O Vibrante Próximo Capítulo Digital do Canadá

O cenário digital do Canadá explodiu nas últimas duas décadas, com empresas locais reivindicando seu lugar de direito no cenário mundial. Enquanto isso, as empresas globais continuam a explorar o ecossistema único do Canadá de talentos diversificados e altamente qualificados e condições favoráveis ​​aos negócios.

Conversamos com especialistas em tecnologia do Google , Hootsuite , Facebook e Instagram , EY e Rogers Communications para compartilhar insights sobre o que torna o Canadá um lugar para negócios prósperos e o que o Canadá pode fazer para continuar promovendo talentos locais.

Pivô de recursos para desenvoltura

Elana Chan, chefe de marketing B2B do Google, concorda com o primeiro-ministro do Canadá, Justin Trudeau, que o Canadá está mudando de uma economia baseada em recursos para uma economia baseada em recursos.

Mais de 97% da economia canadense é composta por pequenas e médias empresas (SMB), tornando-as a espinha dorsal da economia hoje. A capacidade das pequenas e médias empresas de se tornarem mais experientes digitalmente com otimização de mecanismos de pesquisa e mídias sociais se tornará essencial para alcançar um público internacional e continuar crescendo.

“Menos de 10% de nossa exportação para pequenas e médias empresas. No entanto, sabemos que aqueles que crescem duas vezes mais rápido do que outros”, disse Chan.

Chan continuou: “Somos um dos únicos países do G7 com acordos comerciais com todos os outros países do G7. Então temos todas as condições para exportar mais produtos canadenses.”

Adaptar-se às circunstâncias dadas e buscar novas oportunidades é uma resiliência profundamente tecida na identidade canadense. Isso é continuamente testado à medida que as grandes empresas giram para permanecer conectadas e relevantes na mente dos consumidores.

“A concorrência vem de todos os lugares, mesmo de concorrentes não tradicionais, com as grandes empresas de tecnologia entrando em setores não tradicionais nos quais não atuavam originalmente, como serviços financeiros. Marcas legadas agora estão encontrando maneiras de ir direto ao consumidor, em vez de jogar o jogo B2B”, disse Stephen Megitt, Diretor Executivo de Estratégia da EY.

Apesar das estratégias em evolução das empresas com muitos recursos, Megitt vê a grande oportunidade do Canadá de evitar a concorrência proveniente de atividades empreendedoras. “Existem muitas pequenas startups de tecnologia que agora estão competindo com as maiores. Isso é alimentado principalmente por um forte ambiente empresarial no Canadá.”

Jon de la Mothe, vice-presidente de produtos de publicidade e operações da Rogers Communications, viu as transformações tecnológicas pelas quais o Canadá passou nas últimas décadas. Ao avaliar a posição atual do Canadá em relação aos concorrentes internacionais, “não estamos mais tentando recuperar o atraso”, disse ele.

Tom Keiser, CEO da Hootsuite, abraça a disrupção que está no horizonte. “Nós somos os jogadores dominantes. Algumas das [empresas participantes do painel] estão em posições dominantes, e já estão há mais de uma década e vamos sofrer disrupções. Assim como estamos interrompendo aqueles antes de nós. A aceleração da disrupção com a aceleração das tecnologias será a norma.”

“Provavelmente deveríamos todos parar de chamar isso de transformação digital e apenas chamá-lo de transformação ou transformação de negócios”, disse Megitt.

As organizações estão fazendo investimentos em tecnologia e dando vida a experiências em questão de semanas que antes levariam meses ou anos para serem concluídas. Isso requer uma força de trabalho e cultura com agilidade significativa para enfrentar o desafio de um ciclo de inovação comprimido e a oportunidade que ele pode oferecer.

Leanne Gibson, chefe de indústria do Facebook e Instagram Canadá, disse: “Vemos um imperativo urgente para as marcas acelerarem o ritmo de adoção do comércio eletrônico no Canadá e, francamente, em todo o mundo. Com isso, habilidades são necessárias.”

“Toda empresa agora é uma empresa digital”, disse Chan. “Essa é a única maneira de ter sucesso, e as habilidades digitais serão a maré crescente que levantará todos os navios.”

Levante a mão para requalificar

À medida que as indústrias mudam, há uma crescente desconexão entre as habilidades disponíveis e os cargos disponíveis.

“Agora estamos lutando pelo mesmo talento em todos os setores”, disse Megitt. “Quando você introduz esse novo contexto e [maneira de] fazer as coisas, todas as empresas agora procuram ter o mesmo conjunto de jogadores em sua equipe que podem se concentrar mais em design thinking, design centrado no ser humano e UX.”

“A demanda já está superando a oferta em produtos, design e engenharia no Canadá”, disse Keiser. “À medida que a nuvem pública continua a evoluir e realmente tudo se torna digitalizado e produtos digitais, a demanda por poder reunir isso de forma coesa em um design e estética que seja fácil, navegável e agradável... se torna cada vez mais importante. Ter esse conjunto básico de habilidades se torna mais importante do que nunca para o sucesso de qualquer pessoa que trabalhe no espaço digital.”

Chan vê o sucesso do Canadá nos próximos 10 anos ligado à forma como retreinamos os trabalhadores existentes: “Acho que não podemos deixar as pessoas para trás aqui. A exclusão digital será realmente real e problemática se não pudermos ter habilidades digitais básicas para uma população mais ampla”.

Para profissionais em meio de carreira, mudar de rumo e aprender novas habilidades digitais pode ser desestabilizador. Chan, no entanto, acredita que você não deve descontar seu conjunto de habilidades atual. Em vez disso, incline-se em sua experiência e habilidades transferíveis.

“Estou na área de tecnologia há algum tempo, e há muitas habilidades transversais que estamos procurando, que as pessoas nas indústrias mais tradicionais, entre aspas, têm”, disse Chan, acrescentando que às vezes você só precisa aceitar um risco. “Você tem que dar o salto, o que é um pouco assustador porque é desconhecido. Mas muitas dessas empresas tradicionais contratam pessoas muito inteligentes. E é isso que estamos procurando [em tecnologia].”

De la Mothe defendeu as pessoas proativas que viram seus papéis evoluir de onde começaram há 20 anos. “As pessoas que começaram a fazer upskilling, cross-skilling, são as que levantaram as mãos e queriam aprender.”

Megitt vê o valor global que o talento canadense oferece, mas que será preciso previsão das empresas sediadas no Canadá para criar o tipo certo de ambiente para manter o talento investido.

“Empresas de todo o mundo estão procurando atrair talentos de qualquer lugar, porque é assim que trabalhamos agora.” Ele continuou: “Nós, como canadenses, temos que criar as oportunidades certas de curto e longo prazo para ajudar a manter o talento aqui e continuar introduzindo e inovando novas tecnologias e novos produtos nessas experiências”.

Fomentar talentos em tecnologia vai além do grupo atual de trabalhadores em potencial, Megitt vê a necessidade de colaboração entre estruturas institucionais sociais como educação e governo para preparar talentos emergentes para o mercado de trabalho que ainda não foi criado.

“Não pode começar quando eles conseguirem um emprego. É preciso começar cedo na vida para expô-los ao STEM e expô-los a carreiras que eles achavam que não eram para eles. Precisamos trabalhar mais com [a academia e] o governo para criar incentivos e programas que treinem e cultivem talentos em tecnologia e dê a eles uma razão além do trabalho para permanecer [no Canadá] e continuar trabalhando e desenvolvendo o tecido dos canadenses .”

Adapte-se ao lado de usuários e funcionários

Com experiências centradas no ser humano sendo enfatizadas em quase todos os setores, Megitt observa que oferecer oportunidades para elevar os outros é uma força que as empresas devem aproveitar para criar uma força de trabalho mais bem adaptada e fortalecida.

“Quando todos têm oportunidades de contribuir e você tem uma perspectiva diversificada e uma força de trabalho diversificada, você vai gerar produtos e experiências de ótima qualidade.”

Chan disse: “À medida que crescemos, à medida que obtemos mais talentos canadenses e nos requalificamos, acho que temos que realmente pensar em uma grande representação em todos os setores”.

“[Os canadenses] estão muito orgulhosos da sociedade multicultural em que vivemos. No Google, pensamos na importância de representar nossos usuários. Você não pode representar seus usuários se suas equipes e valores também não refletem essas visões”, continuou ela.

Keiser falou sobre como as marcas e organizações precisam avaliar seus valores e refleti-los ativamente em todas as experiências à medida que os consumidores se tornam mais focados em valor. “Eles estão realmente pensando em com quem querem fazer negócios. Eles querem fazer negócios com entidades com as quais estão alinhados em valores.”

Megitt se referiu à definição de marca de Michael Bierut como não algo que uma empresa cria; em vez disso, é criado pelas pessoas que dão significado à marca. “Como um consumidor interage com uma marca é o significado que será associado a essa marca. Então, em última análise, a experiência se torna marca. Como [sua empresa] cria essas experiências para seus clientes ou para seus funcionários, em última análise, atribuirá o valor à marca que você tem.”

A mídia social tornou-se um método comum para conectar marca e identidade, a fim de construir o relacionamento um-para-um e se envolver com seus clientes. Em um ano dominado por mudanças, Keiser aconselhou que a escuta social é uma habilidade que todos os líderes precisam utilizar e desenvolver continuamente.

“Vimos muitas grandes marcas e empresas cometerem erros tremendos ao não ouvir e tentar dominar uma conversa em vez de realmente ouvir e participar de uma conversa.”

“Se todos nos colocarmos no lugar do consumidor, sabemos que nossas expectativas são maiores do que nunca e isso não vai mudar, disse Gibson.

A informação oportuna nunca foi mais relevante do que na era digital e na explosão do comércio eletrônico. Espera-se que as empresas estejam constantemente em sintonia com as necessidades do cliente e forneçam experiências personalizadas e imediatas ao consumidor.

“Os consumidores esperam que todas as marcas sejam omnicanal e tenham uma experiência de comércio sem atritos onde quer que estejam”, acrescentou. “Se eles não entenderem, eles vão embora.” Apesar dessa expectativa, apenas 40% das empresas canadenses têm um site de comércio eletrônico.

Com muitas oportunidades sendo deixadas na mesa, as empresas devem projetar experiências com decisões orientadas por dados e alavancar a tecnologia de uma maneira muito melhor.

“As expectativas dos clientes evoluíram, as expectativas dos funcionários evoluíram”, acrescentou Megitt. “Nosso contexto para tudo o que costumávamos fazer agora é diferente. Talvez nunca voltemos ao normal e certamente também nunca poderemos voltar às operações digitais normais.”

Invista no futuro do Canadá investindo em si mesmo

O que toda a evolução significa para o futuro digital das empresas e talentos canadenses?

As empresas que procuram oportunidades de crescimento devem procurar talentos que estejam em busca de crescimento e criar espaços que as motivem a prosperar.

“É difícil ver onde e como algumas dessas interrupções ocorrerão. Mas está acontecendo agora”, disse Keiser. “É essa aceleração contínua da disrupção e a criação de oportunidades novas e interessantes e realmente todos os espaços em que estamos onde fazemos negócios.”

“Estamos aprendendo sobre formas melhores de trabalhar e sobre segurança psicológica e garantindo que as pessoas tenham o que precisam para realmente serem bem-sucedidas nesse ambiente”, disse Megitt.

Uma grande decisão que os indivíduos devem considerar é como estão gastando seu tempo e o que pode ser investido hoje para ganhar recompensas desejadas amanhã.

Gibson informou que cabe ao indivíduo aproveitar as opções disponíveis. “Se você é aquela pessoa curiosa que prioriza aprender e estar em uma jornada de aprendizado durante toda a sua carreira, as oportunidades são realmente infinitas.”

Chan disse: “A paixão e a energia que você está trazendo para a mesa, mais o seu talento, é uma combinação realmente poderosa. Se você está se apoiando em seus superpoderes, pode ajudar as pessoas a ignorar muitas de suas lacunas.” Ela continuou: “Todo mundo aqui está falando que estão procurando por talentos. [As empresas estão] procurando boas pessoas. Eles estão procurando por pessoas muito inteligentes que queiram aprender e crescer e fazer melhor e resolver problemas interessantes.”

Megitt defendeu o estereótipo canadense de uma polidez percebida em todo o mundo como uma superpotência em si mesma. “Eu amo esse estereótipo porque acho que somos [legais]. Cuidamos uns dos outros e cuidamos dos nossos... Ser legal nunca significa que terminamos em último.

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