Kompletny przewodnik po pytaniach i odpowiedziach na wywiad dotyczący marketingu cyfrowego

Jak już doskonale wiesz, krajobraz e-commerce rozszerza się, gdy mówimy. W rzeczywistości nowy sklep internetowy zostanie utworzony do czasu, gdy przeczytasz to wprowadzenie.

Wyzwaniem nie jest założenie biznesu e-commerce. Wyhodowanie go i zapewnienie, że się opłaca, to trudniejsza część. Ponieważ mniej niż milion witryn sprzedaje więcej niż 1000 USD rocznie , musisz przyjąć każdą możliwą taktykę, aby wyróżnić się i stać się częścią mniejszego, ale bardziej lukratywnego tłumu.

Mając to na uwadze, oto osiem sposobów wykorzystania marketingu cyfrowego do rozwoju sklepu internetowego.

Jestem blokiem tekstowym. Kliknij przycisk edycji, aby zmienić ten tekst. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Zrozum swoje linie bazowe

Po pierwsze, powinieneś określić, ile warta jest Twoja firma i jakie są Twoje obecne taktyki marketingowe.

Zbierz jak najwięcej danych na temat każdego aspektu Twojej działalności e-commerce. Ile przychodów widzisz każdego miesiąca, ilu odwiedzających odwiedza sklep, jakie są Twoje współczynniki konwersji i tak dalej. Istnieją dziesiątki wskaźników , które pomogą Ci określić Twoje mocne i słabe strony oraz określić, jaka będzie kolejna najlepsza inwestycja.

Upewnij się, że stale sprawdzasz swoje postępy i monitoruj skuteczność swoich kluczowych KPI. Jeśli taktyka, którą wybrałeś, nie działa, będziesz chciał znać jak najszybciej i obracać.

Weź również pod uwagę czas, w którym niektóre zmiany będą musiały wejść w życie. Na przykład, jeśli wykonujesz jakąś pracę zorientowaną na SEO, wiedz, że nie zobaczysz wyników z dnia na dzień. Z drugiej strony, jeśli Twoje posty w mediach społecznościowych nie cieszą się natychmiastową popularnością, prawdopodobnie nigdy się nie pojawią.

Przyjmij nowe platformy (sprzedażowe)

Świetnym sposobem na rozwój biznesu e-commerce jest rozpoczęcie rozszerzania działalności na inne rynki i kanały. Na przykład, jeśli teraz używasz swojej witryny jako głównej witryny sklepowej, możesz rozważyć Amazon, Etsy lub inny sposób na promowanie swoich produktów szerszej publiczności i na odwrót.

Po ustanowieniu nowego kanału sprzedaży, otworzy się przed Tobą cały szereg nowych możliwości marketingowych. Możesz zacząć promować swoje produkty w nowych grupach i społecznościach w mediach społecznościowych, a niektóre ze starszych treści możesz wykorzystać do pracy z nowymi odbiorcami.

Obecność na nowych kanałach mediów społecznościowych (czyli nowych dla Ciebie) może być również świetną taktyką do zbadania. Tylko upewnij się, że robisz coś więcej niż tylko skakanie na najnowsze trendy. Staraj się naprawdę zbadać możliwości, jakie oferuje kanał .

Sprzedawaj w mediach społecznościowych

Chociaż jesteśmy przy temacie mediów społecznościowych, rozsądnie byłoby również przyjąć sprzedaż w mediach społecznościowych. Konfiguracja nie jest tak skomplikowana, a Twoi klienci mogą dokonać zakupu podczas przeglądania ulubionego kanału, bez konieczności odwiedzania Twojej witryny.

Twoi konkurenci prawdopodobnie już korzystają z łatwej dostępności sprzedaży społecznościowej, a Twoi docelowi odbiorcy prawdopodobnie już korzystają z tej funkcji, więc pominięcie jej teraz może znacznie sparaliżować Twój biznes w przyszłości.

Tak jak poprzednio, chcesz wybrać kanał, który jest najbardziej sensowny dla Twojej firmy i upewnić się, że śledzisz nowy punkt sprzedaży za pomocą odpowiedniego szumu marketingowego.

Miej uszy otwarte na portalach społecznościowych

Innym świetnym sposobem na wykorzystanie siły mediów społecznościowych jest skorzystanie z social listeningu . Identyfikując, co mówi się o Twojej marce, firmie, produkcie i personelu, możesz ulepszyć nie tylko cyfrowe kampanie marketingowe, ale także każdy element swojej firmy.

Najpierw musisz skonfigurować wszystkie odpowiednie alerty na platformach, które chcesz monitorować. Nawet jeśli nie jesteś obecny na przykład na Instagramie, upewnij się, że nadal słuchasz tego, co mówią o tobie inni. Możesz dowiedzieć się, że musisz skorzystać z tego kanału, ponieważ Twoje produkty cieszą się dużym zainteresowaniem.

Najważniejszym elementem social listeningu jest jednak analiza. Nie bierz sobie na ślepo wszystkiego, co czytasz. Weź pod uwagę każdą wzmiankę i zrozum, skąd pochodzi.

Odpowiadaj na wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, ale udostępniaj tylko najistotniejsze i najcenniejsze informacje, które zmienią Twój obecny kurs marketingowy i biznesowy.

Pytaj i słuchaj opinii klientów

Opinie klientów to niezwykle niewykorzystany sposób na zwiększenie działalności e-commerce. A jednak, co dziwne, wiele marek nawet nie poświęca czasu, aby o to poprosić. Zajmują się tylko niezamówionymi opiniami, tj. komentarzami i recenzjami, które klienci pozostawiają z własnej woli.

Samo proszenie klientów , aby powiedzieli Ci, jakie były ich doświadczenia z zakupami u Ciebie, może pomóc Ci wykorzystać wcześniej nieodkryte sposoby promowania Twojej firmy. Jednak, aby informacja zwrotna zadziałała, musisz być bardzo konkretny w zadawanych pytaniach.

Na przykład nie zadawaj niejasnego pytania „co myślisz o produkcie”. Zamiast tego poproś klientów, aby opowiedzieli o funkcjach, cenie, gamie kolorów i tak dalej. Im bardziej szczegółowe pytanie i im więcej możliwości wyboru dajesz swoim klientom w odpowiedzi, tym lepiej będziesz w stanie ulepszyć swoją taktykę.

Po zebraniu tych opinii ważne będzie, aby wkrótce podjąć odpowiednie działania. Możesz go użyć do przepisania opisów produktów, napisania lepszych reklam i podkreślenia różnych aspektów produktu, o którym wiesz, że są główną atrakcją dla Twojej bazy klientów.

Zrób więcej z e-mailem

Marketing e-mailowy jest nadal niezwykle potężnym narzędziem marketingu cyfrowego, które może pomóc w zwiększeniu sprzedaży na wiele różnych sposobów .

Po pierwsze, jest najważniejszy e-mail dotyczący porzucenia koszyka, z którego zdecydowanie powinieneś korzystać. Jednak nie chcesz, aby wydawało się to zbyt nachalne lub zdesperowane. Potraktuj to jako delikatne przypomnienie, a być może zachęć do zakupu rabatem, rekomendacją innych produktów lub bezpłatną wysyłką.

Powinieneś również powiadomić swoich klientów, gdy produkt będzie ponownie w magazynie, i możesz skonfigurować powiadomienia e-mail, że mogą chcieć ponownie kupić produkt, który już wypróbowali. Na przykład, jeśli kupili torbę karmy dla psów, skonfiguruj automatyczny alert, który przypomni im o ponownym zakupie, zanim prawdopodobnie się skończą.

Upewnij się, że spersonalizuj swój e-mail tak bardzo, jak to możliwe i nie tylko zwracaj się do odbiorcy po imieniu. Im bardziej bezpośrednio jesteś w stanie porozmawiać z daną osobą, tym bardziej prawdopodobne jest, że wróci.

Użyj treści generowanych przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników to kolejne ważne narzędzie, którego powinieneś używać, aby zwiększyć atrakcyjność swojej witryny e-commerce.

Po pierwsze, jest to nieoceniony sposób na uzyskanie dostępu do całkowicie oryginalnych, wykonanych na zamówienie zdjęć, a nawet filmów, których sam nigdy nie mógłbyś stworzyć. Ponadto ten rodzaj treści jest z natury bardziej godny zaufania, ponieważ Twoi klienci rzadko mają do czynienia z tym samym toporem co Ty, marka.

Możesz uzyskać dostęp do treści UGC w mediach społecznościowych , ale możesz również poprosić klientów o umieszczenie go w swoich recenzjach, a nawet skontaktować się z nimi przez e-mail, aby poprosić ich o udostępnienie swoich zdjęć, jeśli takie mają. Zawsze przypisuj autorowi i wykrzykuj go w mediach społecznościowych, jeśli ta taktyka jest zgodna z twoją ogólną strategią marketingową.

Ponadto dążyć do określonego poziomu jednolitości i jakości w swoim UGC. Nie używaj bardzo ziarnistych i niskiej jakości obrazów i nie wybieraj tych, które zbytnio by się wyróżniały na Twojej stronie.

Spraw, aby Twoja treść miała znaczenie

Wreszcie, chcesz mieć pewność, że tworzone treści są naprawdę wartościowe. Obejmuje to wszelkiego rodzaju treści, od kopii produktów i obrazów produktów po historie na Instagramie i posty na blogu.

Oznacza to, że musi służyć określonemu celowi i rozwiązać konkretny problem. Nie twórz treści, żadnego rodzaju treści, tylko ze względu na samą objętość.

Postaraj się określić cel dla każdego kawałka. Czy chcesz pomóc czytelnikom zrozumieć, jak korzystać z produktu? Czy chcesz udostępnić konkretną aktualizację? Czy wysyłasz wybuch, powiadamiając wszystkich na swojej liście e-mailowej, że w przyszłym tygodniu będziesz mieć wyprzedaż?

Dopasuj cel treści do jej formatu i języka. Zawsze upewnij się, że dajesz odbiorcom to, czego chcą, zamiast tworzyć coś, co uważasz za łatwe lub interesujące. Chyba że jesteś idealnym klientem docelowym, w którym to przypadku dobra robota dla określenia idealnego dopasowania produktu do rynku!

Końcowe przemyślenia

Marketing cyfrowy może pomóc Ci rozwinąć działalność e-commerce na wiele różnych sposobów. Jednak zawsze musisz być ostrożny, aby pozostać na marce i naprawdę zaspokajać potrzeby i zainteresowania swoich konkretnych odbiorców.

Pamiętaj też, że chociaż istnieje wiele marketingowych trendów, a nowe taktyki kampanii często trafiają na pierwsze strony gazet, najlepiej zachować ostrożność. Wypróbuj wiele wypróbowanych i przetestowanych taktyk. W ten sposób zostaniesz objęty ochroną na wypadek, gdyby Twoja nowa taktyka powstrzymująca show nie powiodła się tak, jak planowałeś.