延遲發貨對電子商務的影響

已發表: 2019-08-22

電子商務客戶現在想要立即購買他們的產品。你注意到了，不是嗎？如果可以的話，他們會讓他們啪的一聲出現在他們面前。

習慣了像亞馬遜這樣的巨頭的速度和效率，他們不接受需要超過 3-4 天才能到達的貨物。

根據2017年底美國搜索的數據，不在亞馬遜上購買的買家期望交貨時間在5天左右，而在亞馬遜上購買的買家的耐心有一個下限：不到4天。

並且盡可能地適應取決於您。也許也會輸。但您可能會認為，如果它有助於滿足您的客戶，那將是值得的。

他們不會對一周的發貨時間不屑一顧，但他們會被鼓勵購買，因為他們知道在短時間內他們將在家中擁有如此想要的物品。也許他們會留下正面評價。

現在快速發貨就是一切，相反，延遲發貨對您的公司造成的損害比您想像的要大得多。事實上，大多數人拒絕給對延誤負責的商家第二次機會。因為也許你盡一切努力盡快發送，但後來快遞員延遲交貨，而在客戶看來，錯誤仍然是你的。

現在讓我們具體看看您的電子商務的哪些指標受到延遲發貨的影響。

客戶獲取成本和老客戶成本

獲得一個新客戶的成本很高，因為您必須使用所有您知道的營銷工具，從網站到社交網絡上的頁面，再到電子郵件等等。客戶獲取成本是每個電子商務的基本事實，從最小的到最大的，如果你在售後階段管理不善，它會增加很多，也許你在售後後被迫提供“維修”折扣逾期送達。

您還必須考慮另一個成本，即普通客戶的成本。經過如此多的努力和如此多的投資，您已經成功地建立了一個必須保留的忠誠客戶圈。即使是最忠誠的客戶，延遲發貨也會趕走他們。

最後一個要考慮的指標是客戶生命週期價值，或者您可以在規定時間內從每個客戶那裡獲得的利潤。

這些成本也會因運輸延誤而增加，這對您的業務來說是一個非常負面的宣傳。但在分析它們的影響之前，讓我們先看看延遲交貨如何以及為何如此頻繁。

您可能不知道，大約10%的貨件會遭受與承運人無關的延誤。但這還不夠：在特別擁堵的時期，比如臨近假期，這個數字可能會上升30% 。

簡而言之，發貨可能因各種原因而延遲，包括：

如您所見，發貨延遲的原因有很多，我列出給您的只是一部分。

現在讓我們看看當您必須在月底進入收支賬戶時，延遲交貨對您有何影響。

首先，如果你沒有聯繫你的承運人，你不知道貨物在哪裡，你將無法在延誤的情況下面對客戶的投訴，你將不得不在所有那些誰面前抓住救命稻草。問你：“我的訂單在哪裡？ “
如開頭所述，遲到的客戶感覺被背叛了。他覺得他的信任落入了壞人之手，儘管他最終得到了他想要的。必須讓客戶了解訂單跟踪的最新信息，因為他們可以了解延遲發生的位置。
延遲發貨會引起客戶的不滿，有時甚至會產生負面評論，這可能會成為一個真正的問題。它會損害您品牌的聲譽，即使大多數評論都很好，並且可以說服數百名潛在客戶轉向競爭對手，從而減少您的利潤。

因此，我們來到了所有商家此時都會問的一個決定性問題：即使出現不取決於我，而是承運人的延誤，我如何管理和控制發貨？解決方案是存在的，而且比您想像的要簡單得多。

它稱為 ShippyPro Track & Trace，它將幫助您監控每批貨物，在客戶開始抽煙並想知道他的包裹在哪里之前檢查是否有任何延誤。

特別是，ShippyPro Track & Trace 為您提供了以下可能性：

簡而言之，有了ShippyPro Track & Trace ，延遲裝運將不再是客戶的問號和您需要解決的問題。

立即嘗試並在售後階段以最佳方式管理與客戶的關係。這將有利於您的客戶和您的公司，因為您將不再收到指責您延遲發貨或溝通不暢的負面評論。