전자상거래 플랫폼을 기반으로 하는 옴니채널 상거래에 대한 전체 가이드
게시 됨: 2022-06-162022년의 쇼핑객이라면 "온라인 조사, 직접 구매" 전체 또는 일부 변형을 수행했을 가능성이 있습니다. 그것은 옴니채널 상거래라고 불리는 작은 것입니다.
옴니채널 상거래에는 온라인과 오프라인 모두 가능한 다양한 채널을 통해 제품을 판매하는 것이 포함됩니다. 옴니채널 상거래의 이점에는 재고 관리에서 고객 충성도에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다. 옴니채널 상거래를 통해 고객에게 온라인 구매 및 매장 수령, 어디서나 구매하고 어디서나 반품과 같은 고유한 기능을 제공할 수 있습니다. 어떻게 보든 오늘날과 같이 다양한 채널에서 동일한 놀라운 고객 경험을 제공하는 것이 중요합니다.
Jonathan Roque 
현재 온라인 채널만 있거나 오프라인 매장이 있더라도 대부분의 전자 상거래 플랫폼에서 다른 채널을 추가하는 데 몇 단계만 거치면 됩니다. Shopify, BigCommerce 및 Wix와 같은 몇 가지 주요 전자 상거래 플랫폼을 기반으로 옴니채널 상거래를 시작하는 방법을 안내해 드립니다.
Shopify POS(판매 시점)
Shopify를 사용하면 옴니채널 상거래를 비교적 쉽게 설정할 수 있습니다. 시작하려면 먼저 기본 Shopify 계정이 필요합니다. 몇 가지 다른 계획과 기능을 사용할 수 있습니다. 이미 온라인 Shopify 스토어가 있는 경우 이 단계는 이미 설정되어 있습니다. 다음은 직접 판매를 시작합니다.
이를 수행하는 가장 쉬운 방법은 판매 시점을 나타내는 Shopify POS를 사용하는 것입니다. 이것은 오프라인 상점, 시장 또는 팝업 상점을 포함하여 거의 모든 곳에서 판매할 수 있는 앱입니다. 이점에는 단일 백 오피스, 통합 분석에 액세스할 수 있는 강력한 POS 앱 및 요구 사항에 맞는 하드웨어 제공이 포함됩니다.
옴니채널 상거래에서 두각을 나타내기 시작하도록 귀하의 비즈니스에 Shopify POS를 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.
1단계: 판매 채널 선택
옴니채널 상거래를 시작하려는 경우 첫 번째 단계는 비즈니스에 적합한 채널을 결정하는 것입니다. 온라인 상점은 평소에는 접근할 수 없었던 고객에게 다가갈 수 있기 때문에 좋은 필수 요소인 경우가 많습니다.
Shopify를 통해 지원되는 기타 채널은 다음과 같습니다.
- 쇼핑 앱
- 페이스북/인스타그램 샵
- 악수 도매시장
- Shopify와 통합된 웹사이트의 "구매" 버튼
- 벽돌과 박격포
- 팝업 스토어
- 시장
2단계: Shopify POS 플랜 선택
Shopify POS Pro 및 Shopify POS Lite의 두 가지 Shopify POS 플랜 중에서 선택할 수 있습니다. 어느 것이 가장 적합한지는 대면 판매 채널을 기반으로 합니다. 시장과 팝업 상점으로 시작하려는 경우 무료 Shopify POS Lite가 적합합니다. 그러나 본격적인 오프라인 매장을 구축하려는 경우 Shopify POS Pro를 구입하는 것이 좋습니다.
Shopify는 다양한 구독 수준과 가격 구조에 대한 전체 분석을 제공합니다.
3단계: 하드웨어 구매 및 연결
직접 판매할 때 온라인에서 필요하지 않은 지불을 수락하는 데 필요한 특정 하드웨어가 있습니다. 매장 유형에 따라 다르지만 최소한 지원되는 기기(iPhone, iPad 또는 Android)와 카드 리더기가 필요합니다.
고급 상점의 경우 Shopify 하드웨어 상점에서 구입할 수 있는 추가 하드웨어가 필요합니다.
4단계: 결제를 수락하도록 POS 앱 설정
이것은 가장 중요한 단계 중 하나이며 지불을 받을 수 있는지 확인합니다. Shopify의 기본 결제 구조인 Shopify Payments를 선택하거나 타사 결제 제공업체를 사용할 수 있습니다. Shopify 스토어에서 결제 구조를 설정했으면 Shopify POS 앱에서 활성화하기만 하면 됩니다. 앱에서 설정으로 이동한 다음 결제 설정으로 이동합니다. 기본 지불 유형 섹션에서 신용-이체 옵션이 수락됨으로 표시되는지 확인하십시오.
또한 Shopify POS 앱에서 현금, 기프트 카드 또는 사용자 지정 결제 옵션과 같은 대체 결제 방법을 활성화할 수 있습니다.
5단계: 여러 채널에서 앱 통합
이제 여러 채널에서 판매를 시작할 준비가 거의 다 되었습니다. 마지막 단계는 Shopify 스토어의 모든 앱과 추가 기능을 Shopify POS에 통합하는 것입니다. 이를 통해 정확한 재고 관리, 통합 분석, 고급 고객 프로필 등을 확보할 수 있습니다.
이 통합 데이터를 사용하면 마케팅 캠페인에서 사용할 수 있는 의미 있는 고객 관계를 생성하거나 로열티 프로그램을 강화할 수 있습니다. Smile.io는 Shopify POS와 통합되므로 온라인 또는 직접 쇼핑을 통해 고객에게 보상할 수 있습니다.
Shopify POS를 통해 오프라인 소매를 설정하는 방법에 대한 자세한 정보는 Shopify POS 체크리스트를 확인하십시오.
BigCommerce POS 앱
BigCommerce는 전자 상거래 상점을 위한 또 다른 인기 있는 플랫폼입니다. 운 좋게도 직접 판매를 시작하려는 매장을 위한 POS 솔루션도 있습니다.
BigCommerce의 POS 솔루션을 통해 추가 거래 수수료 없이 간편하게 온라인과 오프라인 쇼핑을 연결할 수 있습니다. 다른 전자 상거래 플랫폼과 달리 브랜드에 가장 중요한 것을 기반으로 POS 공급자를 사용자 지정할 수도 있습니다.
사실이라고 하기에는 너무 좋은 것 같나요? 글쎄, 당신이 이것을 현실로 만들 수 있는 방법을 정확히 알아봅시다.
1단계: 온라인 채널 선택
모든 플랫폼과 마찬가지로 온라인 채널을 선택하는 것이 중요한 첫 번째 단계입니다. BigCommerce는 빠르고 쉽게 자신의 온라인 상점을 만들 수 있는 또 다른 플랫폼입니다. 그러나 더 많은 트래픽을 유도할 수 있는 다양한 온라인 및 오프라인 채널도 제공합니다.
BigCommerce는 다음을 포함한 다양한 상거래 채널을 지원합니다.
- 페이스북/인스타그램 샵
- 구글 쇼핑
- 워드프레스 전자상거래 플러그인
- BigCommerce 구매 버튼
- 온라인 마켓플레이스
- 오프라인 매장
2단계: POS 솔루션 앱 선택
BigCommerce 고유의 이 플랫폼을 통해 판매자는 비즈니스에 가장 적합한 POS 제공업체를 직접 선택할 수 있습니다. 판매자는 다양한 주요 POS 솔루션을 통해 온라인 상점을 소매 상점에 연결할 수 있습니다. BigCommerce에는 고객이 추가 거래 수수료 없이 직접 판매를 시작하기 위해 통합할 수 있는 BigCommerce 앱 스토어에서 사용할 수 있는 파트너 앱 목록이 있습니다.
이를 통해 고객은 파트너 앱 목록을 필터링하고 채널 및 브랜드에 가장 적합한 앱을 찾을 수 있습니다. 예를 들어 의류 매장을 소유하고 있고 상품 보고서를 지속적으로 업데이트하는 경우 BigCommerce는 Heartland Retail, PayPal Zettle 또는 ConnectPOS와의 통합을 제안합니다.
이 수준의 유연성은 BigCommerce 판매자에게만 고유하고 독점적입니다.
3단계: 온라인 상점을 소매 상점과 연결
BigCommerce POS 솔루션의 가장 좋은 점은 앱과 통합할 수 있지만 BigCommerce 관리자 패널에서 모든 것을 제어할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 옴니채널 상거래를 설정하고 관리하는 프로세스를 부드럽고 쉽게 만들 수 있습니다.
앱 통합을 통해 온라인 상점을 소매 상점과 연결했으면 온라인 및 오프라인 판매를 시작할 준비가 된 것입니다. 이를 통해 온라인 구매 및 매장 수령과 같은 혜택을 고객에게 제공할 수 있습니다. 마지막으로 배송 및 주문 처리와 같은 작업을 위해 BigCommerce 앱 스토어를 통해 더 많은 통합을 쉽게 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 처음부터 끝까지 고객의 쇼핑 경험을 부드럽고 쉽게 만들 수 있습니다.
Wix POS 소매
마지막으로 Wix는 전 세계 수백만 전자상거래 기업가가 사용하는 또 다른 플랫폼입니다. 여러 호환 판매 채널, 글로벌 매장을 위한 150개 이상의 언어 번역 옵션, Wix POS를 통한 직접 판매 기능 등 다양한 기능을 통해 쇼핑객이 어디에 있든 판매할 수 있습니다.
Wix POS는 소매, 서비스 및 이벤트 기반 비즈니스를 포함한 다양한 비즈니스 유형을 수용할 수 있습니다. 우리는 현재 미국에 있는 브랜드만 사용할 수 있는 소매 브랜드용 WIX POS에 중점을 둘 것입니다.
간단한 4단계로 Wix POS로 오프라인 매장을 설정하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
1단계: Wix 결제 계정 생성
Wix POS를 사용하려면 확인된 Wix 결제 계정 소유자여야 합니다. 이것은 Wix POS를 사용하기 전에 취해야 할 첫 번째 단계입니다. 절차는 비교적 간단하며 개인 및 비즈니스 문서(사진이 부착된 신분증, 은행 계좌 정보, 주소 등)를 업로드하는 작업이 포함됩니다. 관련 정보를 모두 업로드한 후 인증을 받는 데 약 7일이 소요됩니다.
개인 계정과 비즈니스 계정 모두에 대한 전체 Wix 결제 인증 절차를 알아보세요.
2단계: 채널에 따라 POS 하드웨어 구매
Wix를 사용하면 영구적인 소매점을 보유한 브랜드와 팝업, 마켓, 페스티벌을 통해 판매하는 브랜드 모두 직접 판매할 수 있습니다. 소매 POS 하드웨어 키트와 휴대용 카드 리더기와 통합되는 Wix 모바일 POS 앱을 모두 제공합니다.
Wix는 브랜드 요구 사항에 따라 3가지 완전한 하드웨어 키트를 제공합니다.
- 완전한 소매 POS 패키지: 고객 디스플레이가 있는 태블릿, Wix POS 소프트웨어, 소형 카드 리더기, 세련된 영수증 프린터, 금전함 및 바코드 스캐너.
- 소매 필수품 : 고객용 디스플레이가 있는 태블릿, Wix POS 소프트웨어, 소형 카드 리더기 및 충전 도크.
- 카드 리더기: 소형 무선 카드 리더기는 Wix Owner 앱과 함께 작동하므로 판매에 필요한 모든 것을 그 자리에서 사용할 수 있습니다.
이러한 POS 키트 중 하나를 선택하거나 "POS la carte" 옵션을 사용하여 직접 구성할 수 있습니다.
3단계: Wix POS 설정하기
Wix를 사용하면 이러한 소매 POS 키트를 통해 POS 채널을 최대한 쉽게 설정할 수 있습니다. 이러한 하드웨어 솔루션에는 소프트웨어가 이미 설치된 상태로 제공되므로 플러그를 꽂고 로그인하기만 하면 됩니다.
영구 소매점의 경우 POS 태블릿에서 Wix 계정에 로그인하기만 하면 즉시 카탈로그 판매를 시작할 수 있습니다. 모바일 위치의 경우 Wix 소유자 앱(iOS 및 Android)에 로그인하고 Wix 카드 리더기를 통해 결제를 수락할 수 있습니다.
Wix는 다양한 결제 유형을 허용하기 위해 기본 결제 플랜인 Wix Payments를 사용할 것을 권장합니다. 그러나 원하는 경우 Wix 계정에 제3자 결제 제공업체를 추가할 수 있습니다.
4단계: 판매 시작
이제 모든 설정과 준비가 완료되었으므로 마지막 단계는 재미있는 단계인 판매입니다. Wix POS가 설치되면 추가 상거래 채널을 제공하여 고객의 옴니채널 쇼핑 경험을 향상시킬 준비가 된 것입니다.
원활한 옴니채널 상거래 고객 경험 만들기
어디에서 제품을 판매하든 옴니채널 상거래가 제공하는 이점을 능가할 수는 없습니다. 이러한 전자상거래 플랫폼을 통해 POS 솔루션은 개인화된 고객 경험을 생성하기 위해 고유한 고객 프로필을 형성하는 데 필요한 다중 채널 재고 관리, 통합 분석 보고서 및 데이터를 제공합니다.