Dicas para melhorar sua taxa de conversão de comércio eletrônico
Publicados: 2020-12-17O conhecimento e a análise aprofundada de determinados assuntos em torno das plataformas de comércio eletrônico são primordiais para o sucesso de um negócio. Um empreendedor deve buscar saber o que é conversão de e-commerce e como alcançá-la.
A conversão de comércio eletrônico refere-se à taxa na qual uma empresa transforma visitantes em clientes dentro de um determinado período de tempo. A taxa de conversão é sempre em forma de porcentagem. As plataformas de comércio eletrônico diferem e para dar uma resposta abrangente sobre o que é conversão de comércio eletrônico, considere fatores como o tipo de produto, indústria ou setor comercial, a origem do tráfego, seu país e o dispositivo que seus clientes usam para acessar sua plataforma.
Para que as empresas de comércio eletrônico construam seu portfólio e se destaquem das demais, é necessário entender o que é uma boa taxa de conversão de comércio eletrônico e as vantagens associadas. Existem inúmeros métodos para adquirir uma alta taxa de conversão, e as empresas não devem hesitar em usá-los a seu favor.
Benefícios de melhorar a taxa de conversão de comércio eletrônico
Uma taxa de conversão de comércio eletrônico aprimorada vem com vários benefícios, que incluem o seguinte:
- Crescimento na receita
A ação desejada de qualquer negócio é ter seus seguidores ou cadastros para adquirir um produto ou serviço. Melhorar suas taxas de conversão irá, com o tempo, aumentar seus clientes, aumentando assim a quantidade de receita que uma empresa coleta.
- Valor agregado à sua plataforma de comércio eletrônico
Altas taxas de conversão agregam valor ao seu site em termos de experiência do usuário, conteúdo credível e atraente e bom atendimento ao cliente, agregando valor aos produtos ou serviços que a empresa oferece. Uma combinação dessas práticas aumenta o valor da sua plataforma.
iii. Melhora a credibilidade da empresa
Uma alta taxa de conversão ajudará sua empresa a se classificar no topo dos negócios e adquirir referências. Dessa forma, mais pessoas conhecem a indústria, e isso constrói uma marca e um nome em torno dela. A vantagem significativa de ter isso é que os clientes desenvolvem confiança naquele negócio como é conhecido. Além disso, eles são mais propensos a comprar produtos e serviços de marcas conhecidas.
- É uma forma de remarketing
Os ex-clientes fornecem uma vantagem no marketing, pois representam uma porcentagem considerável do público receptivo. A alta taxa de conversão permite que a empresa convença os clientes indecisos a comprar um determinado produto ou serviço.
Uma boa taxa de conversão de comércio eletrônico permite que você anuncie um produto para um mercado que já tenha conhecimento de que o produto existe. A empresa economiza tempo e dinheiro que seriam usados para comercializar o produto para estranhos.
- Maiores chances de se tornar um líder de mercado
A taxa de conversão de uma empresa acompanha quantas vezes você assume o mercado. O mercado não é um parque de diversões e, no comércio eletrônico, o líder leva tudo. Isso significa que a plataforma vencedora tem vantagens sobre outros negócios.
Essas vantagens incluem maior valor nos produtos, exposição da marca e prova social. A arte de atrair mais visitantes para o seu negócio e transformá-los em clientes torna-se mais crítica para o seu negócio evoluir e se sobrepor à necessidade de ter mais vendas.
Os clientes são um recurso significativo para uma empresa. Mais clientes se traduzem em melhores perspectivas de marketing e vantagem competitiva.
Como melhorar sua taxa de conversão de comércio eletrônico
Existem várias dicas e formas de melhorar as taxas de conversão. Estes incluem o seguinte:
Adote e use diferentes estratégias de promoção
Os clientes são mais propensos a comprar produtos ou serviços dos quais já ouviram falar ou usaram. É, portanto, essencial conscientizar o público sobre o que sua empresa vende. Para que os clientes conheçam sua marca ou empresa, você precisa criar uma estratégia de promoção.
Embora seja possível usar um método específico, diferentes empresas preferem usar uma combinação de duas ou mais maneiras, dependendo do tamanho do mercado e do objetivo do marketing. Criar um conjunto de estratégias que promovam os serviços ou bens oferecidos por sua empresa aumentará o conhecimento dos clientes sobre sua empresa e o colocará em uma posição melhor quando se trata de vendas.
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Alguns desses métodos incluem:
- Brindes de marca
- Amostras e brindes de produtos
- Realização de Competições
Brindes de marca
Presentes simples e úteis, como canetas com o nome ou logotipo de uma empresa, farão muito melhor na venda de sua marca em comparação com a distribuição de panfletos e cartões de visita. Brindes com marca são mais intrigantes, e há uma chance maior de o cliente ler o texto impresso no presente.
Amostras e brindes de produtos
Esta técnica não é apenas crucial para as empresas que introduzem um novo produto ou serviço na indústria. Funciona também para produtos e serviços existentes. Amostras e brindes permitem que clientes novos e existentes tenham uma ideia da mercadoria da sua empresa, atraindo-os a comprar o produto ou experimentar o serviço. Em produtos como software ou aplicativos, há um período de teste gratuito que permite aos usuários testar o produto antes de comprá-lo.
Realização de Competições
Muitas empresas usam esse método promocional como forma de divulgar a empresa ao público. A ideia é ter o maior número de pessoas possível, concorrendo a diferentes prêmios. Os prêmios são atraentes e os concorrentes chamam a atenção para o seu produto. Por exemplo:
(Crédito da imagem: Wishpond)
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Uso do suporte por bate-papo ao vivo
O suporte por chat ao vivo refere-se a conversões entre clientes e equipes de suporte via web por meio de textos. Os clientes esperam que a empresa os ouça e os ajude a resolver um problema relacionado ao produto. O excelente atendimento ao cliente aumenta a chance de o cliente adquirir bens ou serviços e é mais preferido pelos compradores on-line.
O suporte por chat ao vivo permite que a equipe de suporte responda a diferentes clientes simultaneamente, tornando-o um método barato de suporte ao cliente em comparação com e-mails e telefonemas. Dessa forma, a empresa tem a garantia de que o investimento no atendimento ao cliente gera uma boa relação de retorno sobre o investimento.
O bate-papo ao vivo fornece um caminho para se conectar com clientes em potencial e clientes fiéis e garantir a eles que seu produto vale o dinheiro. Além disso, a interação com os clientes aumenta sua confiança. Se um cliente fizer uma pergunta e obtiver uma resposta quase imediatamente do agente de atendimento ao cliente, ele terá a garantia de ajuda.
O uso de e-mails e ligações telefônicas pode persuadir um cliente a comprar uma mercadoria, no entanto, adicionar um chat ao vivo à sua plataforma de comércio eletrônico garante um aumento na conversão em comparação com os dois métodos.
Melhore a responsividade do site
As estatísticas crescentes de usuários de telefones celulares e compras on-line por meio de dispositivos móveis tornaram essencial garantir que seu site seja responsivo, independentemente do dispositivo dos clientes. A capacidade de resposta de um site refere-se à capacidade de um site de se adaptar e ajustar a diferentes tamanhos de tela e dispositivos de hardware.
Um site responsivo permite que os elementos do site mudem adequadamente em smartphones, tablets ou monitores de desktop, permitindo mais visibilidade de itens essenciais no site. Sites responsivos eliminam as frustrações e experiências dolorosas que exigem beliscar e ampliar o site em dispositivos móveis para visualizar o conteúdo do site.
Os clientes em dispositivos móveis não precisam mais perder tempo, pois podem pesquisar e encontrar rapidamente um produto ou recurso em um site responsivo. O aumento do tempo de carregamento causado pelo redirecionamento em sites não responsivos durante a pesquisa e a navegação no site é obliterado.
Você sabia??? 75% dos usuários de smartphones esperam obter informações imediatas enquanto usam seu smartphone. (Hubspot)
O site responsivo resulta em uma apresentação de imagens em slideshows roláveis e melhor perceptibilidade do conteúdo da página, avaliações, botões de call to action, pagamento de preços e opções de envio. Os clientes que visitam um site com navegação móvel fácil são mais propensos a converter do que quando têm uma experiência de usuário horrível em um site não responsivo. Graças aos avanços tecnológicos, existem ferramentas disponíveis para simplificar e agilizar a usabilidade do site em dispositivos móveis. Por exemplo:
Usando imagens e vídeos
É da natureza humana que as pessoas queiram ver o que estão comprando e, sem dúvida, imagens e vídeos comunicam melhor e mais rápido que texto. Visualizar commodities no contexto certo e em diferentes ângulos aumenta o tráfego para seu site. No entanto, ter um tráfego colossal em seu site sem conversões é um desperdício de recursos de publicidade. Temos um vasto terreno para cobrir, então vamos ver como devemos usar imagens e vídeos para uma maior taxa de conversão.
Incluir mídia visual de alta qualidade cria uma percepção de qualidade superior dos produtos à venda. Imagens e vídeos de alta qualidade aumentam a confiança do cliente sobre a empresa e o produto oferecido. Vídeos curtos, divertidos e informativos, ajudam os clientes não apenas a se prenderem ao site, mas também a obter conhecimento sobre como o produto funciona. Os vídeos ajudam a responder às dúvidas que os potenciais consumidores têm e reduzem a preocupação com o seu produto, não satisfazendo as suas expectativas.
Vídeos e imagens em 360° oferecem aos clientes visões alternativas e abrangentes do produto. Vídeos e fotos cativantes causam compartilhamentos virais que chamam a atenção do seu público-alvo, gerando leads para conversão. Os clientes que usam a pesquisa do site têm maior probabilidade de converter se a janela suspensa de pesquisa contiver imagens de produtos.
Vídeos e imagens mostram o contexto em que o produto é usado para comunicar melhor e evocar conversões do consumidor. Ao exibir pessoas bem-sucedidas e alegres que usam seu produto, causam uma boa taxa de conversão de comércio eletrônico. Usar os vídeos certos e as imagens aumenta a confiança do cliente, aumenta a visibilidade dos negócios por meio de curtidas ou compartilhamentos e atua como dicas direcionais de call-to-action. Essas são a base do que é uma boa taxa de conversão de comércio eletrônico.
FATOS : 99% das pessoas que usam vídeo para marketing dizem que continuarão usando vídeo em 2021. 88% dos profissionais de marketing de vídeo relataram que o vídeo lhes dá um ROI positivo. (Hubspot)
Depoimentos e comentários de clientes
Depoimentos e avaliações atuam como a voz dos consumidores sobre um produto. As avaliações servem como prova social de como os clientes anteriores pensam sobre sua marca, a experiência do cliente e como o produto atende às necessidades dos consumidores.
A maioria dos compradores confia no que outros consumidores dizem sobre um produto para informar sua decisão de compra. As interações dos clientes com uma revisão do site levam à humanização de uma marca, melhor taxa de cliques, mais taxa de conversão para sites de comércio eletrônico e melhor valor médio do pedido.
Como as avaliações afetam a taxa de conversão, o que é uma boa taxa de conversão de comércio eletrônico é a autenticidade das avaliações.
A autenticidade da revisão implica feedback positivo e negativo. Sites com avaliações e depoimentos autênticos aumentam a credibilidade do site. Colocar comentários na página inicial é fundamental no caso de um visitante precisar de mais convencimento sobre seu produto. Por exemplo:
(Crédito da imagem: Encantado)
A exibição de dados verificáveis do cliente, como nome, localidade, imagem e link para a avaliação primordial, intensifica a confiabilidade do site. Solicitar avaliações usando alertas e formulários de depoimentos pop-ups e recursos pós-compra podem ajudar seu site a ser persuasivo.
A coleta de respostas sobre sua marca a partir de uma pesquisa por e-mail e blogs amplia seu escopo de revisão. Ao adicionar comentários em materiais promocionais, apresentações de vendas e vídeos, você tem uma franqueza notável sobre seu produto.
Analisando o tráfego do site
Os dados estatísticos fornecem informações úteis sobre o site quando a análise adequada é feita. As métricas de sua análise da web informarão qual é uma boa taxa de conversão de comércio eletrônico e as áreas que precisam ser aprimoradas. Compreender o comportamento do cliente permite que você saiba quais ações eles realizam quando visitam sua página. Dados demográficos sobre sexo, intenção, idade e localização informam quem está convertendo e de qual área.
A pesquisa sobre demografia de gênero ajuda a fazer uma comparação do que é uma boa taxa de conversão de comércio eletrônico dos homens em comparação com as mulheres. Dependendo do tipo de produto que você vende, você pode saber qual gênero tem mais probabilidade de comprar seus produtos do que o outro. Os dados dos visitantes de um determinado local orientarão uma empresa sobre o número de recursos a serem alocados em sua estratégia de marketing em relação a outra área. Aqui está um exemplo de um usuário que rastreia dados demográficos:
(Crédito da imagem: Search Engine Journal)
Métricas sobre as fontes significativas de tráfego, as páginas visualizadas e o tempo gasto em uma determinada página ajudam a prever tendências futuras. Um proprietário de empresa pode determinar o tipo de conteúdo e palavras-chave que atraem tráfego de qualidade gerando leads para conversão. A análise da concorrência ajudará os proprietários de sites a saber quais áreas estão indo mal em comparação com os concorrentes. A análise derivada ajuda a identificar as lacunas que foram perdidas por empresas rivais, fornecendo áreas de oportunidades.
Avaliando a Estratégia de Conteúdo
Conteúdo relevante é uma ferramenta poderosa na geração de leads e altas taxas de conversão. Como você expressa seu produto, determine como os clientes percebem sobre você. O conteúdo que converte evoca emoções e desejo de comprar uma mercadoria. O uso de títulos cativantes atrai os leitores a visitar seu site e os inspira a ler sua postagem ou artigo.
Conteúdo educativo sobre como seus produtos oferecem uma solução para as necessidades do cliente, ajudam a otimizar as taxas de conversão. Usar as palavras-chave certas e adicionar mais informações sobre seu produto do que seus concorrentes pode ajudar a atrair mais tráfego na web. Tornar seu conteúdo fácil de digitalizar com subtítulos apropriados ajuda os leitores a obter informações específicas rapidamente.
Criar algum senso de urgência é um bom método que aumenta as vendas e evita links que distraiam seus leitores do seu site antes que o call to action seja alcançado. Evite muitos textos promocionais, mas ofereça conselhos sobre por que os consumidores devem escolher seu produto.
Esperamos que você tenha achado este artigo útil.
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Use as mídias sociais
A publicação regular de seus produtos nas mídias sociais ajuda a promover sua marca e site. A integração de links de mídia social ao seu site aumenta a credibilidade do seu negócio e do produto da sua marca. As plataformas de mídia social provaram ser bem-sucedidas no desenvolvimento do reconhecimento da marca e no aumento da taxa de conversão para sites de comércio eletrônico.
O marketing de influenciadores aumenta a notoriedade da marca e as conversões de produtos. Usar a plataforma de mídia social certa é importante dependendo do seu nicho, garantindo que você maximize a que melhor se adequa ao seu negócio.
Criar concursos e promoções para seus produtos ajuda a melhorar as vendas de um negócio. Os concursos levam seus seguidores a comentar, curtir, compartilhar e retweetar postagens para aumentar o reconhecimento da sua empresa. A mídia social permite endossos que constroem sua credibilidade. Por exemplo:
(Crédito da imagem: Social Media Week)
Permitir vários métodos de pagamento
A assimilação de opções populares de pagamento ao seu site, como transferências bancárias, débitos diretos e PayPal, aumenta a probabilidade de conversões. Pesquisar as opções de pagamento preferidas usadas pelo mercado-alvo em diferentes estados, regiões ou países ajuda a empresa a aumentar as vendas. A imagem abaixo mostra um exemplo de várias opções de pagamento fornecidas pela Amazon:
Vários métodos de pagamento reduzem os carrinhos abandonados, melhoram a confiabilidade de uma marca, aprimoram a experiência do cliente e uma experiência de checkout sem problemas. Os sites que oferecem suporte a várias opções de pagamento aumentam a satisfação do cliente e do site.
Garanta um processo de saída rápido
A personalização permite atender cada usuário ou cliente no ponto de sua necessidade. Fazer com que um cliente crie uma conta é o objetivo final da personalização, pois permite saber mais sobre o cliente e atendê-lo melhor.
A maioria das empresas comete o erro de forçar os clientes a criar uma conta com eles antes do checkout. Esse método pode fazer com que sua empresa perca compradores no final do dia. Investir tempo e dinheiro para garantir que você crie produtos que atraiam e atendam às necessidades de seus clientes e perca tudo isso no ponto de compra é um desperdício de recursos da empresa.
A coisa sensata a fazer é deixar que os compradores tomem essa decisão sozinhos. Além disso, forneça maneiras pelas quais um comprador possa continuar comprando itens sem necessariamente ter que iniciar o processo do zero. Permita que eles tenham opções através das quais podem adicionar itens ao carrinho.
Uma das estratégias para garantir que o cliente não abandone o carrinho é fornecer gráficos simples que indiquem o andamento da compra e sua expectativa durante o checkout. Além disso, forneça uma opção de adicionar ao carrinho para os clientes, incluindo-a na página de detalhes de um produto.
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