Najważniejsze zalety integracji ChatGPT z Salesforce

ChatGPT to chatbot nowej generacji napędzany sztuczną inteligencją (AI), który wchodzi w interakcje z ludźmi w sposób, który wygląda i działa jak interakcja międzyludzka. Znany jako Generative Pre-trained Transformer (GPT), jest to nowy typ urządzenia ze sztuczną inteligencją, które jest w stanie tworzyć teksty podobne do ludzkich w odpowiedzi na wiele monitów i szturmem podbiło świat sztucznej inteligencji. Wraz z rozwojem AI zadania, które kiedyś wykonywał człowiek, ulegają automatyzacji, zwiększając tym samym efektywność i produktywność procesów, redukując koszty i otwierając nowe możliwości rozwoju.

Dzięki integracji tych technologii firmy były w stanie lepiej zrozumieć preferencje, zachowania i problemy swoich klientów, a tym samym mogły odpowiednio działać. W rezultacie byli w stanie zapewnić swoim klientom lepsze spersonalizowane doświadczenia, zwiększyć zaangażowanie klientów i usprawnić operacje biznesowe w bardziej efektywny sposób niż kiedykolwiek.

Powszechnie wiadomo, że Salesforce jest wiodącym oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami (CRM) dostępnym na rynku. W celu zwiększenia sprzedaży i poprawy dokładności można go łatwo zintegrować z dowolnym modelem biznesowym. Dzięki integracji platformy AI, takiej jak ChatGPT, z Salesforce, moc obu platform łączy się, aby umożliwić lepsze usprawnienie procesów i większą automatyzację procesów, co ostatecznie skutkuje lepszą obsługą klienta.

Szukasz sposobu na optymalizację platformy Salesforce za pomocą ChatGPT?

Ważne przypadki użycia ChatGPT w Salesforce:

• Obsługa klienta
• Wyniki sprzedaży
• Operacje marketingowe
• Wsparcie i pomoc

Przyjrzyjmy się bliżej, w jaki sposób zaawansowana technologia sztucznej inteligencji może ulepszyć usługi Salesforce i umożliwić jej zwiększenie zaangażowania klientów na dużą skalę.

Ulepszona obsługa klienta-

1. Automatyczne odpowiedzi:

Korzystając z ChatGPT, można zautomatyzować proste interakcje między firmą a jej klientami. Można na przykład odpowiadać na pytania klientów, planować spotkania, dostarczać informacje o produktach i przetwarzać proste żądania. Pozwoliłoby to przedstawicielom obsługi klienta skoncentrować się na bardziej złożonych i pilniejszych zapytaniach, co zwiększyłoby ogólne zadowolenie klienta, a także ogólną wydajność.

2. Dostępność przez całą dobę:

Posiadanie zautomatyzowanego zespołu obsługi klienta dostępnego przez całą dobę może pomóc zmniejszyć obciążenie zespołu, odpowiadając na zapytania klientów 24 godziny na dobę. Jest również w stanie zminimalizować czas oczekiwania klientów, odpowiadając na ich zapytania tak szybko, jak to możliwe, nawet po zwykłych godzinach pracy.

3. Spersonalizowane wrażenia użytkownika:

Aby zwiększyć zaangażowanie klientów, zidentyfikuj wzorce na podstawie ich wcześniejszych interakcji z firmą i zapewnij im spersonalizowane doświadczenia. Na przykład – chatbot ze sztuczną inteligencją ma możliwość polecania produktów na podstawie poprzednich zakupów i historii przeglądania przez klienta. W rezultacie Salesforce Commerce Cloud można ulepszyć, a także zwiększyć przychody.

4. Spostrzeżenia oparte na danych:

Identyfikuj i analizuj trendy interakcji z klientami, aby identyfikować trendy w zapytaniach i problemach klientów, a także zapewniaj cenny wgląd w doskonalenie produktów i usług. Dzięki Salesforce Einstein Analytics klienci mogą podejmować świadome decyzje i doświadczać wyższego poziomu usług.

5. Wsparcie wielojęzyczne:

Zapewnij obsługę klienta w szerokim zakresie regionów geograficznych i języków dla zróżnicowanej bazy klientów. Integrując korzystanie z wielu języków z systemem firmy, firma może dotrzeć do szerszego grona odbiorców i zapewnić wyższy poziom usług swoim klientom.

Zwiększona wydajność sprzedaży-

1. Kwalifikacja ołowiu:

Integrując Sales Cloud lub Pardot z ChatGPT, przedstawiciele obsługi klienta będą mogli ustalić wzorce danych CRM, aby skoncentrować swoje wysiłki na największych perspektywach. Istnieje kilka sposobów kwalifikowania potencjalnych klientów. Na przykład można je zakwalifikować na podstawie ich zachowania, zainteresowań i budżetu. Korzystając z tych informacji, przedstawiciele handlowi mogą być przypisywani na podstawie potrzeb klienta i oferować spersonalizowane wiadomości i oferty określonym odbiorcom w oparciu o ich potrzeby.

2. Prognozowanie sprzedaży:

Odpowiednio integrując ChatGPT z Einstein Analytics, będziesz w stanie poprawić dokładność swoich prognoz sprzedaży. Wykorzystując analitykę predykcyjną, Twój zespół sprzedaży może generować spostrzeżenia, które pozwolą im przewidywać potrzeby i preferencje klientów w przyszłości. Dzięki analizie historycznych danych CRM, a także identyfikowaniu wzorców w lejku sprzedaży, narzędzie to jest w stanie wspierać prognozowanie sprzedaży. Dzięki temu przedstawiciele handlowi będą mogli usprawnić proces sprzedaży i odpowiednio dostosować swoje strategie.

3. Zarządzanie rurociągiem:

Skuteczne zarządzanie potokiem sprzedaży wymaga bycia na bieżąco z aktualizacjami postępów transakcji w czasie rzeczywistym, identyfikowania potencjalnych przeszkód i jak najszybszego rekomendowania odpowiedniego kolejnego kroku. System może identyfikować wzorce w leadzie i określać, czy lead lub klient ma duże szanse na konwersję na sprzedaż. Ponadto Twoi pracownicy sprzedaży będą mogli to wykorzystać, identyfikując potencjalne wąskie gardła i podejmując lepsze decyzje dotyczące alokacji zasobów, budżetowania i wielu innych kwestii.

4. Wszechobecna obsługa klienta:

Dzięki integracji Community Cloud i ChatGPT będziesz w stanie zbudować silną obecność cyfrową, aby zaangażować i połączyć się z docelowymi odbiorcami.

Niedawny raport Salesforce wykazał, że w każdym roku przeciętny klient wchodzi w interakcję z marką za pośrednictwem ośmiu różnych kanałów, w zależności od rodzaju potrzeb.  

W ten sposób może być pomocny w poprawie efektywności interakcji z klientami i wydajności sprzedaży.  

Według badania przeprowadzonego przez firmy zajmujące się badaniem rynku, chatboty AI zwiększają sprzedaż średnio o 67%.

Ułatwiając bezproblemową, wielokanałową komunikację między Twoją marką a klientami za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak e-mail, SMS i kanały mediów społecznościowych, możesz zwiększyć świadomość marki dla swojej firmy. Co więcej, możesz poprawić utrzymanie klientów, oferując wsparcie i spersonalizowane wiadomości przez cały cykl życia klienta, takie jak wsparcie posprzedażowe, przypomnienia o odnowieniu, zbieranie opinii klientów i ankiety dotyczące zadowolenia klientów przez cały cykl życia klienta.

Usprawnione operacje marketingowe-

1. Tworzenie treści:

Korzystaj z określonych słów kluczowych i tematów, aby tworzyć treści, które byłyby wartościowe i odpowiednie dla odbiorców, takie jak posty na blogach, treści w mediach społecznościowych i biuletyny e-mailowe. Dzięki ścisłej integracji tych dwóch technologii Twój zespół marketingowy będzie mógł zaoszczędzić czas i zasoby podczas generowania treści, dzięki czemu będzie mógł skupić się na innych strategicznych inicjatywach zamiast na tworzeniu treści. Oprócz optymalizacji treści dla wyszukiwarek, pomaga również poprawić rankingi witryny w wyszukiwarkach. Dzięki tej funkcji ruch organiczny ostatecznie wzrośnie, a widoczność i świadomość marki zostaną wzmocnione.

2. Dostosowane kampanie marketingowe:

Dzięki bezproblemowej integracji Marketing Cloud z ChatGPT możesz dowiedzieć się więcej o tym, czego chcą Twoi klienci. Możesz również dowiedzieć się, co kupowali w przeszłości, a co jest obecnie dla nich problemem. Możliwość prowadzenia skuteczniejszych kampanii marketingowych pozwala skuteczniej docierać do klientów i zwiększać współczynniki otwarć, współczynniki klikalności, a ostatecznie poprawiać zaangażowanie klientów. Oprócz zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta, dzięki tej integracji Twój zespół marketingowy będzie mógł zwiększyć współczynniki konwersji.

3. Monitorowanie marki:

Spraw, aby Twoja marka była bardziej widoczna dzięki kanałom społecznościowym i miej oko na wzmianki o marce, opinie klientów i działania konkurencji. Oprócz analizowania nastrojów klientów oraz terminowego i skutecznego odpowiadania na ich pytania i skargi, integracja Community Cloud i ChatGPT może pomóc poprawić reputację Twojej marki, umożliwiając odpowiadanie na zapytania i skargi w czasie rzeczywistym.

4. Mapowanie podróży klienta:

Zidentyfikuj punkty styku, w których klienci mogą zrezygnować lub zrezygnować w oparciu o dane CRM, wykorzystując narzędzie Salesforce Journey Builder i mapując ich podróż klienta zgodnie z danymi CRM. Za pomocą tych informacji można podejmować decyzje biznesowe oparte na solidnych informacjach i budować strategie marketingowe, aby uzyskać lepszy zwrot z inwestycji.

Wsparcie i pomoc dla programistów Salesforce-

1. Samouczki i szkolenia:

Aplikacja Trailhead i zaawansowane algorytmy ChatGPT pomogą Twojemu zespołowi w nauce nowych technik i doskonaleniu umiejętności. Zasoby szkoleniowe, które udostępniasz swojemu zespołowi, to materiały, takie jak samouczki i dokumentacja, które mogą pomóc im w zrozumieniu różnych tematów programistycznych Salesforce, takich jak Salesforce Lightning, kodowanie Apex i inne.

2. Oferuje najlepsze praktyki:

Integrując Heroku, Visualforce i ChatGPT ze swoim projektem, będziesz w stanie tworzyć wysokiej jakości kod i projektować skalowalne oprogramowanie. Istnieje wiele najlepszych praktyk, których możesz się nauczyć podczas tego szkolenia, w tym jak pisać skuteczny kod i jak najlepiej wykorzystać narzędzia Salesforce, aby osiągać doskonałe wyniki.

3. Wsparcie debugowania:

Diagnozuj i rozwiązuj wszystkie problemy związane z Salesforce, w tym problemy z kodem Apex, błędy migracji danych, problemy z konfiguracją i inne. Dopóki odpowiednie funkcje są zintegrowane z Salesforce, może zapewnić wgląd w komunikaty o błędach Salesforce, pomagając programistom zidentyfikować przyczynę problemu w celu opracowania kroków, które pomogą go rozwiązać.

4. Optymalizacja wydajności:

Optymalizując przepływy pracy, skracając czas ładowania stron, poprawiając wydajność zapytań i tworząc mniej żądań API, możesz zwiększyć wydajność aplikacji Salesforce, sugerując, jak zoptymalizować przepływy pracy, skrócić czas ładowania stron i poprawić wydajność zapytań. Oprócz poprawy wydajności programiści mogą tworzyć lepsze aplikacje, jeśli zastosują się do tych zaleceń.

Przyjęcie Salesforce jako podstawowej platformy CRM tylko zwiększy popyt na narzędzia takie jak ChatGPT. Aby zmaksymalizować produktywność aplikacji Salesforce, ChatGPT może zapewnić usprawnione przepływy pracy i inteligentne rekomendacje oraz poprawić ogólną produktywność.

Organizacje mogą czerpać ogromne korzyści z integracji ChatGPT z Salesforce. Możesz zmienić sposób, w jaki potencjalni klienci i potencjalni klienci wchodzą w interakcję z Twoją firmą, wykorzystując tę ​​technologię sztucznej inteligencji w Salesforce. Efektywne wykorzystanie ChatGPT w Twoim ekosystemie zapewni Twojej firmie przewagę konkurencyjną.

Z nami osiągniesz nowy poziom produktywności, wydajności i wzrostu dzięki swojej platformie Salesforce. Oprócz tego, że jesteśmy prawdziwym partnerem Salesforce, mamy wieloletnie doświadczenie w dostarczaniu rozwiązań Salesforce różnym klientom z wielu różnych branż. Integrując ChatGPT z Twoimi produktami, możemy pomóc Ci przenieść je na wyższy poziom i przezwyciężyć wszelkie wyzwania, przed którymi stoisz w środowisku Salesforce.

Wraz z integracją Salesforce z ChatGPT, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc dotyczącą różnych produktów i platform Salesforce, takich jak:Salesforce Sales Cloud , Field Service Lighting, Salesforce Service Cloud,Einstein Analytics,Salesforce Marketing Cloud,Mulesoft Cloud i wiele innych.

O autorze:

Autorem tego bloga jest Nandini Pathak specjalizująca się w technologii. Wyjątkowo łączy jej doświadczenie prawne, aby tworzyć angażujące treści. Zapalona miłośniczka psów, jej ciepło i empatia wzbogacają jej styl pisania. Pasja Nandini do nauki i jej biegłość w SEO zapewniają, że jej praca pozostaje aktualna i widoczna, co czyni ją wpływową twórczynią treści, która płynnie łączy osobiste pasje z profesjonalną wiedzą w dziedzinie technologii.