5 segredos que grandes marcas usam em sua estratégia OmniChannel (e como sua empresa pode adotá-los)

A Coca-Cola nasceu em 1902. Desde então, a marca é amada e celebrada em todo o mundo.

Do slogan “The Great National Temperance Beverage” em 1906 ao recente “Share a Coke”, não é à toa que a Coca-Cola é uma bebida americana icônica. E alcançou muito além dos Estados Unidos, tornando-se um império global nos últimos 100 anos.

Você consegue imaginar a Coca-Cola sem pensar também em grandes momentos? Até as cores vermelho e branco e a icônica fonte Spencerian dizem felicidade.

Como a empresa manteve uma marca consistente por um período tão longo de tempo?

O segredo da Coca-Cola é simples: branding.

O que torna as grandes marcas tão incríveis?

As marcas omnichannel se destacam porque estão em todos os lugares. Eles não se limitam a um local físico, uma plataforma de mídia social específica ou um único método de marketing.

A Coca-Cola é um exemplo maravilhoso de uma marca com uma estratégia omnichannel que resistiu ao teste do tempo e foi bem-sucedida no processo.

Mas você provavelmente está pensando, isso é porque eles são Coca-Cola. Não há como minha empresa ir daqui para lá.

Claro, você provavelmente está começando com uma fração do impacto (e orçamento) que eles tiveram. Mas a Coca-Cola também não começou onde está agora.

Então, como você pode ir de onde está para onde a Coca-Cola e outras grandes empresas cresceram?

Simples. Estude grandes marcas. Preste atenção especial às qualidades que diferenciam as empresas estelares das demais. Então faça o seu melhor para incutir essas qualidades em seu negócio hoje.

Melhor ainda, já estudamos inúmeras empresas com marcas fortes para você. Curiosamente, existem 5 qualidades comuns que fazem essas empresas resistirem ao teste do tempo.

1. Eles se destacam.

Ninguém nunca quis comprar um produto de uma empresa que não tivesse uma grande história. Ou de uma marca que não se diferenciava da concorrência.

Na verdade, muitas vezes não escolhemos produtos apenas pela qualidade. Compramos com base na emoção e justificamos essa emoção com lógica depois.

Um dos maiores impactos nas decisões emocionais de um comprador é a marca da empresa. O comprador tem um motivo para comprar de você e não de seus concorrentes? Eles se sentem conectados à sua empresa de alguma forma? Por que eles não esperaram e experimentaram mais tarde?

As marcas das melhores empresas tornam óbvias duas coisas:

• Por que seu produto se destaca entre seus concorrentes.
• Por que os clientes devem comprar o produto agora.

2. Não se limitam.

Se você está tentando impactar o mundo com sua empresa, precisará alcançar mais do que um pequeno grupo de pessoas.

Você precisará apelar para velhos e jovens, pessoas da cidade e do campo, ricos e pobres. Você terá que preencher a lacuna entre todas as pequenas diferenças que separam as pessoas.

Isso não pode acontecer a menos que você esteja construindo uma marca que possa abranger vários canais e impactar milhões de pessoas nesses canais.

É importante, claro, ter um público claramente definido. Quando sua empresa está em suas fases iniciais, é melhor encontrar um nicho de público e definir sua estratégia de marketing para esse grupo de pessoas.

Mas à medida que crescem, as melhores marcas usam sua estratégia omnichannel para abordar um público cada vez mais amplo.

Essas empresas não dizem: “ Nós maximizamos o mercado. Não há como nosso produto alcançar mais pessoas.” Em vez disso, eles inovam, para que possam alcançar mais pessoas. É assim que eles acabam mudando o mundo.

3. Eles educam.

Grandes marcas não apenas compartilham conteúdo cegamente e esperam que isso atinja seus seguidores. Eles se posicionam estrategicamente para serem uma voz especializada para as questões relevantes para a marca da empresa.

Muitas vezes, construir uma marca que muda o mundo significa mudar a maneira como as pessoas pensam sobre seu setor. Isso requer conteúdo bem planejado e uma marca que reflita as novas ideias que a empresa está apresentando ao mundo.

Por exemplo, Dan instrui os vendedores sobre como crescer de vendedor para vendedor superior no High Ticket Closer. Sem os insights exclusivos de Dan sobre vendas, este produto não seria uma realidade. Sem uma estratégia de conteúdo bem planejada, não haveria como compartilhar essas ideias inovadoras com as pessoas que precisam delas.

Se você tem um produto inovador, único e que muda o mundo, é provável que tenha uma grande oportunidade de educar seu público-alvo sobre ele.

Além disso, com a economia da informação em pleno andamento, as pessoas vão pesquisar você. Nós, todas as empresas do Google que gostamos, verificamos suas mídias sociais e visitamos seu site.

Se não encontrarmos o que gostamos, desconfiamos da empresa. Depois de perder a confiança de um cliente, não há muita chance de ele comprar seu produto.

Como você pode manter a confiança de seus clientes? Crie uma marca omnichannel que eduque seus clientes.

4. Eles entretêm.

O entretenimento é barato no mundo de hoje. Muitas plataformas são perfeitamente construídas para educar e entreter, então marcas inteligentes constroem uma estratégia com uma boa dose de ambos.

Já se foram os dias em que você podia alcançar as pessoas colocando seu logotipo em um outdoor. Os clientes de hoje enxergam através de estilos de anúncio típicos. Eles são calejados com as letras enormes e a música chamativa.

Portanto, é preciso algo único para que a geração de hoje perceba sua marca. Algo que os faça rir. Algo que vai além dos incômodos do clickbaity que os clientes de hoje ignoram.

Calcular o entretenimento em sua estratégia é uma das melhores maneiras de garantir que as pessoas se lembrem da sua marca. (Anúncios Geico, alguém?)

5. Eles personalizam.

As melhores empresas focam no cliente em primeiro lugar. Eles usam o marketing de conversação ou trabalham diretamente com influenciadores. Essas empresas sabem que seu sucesso se resume a quão bem elas podem alcançar o cliente.

No mundo de hoje, somos bombardeados com anúncios a cada passo. Também temos a capacidade de fazer toda a pesquisa de antecedentes necessária em qualquer empresa ao nosso alcance.

Estamos acostumados a chatbots e anúncios de redirecionamento.

Então, o que se destaca hoje é a marca que ainda adiciona um toque pessoal à sua estratégia de marketing.

Como você pode criar uma estratégia omnichannel?

Roma não foi construída em um dia, e a Coca-Cola não criou sua marca sem anos de tentativa e erro. Será o mesmo para a sua empresa. No entanto, planejar uma estratégia forte com antecedência lhe dará uma vantagem competitiva à medida que você expande seus negócios.

Não existe um modelo único para todas as empresas. Um canal pode funcionar para algumas empresas enquanto não alcança clientes para outras. No entanto, existem várias chaves universais a serem lembradas ao criar uma estratégia omnicanal exclusiva para sua empresa.

Mantenha o cliente em mente.

A criação de valor é a chave mais importante para uma grande marca. Infelizmente, a maioria das empresas fica presa em seguir as últimas tendências de marketing.

Esta abordagem é um erro paralisante.

As modas passam, mas clientes fiéis serão a vantagem que sua empresa pode ter. É lógico, então, que todas as decisões que você toma sobre o futuro de sua empresa devem ser centradas em uma pergunta: como essa estratégia melhorará a experiência do cliente?

Essa perspectiva ajudará a simplificar sua abordagem à medida que você constrói sua estratégia para os próximos anos. Se você não tiver certeza do que seus clientes precisam ou desejam, pergunte a eles. Reserve um tempo para publicar pesquisas ou ligue para o telefone para ouvir o que seus clientes estão dizendo.

Combine esse crescimento com anos de investimento em seus clientes e você terá uma marca tão sólida quanto a Coca-Cola ou qualquer outra grande empresa que você admira.

Domine um canal de cada vez.

Não tente dominar o mundo no mesmo mês. Concentre-se em construir um crescimento sólido em um ou dois canais que são mais importantes para você. Talvez a melhor coisa para se concentrar seja no marketing por e-mail ou nos anúncios do Facebook. Talvez o YouTube seja o canal que você deve experimentar primeiro.

Essa estratégia é muito mais eficaz do que tentar distribuir seu orçamento de marketing por uma dúzia de canais que você deseja usar.

Ao estudar os segredos das mídias sociais e outras táticas para ajudá-lo a expandir, você aprenderá rapidamente quais canais são as principais prioridades para a marca da sua empresa.

Depois de dominar os principais canais que podem ajudá-lo a crescer hoje, você pode passar a assumir vários outros. Depois de dominá-los, você pode abrir caminho para outros caminhos de crescimento. Continue com isso e você terá sua marca omnichannel antes que perceba.

Lembre-se que tudo são vendas.

Pense sobre essa afirmação novamente. O que você está fazendo agora que simplesmente não está ajudando sua empresa a crescer? Pare com isso.

Com cada postagem do Facebook, cada história do Instagram e cada tweet, você deve prestar atenção aos segredos básicos de persuasão que podem ser a diferença entre vender seu produto ou não fazê-lo.

Nem tudo precisa ser um discurso de vendas direto. Mas cada pequena coisa que você faz convence os clientes em potencial a confiar mais em sua marca ou os afasta completamente dela.

Ao construir uma estratégia omnichannel, corte tudo o que não vende.

Não se esqueça da sua marca pessoal.

Sua marca pessoal tem mais impacto na imagem da empresa do que você imagina. Se você incutir confiança nas pessoas que o admiram, automaticamente transferirá essa confiança para sua empresa.

Mas se você negligenciar sua marca pessoal ou acidentalmente construir uma imagem que não seja confiável ou duvidosa, você prejudicará seus negócios mais do que qualquer outra falha de marketing.

Mesmo que você não perceba, você tem uma marca pessoal. É seu para assumir o controle. E nunca é tarde para começar a construir um forte.

Se você tomar as medidas agora para tornar sua marca pessoal algo em que as pessoas confiam, ela será um dos ativos mais benéficos para sua empresa à medida que ela se expande.

Com essas dicas, você deve estar preparado para construir uma base sólida para o crescimento da sua empresa.

Você não tem certeza de construir sua estratégia omnichannel sozinho? Dan Lok trabalhou com pessoas como Jeremy Hanes e Brian Tracy para ajudá-los a construir marcas fortes. Se você está 100% comprometido com o sucesso e precisa de clareza de como chegar lá, confira as opções de consultoria de Dan.

Se você optar por construir sua estratégia sozinho ou solicitar uma consulta com alguém como Dan, você está no lugar certo apenas terminando este artigo.

Agora, tudo o que resta a fazer é construir a estratégia omnichannel necessária para levar sua empresa ao sucesso.