Episodul #173: Cum să construiți un program de relații cu influențe, cu Marshall Kirkpatrick

Relațiile autentice și autentice dintre mărci și influenți pot aduce beneficii tuturor celor implicați. Brandul învață despre piață, iar piața învață despre brand. Câștigă, câștigă. În episodul de astăzi vorbesc cu expertul în relații cu influenței, Marshall Kirkpatrick, despre cele trei etape ale construirii unui program de relații cu influenceri.

Marshall Kirkpatrick este un inovator de date sociale și VP al cercetării de piață la Sprinklr. Urmărește-l pe Twitter.

Toate episoadele de podcast

Mergi acum

TRANSCRIPT PODCAST

Grad
Sapi, nu Marshall? E bine, nu? Puterea marketingului. Godzilla se ridică din valuri. Puteți face orice cu această muzică. Este atât de fantastic. În regulă, bun venit la Unified CXM Experience. Și, ca întotdeauna, sunt gazda ta, Grad Conn. Și sunt CXO sau Chief Experience Officer la Sprinklr. Și am făcut o serie despre cum să construim un plan de marketing, construim un totul bazat pe momentul zero al adevărului sau principiul ZMOT pe care îl are Google. Și am discutat cu toții în prezent despre ce este momentul zero al adevărului. Și am informat despre care este primul moment al adevărului, mâine vom vorbi despre al doilea moment al adevărului. Dar astăzi, vom începe să ne aprofundăm în fiecare dintre aceste secțiuni. Deci, pe măsură ce construim această serie, vom face o scurtă prezentare generală a fiecărei secțiuni, ceea ce am făcut. Și apoi vom începe să facem dublu clic și să detaliem puțin mai profund elementele individuale ale fiecărei secțiuni.

Grad
Deci, când am vorbit despre momentul zero al adevărului, ca o scurtă recapitulare, aceasta este cercetarea pe care oamenii o fac înainte de a cumpăra un produs. Și în unele categorii, cum ar fi B2B, servicii financiare și alte locuri, majoritatea oamenilor își fac cea mai mare parte a cercetării în acest moment zero al adevărului cu mult înainte de a merge și a vizita site-ul web al companiei de la care se gândesc să cumpere . Și aceasta va include lucruri precum recenziile analiștilor, care ar fi Gartner, Forrester, Constellation; ar include recenzii, site-uri de recenzii precum G2 Crowd; pentru produsele de larg consum, știți, orice pe walmart.com, sau amazon.com, sau pe toate celelalte site-uri de recenzii de acolo, Yelp este evident uriaș; lucruri precum Capterra și Trust Radius sunt, de asemenea, mari în B2B. Și apoi și influenceri și despre asta vom vorbi astăzi.

Grad
Îmi voi prezenta astăzi oaspetele meu special, Marshall Kirkpatrick, care este unul dintre oamenii mei preferați de pe planetă. Marshall este vicepreședintele cercetării de piață la Sprinklr. Și Marshall ne-a oferit foarte amabil timpul său astăzi, probabil că vom petrece un pic mai mult decât de obicei pe acesta. Deci, acesta va fi probabil un podcast de jumătate de oră puțin mai lung astăzi. Și Marshall ne va oferi experiențele sale în lumea marketingului de influență. Și îl voi lăsa pe Marshall să vorbească puțin despre trecutul lui. Dar vă voi oferi trei puncte cheie despre Marshall care sunt utile de înțeles. Unul, trecutul lui Marshall este cel al unui jurnalist și, de fapt, aduce o mentalitate jurnalistică aproape în tot ceea ce face. Deci, ceea ce este grozav la Marshall este că este întotdeauna foarte echilibrat. Face o mulțime de cercetări profunde; el știe să găsească lucruri. El știe să folosească Google, dar este foarte bun la înțelegerea și investigarea cu adevărat; are o dungă jurnalistică foarte puternică pe spate. Al doilea lucru despre Marshall este că el este și antreprenor. Așa că Marshall a venit la Sprinklr prin achiziția companiei sale; a fost CEO al unei companii de influență numită Little Bird. Și a fost o companie cu sediul în Portland pe care Sprinklr a achiziționat-o în 2016. Și Marshall a fost aici de atunci. Așa că abilitățile sale antreprenoriale au fost aplicate spațiului influencer. Așa că Marshall lucrează în spațiul influencer, lucrează în rețelele sociale și la toate lucrurile despre care vorbim în mod regulat în această emisiune de cel puțin 20 de ani. Așa că este foarte practicat, foarte bine cunoscut, este considerat el însuși un influencer și are multe relații grozave cu mulți influenți importanți și, probabil, ar putea să-și îmbunătățească un pic mai mult pe măsură ce trecem în el. Ultimul lucru pe care îl voi spune despre Marshall este că este un tip foarte, foarte, foarte drăguț. Doar o persoană grozavă pe care să o ai în colțul tău, o mulțime de distracție în preajmă. Super-duper interesant. Nu am niciodată o conversație cu Marshall, în care să nu învăț ceva. Uneori o să-l rog pe Marshall să înceapă să vorbească. Și apoi am idei bune doar ascultându-l cum merge. Deci este doar o persoană minunată, în jurul unei ființe umane grozave. Bun venit la spectacol. Marshall.

Marshall
Oh, Grad, mulțumesc mult.

Grad
Mi-ai plătit douăzeci de dolari să spun asta. Adică, m-am gândit că trebuie să fac asta pentru a obține banii, nu?

Marshall
Ce mai afacere. Ce mai afacere.

Grad
Adică, cincizeci de dolari. Am spus douăzeci? Am vrut să spun cincizeci.

Marshall O afacere la orice preț. Uimitor.

Grad
Oh omule. Deci ai fost pe Unified CXM Experience înainte sau a fost CXM Experience când ai fost în emisiune înainte?

Marshall
Cred că erau primele zile.

Grad
Primele zile. Bine. Ei bine, am parcurs un drum lung de atunci. Suntem până la 32.000 de ascultători acum. Deci asta s-a întâmplat în zilele sutelor de ascultători. Așa că au făcut multe progrese, o mulțime de specialiști în marketing extraordinari care au obținut informații. Și, deci, să le punem pe ei. Deci, în primul rând, în ceea ce privește introducerea dvs., sper că am făcut o treabă rezonabilă de a vă oferi background-ul. Mai este ceva ce ai vrea să completezi acolo? Cred că ai niște chestii în trecut, care sunt destul de interesante în ceea ce privește a fi primul jurnal în anumite locuri și chestii de genul ăsta, vrei să adaugi doar câteva bucăți de culoare doar pentru a le completa. Pentru că cred că că background-ul tău este o parte importantă a înțelegerii perspectivei tale asupra marketingului cu influențe și a modului în care ai reușit să-l folosești și să-l faci să se întâmple. Cred că experiența dumneavoastră a condus la o înțelegere și o competență profundă în acest domeniu. Dar oricum, de ce nu completezi asta puțin? Și apoi vom intra într-un fel de întrebări și răspunsuri despre ce este marketingul de influență? Și cum funcționează? Și vom merge de acolo.

Marshall
Sigur sigur. Da, aș spune că alte două părți din mediul meu care mi-au servit foarte bine și sunt de ajutor pentru a înțelege de unde vin, sunt, în primul rând, aprecierea mea față de diferite modele de gândire, modele mentale. Cadrul strategic. Este ceva despre care am învățat multe când eram în liceu în echipa de dezbateri și le-am folosit pentru un mare succes. Și apoi a doua este dragostea mea pentru a afla lucrurile mai întâi, pentru că sunt un jurnalist competitiv de știri sau, altfel, știi, am fost primul jurnalist care a publicat știri, urmărind Twitter, de exemplu, și apoi am devenit primul scriitor angajat la TechCrunch, în primele zile ale acelui blog, așa că mereu caut modalități de a câștiga într-o cursă pentru a găsi mai întâi cele mai bune informații. Și mi-a servit foarte, foarte bine. Și, pe baza asta, acea buclă de feedback pozitiv, mi-am dat seama, acestea sunt câteva dintre punctele mele forte. Și vreau să încurajez pe oricine să se bazeze pe punctele lor forte atunci când intră în marketing și relații cu influenceri,

Grad
Ai o victorie deosebit de uimitoare într-o astfel de cursă pentru a fi primul, ca atunci când am știut că, știi, orice s-a întâmplat înainte ca altcineva să facă?

Marshall
A fost într-adevăr o bătălie de zi cu zi, în care, când lucram ca co-editor la ReadWriteWeb, în ​​special, unde aveam articolele noastre sindicalizate în New York Times, scriam 10 sau 15 articole pe zi și încercam pentru a învinge concurența pe fiecare dintre ele. Dar voi spune că multe victorii bazate pe sistem bazate pe tehnologie au construit un anumit capital social, conexiuni și credibilitate pe care apoi le-am putut folosi în alte abordări de raportare mai tradiționale. Așadar, precum pielea pantofilor și conversația față în față, sunt modalitățile prin care s-a făcut majoritatea jurnalismului de-a lungul istoriei. Acum. Este atât de asistat de computer, dar aș spune că atunci când am dat știrea despre Google Plus și Google construind o rețea de socializare, cu șase luni înainte de a lansa o rețea de socializare, s-au supărat atât de mult pe mine, în special pe echipa lor de PR. Dar asta a fost totul ca rezultat al conversațiilor față în față construite pe reputația pe care mi-am construit-o folosind date și apoi, destul de sigur, șase luni mai târziu, a apărut rețeaua de socializare de la Google. Și totul e apă sub pod și toți sunt din nou prieteni acum.

Grad
Puteți folosi Google sau nu obțineți întotdeauna rezultate?

Marshall
Corect, asta e o întrebare corectă. M-am trezit, când mă pregăteam să lansez Little Bird, într-un fel de Reguli Chatham House, top secret, „ce se spune aici, rămâne aici, un fel de conversație” la una dintre conferințele lui Tim O'Reilly, la tabăra de pregătire, arătându-i lui Little. Bird pentru prima dată oamenilor care întreabă pe toată lumea, nu suntem încă pregătiți să lansăm acest lucru, vă rugăm să nu spuneți nimic nimănui despre asta. Și mi-am ridicat privirea de la masă, iar peste masă de mine erau câțiva dintre fondatorii rețelei de socializare Google Plus. Și s-au strâmbat puțin și bineînțeles că nu au spus nimic despre micul meu startup după ce am anunțat știrea Google Plus.

Grad
Toți devenim prieteni. Ei bine, bine pentru tine. Ei bine, ești un tip prietenos. Ei bine, asta e grozav. Asta e foarte interesant. Bine, deci să vorbim despre influenți, ai atins-o deja puțin. Deci, știi, vreau să te las să alergi puțin cu asta. Dar poate dă-mi câteva modele despre cum te gândești la marketingul de influență, cred că nu este un termen deosebit de bine definit. Există o serie de termeni în lumea marketingului care sunt destul de bine definiți. Tu spui mass-media, oamenii știu despre ce vorbești. Dar marketingul de influență se simte, cred, puțin încețoșat pentru majoritatea oamenilor. Așa că poate despărțiți puțin norii aceia pentru noi, oferiți-ne o mică perspectivă despre ceea ce credeți că ar fi de mare ajutor. Al doilea lucru ar fi: „Hei, mă gândesc să fac niște influenceri de marketing, sau vreau să merg pe această cale” și văd acest lucru din ce în ce mai mult, de la al doilea, al treilea și al patrulea brand de pe piață, unde văd brand dominant care atrage o mulțime de influenți și apoi generează o mulțime de mass-media gratuit foarte eficiente și foarte eficiente. Și ei cam merg, vreau și eu asta. Deci hai să vorbim puțin despre asta. Și cum credeți despre acea structură și cum arată acel proces? Așa că pune-ne câteva definiții asupra noastră, concentrează-ne pe ce este chestia asta. Despre ce vorbim de fapt aici? S-ar putea să adaug un comentariu la sfârșit despre cum se leagă de momentul zero al adevărului și cum să ne gândim la el din acea structură, pentru că așa se construiește un plan de marketing. Deci, acesta va intra în acel conținut, dar îl va defini pentru noi și apoi vom intra în câteva dintre instrucțiuni.

Marshall
Sigur, cred că „marketingul cu influențe” sau expresia pentru care mă simt cel mai bine este „relații cu influențați” sunt ambele subiecte atât de ample, încât modul în care organizația dvs. îl definește pentru strategia dvs. de „mergi pe piață” va avea o mare influență asupra strategia pe care o adoptați. Dar pentru mine, îmi place să pledez pentru o relație bidirecțională între mărci și influenți, în care fiecare parte din acea relație să cunoască munca celeilalte părți, se dezvoltă o relație autentică autentică, are loc colaborarea, poate exista o relație formală. relație de afaceri sau poate nu. Iar brandul ajunge să învețe de la influencer despre toate lucrurile pe care influencerul le vede în ochiul furtunii de pe piață. Și piața ajunge să învețe de la influencer despre munca mărcii. Așadar, sperăm că, ca parte a unui mix mai larg, va duce la generarea cererii și la beneficiile mărcii.

Grad
Grozav. Și cred că influențatorii tind să se încadreze în acea zonă „Cercezez ceva”, deoarece influențatorii nu sunt de obicei atașați de nici un singur brand. Cred că asta îi face influenți. Sunt influenți pentru că pot avea încredere în punctul lor de vedere, pentru că tind să fie agnostici de brand. Și atunci când un influencer ajunge la ceva, este puternic pentru că am încredere în el. Și acesta este, cred că motivul pentru care există momentul zero al adevărului, este că a), este puțin complicat să analizezi toate informațiile de la furnizori individuali sau companii. Dar, în al doilea rând, oamenii sunt copleșiți de informații în general și nu știu în cine să aibă încredere. Așa că merg la aceste alte surse, cum ar fi analiști, influenți, site-uri de recenzii și se gândesc ce este definitiv în acest spațiu? În cine aș avea încredere? la cine sa ma duc? Așadar, cred că adevărul zero devine nu doar puternic, ci poate și cea mai puternică parte a mixului general de marketing și probabil cea mai ignorată parte a mixului, deoarece majoritatea companiilor nu au nimic asemănător unui program de relații cu influenceri. Bine, hai să vorbim despre cum arată. Ce este un program de relații cu influenceri? Cum o structurezi? Dă-ne câteva îndrumări în acest sens.

Marshall
Ei bine, cred că primul pas este doar să te orientezi cu cine sunt influenții de pe piața ta. Iar strategia finală și modul în care vă organizați campaniile vor depinde de suprafața adresabilă de pe piață. Îmi place modelul OODA Loop. Dacă oamenii nu sunt familiarizați, este un model de la US Air Force. Acesta este un acronim, înseamnă observa, orientează, decide, acționează. Și este o buclă. Deci, după ce ați acționat, apoi vă întoarceți și observați din nou consecințele acțiunilor voastre și peisajul schimbat. Și, așadar, dacă ai acea mentalitate, să începi cu observarea și apoi să te orientezi spre a te gândi: „Care sunt punctele forte ale mărcilor noastre? Care sunt punctele forte ale indivizilor pe care îi avem deja în companie sau pe care îi vom aduce în companie pentru a face relații cu influenceri?” Acolo trebuie făcută o mare parte din sarcinile grele înainte de a decide asupra unui cadru, a unei strategii sau a unui model de viitor. Așa că petrecerea timpului pentru a afla cine sunt influențatorii de pe piața ta și apoi a acorda atenție muncii lor este Pasul unu.

Grad
Ai un exemplu acolo? Sau vrei să...?

Marshall
Sigur, da. Așa că am vorbit mult despre piața de jucării pentru copii, de exemplu.

Grad
Să nu intrăm în mărcile specifice, dar avem o prezentare interesantă, cu siguranță.

Marshall
Cred că ne gândim la asta într-un mod care este un model bun. Există doi pași pe care i-aș recomanda brandurilor pentru a determina cine sunt influențatorii de pe piața lor. Primul este doar să întrebi în jur; să întrebați oameni cunoscători; să ne întrebați experți; să întrebați clienții pe cine ascultă și cui îi acordă atenție. Al doilea este să folosiți datele și să descoperiți cine are credibilitate într-un anumit public. Deci, în piața de jucării pentru copii, de exemplu. Și am vorbit cu un expert în domeniu. Și am găsit oameni precum Laurie Schacht care analizează jucăriile pentru copii, iar Chris Byrne și Richard Gottlieb au un minunat podcast de jucării B2B, în care analizează tendințele din industrie. Și apoi am deschis Sprinklr și am folosit capacitățile de marketing de influență de acolo pentru a adopta o abordare diferită bazată pe date pentru a ne da seama cine spun datele care are cea mai mare credibilitate și influență pe acea piață. Le-am pus pe amândouă împreună și apoi adoptăm o abordare de tip „teren și extinde” pentru a mapa peisajul influențelor. Așa că putem începe cu acești oameni și să le ascultăm podcasturile și să le citim articolele, să le urmărim pe Twitter și să vedem despre cine vorbesc, al cui conținut îl distribuie, cine vorbește cu ei și să construim o hartă a peisajului influențelor ca primul pas. Și aș spune că trecerea de la acea observație la etapa de orientare este un moment bun pentru a vă întreba care dintre acești oameni îmi plac cel mai mult? Pentru că dacă vă bucurați personal de personalitatea, de munca și de personajul unui anumit influencer, veți avea mult mai mult succes în a vă conecta cu ei cu adevărat și a colabora cu ei.

Grad
Ați văzut Toy Galaxy pe YouTube?

Marshall
Am văzut asta în setul de date. Da. Este unul care ți-a plăcut?

Grad
Da, asta e foarte, foarte bun. Au niște povești clasice grozave și mă uit acum la una despre războinicii Shogun, care era o linie de jucării, cred, de la Mattel. Și Marvel a făcut o serie de benzi desenate pe el. Și tocmai a precedat Transformers. A făcut parte din originea roboților giganți în Japonia. Și sunt un fel de jumătate transformatoare și un fel de jumătate de roboți, dar nu. Nu sunt pe deplin implicați într-un fel sau altul. Și sunt atât de aproape de modelul transformatorului, dar nu chiar corect. Și nu prea am reușit. Aceasta este o poveste grozavă cu „Oh, asta a fost aproape, aproape că a făcut asta”. Dar da, războinici shoguni, Toy Galaxy este o mare problemă, se pare. Aceasta este o parte, deoarece lucrăm la acest proiect, așa că toți cei din audiență, închideți urechile pentru o secundă. Deci Marshall, e aproape? Cum ar fi, pot să mă joc cu asta?

Marshall
Cu datele?

Grad
Despre ce vorbeai acum o secundă?

Marshall
Da. Oh da.

Grad
Îmi poți trimite un link în Slack?

Marshall
Da, pariezi.

Grad
Mulțumesc. Ei bine, mă voi juca cu asta în seara asta de fapt, da. Ar fi super distractiv.

Marshall
Atitudinea ta jucăușă, cunoștințele din domeniu, entuziasmul tău autentic care vine cu asta este exact genul de lucru pe care oamenii trebuie să-l aducă într-un efort eficient de marketing influencer. Dacă puteți găsi pe cineva în interiorul organizației dvs. care are acest tip de entuziasm, veți putea să vă adresați și să vă conectați cu cei mai influenți oameni din lume din acea industrie într-un mod în care cineva fără cunoștințe de domeniu sau fără interesul real nu va putea face niciodată.

Grad
Da, ai dreptate. Voi face o presupunere aici; ma corectezi daca nu esti de acord cu mine. Dar ceea ce observ este că în mod clasic, influencerii sunt oameni care sunt cu adevărat în ceva și poate chiar ar face-o gratuit, sau poate o fac gratuit. Este ca hobby-ul/meseriei lor și le iubesc atât de mult, așa că atunci când vorbești cu ei, există un astfel de echilibru amuzant, și anume, dacă te duci cu ei, știu mai multe decât știi, probabil că nu se termină în un loc bun. Dacă te duci la ei cu like, nu știu nimic, nici măcar nu m-am deranjat să mă uit nici măcar la unul dintre podcasturile tale și înțeleg asta foarte mult, atunci este și puțin disprețuitor. E ca, cu ce îmi pierzi timpul ca să te educ? Există un fel de cale de mijloc frumoasă, și anume, am absorbit o mare parte din conținutul tău, văd astfel de teme de bază ies la iveală, nu-i așa? Foarte interesant. Îmi place unde mergi cu asta. Și poate vezi ceva ce uneori ei nu văd pentru că tu observi. Și apoi poți avea o conversație adevărată. Dar știi, antrenează-mă puțin acolo și duce-mă prin asta.

Marshall
Cred că este adevărat și este o modalitate grozavă de a face acest lucru. Cred că, dacă puteți arăta o istorie demonstrată de implicare cu industria, chiar și dincolo de conținutul acestora, atunci acea sensibilizare va fi și mai eficientă. Recomand adesea oamenilor să se implice ca indivizi care arborează steagul unei mărci. Dar ca o implicare unu-la-unu bazată pe colegi la început. Și înainte de a contacta și de a interacționa, vrei să te asiguri că ți-ai pus casa în ordine, vrei să te asiguri că profilurile tale de socializare sunt clare și arată un istoric de interes pentru un subiect care este relevant. În mod ideal, ați împărtășit conținut cu adevărat interesant de la alți oameni și alți influenți, poate unele pe care influențatorul cu care vă adresați nu este familiarizat, pentru că atunci când ajungeți la ei, o vor face, la fel ca în B2B. vânzări, clientul va petrece mult timp citindu-vă site-ul web și citindu-vă rețelele sociale înainte de a vorbi cu un agent de vânzări. La fel și în relațiile cu influenceri, un influencer va petrece ceva timp să cerceteze ceea ce ați publicat deja online, pentru a discerne dacă această informare este cea din o sută pe care le-a primit astăzi și la care dorește să răspundă. . Deci, dacă sunteți o entitate cunoscută pentru ei, deoarece v-ați implicat ca colegi pe rețelele de socializare, pentru că le-ați adus deja în atenție lucruri interesante, atunci sunt doar prietenii care se întind să vorbească și să ia la telefon și să vadă dacă există posibilitatea de a colabora. Și asta va funcționa mult mai bine. Voi spune că o altă opțiune pentru brandurile care doresc să accelereze și care poate nu au pe nimeni în casă cu acele abilități este să lucreze cu o agenție. Cu siguranță există agenții bune de PR și marketing care au relații cultivate în timp. Dar vreți să întrebați cine din acea organizație ar face acest lucru, cu cine au relații existente. Și vrei să te asiguri că au un istoric de a oferi oportunități relevante acelor influenți în trecut, astfel încât atingerea lor să nu fie un apel rece, ci doar următorul dintr-o poveste lungă a unei relații care a fost construită.


Grad
Corect, asta are o grămadă de sens. Bine, grozav. Așa că ți-am cam ieșit în cale în chestia asta cu structura, dar asta a fost grozav. Mi-a plăcut foarte mult acea conversație. Așa că să ne întoarcem la „Ok, sunt interesat de campania de marketing cu influențe”, ar putea dori să vorbim puțin despre motivul pentru care s-ar fi întâmplat asta în mintea cuiva. Și atunci ce să fac? Cum mă gândesc la structurare? Ai acoperit într-un fel Pasul Unu, care este identificarea.

Marshall
Identificați oamenii din domeniu și apoi petreceți ceva timp citindu-le conținutul, urmărind ceea ce au publicat. Există o bară mai mare decât te-ai putea aștepta în legătură cu asta și sensibilizare, deoarece mulți oameni vor spune: „Oh, ți-am citit articolul recent” sau pentru că ai scris acest lucru, m-am gândit că ai putea fi interesat de un alt lucru. Dar, așa cum ați spus, dacă puteți ajunge cu o teză sau cu ceva interesant, sau un fel de valoare adăugată, că asta merge un drum lung, aș spune că, chiar și în termeni mai generali, că te întemeiezi în forțele tale, oricare ar fi, este cheia pentru a se implica eficient cu o altă voce puternică pe piață. Deci, pentru tine, să vezi teme de-a lungul timpului și să vezi o poveste care se desfășoară și să cunoști un mod convingător de a spune acea poveste este unul dintre marile tale puncte forte. Și este genul de lucru în care atunci când aduci asta într-o conversație, un influencer va spune: „Uau, nu sunt capabil de asta. Aceasta este o valoare adăugată cu adevărat semnificativă pentru înțelegerea mea despre această piață și este distractiv și mișto. Da, hai să vorbim”. Acum, pentru mine, puterea mea este în mare parte în analiza datelor. Și așa voi analiza datele despre un influencer, despre conținutul său, despre piața sa, despre ceva la care lucrează, în moduri care le grăbesc timpul de a descoperi, sau sunt surprinzătoare sau utile. Și așa am deschis ușile. De exemplu, Little Bird a fost cel mai faimos finanțat de Mark Cuban, proprietarul Dallas Mavericks, iar eu am putut să-i intru pe radarul. În primul rând, pentru că scrisese că a citit postări pe blog pe care le-am citit cu ani în urmă. Așa că îi place celebru să citească postările pe blog ale oamenilor, apoi le trimite e-mailuri. Așa că vorbisem cu el cu șapte sau opt ani în urmă, dar atunci când a venit momentul strângerii de fonduri, i-am trimis un e-mail plin cu date despre Dallas Mavericks și i-am spus: „Nu știu nimic despre baschet, să fiu sincer, dar iată o grămadă de date despre piața ta.” Și a fost foarte interesat de asta și mi-a scris înapoi în zece minute și a spus: „Ce faci pentru strângerea de fonduri?” Așa că întreabă-te în ce ești cel mai puternic și conduce cu asta

Grad
Ce poveste grozavă. Asta e fascinant. Asta-i grozav. Cum e el? L-ai cunoscut personal?

Marshall
Oh da. El este cu adevărat inteligent și are un amestec de bunătate, generozitate, bravada și cinism.

Grad
Ah, sună ca o formulă bună. Ei bine, am crezut că vom vorbi timp de 20 de minute, poate 30 de minute, dar ne lungim puțin. Așa că, de fapt, voi întrerupe acest interviu cu Marshall chiar acum. Revenim mâine cu partea a doua. Dar acesta este sfârșitul primei părți. Așadar, mulțumim că ați ascultat experiența CXM unificată. Pentru experiența CXM unificată, sunt Grad Conn, gazda dvs., CXO sau Chief Experience Officer la Sprinklr și ne vedem... mâine.