Dlaczego warto wybrać dostawców usług zarządzanych Salesforce zamiast wewnętrznych w zakresie konserwacji i pomocy technicznej

Istnieje wiele firm na całym świecie, które coraz częściej preferują Salesforce jako preferowaną platformę chmurową. Ma to na celu opracowanie dostosowanych rozwiązań, które są dostosowane do potrzeb biznesowych klientów. Dzięki wdrożeniu Salesforce firmy mogą zautomatyzować komunikację marketingową, usprawnić operacje sprzedaży i poprawić relacje z klientami.

Wykorzystanie pełnego potencjału systemu Salesforce wymaga zastanowienia się, czy chcesz zlecić utrzymanie i wsparcie systemu Salesforce Managed Service Provider, czy zatrudnić własny zespół ekspertów technologicznych Salesforce, w tym programistów Salesforce i administratorów Salesforce, do obsługi operacji Salesforce.

Wdrażanie Salesforce zazwyczaj obejmuje kilka różnych strategii.

Jako użytkownik, istnieją 2 tradycyjne metody, z których możesz skorzystać, jeśli chodzi o wdrożenie Salesforce w swoim środowisku:

• Zaangażowanie zewnętrznego usługodawcy
• Wewnętrzne zasoby IT lub zespół Salesforce

Niezależnie od tego, którą metodę wybierzesz, podczas utrzymywania instancji Salesforce należy wziąć pod uwagę kilka czynników:

1. Zaangażowanie zewnętrznego usługodawcy:

Wiele firm rozważa zatrudnienie zewnętrznych zespołów Salesforce, gdy ich system nie działa prawidłowo lub stają przed złożonym wyzwaniem technicznym lub funkcjonalnym. Ponieważ korzystasz z usług tylko wtedy, gdy napotkasz problem z systemem Salesforce, będziesz musiał zapłacić za usługi tylko wtedy, gdy skontaktujesz się z zespołem w celu rozwiązania problemu. Nie ma wątpliwości, że jest to opłacalny sposób rozwiązania problemu, ale wiąże się również z szeregiem ograniczeń. Takie podejście ma pewne wady, ponieważ może być konieczne długie oczekiwanie na rozwiązanie problemu, jeśli usługodawca jest jednocześnie zajęty rozwiązywaniem problemu innego klienta. Kiedy stajesz przed problemem wymagającym pilnej uwagi, możesz czuć się bezradny i w rezultacie ponieść ogromne straty. Ponadto nie będzie możliwe proaktywne zapobieganie występowaniu problemów, a jedynie naprawianie problemów w momencie ich wystąpienia.

2. Wewnętrzne zasoby IT:

Większość firm zwraca się do swojego zespołu IT o pomoc w rozwiązaniu problemów Salesforce, które są związane z ich istniejącym systemem. Wczesne zebranie know-how platformy Salesforce może być bardzo trudne i uciążliwe dla zespołu technologicznego, zwłaszcza że już teraz muszą zarządzać codziennymi zadaniami IT, a także wieloma aplikacjami jednocześnie.

Ponadto CRM wiąże się ze stromą krzywą uczenia się, a specjaliści IT często nie są wyposażeni w wymagane umiejętności, wiedzę i zdolności, aby bezproblemowo wdrożyć Salesforce bez zakłócania ich działalności w taki czy inny sposób. Ponieważ zespoły IT koncentrują się na opanowaniu Salesforce, inne ważne zadania mogą zostać wstrzymane. Może to spowodować straty biznesowe, ponieważ zespół IT traci koncentrację na innych ważnych zadaniach. W wyniku długiego i czasochłonnego procesu wdrożeniowego dział IT jest również poddawany dużej presji.

Duże organizacje często zatrudniają własnego konsultanta Salesforce, administratora lub zespół do zarządzania instancją Salesforce. Z pomocą specjalisty Salesforce umieszczonego na miejscu Twoja organizacja będzie mogła wdrożyć Salesforce w bardziej strategiczny sposób, tworzyć terminowe raporty wydajności i zapewnić płynne działanie systemu, dostarczając niezbędne informacje zwrotne i wskazówki w razie potrzeby.

Minusem jest jednak to, że zatrudnianie na miejscu może okazać się bardzo kosztowną sprawą dla firm. Po zakończeniu procesu wdrożenia instancja Salesforce musi jak najszybciej działać z maksymalną wydajnością. W takich sytuacjach zasoby wewnętrzne mogą nie dysponować kompleksową wiedzą potrzebną do rozwiązania określonego krytycznego lub złożonego scenariusza lub wymagania w Salesforce. Wiele firm nie może sobie pozwolić na zatrudnianie, utrzymywanie i utrzymywanie ekspertów ze względu na wysokie koszty z tym związane. W takim przypadku Salesforce Managed Services może okazać się skutecznym rozwiązaniem.

Zespół wewnętrzny a Salesforce MSP

Dlaczego warto wybrać dostawcę usług Salesforce zamiast wewnętrznych zasobów IT?

Usługi zarządzane Salesforce obejmują szeroki zakres usług, od wdrożenia Salesforce, ulepszeń, integracji i obsługi klienta po wszystko pomiędzy. Daje to firmom możliwość obniżenia kosztów operacyjnych i wydajnego utrzymania systemów bez zatrudniania pracowników pełnoetatowych. Wybierając usługi zarządzane Salesforce od zaufanego dostawcy usług, uzyskasz dostęp do wiedzy i umiejętności potrzebnych do radzenia sobie z wszelkimi wyzwaniami, które możesz napotkać w ramach produktu Salesforce, w tym z najbardziej krytycznymi i złożonymi problemami.

Zarówno duże, jak i małe firmy uważają, że korzystanie z usług zarządzanych Salesforce ma wiele zalet zamiast zatrudniania wewnętrznego zespołu do obsługi ich potrzeb CRM. Oto kilka najważniejszych zalet, z których możesz się cieszyć:

1. Wypełnianie luki w umiejętnościach odpowiednimi talentami:

Istnieją pewne luki w umiejętnościach, które występują w każdej organizacji, niezależnie od jej wielkości. Możesz szybko i łatwo uzupełnić braki w umiejętnościach, wybierając usługi zarządzane Salesforce, ponieważ ułatwi to dostęp do niestandardowych rozwiązań. Dzięki dostosowanym i opartym na zapotrzebowaniu rozwiązaniom rekrutacyjnym będziesz w stanie znaleźć odpowiednie zasoby we właściwym czasie za rozsądną cenę, dzięki czemu możesz wykonać pracę na czas.

2. Ekonomiczny:

Organizacja prawdopodobnie wyda sporo pieniędzy na zatrudnienie programistów Salesforce. Według amerykańskiego Departamentu Pracy administrator Salesforce w USA otrzymuje zazwyczaj roczne wynagrodzenie w wysokości od 80 000 do 90 000 USD, na podstawie aktualnych danych rynkowych. W rezultacie zebranie wewnętrznego zespołu Salesforce może być dość kosztowną sprawą, jeśli odbywa się to na własną rękę. Główną korzyścią z zatrudniania dostawców usług zarządzanych jest to, że pomagają oni obniżyć koszty i uniknąć dodatkowych wydatków, które w przeciwnym razie byłyby wymagane. Wydatki te obejmują zatrudnianie talentów, rekrutację, szkolenie, utrzymanie i koszty stałe, takie jak przyrosty, wynagrodzenia itp.

3. Wsparcie i aktualizacje:

Aby Twój system Salesforce działał efektywnie, konieczne jest regularne przeprowadzanie aktualizacji przez dostawcę usług zarządzanych. W ten sposób będziesz mieć pewność, że w Twoich procesach biznesowych nie wystąpią żadne przerwy. Ponadto zespół poinformuje Cię, która wersja aktualizacji rzeczywiście korzystnie wpłynie na Twoje procesy, abyś mógł zdecydować, której wersji użyć.

4. Zwiększona elastyczność:

Wraz z rozwojem Twojej firmy, wymagania Twojej firmy również będą rosły. Ważne jest, aby zrozumieć, że wybierając model zespołu wewnętrznego dla Salesforce, musisz wielokrotnie angażować się w proces rekrutacji, aby upewnić się, że spełnia on rosnące potrzeby Twojej firmy. Oprócz tego, że jest czasochłonny, proces ten może być również kosztowny. Model Managed Service Provider to najwygodniejszy sposób dostępu do zasobów. Uaktualniając lub aktualizując swoje dane kontaktowe, możesz uzyskać szybki dostęp do zasobów. Dostawcy usług zarządzanych Salesforce są odpowiedzialni za integrację i zatrudnianie nowych talentów w Salesforce. Najważniejsze jest to, że możesz łatwo skalować zespół w górę lub w dół zgodnie z wymaganiami biznesowymi w bezproblemowy sposób.

5. Natychmiastowy dostęp do umiejętności:

Dostawcy usług zarządzanych Salesforce mają dostęp do najbardziej doświadczonych talentów na świecie. W ten sposób organizacje będą mogły łatwo wykorzystać swoją wiedzę Salesforce CRM, aby jak najlepiej wykorzystać swoją pulę talentów. W ramach pakietu będziesz mieć dostęp do różnych talentów, takich jak programiści Salesforce, kierownicy projektów i administratorzy systemu. Możliwe jest również zatrudnienie zasobów ze znajomością nowych produktów Salesforce, jeśli zajdzie taka potrzeba w przyszłości.

Zarówno usługi zarządzane przez Salesforce, jak i zatrudnienie wewnętrznego zespołu mają szereg zalet i wad, które mogą wpłynąć na wybraną opcję. Niemniej jednak istnieje błędne przekonanie, że usługi zarządzane mogą być wykorzystywane tylko przez organizacje, których nie stać na zatrudnienie zespołu wewnętrznego ze względu na koszty z tym związane. Obecnie istnieje wiele dużych organizacji, które wybierają usługi zarządzane ze względu na liczne korzyści, jakie oferują, co czyni je popularnym wyborem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje lub pomoc dotyczącą Salesforce lub któregokolwiek z następujących produktów i platform Salesforce:Salesforce Sales Cloud , Field Service Lighting, Salesforce Service Cloud,Einstein Analytics,Salesforce Marketing Cloud,Mulesoft Cloud itp., skontaktuj się z nami już dziś.

O autorze:

Autorem tego bloga jest Nandini Pathak specjalizująca się w technologii. Wyjątkowo łączy jej doświadczenie prawne, aby tworzyć angażujące treści. Zapalona miłośniczka psów, jej ciepło i empatia wzbogacają jej styl pisania. Pasja Nandini do nauki i jej biegłość w SEO zapewniają, że jej praca pozostaje aktualna i widoczna, co czyni ją wpływową twórczynią treści, która płynnie łączy osobiste pasje z profesjonalną wiedzą w dziedzinie technologii.