Kompletny przewodnik po handlu wielokanałowym opartym na Twojej platformie e-commerce
Opublikowany: 2022-06-16Jeśli robisz zakupy w 2022 r., prawdopodobnie zrobiłeś całe „poszukiwanie online, kup osobiście” lub jakąś jego odmianę. To coś, co nazywa się omnichannel commerce.
Handel wielokanałowy polega na sprzedaży produktów w wielu różnych kanałach, które mogą być zarówno online, jak i offline. Korzyści z handlu wielokanałowego obejmują wszystko, od zarządzania zapasami po lojalność klientów. Dzięki handlowi wielokanałowemu możesz zaoferować swoim klientom unikalne funkcje, takie jak kupowanie online i odbiór w sklepie lub kupowanie w dowolnym miejscu i zwracanie w dowolnym miejscu. Bez względu na to, jak na to spojrzysz, oferowanie tego samego niesamowitego doświadczenia klienta w różnych kanałach jest ważne w dzisiejszych czasach.
Jonathan Roque 
Niezależnie od tego, czy obecnie masz tylko kanały online, czy tylko lokalizacje stacjonarne, dodanie drugiego wymaga tylko kilku kroków w przypadku większości platform e-commerce. Przeprowadzimy Cię przez proces rozpoczęcia handlu wielokanałowego w oparciu o kilka kluczowych platform e-commerce: Shopify, BigCommerce i Wix.
Shopify POS (punkt sprzedaży)
Dzięki Shopify konfiguracja handlu wielokanałowego jest stosunkowo łatwa. Aby rozpocząć, potrzebujesz najpierw podstawowego konta Shopify. Dostępnych jest kilka różnych planów i funkcji. Jeśli masz już sklep internetowy Shopify, ten krok jest już skonfigurowany. Następnie zaczyna sprzedawać osobiście.
Najłatwiej to zrobić za pośrednictwem Shopify POS, co oznacza punkt sprzedaży. Jest to aplikacja, która pozwala sprzedawać prawie wszędzie, w tym w sklepach stacjonarnych, na rynkach lub w sklepach typu pop-up. Korzyści obejmują oferowanie jednego biura, potężnej aplikacji POS umożliwiającej dostęp do zintegrowanych analiz i sprzętu, który odpowiada Twoim potrzebom.
Przejdźmy od razu do tego, jak skonfigurować Shopify POS, aby Twoja firma zaczęła doskonalić się w handlu wielokanałowym.
Krok 1: Wybierz kanały sprzedaży
Gdy chcesz rozpocząć handel omnichannel, pierwszym krokiem jest określenie, które kanały mają sens dla Twojej firmy. Sklep internetowy jest często dobrą podstawą, ponieważ umożliwia dotarcie do klientów, których normalnie nie można.
Inne kanały obsługiwane przez Shopify obejmują:
- Sklep aplikacji
- Sklepy na Facebooku/Instagramie
- Rynek hurtowy uścisków dłoni
- Przyciski „Kup” na Twojej stronie zintegrowane z Shopify
- Cegła i zaprawa
- Wyskakujące sklepy
- Rynki
Krok 2: Wybierz plan Shopify POS
Do wyboru są dwa różne plany Shopify POS: Shopify POS Pro i Shopify POS Lite. Który z nich jest dla Ciebie najlepszy, w dużej mierze zależy od Twoich osobistych kanałów sprzedaży. Jeśli chcesz zacząć od rynków i sklepów typu pop-up, bezpłatny Shopify POS Lite jest dla Ciebie. Jeśli jednak chcesz założyć pełnowartościowy sklep stacjonarny, lepiej kup Shopify POS Pro.
Shopify oferuje pełny podział na różne poziomy subskrypcji i strukturę cen.
Krok 3: Kup i podłącz sprzęt
W przypadku sprzedaży osobistej potrzebny jest pewien sprzęt do akceptowania płatności, których nie potrzebujesz online. Różnią się one w zależności od rodzaju sklepu, ale co najmniej wymagają jakiegoś obsługiwanego urządzenia (iPhone, iPad lub Android) i czytnika kart.
W przypadku bardziej zaawansowanych sklepów potrzebujesz więcej sprzętu, który można kupić w sklepie ze sprzętem Shopify.
Krok 4: Skonfiguruj aplikację POS do przyjmowania płatności
Jest to jeden z najważniejszych kroków, zapewniający możliwość pobrania płatności. Możesz wybrać natywną strukturę płatności Shopify: Shopify Payments lub skorzystać z zewnętrznych dostawców płatności. Po skonfigurowaniu struktury płatności w sklepie Shopify wystarczy włączyć ją w aplikacji Shopify POS. W aplikacji przejdź do ustawień, a następnie do ustawień płatności. Tam, w sekcji domyślnych rodzajów płatności, sprawdź, czy opcja karty kredytowej jest zaakceptowana.
Możesz także aktywować alternatywne metody płatności w aplikacji Shopify POS, takie jak gotówka, karty podarunkowe lub niestandardowe opcje płatności.
Krok 5: Zintegruj swoje aplikacje we wszystkich kanałach
Teraz jesteś prawie gotowy do rozpoczęcia sprzedaży w wielu kanałach. Ostatnim krokiem jest integracja wszystkich aplikacji i dodatków w sklepie Shopify z Shopify POS. Pozwala to na dokładne zarządzanie zapasami, ujednoliconą analitykę, zaawansowane profile klientów i nie tylko.
Posiadanie tych ujednoliconych danych pozwoli Ci stworzyć znaczące relacje z klientami, które możesz wykorzystać w swoich kampaniach marketingowych lub ulepszyć swój program lojalnościowy. Smile.io integruje się z Shopify POS, dzięki czemu możesz nagradzać klientów za zakupy u Ciebie online lub osobiście.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat konfigurowania osobistej sprzedaży detalicznej za pośrednictwem Shopify POS, zapoznaj się z ich listą kontrolną Shopify POS.
Aplikacje do punktów sprzedaży BigCommerce
BigCommerce to kolejna popularna platforma dla sklepów e-commerce. Na szczęście mają również rozwiązania POS dostępne dla sklepów, które chcą rozpocząć sprzedaż osobiście.
Możesz łatwo połączyć zakupy online i offline bez dodatkowych opłat transakcyjnych dzięki rozwiązaniom POS firmy BigCommerce. W przeciwieństwie do innych platform e-commerce, możesz również dostosować dostawcę POS na podstawie tego, co jest najważniejsze dla Twojej marki.
Brzmi zbyt pięknie, aby mogło być prawdziwe? Cóż, dowiedzmy się dokładnie, jak możesz to uczynić swoją rzeczywistością.
Krok 1: Wybierz swoje kanały online
Jak w przypadku każdej platformy, wybór kanałów online jest ważnym pierwszym krokiem. BigCommerce to kolejna platforma, która pozwala szybko i łatwo stworzyć własny sklep internetowy. Ale oferują także wiele innych kanałów online i offline, które pozwalają zwiększyć ruch.
BigCommerce obsługuje różne kanały handlu, w tym:
- Sklepy na Facebooku/Instagramie
- Zakupy Google
- Wtyczka Wordpress e-commerce
- Przyciski Kup BigCommerce
- Rynki internetowe
- Sklepy osobiste
Krok 2: Wybierz aplikację z rozwiązaniem POS
Ta platforma, unikalna dla BigCommerce, pozwala sprzedawcom ręcznie wybrać dostawcę POS, który najlepiej pasuje do ich działalności. Sprzedawcy mogą połączyć swój sklep internetowy ze swoim sklepem detalicznym za pomocą różnych wiodących rozwiązań POS. BigCommerce ma listę aplikacji partnerskich dostępnych w sklepie z aplikacjami BigCommerce, z którymi klienci mogą się zintegrować, aby rozpocząć sprzedaż osobiście bez dodatkowych opłat transakcyjnych.
Dzięki temu klienci mogą filtrować listę aplikacji partnerskich i znaleźć taką, która najlepiej pasuje do ich kanałów i marki. Na przykład, jeśli jesteś właścicielem sklepu odzieżowego i stale aktualizujesz swoje raporty handlowe, BigCommerce sugeruje integrację z Heartland Retail, PayPal Zettle lub ConnectPOS.
Ten poziom elastyczności jest wyjątkowy i dostępny wyłącznie dla sprzedawców BigCommerce.
Krok 3: Połącz swój sklep internetowy ze sklepem detalicznym
Najlepszą częścią rozwiązania POS BigCommerce jest to, że możesz zintegrować się z aplikacją, ale kontrolować wszystko z panelu administracyjnego BigCommerce. Dzięki temu proces konfigurowania i zarządzania handlem wielokanałowym jest płynny i łatwy.
Po połączeniu sklepu internetowego ze sklepem detalicznym za pomocą integracji aplikacji możesz rozpocząć sprzedaż zarówno online, jak i osobiście. Dzięki temu możesz oferować swoim klientom korzyści, takie jak kupowanie online i odbieranie w sklepie. Wreszcie, możesz łatwo dodać więcej integracji za pośrednictwem sklepu z aplikacjami BigCommerce, takich jak wysyłka i realizacja. Sprawi to, że zakupy będą płynne i łatwe od początku do końca dla Twoich klientów.
Punkt sprzedaży Wix
Wreszcie, Wix to kolejna platforma używana przez miliony przedsiębiorców e-commerce na całym świecie. Pozwalają sprzedawać wszędzie tam, gdzie są Twoi kupujący, dzięki różnym funkcjom, takim jak wiele kompatybilnych kanałów sprzedaży, ponad 150 opcji tłumaczeń językowych dla sklepów na całym świecie oraz możliwość sprzedaży osobistej za pomocą Wix POS.
Wix POS może obsługiwać różne rodzaje działalności, w tym handel detaliczny, usługi i firmy związane z wydarzeniami. Skoncentrujemy się na WIX POS dla marek detalicznych, który jest obecnie dostępny tylko dla firm zlokalizowanych w Stanach Zjednoczonych.
Przyjrzyjmy się, jak założyć osobisty sklep z Wix POS w zaledwie 4 prostych krokach.
Krok 1: Utwórz konto Wix Payments
Aby korzystać z Wix POS, musisz być zweryfikowanym właścicielem konta Wix Payments. To pierwszy krok, który powinieneś zrobić, zanim przejdziesz dalej z Wix POS. Proces jest stosunkowo prosty i obejmuje przesłanie niektórych dokumentów osobistych i biznesowych (dowód tożsamości ze zdjęciem, informacje o koncie bankowym, adresy itp.). Po przesłaniu wszystkich istotnych informacji uzyskanie certyfikacji zajmie około 7 dni.
Poznaj pełny proces weryfikacji Wix Payments dla kont osobistych i firmowych.
Krok 2: Kup sprzęt POS na podstawie swoich kanałów
Wix ułatwia sprzedaż osobistą zarówno markom ze stałymi lokalizacjami detalicznymi, jak i tym, którzy sprzedają za pośrednictwem wyskakujących okienek, rynków i festiwali. Oferują zarówno zestawy sprzętu POS do sprzedaży detalicznej, jak i aplikację Wix Mobile POS, która integruje się z ich przenośnym czytnikiem kart.
Wix oferuje trzy kompletne zestawy sprzętowe w oparciu o potrzeby Twojej marki.
- Kompletny pakiet detaliczny POS: tablet z wyświetlaczem klienta, oprogramowanie Wix POS, kompaktowy czytnik kart, elegancka drukarka paragonów, szuflada na gotówkę i skaner kodów kreskowych.
- Your Retail Essentials : tablet z wyświetlaczem klienta, oprogramowaniem Wix POS, kompaktowym czytnikiem kart i stacją dokującą do ładowania.
- Czytnik kart: kompaktowy, bezprzewodowy czytnik kart współpracuje z aplikacją Właściciel Wix, dzięki czemu masz wszystko, czego potrzebujesz do sprzedaży na miejscu.
Możesz wybrać jeden z tych zestawów POS lub zbudować własny, korzystając z opcji „POS a la carte”.
Krok 3: Skonfiguruj Wix POS
Wix ułatwia konfigurowanie kanału POS za pomocą tych detalicznych zestawów POS. Te rozwiązania sprzętowe są dostarczane z już zainstalowanym oprogramowaniem, więc wszystko, co musisz zrobić, to podłączyć je i zalogować się.
W przypadku stałych punktów sprzedaży detalicznej wystarczy zalogować się do swojego konta Wix na tablecie POS, a następnie od razu rozpocząć sprzedaż swojego katalogu. W przypadku lokalizacji mobilnych możesz zalogować się do aplikacji Właściciel Wix (iOS i Android) i akceptować płatności za pomocą czytnika kart Wix.
Wix zaleca korzystanie ze swojego natywnego planu płatności, Wix Payments, aby akceptować różne rodzaje płatności. W razie potrzeby możesz jednak dodać zewnętrznych dostawców płatności do swojego konta Wix.
Krok 4: Zacznij sprzedawać
Teraz, gdy wszystko jest gotowe i gotowe do pracy, ostatni krok jest zabawny: sprzedaj! Po zainstalowaniu Wix POS możesz zacząć oferować dodatkowe kanały handlowe, aby zwiększyć komfort zakupów w wielu kanałach Twoich klientów.
Stwórz bezproblemową obsługę klienta w handlu wielokanałowym
Bez względu na to, gdzie sprzedajesz swoje produkty, nie możesz pobić korzyści, jakie oferuje omnichannel commerce. Za pośrednictwem dowolnej z tych platform e-commerce rozwiązania POS oferują wielokanałowe zarządzanie zapasami, jednolite raporty analityczne i dane potrzebne do tworzenia unikalnych profili klientów w celu tworzenia spersonalizowanych doświadczeń klientów.