延迟发货对电子商务的影响

已发表: 2019-08-22

电子商务客户现在想要立即购买他们的产品。你注意到了，不是吗？如果可以的话，他们会让他们啪的一声出现在他们面前。

习惯了像亚马逊这样的巨头的速度和效率，他们不接受需要超过 3-4 天才能到达的货物。

根据2017年底美国搜索的数据，不在亚马逊上购买的买家期望交货时间在5天左右，而在亚马逊上购买的买家的耐心有一个下限：不到4天。

并且尽可能地适应取决于您。也许也会输。但您可能会认为，如果它有助于满足您的客户，那将是值得的。

他们不会对一周的发货时间不屑一顾，但他们会被鼓励购买，因为他们知道在短时间内他们将在家中拥有如此想要的物品。也许他们会留下正面评价。

现在快速发货就是一切，相反，延迟发货对您的公司造成的损害比您想象的要大得多。事实上，大多数人拒绝给对延误负责的商家第二次机会。因为也许你尽一切努力尽快发送，但后来快递员延迟交货，而在客户看来，错误仍然是你的。

现在让我们具体看看您的电子商务的哪些指标受到延迟发货的影响。

客户获取成本和老客户成本

获得一个新客户的成本很高，因为您必须使用所有您知道的营销工具，从网站到社交网络上的页面，再到电子邮件等等。客户获取成本是每个电子商务的基本事实，从最小的到最大的，如果你在售后阶段管理不善，它会增加很多，也许你在售后后被迫提供“维修”折扣逾期送达。

您还必须考虑另一个成本，即普通客户的成本。经过如此多的努力和如此多的投资，您已经成功地建立了一个必须保留的忠诚客户圈。即使是最忠诚的客户，延迟发货也会赶走他们。

最后一个要考虑的指标是客户生命周期价值，或者您可以在规定时间内从每个客户那里获得的利润。

这些成本也会因运输延误而增加，这对您的业务来说是一个非常负面的宣传。但在分析它们的影响之前，让我们先看看延迟交货如何以及为何如此频繁。

您可能不知道，大约10%的货件会遭受与承运人无关的延误。但这还不够：在特别拥堵的时期，比如临近假期，这个数字可能会上升30% 。

简而言之，发货可能因各种原因而延迟，包括：

如您所见，发货延迟的原因有很多，我列出给您的只是一部分。

现在让我们看看当您必须在月底进入收支账户时，延迟交货对您有何影响。

首先，如果你没有联系你的承运人，你不知道货物在哪里，你将无法在延误的情况下面对客户的投诉，你将不得不在所有那些谁面前抓住救命稻草。问你：“我的订单在哪里？ “
如开头所述，迟到的客户感觉被背叛了。他觉得他的信任落入了坏人之手，尽管他最终得到了他想要的。必须让客户了解订单跟踪的最新信息，因为他们可以了解延迟发生的位置。
延迟发货会引起客户的不满，有时甚至会产生负面评论，这可能会成为一个真正的问题。它会损害您品牌的声誉，即使大多数评论都很好，并且可以说服数百名潜在客户转向竞争对手，从而减少您的利润。

因此，我们来到了所有商家此时都会问的一个决定性问题：即使出现不取决于我，而是承运人的延误，我如何管理和控制发货？解决方案是存在的，而且比您想象的要简单得多。

它称为 ShippyPro Track & Trace，它将帮助您监控每批货物，在客户开始抽烟并想知道他的包裹在哪里之前检查是否有任何延误。

特别是，ShippyPro Track & Trace 为您提供了以下可能性：

简而言之，有了ShippyPro Track & Trace ，延迟装运将不再是客户的问号和您需要解决的问题。

立即尝试并在售后阶段以最佳方式管理与客户的关系。这将有利于您的客户和您的公司，因为您将不再收到指责您延迟发货或沟通不畅的负面评论。