Dynamiczny następny rozdział cyfrowy w Kanadzie

Cyfrowy krajobraz Kanady eksplodował w ciągu ostatnich dwóch dekad, a rodzime firmy zajęły należne im miejsce na światowej scenie. W międzyczasie globalne firmy nadal wykorzystują unikalny ekosystem Kanady, charakteryzujący się wysoko wykwalifikowanymi, zróżnicowanymi talentami i sprzyjającymi biznesowi warunkami.

Rozmawialiśmy z ekspertami ds. technologii z Google , Hootsuite , Facebook i Instagram , EY i Rogers Communications , aby podzielić się spostrzeżeniami na temat tego, co sprawia, że ​​Kanada jest miejscem prosperującego biznesu i co Kanada może zrobić, aby nadal wspierać rodzimych talentów.

Przejdź od zasobów do zaradności

Elana Chan, szefowa marketingu B2B w Google, zgadza się z premierem Kanady Justinem Trudeau, że Kanada przechodzi z gospodarki opartej na zasobach na gospodarkę opartą na zaradności.

Ponad 97 procent kanadyjskiej gospodarki składa się z małych i średnich przedsiębiorstw (SMB), co czyni je kręgosłupem dzisiejszej gospodarki. Zdolność małych i średnich firm do większej znajomości technologii cyfrowych dzięki optymalizacji pod kątem wyszukiwarek i mediom społecznościowym stanie się niezbędna do dotarcia do międzynarodowej publiczności i dalszego rozwoju.

„Mniej niż 10 procent naszego eksportu dla małych i średnich firm. Wiemy jednak, że te, które rosną dwa razy szybciej niż inne”, powiedział Chan.

Chan kontynuował: „Jesteśmy jednym z niewielu krajów G7, które mają umowy handlowe ze wszystkimi innymi krajami G7. Dzięki temu mamy wszystkie warunki, aby eksportować więcej kanadyjskich towarów”.

Adaptacja do danych okoliczności i szukanie nowych możliwości to odporność wpisana głęboko w tożsamość kanadyjską. Jest to stale testowane, ponieważ duże firmy starają się pozostać w kontakcie i mieć znaczenie w umysłach konsumentów.

„Konkurencja pochodzi zewsząd, nawet ze strony nietradycyjnych konkurentów, a wielkie firmy technologiczne wkraczają w nietradycyjne sektory, w których pierwotnie nie brały udziału, takie jak usługi finansowe. Marki starszego typu znajdują teraz sposoby, aby skierować się bezpośrednio do konsumenta, zamiast grać w grę B2B” – powiedział Stephen Megitt, dyrektor ds. strategii wykonawczej w EY.

Pomimo ewoluujących strategii firm dysponujących dużymi zasobami, Megitt widzi wielką szansę dla Kanady na powstrzymanie konkurencji wynikającej z przedsiębiorczych poszukiwań. „Jest wiele małych start-upów technologicznych, które konkurują teraz z większymi. Jest to głównie napędzane przez silne środowisko przedsiębiorczości w Kanadzie”.

Jon de la Mothe, wiceprezes ds. produktów reklamowych i operacji w Rogers Communications, był świadkiem zmian technologicznych, jakie przeszła Kanada w ciągu ostatnich dziesięcioleci. Oceniając obecną pozycję Kanady w porównaniu z międzynarodowymi konkurentami, „już nie nadrabiamy zaległości”, powiedział.

Tom Keiser, dyrektor generalny Hootsuite, rozumie zawirowania, które pojawiają się na horyzoncie. „Jesteśmy dominującymi graczami. Niektóre [spółki panelowe] zajmują dominujące pozycje i są już od ponad dekady, a my zostaniemy zakłóceni. Tak jak my niszczyliśmy te przed nami. Przyspieszenie zakłóceń wraz z przyspieszeniem technologii będzie normą”.

„Prawdopodobnie wszyscy powinniśmy przestać nazywać to transformacją cyfrową i po prostu nazywać to transformacją lub transformacją biznesową” – powiedział Megitt.

Organizacje inwestują w technologię i ożywiają doświadczenia w ciągu kilku tygodni, które wcześniej zajmowały miesiące lub lata. Wymaga to siły roboczej i kultury ze znaczną elastycznością, aby stawić czoła wyzwaniu skompresowanego cyklu innowacji i możliwości, jakie może on zaoferować.

Leanne Gibson, Head of Industry w Facebook & Instagram Canada, powiedziała: „Widzimy pilny imperatyw dla marek, aby przyspieszyć tempo wprowadzania e-commerce w Kanadzie i, szczerze mówiąc, na całym świecie. Do tego potrzebne są umiejętności.”

„Każda firma jest teraz firmą cyfrową” — powiedział Chan. „To jedyny sposób na sukces, a umiejętności cyfrowe będą rosnącą falą, która podnosi wszystkie statki”.

Podnieś rękę do przekwalifikowania

Wraz ze zmianą branż rośnie rozbieżność między dostępnymi umiejętnościami a dostępnymi stanowiskami.

„Teraz walczymy o te same talenty w różnych branżach” – powiedział Megitt. „Kiedy wprowadzasz ten nowy kontekst i [sposób] robienia rzeczy, każda firma chce teraz mieć w swoim zespole ten sam zestaw graczy, którzy mogą bardziej skoncentrować się na myśleniu projektowym, projektowaniu zorientowanym na człowieka i UX”.

„Popyt już teraz przewyższa podaż w zakresie produktu, projektu i inżynierii” — powiedział Keiser. „Ponieważ chmura publiczna nadal ewoluuje i tak naprawdę wszystko staje się produktami cyfrowymi i cyfrowymi, zapotrzebowanie na możliwość połączenia tego w spójny sposób w projekt i estetykę, która jest łatwa, łatwa w nawigacji i zachwycająca… staje się coraz ważniejsza. Posiadanie tego podstawowego zestawu umiejętności staje się ważniejsze niż kiedykolwiek dla sukcesu każdego, kto pracuje w przestrzeni cyfrowej”.

Chan postrzega sukces Kanady w ciągu następnych 10 lat w związku z tym, jak dobrze przeszkolimy dotychczasowych pracowników: „Nie sądzę, abyśmy mogli zostawić tutaj ludzi. Przepaść cyfrowa będzie naprawdę realna i problematyczna, jeśli nie będziemy mogli mieć podstawowych umiejętności cyfrowych dla szerszej populacji”.

Dla profesjonalistów w połowie kariery zmiana ścieżki i uczenie się nowych umiejętności cyfrowych może być destabilizujące. Chan uważa jednak, że nie powinieneś dyskontować swojego obecnego zestawu umiejętności. Oprzyj się raczej na swoim doświadczeniu i zbywalnych umiejętnościach.

„Zajmuję się technologią od jakiegoś czasu i szukamy wielu umiejętności przekrojowych, które mają ludzie w bardziej tradycyjnych, cytuję niecytowanych branżach”, powiedział Chan, dodając, że czasami trzeba po prostu wziąć ryzyko. „Trzeba wykonać skok, co jest trochę przerażające, ponieważ jest nieznane. Ale wiele z tych tradycyjnych firm zatrudnia bardzo mądrych ludzi. I tego właśnie szukamy [w technologii]”.

De la Mothe był orędownikiem proaktywnych ludzi, którzy widzieli, jak ich role ewoluują od miejsca, w którym zaczęli 20 lat temu. „Ludzie, którzy jako pierwsi rozpoczęli podnoszenie umiejętności, cross-skilling to ci, którzy podnieśli ręce i chcieli się uczyć”.

Megitt dostrzega globalną wartość oferowaną przez kanadyjskie talenty, ale wymaga dalekowzroczności ze strony kanadyjskich firm, aby stworzyć odpowiednie środowisko, w którym będą inwestowane talenty.

„Firmy na całym świecie chcą pozyskiwać talenty z dowolnego miejsca, ponieważ tak właśnie pracujemy teraz”. Kontynuował: „My jako Kanadyjczycy musimy stworzyć odpowiednie krótkoterminowe i długoterminowe możliwości, aby pomóc zatrzymać talent tutaj i nadal wprowadzać i wprowadzać nowe technologie, nowe produkty w ramach tych doświadczeń”.

Wspieranie talentów technologicznych wykracza poza obecną pulę potencjalnych pracowników, Megitt widzi potrzebę współpracy między społecznymi strukturami instytucjonalnymi, takimi jak edukacja i rząd, w celu przygotowania wschodzących talentów na rynek pracy, który jeszcze nie powstał.

„Nie może się zacząć, gdy dostaną pracę. Trzeba zacząć od wczesnych lat życia, aby narazić ich na STEM i na karierę, o której myśleli, że nie jest dla nich. Musimy bardziej współpracować z [akademią i] rządem, aby stworzyć zachęty i programy, które będą szkolić i pielęgnować talenty technologiczne, i dać im powód poza samą pracą, aby pozostać [w Kanadzie] i kontynuować pracę oraz rozwijać tkankę Kanadyjczyków ”.

Dostosuj się wraz z użytkownikami i pracownikami

Ponieważ doświadczenia skoncentrowane na człowieku są podkreślane w prawie każdej branży, Megitt zauważa, że ​​oferowanie możliwości podnoszenia innych jest siłą, którą firmy powinny wykorzystać, aby stworzyć lepiej przystosowaną, wzmocnioną siłę roboczą.

„Kiedy każdy ma możliwość wniesienia swojego wkładu, a ty masz zróżnicowaną perspektywę i masz zróżnicowaną siłę roboczą, będziesz generować doskonałej jakości produkty i doświadczenia”.

Chan powiedział: „Gdy się rozwijamy, zdobywamy coraz więcej kanadyjskich talentów i zmieniamy umiejętności, myślę, że musimy naprawdę zadbać o świetną reprezentację we wszystkich dziedzinach”.

„[Kanadyjczycy] są naprawdę dumni z naszego wielokulturowego społeczeństwa, w którym żyjemy. W Google myślimy o tym, jak ważne jest reprezentowanie naszych użytkowników. Nie możesz być reprezentatywny dla swoich użytkowników, jeśli twoje zespoły i wartości nie odzwierciedlają również tych poglądów” – kontynuowała.

Keizer mówił o tym, jak marki i organizacje muszą oceniać swoje wartości i aktywnie odzwierciedlać je we wszystkich doświadczeniach, gdy konsumenci stają się bardziej skoncentrowani na wartościach. „Naprawdę myślą o tym, z kim chcą robić interesy. Chcą robić interesy z podmiotami, które są zgodne z wartościami”.

Megitt odniosła się do definicji marki Michaela Bieruta jako nie do czegoś, co tworzy firma; raczej tworzą go ludzie, którzy nadają marce znaczenie. „To, w jaki sposób konsument wchodzi w interakcję z marką, to znaczenie, które będzie kojarzone z tą marką. Ostatecznie więc doświadczenie staje się marką. Sposób, w jaki [twoja firma] zajmuje się tworzeniem tych doświadczeń dla klientów lub pracowników, ostatecznie przypisze wartość marce, którą posiadasz”.

Media społecznościowe stały się powszechną metodą łączenia marki i tożsamości w celu budowania relacji jeden-do-jednego i angażowania klientów. W roku, w którym dominowały zmiany, Keizer powiedział, że słuchanie społecznościowe jest umiejętnością, którą wszyscy liderzy muszą wykorzystać i stale rozwijać.

„Widzieliśmy, jak wiele dużych marek i firm popełnia ogromne błędy, nie słuchając i próbując zdominować rozmowę, w przeciwieństwie do słuchania i uczestniczenia w rozmowie”.

„Jeśli wszyscy postawimy się na miejscu konsumenta, wiemy, że nasze oczekiwania są wyższe niż kiedykolwiek i to się nie zmieni” – powiedział Gibson.

Aktualne informacje nigdy nie były bardziej istotne niż w erze cyfrowej i eksplozji e-commerce. Oczekuje się, że firmy będą stale dostosowywać się do potrzeb klientów i dostarczać konsumentom spersonalizowane, natychmiastowe doświadczenia.

„Konsumenci oczekują, że wszystkie marki będą wszechkanałowe i będą mieć bezproblemowe doświadczenie handlowe, gdziekolwiek się znajdują” – dodała. „Jeśli tego nie zrozumieją, odejdą”. Pomimo tych oczekiwań tylko 40 procent kanadyjskich firm posiada witrynę e-commerce.

Ponieważ wiele możliwości pozostaje na stole, firmy powinny o wiele lepiej projektować doświadczenia z decyzjami opartymi na danych i wykorzystywać technologię.

„Oczekiwania klientów ewoluowały, oczekiwania pracowników i ewoluowały” – dodał Megitt. „Nasz kontekst dla wszystkiego, co robiliśmy, jest teraz inny. Możemy już nigdy nie wrócić do normalności i na pewno nigdy nie będziemy też mogli wrócić do normalnych operacji cyfrowych”.

Inwestuj w przyszłość Kanady, inwestując w siebie

Co ta ewolucja oznacza dla cyfrowej przyszłości kanadyjskich firm i talentów?

Firmy poszukujące możliwości rozwoju powinny szukać talentów, które dążą do rozwoju i tworzyć przestrzenie, które motywują je do rozwoju.

„Trudno jest przewidzieć, gdzie iw jaki sposób nastąpią niektóre z tych zakłóceń. Ale to się dzieje właśnie teraz” – powiedział Keiser. „To ciągłe przyspieszanie zakłóceń i tworzenie nowych, interesujących możliwości i tak naprawdę każdej przestrzeni, w której prowadzimy interesy”.

„Uczymy się o lepszych sposobach pracy i uczymy się o bezpieczeństwie psychologicznym i upewnianiu się, że ludzie mają to, czego potrzebują, aby rzeczywiście odnieść sukces w tym środowisku” – powiedział Megitt.

Jedną z ważnych decyzji, które ludzie powinni rozważyć, jest to, jak spędzają czas i co można zainwestować dzisiaj, aby jutro zdobyć pożądane nagrody.

Gibson poinformował, że to od jednostki zależy, czy skorzysta z dostępnych opcji. „Jeśli jesteś tą ciekawską osobą, która priorytetowo traktuje pochylanie się i bycie w podróży edukacyjnej przez całą swoją karierę, możliwości są naprawdę nieograniczone”.

Chan powiedział: „Pasja i energia, które wnosisz do stołu, plus twój talent to naprawdę potężna kombinacja. Jeśli pochylasz się nad swoimi supermocami, możesz pomóc ludziom przeoczyć wiele swoich luk”. Kontynuowała: „Wszyscy tutaj mówią o tym, że szukają talentów. [Firmy] szukają dobrych ludzi. Szukają bardzo inteligentnych ludzi, którzy chcą się uczyć i rozwijać, robić lepiej i rozwiązywać interesujące problemy”.

Megitt broniła kanadyjskiego stereotypu postrzeganej na całym świecie uprzejmości jako supermocarstwa. „Uwielbiam ten stereotyp, ponieważ uważam, że jesteśmy [mili]. Dbamy o siebie nawzajem i dbamy o siebie… Bycie miłym nigdy nie oznacza, że ​​skończyliśmy jako ostatni.”

Chcesz dowiedzieć się więcej o transformacji cyfrowej? Sprawdź kursy szkoleniowe BrainStation w pełnym wymiarze godzin i certyfikaty w niepełnym wymiarze godzin.