Recommerce Retail: Qual estratégia de marketing digital escolher

O varejo de recommerce é uma tendência em desenvolvimento e há boas razões para isso . Vivemos em uma época em que até as crianças sabem tudo sobre tendências ecológicas (algumas delas ganharam o Prêmio Nobel por isso). Isso significa que a alta popularidade do movimento ambientalista influencia outras áreas da vida. Em particular, promoveu o modelo de recommerce . Imagine uma segunda mão on-line quando um cliente não precisa vasculhar pilhas de roupas, mas pode escolher o estilo e o tamanho desejados on-line.

Ao mesmo tempo, o comerciante é responsável pela qualidade e condição das coisas que vende. Essa tendência surgiu como uma reação à tendência do Consumo Consciente e foi apoiada tanto por grandes varejistas quanto por celebridades. No entanto, esta área é relativamente nova para negócios online. Assim, há muito espaço para desenvolvimento e implementação de estratégias criativas.

O que é Recommerce

O recommerce é um modelo de negócio baseado no conceito de reaproveitamento de produtos. O termo foi introduzido pela primeira vez em 2005 na entrevista do New York Times com o CEO da Forrester Research, George F. Colony, falando sobre mudanças nos modelos de venda de tecnologia. Mais tarde, o termo evoluiu para o que temos agora.

Falando sobre a história do recommerce , o fenômeno apareceu muito antes no formato de brechós e vendas de garagem. Mas o surgimento do eBay e de sites semelhantes tornou mais fácil para os indivíduos vender e comprar produtos que já estavam em uso. Quando o mundo começou a falar sobre consumo consciente, muitas empresas reagiram à tendência e desenvolveram plataformas centralizadas para produtos reaproveitados.

Por outro lado, algumas celebridades, como as irmãs Kardashian, Stephan Jenkins, Lena Dunham e DJ Khaled, chamaram a atenção para o problema de vender suas próprias roupas para arrecadar dinheiro para caridade. Hoje em dia o recommerce é introduzido com diferentes modelos de negócios, incluindo:

• Venda de itens reutilizados;
• Aluguel ou troca de mercadorias;
• Renovar ou adaptar coisas;
• Desconstrução dos componentes;
• Reciclagem de itens (tanto upcycling quanto downcycling);
• Substituição de componentes;
• Sistemas de retorno;
• Reparar cafés (lugares onde os usuários se ajudam a consertar mercadorias).

De acordo com as estatísticas, introduzidas por Brandon Gaille em 2018, as plataformas mais populares para vender propriedades privadas eram eBay, Amazon e Craigslist. E as marcas de recommerce mais populares que foram pioneiras nesse modelo de negócios foram Yerdle, RealReal, Renewal Workshop, thredUp, etc.

Os potenciais compradores de recommerce: quem são eles

Dando continuidade às estatísticas da Brandon Gaille, o item revendido mais popular é o vestuário, seguido por livros, CDs de música e DVDs de filmes, além de videogames. Falando em negócios de recommerce, também devemos mencionar dispositivos tecnológicos, joias, acessórios, suprimentos médicos OTC e peças de arte.

De acordo com o relatório apresentado pelo Facebook IQ sobre as tendências de 2020, o número de consumidores de recommerce cresceu 10% em relação a 2018, enquanto o número de revendedores quadruplicou. A maioria das pessoas compra roupas vintage e artigos de luxo no Facebook, pois é a maneira mais fácil e provavelmente mais barata de acessar itens da marca. Como vemos no relatório, um comprador de recommerce médio é uma mulher, de 35 a 54 anos, e, ao mesmo tempo, a maioria dos revendedores são mulheres de 18 a 34 anos.

Soluções de recommerce : como gerar vendas

Embora a tendência seja bastante nova, não há necessidade de reinventar a roda durante as sessões de planejamento estratégico. O antigo e comprovado funil de compra AIDA funciona perfeitamente para os negócios de recommerce . Vamos dar uma olhada nisso.

Conhecimento

Conscientização é tornar seus clientes em potencial informados sobre seus produtos. Você pode usar os meios de anúncios do Facebook, vantagens das plataformas que usa ou anúncios pre-roll do YouTube para promover seu produto.

Tenha em mente que a tendência de recommerce funciona bem com publicidade baseada em valor. Ao criar o valor do Consumo Consciente e promover a ecologia, você facilita o aumento do reconhecimento da sua marca.

Foque no conteúdo relacionado aos benefícios dos bens reaproveitados e divulgue-o entre o público com interesses em natureza, ecologia e consumo. Você pode encontrar seu público em grupos temáticos em canais de mídia social, comunidades no Reddit ou Quora.

Interesse

Concentre-se nos valores do seu público e sugira a eles as formas como sua empresa os cumpre. Por exemplo, muitas pessoas estão muito preocupadas com as mudanças climáticas na Austrália e enviaram fundos de apoio para os serviços de emergência e instituições de caridade australianas. A prevenção das mudanças climáticas era o valor para essas pessoas.

Converse com seu público sobre a conexão entre os bens reutilizados ou reciclados e a prevenção do efeito estufa, que é o principal motivo da maioria das mudanças climáticas.

Para construir confiança, use os meios de marketing de afiliados, colaborando com influenciadores com um público semelhante. Uma ideia perfeita é encontrar esses influenciadores, que são os especialistas no assunto – as informações apresentadas por eles seriam aceitas de forma mais positiva.

Faça campanhas de relações públicas em larga escala através dos canais de mídia do tópico. Promova campanhas virais através das mídias sociais. Além disso, recomendamos focar em campanhas de PPC para encontrar um público semelhante. Por exemplo, segmente os usuários que visitaram ecofundos, canais ou lojas.

Desejo

Os clientes ecologicamente corretos ainda são clientes e são atraídos por descontos, códigos promocionais e campanhas. Portanto, nunca se esqueça de construir parcerias e enviar e-mails de marketing para eles.

Mas outra boa maneira de convencê-los a comprar de você são as campanhas de caridade. Coopere com organizações focadas no meio ambiente e envie a elas uma certa porcentagem de sua receita. O fundo promoverá sua marca, enquanto os clientes apreciarão sua abordagem.

Ação

Para converter um visitante em cliente, não se esqueça de um call to action. No recommerce, você pode fazer isso com a ajuda de:

• Ofertas de descontos por tempo limitado: esse método ainda está se provando. Envie um e-mail com uma promoção de desconto válida dentro de uma semana.
• Brindes: seria legal, se os presentes que você sugere aos seus clientes estivessem ligados a uma esfera de interesse deles: óculos de sol de materiais reciclados, bateria solar de bolso, ingresso para o simpósio ambiental, etc.
• Moedas: sugira contas de bônus para usuários registrados e devolva uma quantia de seus pedidos. Isso fará com que seus clientes voltem para você.

Concluir…

A tendência do recommerce é a prova de que a sociedade está mudando para um modo de vida mais consciente. É por isso que essa tendência não apenas ajudará você a gerar receita, mas também atrairá atenção para questões globais. Mas o que é mais importante, é fresco e novo, então é sua chance de estar na moda.