Bab Digital Berikutnya Kanada yang Cerah

Lanskap digital Kanada telah meledak selama dua dekade terakhir, dengan perusahaan-perusahaan dalam negeri mengklaim tempat yang tepat mereka di panggung dunia. Sementara itu, perusahaan global terus memanfaatkan ekosistem unik Kanada yang memiliki kualifikasi tinggi, bakat beragam, dan kondisi ramah bisnis.

Kami berbicara dengan pakar teknologi dari Google , Hootsuite , Facebook dan Instagram , EY, dan Rogers Communications untuk berbagi wawasan tentang apa yang menjadikan Kanada tempat untuk bisnis yang berkembang, dan apa yang dapat dilakukan Kanada untuk terus mengembangkan bakat lokal.

Putar Dari Sumber Daya ke Sumber Daya

Elana Chan, Kepala Pemasaran B2B di Google setuju dengan Perdana Menteri Kanada, Justin Trudeau, bahwa Kanada sedang beralih dari ekonomi berbasis sumber daya, ke ekonomi berbasis sumber daya.

Lebih dari 97 persen ekonomi Kanada terdiri dari usaha kecil dan menengah (UKM), menjadikannya tulang punggung perekonomian saat ini. Kemampuan UKM untuk menjadi lebih cerdas secara digital dengan optimisasi mesin pencari dan media sosial akan menjadi penting untuk menjangkau audiens internasional dan terus berkembang.

“Kurang dari 10 persen ekspor UKM kita. Namun kita tahu bahwa mereka yang tumbuh dua kali lebih cepat dari yang lain, ”kata Chan.

Chan melanjutkan, “Kami adalah satu-satunya negara G7 yang memiliki perjanjian perdagangan dengan semua negara G7 lainnya. Jadi kami memiliki semua kondisi untuk mengekspor lebih banyak barang Kanada.”

Beradaptasi dengan keadaan tertentu dan mengejar peluang baru adalah ketahanan yang terjalin jauh ke dalam identitas Kanada. Ini terus diuji saat perusahaan besar berporos untuk tetap terhubung dan relevan di benak konsumen.

“Persaingan datang dari mana-mana, bahkan dari pesaing non-tradisional dengan perusahaan teknologi besar memasuki sektor non-tradisional yang awalnya tidak mereka mainkan, seperti layanan keuangan. Merek lama sekarang menemukan cara untuk langsung ke konsumen daripada bermain game B2B,” kata Stephen Megitt, Direktur Strategi Eksekutif di EY.

Terlepas dari strategi yang berkembang dari perusahaan dengan sumber daya yang besar, Megitt melihat peluang besar Kanada untuk mencegah persaingan yang datang dari pengejaran kewirausahaan. “Ada banyak startup teknologi kecil yang sekarang bersaing dengan yang lebih besar. Ini terutama didorong oleh lingkungan kewirausahaan yang kuat di Kanada.”

Jon de la Mothe, Wakil Presiden, Produk Iklan dan Operasi untuk Rogers Communications, telah melihat transformasi teknologi yang dialami Kanada selama beberapa dekade terakhir. Saat menilai posisi Kanada saat ini melawan pesaing internasional, "Kami tidak mengejar ketinggalan lagi," katanya.

Tom Keiser, CEO di Hootsuite merangkul gangguan yang ada di depan mata. “Kami adalah pemain yang dominan. Beberapa [perusahaan panelis] berada di posisi dominan, dan sekarang sudah lebih dari satu dekade dan kami akan terganggu. Sama seperti kita telah mengganggu orang-orang sebelum kita. Akselerasi disrupsi dengan akselerasi teknologi akan menjadi hal yang biasa.”

“Kita semua mungkin harus berhenti menyebutnya transformasi digital dan menyebutnya transformasi atau transformasi bisnis,” kata Megitt.

Organisasi melakukan investasi ke dalam teknologi dan menghidupkan pengalaman dalam hitungan minggu yang sebelumnya membutuhkan waktu berbulan-bulan atau bertahun-tahun untuk menyelesaikannya. Ini membutuhkan tenaga kerja dan budaya dengan kelincahan yang signifikan untuk mengatasi tantangan siklus inovasi yang terkompresi, dan peluang yang dapat ditawarkannya.

Leanne Gibson, Head of Industry di Facebook & Instagram Canada mengatakan, “Kami melihat kebutuhan mendesak bagi merek untuk mempercepat laju adopsi e-commerce di Kanada dan terus terang, di seluruh dunia. Dengan itu, diperlukan keterampilan. ”

“Setiap perusahaan sekarang adalah perusahaan digital,” kata Chan. “Itulah satu-satunya cara untuk berhasil, dan keterampilan digital akan menjadi gelombang pasang yang mengangkat semua kapal.”

Angkat Tangan Anda untuk Melatih Kembali

Ketika industri bergeser, ada keterputusan yang semakin besar antara keterampilan yang tersedia dan posisi yang tersedia.

“Kami sekarang berjuang untuk bakat yang sama di seluruh industri,” kata Megitt. “Ketika Anda memperkenalkan konteks baru ini dan [cara] melakukan sesuatu, setiap perusahaan sekarang mencari pemain yang sama di tim mereka yang dapat lebih fokus dalam pemikiran desain, desain yang berpusat pada manusia, dan UX.”

“Permintaan sudah melampaui pasokan di seluruh produk, di seluruh desain, di seluruh teknik di Kanada,” kata Keiser. “Seiring dengan evolusi cloud publik dan benar-benar semuanya menjadi produk digital dan digital, permintaan untuk dapat menyatukannya secara kohesif ke dalam desain dan estetika yang mudah, dapat dinavigasi, dan menyenangkan… menjadi semakin penting. Memiliki seperangkat keterampilan dasar itu menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk keberhasilan siapa pun yang bekerja di ruang digital.”

Chan melihat keberhasilan Kanada selama 10 tahun ke depan terkait dengan seberapa baik kita melatih kembali pekerja yang ada, “Saya tidak berpikir kita dapat meninggalkan orang-orang di sini. Kesenjangan digital akan menjadi sangat nyata dan bermasalah jika kita tidak dapat memiliki keterampilan digital dasar untuk populasi yang lebih luas.”

Untuk profesional di pertengahan karir, mengubah jalur dan mempelajari keterampilan digital baru dapat membuat tidak stabil. Chan, bagaimanapun, percaya bahwa Anda tidak boleh mengabaikan keahlian Anda saat ini. Sebaliknya, bersandarlah pada pengalaman dan keterampilan Anda yang dapat ditransfer.

“Saya sudah lama berkecimpung di bidang teknologi, dan ada banyak keterampilan transversal yang kami cari, yang dimiliki orang-orang di industri yang lebih tradisional, kutip tanda kutip,,” kata Chan, menambahkan bahwa terkadang Anda hanya perlu mengambil sebuah resiko. “Anda harus melakukan lompatan, yang sedikit menakutkan karena tidak diketahui. Tetapi banyak dari perusahaan tradisional ini mempekerjakan orang-orang yang sangat pintar. Dan itulah yang kami cari [di bidang teknologi].”

De la Mothe memperjuangkan orang-orang proaktif yang melihat peran mereka berkembang dari tempat mereka memulai 20 tahun yang lalu. “Orang-orang yang memulai lebih dulu untuk memulai peningkatan keterampilan, keterampilan silang adalah orang-orang yang mengangkat tangan dan ingin belajar.”

Megitt melihat nilai global yang ditawarkan oleh talenta Kanada, tetapi dibutuhkan pandangan ke depan dari perusahaan yang berbasis di Kanada untuk menciptakan lingkungan yang tepat agar talenta tetap berinvestasi.

“Perusahaan di seluruh dunia mencari bakat dari mana saja, karena itulah cara kami bekerja sekarang.” Dia melanjutkan, “Kita sebagai orang Kanada harus menciptakan peluang jangka pendek dan jangka panjang yang tepat untuk membantu menjaga bakat di sini dan terus memperkenalkan dan berinovasi teknologi baru, produk baru dalam pengalaman tersebut.”

Membina bakat teknologi melampaui kumpulan pekerja potensial saat ini, Megitt melihat perlunya kolaborasi antara struktur kelembagaan sosial seperti pendidikan dan pemerintah untuk mempersiapkan bakat yang muncul untuk pasar kerja yang belum tercipta.

“Itu tidak bisa dimulai ketika mereka mendapatkan pekerjaan. Perlu dimulai sejak dini untuk mengekspos mereka ke STEM dan untuk mengekspos mereka ke karir yang mereka pikir bukan untuk mereka. Kita perlu bekerja dengan [akademisi dan] pemerintah lebih banyak untuk menciptakan insentif dan program yang akan melatih dan memelihara bakat teknologi, dan memberi mereka alasan lebih dari sekadar pekerjaan untuk tinggal [di Kanada] dan terus bekerja dan mengembangkan struktur orang Kanada .”

Beradaptasi Bersama Pengguna dan Karyawan

Dengan pengalaman yang berpusat pada manusia yang ditekankan di hampir setiap industri, Megitt mencatat bahwa menawarkan peluang untuk mengangkat orang lain adalah kekuatan yang harus dimanfaatkan perusahaan untuk menciptakan tenaga kerja yang lebih kuat dan beradaptasi dengan baik.

“Ketika setiap orang memiliki kesempatan untuk berkontribusi dan Anda memiliki perspektif yang beragam dan Anda memiliki tenaga kerja yang beragam, Anda akan menghasilkan produk dan pengalaman berkualitas tinggi.”

Chan berkata, “Seiring kami tumbuh, karena kami mendapatkan lebih banyak bakat Kanada dan kami melatih ulang, saya pikir kami harus benar-benar memikirkan representasi hebat di seluruh papan.”

“[Orang Kanada] sangat bangga dengan masyarakat multikultural tempat kami tinggal. Di Google, kami memikirkan betapa pentingnya menjadi perwakilan dari pengguna kami. Anda tidak dapat mewakili pengguna Anda jika tim dan nilai Anda tidak juga mencerminkan pandangan tersebut,” lanjutnya.

Keizer berbicara tentang bagaimana merek dan organisasi perlu menilai nilai mereka dan secara aktif mencerminkannya melalui semua pengalaman saat konsumen menjadi lebih fokus pada nilai. “Mereka benar-benar memikirkan dengan siapa mereka ingin berbisnis. Mereka ingin berbisnis dengan entitas yang selaras dengan nilai-nilai mereka.”

Megitt mengacu pada definisi merek Michael Bierut sebagai bukan sesuatu yang diciptakan perusahaan; melainkan diciptakan oleh orang-orang yang memberi arti merek. “Bagaimana seorang konsumen berinteraksi dengan sebuah merek adalah makna yang akan diasosiasikan dengan merek itu. Jadi pada akhirnya, pengalaman menjadi merek. Bagaimana [perusahaan Anda] menciptakan pengalaman tersebut untuk pelanggan atau karyawan Anda pada akhirnya akan memberikan nilai pada merek yang Anda miliki.”

Media sosial telah menjadi metode umum untuk menghubungkan merek dan identitas untuk membangun hubungan satu-ke-satu dan terlibat dengan pelanggan mereka. Di tahun yang didominasi oleh perubahan, Keizer menasihati bahwa mendengarkan secara sosial adalah keterampilan yang harus dimanfaatkan oleh semua pemimpin dan terus dikembangkan.

“Kami telah melihat banyak merek dan perusahaan besar melakukan kesalahan langkah yang luar biasa dengan tidak mendengarkan dan mencoba mendominasi percakapan dibandingkan dengan benar-benar mendengarkan dan berpartisipasi dalam percakapan.”

“Jika kita semua menempatkan diri pada posisi konsumen, kita tahu ekspektasi kita lebih tinggi dari sebelumnya dan itu tidak akan berubah, kata Gibson.

Informasi tepat waktu tidak pernah lebih relevan daripada di era digital dan ledakan e-niaga. Perusahaan diharapkan untuk selalu selaras dengan kebutuhan pelanggan dan memberikan pengalaman langsung yang dipersonalisasi kepada konsumen.

“Konsumen mengharapkan semua merek menjadi omnichannel dan memiliki pengalaman perdagangan tanpa gesekan ke mana pun mereka pergi,” tambahnya. "Jika mereka tidak mendapatkannya, mereka akan pergi." Terlepas dari ekspektasi ini, hanya 40 persen bisnis Kanada yang memiliki situs web e-niaga.

Dengan banyaknya peluang yang tersisa, bisnis harus merancang pengalaman dengan keputusan berdasarkan data dan memanfaatkan teknologi dengan cara yang jauh lebih baik.

“Ekspektasi pelanggan telah berkembang, harapan karyawan dan berkembang,” tambah Megitt. “Konteks kami untuk semua yang dulu kami lakukan sekarang berbeda. Kami mungkin tidak akan pernah kembali normal dan kami juga tidak akan pernah bisa kembali ke operasi digital normal.”

Berinvestasi untuk Masa Depan Kanada dengan Berinvestasi pada Diri Sendiri

Apa arti semua evolusi bagi masa depan digital bisnis dan bakat Kanada?

Perusahaan yang mencari peluang pertumbuhan harus mencari bakat yang mengejar pertumbuhan, dan menciptakan ruang yang memotivasi mereka untuk berkembang.

“Sulit untuk melihat di mana dan bagaimana beberapa gangguan ini akan terjadi. Tapi itu terjadi sekarang,” kata Keiser. “Ini adalah percepatan gangguan yang terus-menerus dan menciptakan peluang baru dan menarik dan benar-benar setiap ruang tempat kami melakukan bisnis.”

“Kami belajar tentang cara kerja yang lebih baik dan kami belajar tentang keamanan psikologis dan memastikan orang memiliki apa yang mereka butuhkan untuk benar-benar sukses di lingkungan ini,” kata Megitt.

Satu keputusan besar yang harus dipertimbangkan individu adalah bagaimana mereka menghabiskan waktu mereka, dan apa yang dapat diinvestasikan hari ini untuk mendapatkan imbalan yang dicari besok.

Gibson menyarankan bahwa terserah individu untuk memanfaatkan opsi yang tersedia. “Jika Anda adalah orang yang ingin tahu yang memprioritaskan bersandar dan berada dalam perjalanan belajar sepanjang karier Anda, peluangnya benar-benar tidak terbatas.”

Chan berkata, “Semangat dan energi yang Anda bawa ke meja ditambah bakat Anda adalah kombinasi yang sangat kuat. Jika Anda bersandar pada kekuatan super Anda, Anda dapat membantu orang mengabaikan banyak celah Anda.” Dia melanjutkan, “Semua orang di sini berbicara tentang mereka mencari bakat. [Perusahaan] mencari orang baik. Mereka mencari orang-orang yang sangat pintar yang ingin belajar dan tumbuh dan melakukan yang lebih baik dan memecahkan masalah yang menarik.”

Megitt memperjuangkan stereotip Kanada tentang kesantunan yang dirasakan di seluruh dunia sebagai negara adidaya itu sendiri. “Saya suka stereotip itu karena saya pikir kami [baik]. Kami menjaga satu sama lain dan kami menjaga diri kami sendiri… Bersikap baik tidak akan pernah berarti bahwa kami selesai terakhir.”

Tertarik untuk mempelajari lebih banyak transformasi digital? Lihat Kamp Pelatihan Penuh Waktu dan Kursus Sertifikat Paruh Waktu BrainStation.