Guia completo para perguntas e respostas de entrevista de marketing digital

Como você já sabe, o cenário do comércio eletrônico está se expandindo enquanto falamos. Na verdade, uma nova loja online será criada quando você ler esta introdução.

Não é estabelecer um negócio de comércio eletrônico que é o desafio. Crescer e garantir que pague é a parte mais difícil. Como menos de um milhão de sites vendem mais de US$ 1.000 por ano , você precisará adotar todas as táticas possíveis para se destacar e se tornar parte da multidão menor, porém mais lucrativa.

Então, com isso em mente, aqui estão oito maneiras de alavancar o marketing digital para expandir sua loja online.

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Entenda suas linhas de base

Primeiro, você deve determinar o valor do seu negócio e o que suas táticas de marketing atuais estão resultando.

Reúna o máximo de dados possível sobre todos os aspectos do seu negócio de comércio eletrônico. Quanta receita você está vendo a cada mês, quantos visitantes a loja recebe, quais são suas taxas de conversão e assim por diante. Existem dezenas de métricas que o ajudarão a identificar seus pontos fortes e fracos e determinar qual será o próximo melhor investimento.

Certifique-se de continuar verificando seu progresso e monitorar o desempenho de seus principais KPIs. Se a tática que você escolheu não está funcionando, você vai querer saber o mais rápido possível e pivotar.

Considere também o tempo em que certas mudanças precisarão entrar em vigor. Por exemplo, se você estiver fazendo algum trabalho orientado a SEO, saiba que não verá resultados da noite para o dia. Por outro lado, se suas postagens de mídia social não estão obtendo tração imediata, é provável que nunca o façam.

Adote novas plataformas (de vendas)

Uma ótima maneira de expandir seus negócios de comércio eletrônico é começar a ramificar para outros mercados e canais. Por exemplo, se você estiver usando seu site como sua principal vitrine, considere a Amazon, Etsy ou outra maneira de comercializar seus produtos para um público mais amplo e vice-versa.

Depois de estabelecer um novo canal de vendas, uma série de novos caminhos de marketing também se abrirão para você. Você pode começar a promover seus produtos para novos grupos e comunidades de mídia social e pode redirecionar alguns de seus conteúdos antigos para trabalhar no novo público.

Estabelecer uma presença em novos canais de mídia social (novo para você) também pode ser uma ótima tática a ser explorada. Apenas certifique-se de fazer mais do que pular nas últimas tendências. Procure explorar verdadeiramente as possibilidades que o canal oferece .

Vender nas redes sociais

Enquanto estamos no assunto de mídia social, também seria sensato abraçar a venda de mídia social. Não é tão complicado de configurar e permitirá que seus clientes façam uma compra enquanto navegam em seu canal favorito, sem precisar visitar seu site.

Seus concorrentes provavelmente já estão se beneficiando da pronta disponibilidade da venda social, e seu público-alvo provavelmente já está aproveitando o recurso, portanto, perdê-lo agora pode prejudicar significativamente seus negócios no futuro.

Como antes, você deseja escolher o canal que faz mais sentido para o seu negócio e garantir que você acompanhe seu novo canal com o buzz de marketing certo.

Mantenha seus ouvidos abertos nas redes sociais

Outra ótima maneira de alavancar o poder das mídias sociais é tirar proveito da escuta social . Ao identificar o que está sendo dito sobre sua marca, negócio, produto e equipe, você pode melhorar não apenas suas campanhas de marketing digital, mas também todos os elementos do seu negócio.

Primeiro, você precisará configurar todos os alertas relevantes nas plataformas que deseja monitorar. Mesmo se você não estiver presente, por exemplo, no Instagram, certifique-se de ainda sintonizar o que os outros estão dizendo sobre você lá. Você pode aprender que também precisa aproveitar esse canal, pois seus produtos estão recebendo muitos comentários positivos.

O elemento mais importante da escuta social é, no entanto, a análise. Não leve a sério tudo o que você lê cegamente. Leve cada menção em consideração e entenda de onde ela está vindo.

Responda a todos os comentários, tanto positivos quanto negativos, mas permita apenas que os insights mais relevantes e valiosos alterem seu curso atual de marketing e negócios.

Peça e ouça o feedback do cliente

O feedback do cliente é uma maneira extremamente subutilizada de impulsionar seus negócios de comércio eletrônico. E, no entanto, estranhamente, muitas marcas nem se dão ao trabalho de pedir isso. Eles lidam apenas com feedback não solicitado, ou seja, os comentários e críticas que os clientes deixam por vontade própria.

Simplesmente solicitar aos clientes que digam qual foi a experiência de compra com você pode ajudá-lo a explorar maneiras anteriormente desconhecidas de comercializar sua empresa. No entanto, para que o feedback funcione, você precisa ser bastante específico sobre as perguntas que faz.

Por exemplo, não faça apenas uma pergunta vaga “o que você achou do produto”. Em vez disso, peça aos clientes que falem sobre as funcionalidades, o preço, a gama de cores e assim por diante. Quanto mais específica a pergunta e quanto mais opções você der aos seus clientes ao responder, melhor você poderá melhorar suas táticas.

Depois de coletar esse feedback, será importante agir em breve. Você pode usá-lo para reescrever as descrições de seus produtos, escrever anúncios melhores e destacar diferentes aspectos do produto que agora você sabe que são uma grande atração para sua base de clientes.

Faça mais com e-mail

O marketing por e-mail ainda é uma ferramenta de marketing digital incrivelmente poderosa que pode ajudá-lo a aumentar suas vendas de várias maneiras .

Primeiro, há o importante e-mail de abandono de carrinho que você definitivamente deveria usar. No entanto, você não quer fazer parecer muito agressivo ou desesperado. Pense nisso como um lembrete gentil e talvez incentive a compra com um desconto, outra recomendação de produto ou frete grátis.

Você também deve notificar seus clientes quando um item voltar ao estoque e pode configurar notificações por e-mail de que eles podem querer comprar novamente um produto que já experimentaram. Por exemplo, se eles compraram um saco de comida de cachorro, configure um alerta automático que os lembrará de recomprar antes que eles acabem.

Certifique-se de personalizar seu e-mail o máximo possível e faça mais do que apenas endereçar o destinatário pelo nome. Quanto mais diretamente você for capaz de falar com um indivíduo, mais provável será que ele volte.

Usar conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário é outra ferramenta importante que você deve usar para aumentar o apelo do seu site de comércio eletrônico.

Primeiro, é uma maneira inestimável de obter acesso a imagens totalmente originais e personalizadas ou até mesmo a vídeos que você nunca poderia ter criado. Além disso, esse tipo de conteúdo é inerentemente mais confiável, pois seus clientes raramente têm o mesmo machado que você, a marca.

Você pode acessar o UGC nas mídias sociais , mas também pode pedir aos clientes que o incluam em suas avaliações ou até mesmo entrar em contato por e-mail para pedir que compartilhem suas fotos, se tiverem alguma. Sempre credite o autor e grite-o nas redes sociais se essa tática estiver alinhada com sua estratégia geral de marketing.

Além disso, busque um nível específico de uniformidade e qualidade com seu CGU. Não use imagens muito granuladas e de baixa qualidade, e não escolha aquelas que se destacariam um pouco demais na sua página.

Faça com que seu conteúdo seja importante

Por fim, você quer ter certeza de que o conteúdo que está criando é realmente valioso. E isso inclui todo tipo de conteúdo, desde a cópia do produto e as imagens do produto até suas histórias do Instagram e postagens no blog.

Isso significa que ele precisa servir a um propósito específico e resolver um problema específico. Não crie conteúdo, qualquer tipo de conteúdo, apenas por causa do mero volume.

Tente identificar um objetivo para cada peça. Você quer ajudar os leitores a entender como usar um produto? Deseja compartilhar uma atualização específica? Você está enviando uma explosão notificando todos em sua lista de e-mail que você terá uma venda na próxima semana?

Alinhe a finalidade do conteúdo com seu formato e idioma. Certifique-se sempre de que está dando ao seu público o que eles querem, em vez de apenas criar algo que você ache fácil ou interessante. A menos que você seja seu cliente-alvo ideal, nesse caso, bom trabalho para identificar o ajuste perfeito do produto ao mercado!

Pensamentos finais

O marketing digital pode ajudá-lo a impulsionar seus negócios de comércio eletrônico de várias maneiras. No entanto, você sempre precisa estar atento para permanecer na marca e realmente atender às necessidades e interesses de seu público específico.

Além disso, lembre-se de que, embora existam muitas modas de marketing por aí e novas táticas de campanha muitas vezes sejam manchetes, é melhor errar do lado da cautela. Tenha muitas táticas testadas e testadas sendo lançadas. Dessa forma, você estará coberto caso sua nova tática de parar o show não dê certo como você planejou.