Recommerce Retail: какую стратегию цифрового маркетинга выбрать

Рекоммерция в розничной торговле — это развивающаяся тенденция, и на это есть веские причины . Мы живем во времена, когда даже дети знают все об экотрендах (некоторые из них получили за это Нобелевскую премию). Это означает, что высокая популярность экологического движения влияет и на другие сферы жизни. В частности, он продвигал модель рекоммерции . Представьте себе интернет-секонд-хенд, когда покупателю не нужно рыться в грудах одежды, а можно онлайн выбрать нужный фасон и размер.

При этом продавец несет ответственность за качество и состояние продаваемых им вещей. Эта тенденция возникла как реакция на тенденцию осознанного потребления и была поддержана как ведущими ритейлерами, так и знаменитостями. Тем не менее, это направление сравнительно новое для онлайн-бизнеса. Таким образом, открывается большой простор для разработки и реализации креативных стратегий.

Что такое рекоммерция

Рекоммерция — это бизнес-модель, основанная на концепции повторного использования продуктов. Этот термин был впервые введен в 2005 году в интервью New York Times с генеральным директором Forrester Research Джорджем Ф. Колони, в котором он говорил об изменениях в моделях продажи технологий. Позже этот термин превратился в то, что мы имеем сейчас.

Если говорить об истории рекоммерции , то явление появилось намного раньше в формате барахолок и гаражных распродаж. Но появление eBay и подобных веб-сайтов упростило для частных лиц продажу и покупку товаров, которые уже были в употреблении. Когда в мире заговорили об осознанном потреблении, многие компании отреагировали на тренд и разработали централизованные платформы для повторно используемых товаров.

С другой стороны, некоторые знаменитости, такие как сестры Кардашьян, Стефан Дженкинс, Лена Данэм и DJ Khaled, привлекли внимание к проблеме продажи собственной одежды, чтобы собрать деньги на благотворительность. В настоящее время рекоммерция внедряется с различными бизнес-моделями, в том числе:

• Продажа бывших в употреблении вещей;
• Аренда или обмен товара;
• Ремонт или адаптация вещей;
• Разборка на компоненты;
• Переработка предметов (как апсайклинг, так и даунциклинг);
• Замена компонентов;
• возвратные системы;
• Ремонтные кафе (места, где пользователи помогают друг другу ремонтировать товары).

Согласно статистике, представленной Брэндоном Гейлем в 2018 году, самыми популярными площадками для продажи частной собственности были eBay, Amazon и Craigslist. И самыми популярными брендами рекоммерции, которые первыми использовали эту бизнес-модель, были Yerdle, RealReal, Renewal Workshop, thredUp и т. д.

Потенциальные покупатели рекоммерции: кто они

Продолжая статистику Брэндона Гейля, самым популярным перепродаваемым товаром является одежда, за ней следуют книги, музыкальные компакт-диски и DVD-диски с фильмами, а также видеоигры. Говоря о рекоммерции, мы также должны упомянуть технологические устройства, ювелирные изделия, аксессуары, безрецептурные медицинские товары и предметы искусства.

Согласно отчету, представленному Facebook IQ о тенденциях 2020 года, количество потребителей повторной торговли выросло на 10% по сравнению с 2018 годом, а количество реселлеров увеличилось в четыре раза. Большинство людей покупают винтажную одежду и предметы роскоши на Facebook, так как это самый простой и, вероятно, самый дешевый способ получить доступ к брендовым вещам. Как видно из отчета, средний покупатель рекоммерции — это женщина 35-54 лет, при этом большинство реселлеров — женщины 18-34 лет.

Решения для рекоммерции : как увеличить продажи

Хотя эта тенденция является довольно новой, нет необходимости изобретать велосипед во время сессий стратегического планирования. Старая и проверенная воронка покупок AIDA отлично работает для рекоммерции . Давайте посмотрим на это поближе.

Осведомленность

Осведомленность — это информирование ваших потенциальных клиентов о ваших продуктах. Вы можете использовать средства рекламы Facebook, преимущества используемых вами платформ или предварительную рекламу YouTube для продвижения своего продукта.

Имейте в виду, что тенденция рекоммерции хорошо работает с рекламой, основанной на ценности. Создавая ценность осознанного потребления и продвигая экологичность, вы упрощаете повышение узнаваемости своего бренда.

Акцентируйте внимание на контенте, связанном с пользой товаров вторичного использования, и распространяйте его среди аудитории, интересующейся природой, экологией и потреблением. Найти свою аудиторию можно в тематических группах в социальных сетях, сообществах на Reddit или Quora.

Интерес

Сосредоточьтесь на ценностях вашей аудитории и предложите им способы, как ваша компания их реализует. Например, многие люди очень обеспокоены изменением климата в Австралии и направили средства на поддержку австралийских служб экстренной помощи и благотворительных организаций. Предотвращение изменения климата было ценностью для этих людей.

Поговорите со своей аудиторией о связи между повторно используемыми или переработанными товарами и предотвращением парникового эффекта, который является основной причиной большинства климатических изменений.

Чтобы завоевать доверие, используйте средства партнерского маркетинга, сотрудничая с лидерами мнений со схожей аудиторией. Идеальная идея — найти тех влиятельных лиц, которые являются экспертами в теме — информация, представленная ими, будет воспринята более позитивно.

Проводите масштабные PR-кампании через медиа-каналы в теме. Продвигайте вирусные кампании через социальные сети. Кроме того, мы рекомендуем сосредоточиться на кампаниях PPC, чтобы найти похожую аудиторию. Например, таргетировать пользователей, которые посещали экофонды, каналы или магазины.

Желание

Экологически чистые клиенты остаются клиентами, и их привлекают скидки, промокоды и кампании. Поэтому никогда не забывайте строить партнерские отношения и отправлять им маркетинговые электронные письма.

Но еще один хороший способ убедить их покупать у вас — это благотворительные акции. Сотрудничайте с экологическими организациями и направляйте им определенный процент от вашего дохода. Фонд будет продвигать ваш бренд, а клиенты оценят ваш подход.

Действие

Чтобы превратить посетителя в покупателя, не забудьте о призыве к действию. В рекоммерции это можно сделать с помощью:

• Ограниченные по времени предложения скидок: этот метод до сих пор себя оправдывает. Отправьте электронное письмо со скидкой, которая действует в течение недели.
• Подарки: было бы здорово, если бы подарки, которые вы предлагаете своим клиентам, были бы связаны со сферой их интересов: солнцезащитные очки из вторсырья, карманная солнечная батарея, билет на экологический симпозиум и т.д.
• Монеты: предлагать бонусные счета для зарегистрированных пользователей и возвращать им некоторую сумму от их заказов. Это заставит ваших клиентов вернуться к вам.

Заключить…

Тенденция рекоммерции является доказательством того, что общество переходит к более осознанному образу жизни. Вот почему эта тенденция не только поможет вам получить доход, но и привлечет внимание к глобальным проблемам. Но что более важно, это свежо и ново, так что это ваш шанс быть в моде.