mieux le servir.
La plupart des entreprises commettent l'erreur d'obliger les clients à créer un compte chez eux juste avant le paiement. Cette méthode peut faire perdre des acheteurs à votre entreprise en fin de compte. Investir du temps et de l'argent pour vous assurer que vous créez des produits qui attirent et répondent aux besoins de vos clients et que vous perdez tout cela au point de vente est un gaspillage des ressources de l'entreprise.
La chose la plus sage à faire est de laisser les acheteurs prendre cette décision par eux-mêmes. Fournissez également des moyens permettant à un acheteur de continuer à acheter des articles sans nécessairement avoir à recommencer le processus à partir de zéro. Permettez-leur d'avoir des options grâce auxquelles ils peuvent ajouter des articles dans le panier.
L'une des stratégies pour s'assurer que le client n'abandonne pas le panier est de donner des graphiques simples qui indiquent sa progression d'achat et vos attentes lors de la commande. De plus, fournissez une option d'ajout au panier aux clients en l'incluant dans la page de détail d'un produit.
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