Dampak Keterlambatan Pengiriman untuk E-commerce Anda

Pelanggan e-commerce sekarang menginginkan produknya segera. Anda menyadarinya, bukan? Jika mereka bisa, mereka akan membuatnya muncul di depan mereka dengan sekejap.

Terbiasa dengan kecepatan dan efisiensi raksasa seperti Amazon , mereka tidak menerima kiriman yang membutuhkan waktu lebih dari 3-4 hari untuk tiba.

Menurut data dari pencarian Amerika di akhir tahun 2017, pembeli yang tidak membeli di Amazon mengharapkan waktu pengiriman sekitar 5 hari, sedangkan kesabaran mereka yang membeli di Amazon memiliki batas yang lebih rendah: kurang dari 4 hari.

Dan terserah Anda untuk beradaptasi sebanyak mungkin. Mungkin juga kalah. Tetapi Anda mungkin berpikir bahwa jika itu membantu memuaskan pelanggan Anda, itu akan sia-sia.

Mereka tidak akan menarik wajah melihat waktu pengiriman seminggu, tetapi mereka akan didorong untuk membeli mengetahui bahwa dalam waktu singkat mereka akan memiliki objek yang diinginkan di rumah. Dan mungkin mereka akan memberikan ulasan positif .

Sekarang pengiriman cepat adalah segalanya dan, sebaliknya, pengiriman yang tertunda dapat lebih merusak perusahaan Anda daripada yang Anda pikirkan. Nyatanya, kebanyakan orang menolak memberikan kesempatan kedua kepada Merchant yang dianggap bertanggung jawab atas keterlambatan tersebut. Karena mungkin Anda melakukan segalanya untuk mengirim secepat mungkin tetapi kemudian kurir menunda pengiriman dan dalam persepsi pelanggan kesalahan tetap ada pada Anda.

Sekarang mari kita lihat secara khusus metrik mana dari e-niaga Anda yang terpengaruh oleh pengiriman yang terlambat.

Daftar isi

Biaya Perolehan Pelanggan dan Biaya Pelanggan Reguler

Mendapatkan pelanggan baru membutuhkan banyak biaya karena Anda harus menempatkan semua alat pemasaran yang Anda ketahui, mulai dari situs, hingga halaman di jejaring sosial, hingga email, dan seterusnya. Biaya Akuisisi Pelanggan adalah fakta mendasar dari setiap e-commerce, dari yang terkecil hingga terbesar, dan dapat meningkat banyak jika Anda mengelola fase purna jual dengan buruk dan mungkin Anda terpaksa menawarkan diskon "perbaikan" setelah pengiriman terlambat.

Ada juga biaya lain yang harus Anda pertimbangkan, yaitu biaya pelanggan tetap . Setelah begitu banyak usaha dan begitu banyak investasi, Anda berhasil menciptakan lingkaran pelanggan setia yang harus Anda pertahankan. Pengiriman yang terlambat dapat mengusir pelanggan yang paling setia sekalipun.

Metrik terakhir yang perlu dipertimbangkan adalah Nilai Seumur Hidup Pelanggan, atau keuntungan yang bisa Anda peroleh dari setiap pelanggan dalam waktu yang ditentukan.

Biaya ini juga dapat meningkat karena keterlambatan pengiriman, publisitas yang sangat negatif untuk bisnis Anda. Namun sebelum menganalisis dampaknya, mari kita lihat bagaimana dan mengapa pengiriman tertunda begitu sering terjadi.

Masalah yang tidak hanya bergantung pada Anda

Anda mungkin tidak tahu bahwa sekitar 10% pengiriman mengalami penundaan yang tidak tergantung pada pengangkut. Tapi itu tidak cukup: angkanya bisa naik hingga 30% pada periode yang sangat padat, seperti mendekati hari libur.

Singkatnya, pengiriman dapat tertunda karena berbagai alasan, antara lain:

1. Pengiriman di daerah yang tidak nyaman . Mengirim parsel ke tempat-tempat terpencil membutuhkan waktu dan biaya tambahan, yang memengaruhi keuntungan akhir.
2. Paket yang tertinggal masih terlalu lama selama perjalanan. Misalnya, hal itu dapat terjadi jika produk Anda bepergian dengan kontainer yang harus berhenti secara tetap, misalnya di pelabuhan.
3. Kondisi cuaca . Ini mungkin tampak aneh di tahun 2019, tetapi kondisi cuaca seringkali memainkan peran mendasar, misalnya dengan memperlambat lalu lintas.
4. Pengiriman gagal . Benar bahwa alasan ini tidak tergantung pada Anda tetapi pada pelanggan yang mungkin tidak menunjukkan alamat atau waktu di mana seseorang dapat mengambil produk, tetapi faktanya gambar Anda masih bisa rusak.
5. Kurangnya kejelasan . Misalnya, Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan waktu pengiriman yang tidak lagi dapat diatur oleh salah satu kurir Anda dan membuat ekspektasi yang salah.

Seperti yang Anda lihat, pengiriman tertunda karena berbagai alasan, dan yang saya cantumkan hanya sebagian.

Bagaimana pengiriman yang terlambat memengaruhi metrik E-niaga Anda?

Sekarang mari kita lihat bagaimana keterlambatan pengiriman mempengaruhi Anda ketika Anda harus memasukkan akun pendapatan dan pengeluaran di akhir bulan.

• Pertama-tama, jika Anda tidak menghubungi operator Anda dan Anda tidak tahu di mana pengirimannya, Anda tidak akan dapat menghadapi keluhan pelanggan jika terjadi keterlambatan dan Anda harus mencengkeram sedotan di depan semua orang yang bertanya kepada Anda: “Di mana pesanan saya? “
• Seperti disebutkan di awal, pelanggan yang terlambat menerima pesanan merasa dikhianati . Ia merasa kepercayaannya telah jatuh ke tangan yang salah, meski pada akhirnya ia mendapatkan apa yang diinginkannya. Sangat penting untuk terus memberi tahu pelanggan tentang pelacakan pesanan karena mereka dapat memahami di mana penundaan itu terjadi.
• Pengiriman yang terlambat menghasilkan ketidakpuasan pelanggan dan terkadang bahkan ulasan negatif , yang bisa menjadi masalah nyata. Ini merusak reputasi merek Anda, bahkan jika sebagian besar ulasannya sangat bagus, dan dapat meyakinkan ratusan pelanggan potensial untuk beralih ke kompetisi, sehingga menurunkan keuntungan Anda.

Pantau setiap pengiriman dengan ShippyPro Track & Trace

Jadi kita sampai pada pertanyaan yang menentukan yang ditanyakan oleh semua Pedagang pada saat ini: bagaimana saya dapat mengatur dan mengontrol pengiriman bahkan jika terjadi penundaan yang tidak bergantung pada saya, tetapi pada pengangkut? Ada solusi, dan itu jauh lebih sederhana dari yang Anda pikirkan.

Ini disebut ShippyPro Track & Trace dan ini akan membantu Anda memantau setiap pengiriman, memeriksa setiap penundaan sebelum pelanggan mulai kembung dan bertanya-tanya di mana paketnya.

Secara khusus, ShippyPro Track & Trace menawarkan Anda kemungkinan untuk:

• memiliki kendali penuh dalam satu dasbor dari semua pengiriman, mulai dari saat Anda mempercayakannya kepada pengangkut saat pengiriman;
• mengirimkan pemberitahuan pengiriman kepada pelanggan yang diperbarui secara real time, yang meyakinkan dia dan memungkinkan Anda untuk kembali ke aktivitas utama Anda, penjualan;
• memeriksa keterlambatan pengiriman di bagian filter lanjutan, untuk memberi tahu pelanggan sebelum dia menghubungi Anda untuk mengajukan keluhan;
• mempertahankan pelanggan dengan pemberitahuan pengiriman bermerek, untuk menekankan bahwa e-commerce Anda selalu berada di sisinya, berbeda dengan penjual lain yang mungkin meninggalkannya;
• menganalisis dalam laporan , bahkan setelah pengiriman, keefektifan dan kecepatan masing-masing operator untuk memutuskan siapa yang akan mempercayakan lebih banyak pengiriman.

Singkatnya, dengan ShippyPro Track & Trace , pengiriman yang terlambat tidak lagi menjadi tanda tanya bagi pelanggan dan masalah yang harus diselesaikan untuk Anda.

Cobalah sekarang dan kelola hubungan dengan pelanggan dengan cara terbaik di fase pascapenjualan. Ini akan menguntungkan pelanggan dan perusahaan Anda, karena Anda tidak akan lagi menerima ulasan negatif yang menuduh Anda menunda pengiriman atau komunikasi yang buruk.