Panduan Lengkap tentang Perdagangan Multisaluran Berdasarkan Platform E-niaga Anda

Jika Anda seorang pembelanja pada tahun 2022, kemungkinan Anda telah melakukan seluruh hal "riset online, beli secara langsung", atau beberapa variasinya. Itu adalah sesuatu yang disebut perdagangan omnichannel.

Perdagangan multisaluran melibatkan penjualan produk Anda di beberapa saluran berbeda, yang bisa online dan offline. Manfaat perdagangan omnichannel mencakup segalanya mulai dari manajemen inventaris hingga loyalitas pelanggan. Melalui perdagangan omnichannel, Anda dapat menawarkan fitur unik kepada pelanggan seperti membeli secara online dan mengambil di toko, atau membeli di mana saja dan kembali ke mana pun. Tidak peduli bagaimana Anda melihatnya, menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang sama di berbagai saluran adalah penting di zaman sekarang ini.

Apa itu Perdagangan Multisaluran (dengan Contoh)

Perdagangan multisaluran adalah pendekatan strategi terpadu untuk bisnis yang menyatukan metode multisaluran ritel menjadi satu saluran.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Apakah saat ini Anda hanya memiliki saluran online atau hanya lokasi batu bata dan mortir, menambahkan yang lain hanya membutuhkan beberapa langkah dengan sebagian besar platform e-niaga. Kami akan memandu Anda melalui cara memulai perdagangan omnichannel berdasarkan beberapa platform e-niaga utama: Shopify, BigCommerce, dan Wix.

Shopify POS (Tempat Penjualan)

Dengan Shopify, menyiapkan perdagangan omnichannel relatif mudah. Untuk memulai, pertama-tama Anda memerlukan akun Shopify dasar. Ada beberapa paket dan fitur berbeda yang tersedia. Jika Anda sudah memiliki toko Shopify online, maka langkah ini sudah disiapkan. Selanjutnya adalah mulai menjual secara langsung.

Cara termudah untuk melakukannya adalah melalui Shopify POS, yang merupakan singkatan dari point of sale. Ini adalah aplikasi yang memungkinkan Anda untuk menjual hampir di mana saja, termasuk toko batu bata dan mortir, pasar, atau toko pop-up. Manfaatnya termasuk menawarkan satu back office, aplikasi POS yang kuat untuk mengakses analitik terintegrasi, dan perangkat keras yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Mari selami bagaimana Anda dapat mengatur Shopify POS untuk bisnis Anda agar mulai unggul dalam perdagangan omnichannel.

Langkah 1: Pilih saluran penjualan Anda

Saat Anda ingin memulai perdagangan omnichannel, langkah pertama adalah menentukan saluran mana yang masuk akal untuk bisnis Anda. Toko online sering kali merupakan bahan pokok yang baik karena memungkinkan Anda menjangkau pelanggan yang biasanya tidak dapat Anda jangkau.

Saluran lain yang didukung melalui Shopify meliputi:

• Aplikasi Toko
• Toko Facebook/Instagram
• Pasar Grosir Jabat Tangan
• Tombol "Beli" di situs web Anda yang terintegrasi dengan Shopify
• Batu bata dan mortir
• Toko pop up
• pasar

Langkah 2: Pilih Paket POS Shopify

Ada dua paket POS Shopify yang berbeda untuk dipilih: Shopify POS Pro dan Shopify POS Lite. Mana yang terbaik untuk Anda sangat didasarkan pada saluran penjualan langsung Anda. Jika Anda ingin memulai dengan pasar dan toko pop-up, maka Shopify POS Lite gratis adalah untuk Anda. Namun, jika Anda ingin mendirikan toko batu bata dan mortir yang lengkap, Anda lebih baik mendapatkan Shopify POS Pro.

Shopify menawarkan rincian lengkap tentang tingkat langganan dan struktur harga yang berbeda.

Langkah 3: Beli dan sambungkan perangkat keras

Saat menjual secara langsung, ada perangkat keras tertentu yang diperlukan untuk menerima pembayaran yang tidak Anda perlukan secara online. Ini bervariasi berdasarkan jenis toko, tetapi paling tidak memerlukan semacam perangkat yang didukung (iPhone, iPad, atau Android), dan pembaca kartu.

Untuk toko yang lebih maju, Anda memerlukan lebih banyak perangkat keras yang dapat dibeli dari toko perangkat keras Shopify.

Langkah 4: Siapkan aplikasi POS untuk menerima pembayaran

Ini adalah salah satu langkah terpenting, memastikan Anda dapat mengumpulkan pembayaran. Anda dapat memilih struktur pembayaran asli Shopify: Pembayaran Shopify, atau Anda dapat menggunakan penyedia pembayaran pihak ketiga. Setelah struktur pembayaran Anda diatur di toko Shopify Anda, Anda hanya perlu mengaktifkannya di aplikasi POS Shopify. Di aplikasi, navigasikan ke pengaturan, lalu pengaturan pembayaran. Sesampai di sana, di bagian jenis pembayaran default, verifikasi bahwa opsi kredit-debit menunjukkan diterima.

Anda juga dapat mengaktifkan metode pembayaran alternatif di aplikasi POS Shopify seperti uang tunai, kartu hadiah, atau opsi pembayaran khusus.

Langkah 5: Integrasikan aplikasi Anda di seluruh saluran

Sekarang Anda hampir siap untuk mulai menjual di beberapa saluran. Langkah terakhir adalah mengintegrasikan semua aplikasi dan add-on Anda di toko Shopify Anda ke Shopify POS. Ini memungkinkan Anda memiliki manajemen inventaris yang akurat, analitik terpadu, profil pelanggan tingkat lanjut, dan banyak lagi.

Memiliki data terpadu ini akan memungkinkan Anda untuk menciptakan hubungan pelanggan yang bermakna yang dapat Anda gunakan dalam kampanye pemasaran Anda, atau untuk meningkatkan program loyalitas Anda. Smile.io terintegrasi dengan Shopify POS sehingga Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan Anda untuk berbelanja dengan Anda secara online atau secara langsung.

Untuk informasi lebih mendalam tentang cara mengatur ritel langsung melalui POS Shopify, lihat daftar periksa POS Shopify mereka.

Aplikasi Titik Penjualan BigCommerce

BigCommerce adalah platform populer lainnya untuk toko e-niaga. Untungnya, mereka juga memiliki solusi POS yang tersedia untuk toko yang ingin mulai menjual secara langsung.

Anda dapat menjembatani belanja online dan offline dengan mudah dan tanpa biaya transaksi tambahan melalui solusi POS BigCommerce. Tidak seperti platform e-niaga lainnya, Anda juga dapat menyesuaikan penyedia POS Anda berdasarkan apa yang paling penting untuk merek Anda.

Kedengarannya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan? Nah, mari kita cari tahu bagaimana Anda bisa membuat ini menjadi kenyataan.

Langkah 1: Pilih saluran online Anda

Seperti halnya platform apa pun, memilih saluran online Anda adalah langkah pertama yang penting. BigCommerce adalah platform lain yang memungkinkan Anda membuat toko online sendiri dengan cepat dan mudah. Tetapi mereka juga menawarkan berbagai saluran online dan offline lainnya yang memungkinkan Anda mengarahkan lebih banyak lalu lintas.

BigCommerce mendukung berbagai saluran perdagangan termasuk:

• Toko Facebook/Instagram
• Google Belanja
• Plugin E-niaga Wordpress
• Tombol Beli BigCommerce
• Pasar Online
• Toko langsung

Langkah 2: Pilih aplikasi solusi POS

Unik untuk BigCommerce, platform ini memungkinkan pedagang untuk memilih penyedia POS yang paling sesuai dengan bisnis mereka. Pedagang dapat menghubungkan toko online mereka ke toko ritel mereka melalui berbagai solusi POS terkemuka. BigCommerce memiliki daftar aplikasi mitra yang tersedia di toko aplikasi BigCommerce yang dapat diintegrasikan oleh pelanggan mereka untuk mulai menjual secara langsung tanpa biaya transaksi tambahan.

Hal ini memungkinkan pelanggan untuk memfilter daftar aplikasi mitra mereka dan menemukan satu yang paling cocok untuk saluran dan merek mereka. Misalnya, jika Anda memiliki toko pakaian dan terus memperbarui laporan merchandising Anda, maka BigCommerce menyarankan untuk berintegrasi dengan Heartland Retail, PayPal Zettle, atau ConnectPOS.

Tingkat fleksibilitas ini adalah sesuatu yang unik dan eksklusif untuk pedagang BigCommerce.

Langkah 3: Hubungkan toko online Anda dengan toko ritel Anda

Bagian terbaik dari solusi POS BigCommerce adalah Anda dapat berintegrasi dengan aplikasi tetapi mengontrol semuanya dari panel admin BigCommerce. Ini membuat proses penyiapan dan pengelolaan perdagangan omnichannel Anda lancar dan mudah.

Setelah Anda menghubungkan toko online Anda dengan toko ritel Anda melalui integrasi aplikasi, Anda siap untuk mulai menjual baik secara online maupun secara langsung. Hal ini memungkinkan Anda untuk menawarkan keuntungan kepada pelanggan Anda seperti membeli secara online, dan mengambil di toko. Terakhir, Anda dapat dengan mudah menambahkan lebih banyak integrasi melalui toko aplikasi BigCommerce untuk hal-hal seperti pengiriman dan pemenuhan. Ini akan membuat pengalaman berbelanja menjadi lancar dan mudah dari awal hingga akhir bagi pelanggan Anda.

Ritel Titik Penjualan Wix

Last but not least, Wix adalah platform lain yang digunakan oleh jutaan pengusaha e-niaga di seluruh dunia. Mereka memungkinkan Anda untuk menjual di mana pun pembeli Anda berada melalui berbagai fitur seperti beberapa saluran penjualan yang kompatibel, 150+ opsi terjemahan bahasa untuk toko global, dan kemampuan untuk menjual secara langsung dengan Wix POS.

Wix POS mampu melayani berbagai jenis bisnis termasuk ritel, layanan, dan bisnis berbasis acara. Kami akan fokus pada WIX POS untuk merek ritel, yang saat ini hanya tersedia untuk mereka yang berlokasi di Amerika Serikat.

Mari selami bagaimana Anda dapat mengatur toko langsung dengan Wix POS hanya dalam 4 langkah mudah.

Langkah 1: Buat akun Pembayaran Wix

Untuk menggunakan POS Wix, Anda harus menjadi pemilik akun Pembayaran Wix yang terverifikasi. Ini adalah langkah pertama yang harus Anda ambil sebelum melangkah lebih jauh dengan Wix POS. Prosesnya relatif sederhana dan melibatkan pengunggahan beberapa dokumentasi pribadi dan bisnis Anda (ID foto, informasi rekening bank, alamat, dll…). Setelah Anda mengunggah semua informasi yang relevan, dibutuhkan sekitar 7 hari untuk sertifikasi Anda.

Cari tahu proses verifikasi Pembayaran Wix lengkap untuk akun pribadi dan bisnis.

Langkah 2: Beli perangkat keras POS berdasarkan saluran Anda

Wix memudahkan penjualan langsung untuk kedua merek dengan lokasi ritel permanen dan mereka yang menjual melalui pop-up, pasar, dan festival. Mereka menawarkan kit perangkat keras POS ritel dan aplikasi Wix Mobile POS yang terintegrasi dengan pembaca kartu portabel mereka.

Wix menawarkan tiga perangkat keras lengkap berdasarkan kebutuhan merek Anda.

1. Paket POS Ritel Lengkap: tablet dengan tampilan pelanggan, perangkat lunak Wix POS, pembaca kartu ringkas, printer tanda terima yang ramping, laci uang, dan pemindai kode batang.
2. Esensi Ritel Anda : tablet dengan tampilan pelanggan, perangkat lunak Wix POS, pembaca kartu ringkas, dan dok pengisi dayanya.
3. Pembaca Kartu: pembaca kartu nirkabel yang ringkas bekerja dengan aplikasi Pemilik Wix sehingga Anda memiliki semua yang Anda butuhkan untuk dijual di tempat.

Anda dapat memilih salah satu dari kit POS ini, atau membuatnya sendiri menggunakan opsi “POS a la carte” mereka.

Langkah 3: Siapkan Wix POS

Wix membuatnya semudah mungkin untuk mengatur saluran POS melalui kit POS ritel ini. Solusi perangkat keras ini datang dengan perangkat lunak yang sudah diinstal sehingga yang perlu Anda lakukan hanyalah mencolokkannya dan masuk.

Untuk lokasi ritel permanen, yang perlu Anda lakukan hanyalah masuk ke akun Wix Anda di tablet POS dan kemudian Anda dapat segera mulai menjual katalog Anda. Untuk lokasi seluler, Anda dapat masuk ke aplikasi Pemilik Wix (iOS dan Android) dan menerima pembayaran melalui pembaca kartu Wix.

Wix merekomendasikan untuk menggunakan paket pembayaran asli mereka, Pembayaran Wix untuk menerima berbagai jenis pembayaran. Namun, Anda dapat menambahkan penyedia pembayaran pihak ketiga di akun Wix Anda jika diinginkan.

Langkah 4: Mulai menjual

Sekarang setelah Anda siap dan siap untuk pergi, langkah terakhir adalah yang menyenangkan: jual! Dengan Wix POS terinstal, Anda siap untuk mulai menawarkan saluran perdagangan tambahan untuk mulai meningkatkan pengalaman belanja omnichannel pelanggan Anda.

Ciptakan pengalaman pelanggan perdagangan omnichannel yang mulus

Di mana pun Anda menjual produk, Anda tidak dapat mengalahkan manfaat yang ditawarkan perdagangan omnichannel. Melalui salah satu platform e-niaga ini, solusi POS menawarkan manajemen inventaris multisaluran, laporan analitik terpadu, dan data yang diperlukan untuk membentuk profil pelanggan yang unik guna menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.