Recommerce Retail : quelle stratégie de marketing digital choisir

Le commerce de détail est une tendance en développement, et il y a de bonnes raisons à cela . Nous vivons à une époque où même les enfants savent tout sur les tendances écologiques (certains d'entre eux ont remporté le prix Nobel pour cela). Cela signifie que la grande popularité du mouvement écologiste influence d'autres domaines de la vie. En particulier, il a promu le modèle de recommerce . Imaginez une seconde main en ligne lorsqu'un client n'a pas à fouiller dans des piles de vêtements mais peut choisir le style et la taille souhaités en ligne.

En même temps, le commerçant est responsable de la qualité et de l'état des choses qu'il vend. Cette tendance est apparue en réaction à la tendance Mindful Consumption et a été soutenue à la fois par les grands détaillants et les célébrités. Néanmoins, ce domaine est relativement nouveau pour les affaires en ligne. Ainsi, il y a beaucoup d'espace pour le développement et la mise en œuvre de stratégies créatives.

Qu'est-ce que le recommerce

Le recommerce est un modèle économique basé sur le concept de réutilisation des produits. Le terme a été introduit pour la première fois en 2005 dans l' interview du New York Times avec le PDG de Forrester Research, George F. Colony, parlant des changements dans les modèles de vente de technologie. Plus tard, le terme a évolué pour devenir ce que nous avons maintenant.

Parlons de l'histoire du recommerce , le phénomène est apparu bien plus tôt sous le format des brocantes et des vide-greniers. Mais l'apparition d'eBay et de sites Web similaires a permis aux particuliers de vendre et d'acheter plus facilement des biens déjà utilisés. Lorsque le monde a commencé à parler de consommation consciente, de nombreuses entreprises ont réagi à la tendance et ont développé des plateformes centralisées pour les biens réutilisés.

De l'autre côté, certaines célébrités, telles que les sœurs Kardashian, Stephan Jenkins, Lena Dunham et DJ Khaled, ont attiré l'attention sur le problème de la vente de leurs propres vêtements pour collecter des fonds pour des œuvres caritatives. De nos jours , le recommerce est introduit avec différents modèles commerciaux, notamment :

• Vendre des articles réutilisés ;
• Location ou échange de marchandises;
• Rénover ou adapter des choses ;
• Déconstruction aux composants;
• Articles de recyclage (upcycling et downcycling);
• Remplacement de composants ;
• Systèmes de retour ;
• Cafés de réparation (endroits où les utilisateurs s'entraident pour réparer des biens).

Selon les statistiques, introduites par Brandon Gaille en 2018, les plateformes les plus populaires pour vendre des biens privés étaient eBay, Amazon et Craigslist. Et les marques de recommerce les plus populaires qui ont été les pionnières de ce modèle commercial étaient Yerdle, le RealReal, le Renewal Workshop, thredUp, etc.

Les acheteurs potentiels de recommerce : qui sont-ils ?

Poursuivant les statistiques de Brandon Gaille, les articles revendus les plus populaires sont les vêtements, suivis des livres, des CD de musique et des DVD de films, ainsi que des jeux vidéo. En parlant d'entreprises de recommerce, il convient également de mentionner les appareils technologiques, les bijoux, les accessoires, les fournitures médicales en vente libre et les œuvres d'art.

Selon le rapport présenté par Facebook IQ sur les tendances 2020, le nombre de consommateurs de recommerce a augmenté de 10 % par rapport à 2018, tandis que le nombre de revendeurs a quadruplé. La plupart des gens achètent des vêtements vintage et des produits de luxe sur Facebook, car c'est le moyen le plus simple et probablement le moins cher d'accéder aux articles de marque. Comme nous le voyons dans le rapport, un acheteur de recommerce moyen est une femme âgée de 35 à 54 ans et, dans le même temps, la plupart des revendeurs sont des femmes âgées de 18 à 34 ans.

Solutions de recommerce : comment générer des ventes

Bien que la tendance soit assez nouvelle, il n'est pas nécessaire de réinventer la roue lors des séances de planification stratégique. L'entonnoir d'achat AIDA ancien et éprouvé fonctionne parfaitement pour les entreprises de recommerce . Regardons cela de plus près.

Sensibilisation

La notoriété consiste à informer vos clients potentiels sur vos produits. Vous pouvez utiliser les publicités Facebook, les avantages des plateformes que vous utilisez ou les publicités pré-roll YouTube pour promouvoir votre produit.

Gardez à l'esprit que la tendance au recommerce fonctionne bien avec la publicité basée sur la valeur. En créant la valeur de la consommation consciente et en promouvant le respect de l'environnement, vous facilitez l'augmentation de la notoriété de votre marque.

Concentrez-vous sur le contenu lié aux avantages des biens réutilisés et diffusez-le auprès du public intéressé par la nature, l'écologie et la consommation. Vous pouvez trouver votre public dans des groupes thématiques sur les réseaux sociaux, les communautés sur Reddit ou Quora.

Intérêt

Concentrez-vous sur les valeurs de votre public et suggérez-leur la manière dont votre entreprise les respecte. Par exemple, de nombreuses personnes sont très préoccupées par le changement climatique en Australie et ont envoyé des fonds de soutien aux services d'urgence et aux organisations caritatives australiennes . La prévention des changements climatiques était la valeur pour ces gens.

Discutez avec votre public du lien entre les biens réutilisés ou recyclés et la prévention de l'effet de serre, qui est la principale raison de la plupart des changements climatiques.

Pour instaurer la confiance, utilisez les moyens du marketing d'affiliation, en collaborant avec des influenceurs ayant un public similaire. Une idée parfaite est de trouver ces influenceurs, qui sont les experts du sujet - les informations introduites par eux seraient acceptées plus positivement.

Faites des campagnes de relations publiques à grande échelle via les canaux médiatiques du sujet. Promouvoir des campagnes virales via les réseaux sociaux. En outre, nous vous recommandons de vous concentrer sur les campagnes PPC pour trouver un public similaire. Par exemple, ciblez les utilisateurs qui ont visité des éco-fonds, des canaux ou des magasins.

Désir

Les clients respectueux de l'environnement sont toujours des clients et ils sont attirés par les remises, les codes promotionnels et les campagnes. N'oubliez donc jamais de créer des partenariats et de leur envoyer des e-mails marketing.

Mais les campagnes caritatives sont un autre bon moyen de les convaincre d'acheter chez vous. Coopérez avec des organisations axées sur l'environnement et envoyez-leur un certain pourcentage de vos revenus. Le fonds fera la promotion de votre marque, tandis que les clients apprécieront votre démarche.

Action

Pour convertir un visiteur en client, n'oubliez pas l'appel à l'action. En recommerce, vous pouvez le faire à l'aide de :

• Offres limitées dans le temps pour des remises : cette méthode fait encore ses preuves. Envoyez un e-mail avec une promotion de réduction valable dans la semaine.
• Cadeaux : ce serait cool, si les cadeaux que vous proposez à vos clients sont en lien avec une sphère de leurs intérêts : lunettes de soleil en matériaux recyclés, batterie solaire de poche, billet pour le symposium environnemental, etc.
• Coins : suggérez des comptes bonus aux utilisateurs enregistrés et renvoyez-leur un certain montant de leurs commandes. Cela incitera vos clients à revenir vers vous.

De conclure…

La tendance au recommerce est la preuve que la société évolue vers un mode de vie plus conscient. C'est pourquoi cette tendance vous aidera non seulement à générer des revenus, mais aussi à attirer l'attention sur les problèmes mondiaux. Mais ce qui est le plus important, c'est qu'il est frais et nouveau, c'est donc votre chance d'être à la mode.