Épisode #173 : Comment construire un programme de relations avec les influenceurs, avec Marshall Kirkpatrick

Des relations authentiques et authentiques entre les marques et les influenceurs peuvent profiter à toutes les personnes impliquées. La marque apprend à connaître le marché et le marché apprend à connaître la marque. Gagnez, gagnez. Dans l'épisode d'aujourd'hui, je parle avec l'expert en relations avec les influenceurs Marshall Kirkpatrick des trois étapes de la construction d'un programme de relations avec les influenceurs.

Marshall Kirkpatrick est un innovateur en matière de données sociales et vice-président des études de marché chez Sprinklr. Suivez-le sur Twitter.

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TRANSCRIPTION DE PODCAST

Diplômé
Vous l'aimez, n'est-ce pas Marshall ? C'est bon, hein ? Le pouvoir du marketing. Godzilla sort des vagues. Vous pouvez tout faire avec cette musique. C'est tellement fantastique. Très bien, bienvenue dans l'expérience CXM unifiée. Et comme toujours, je suis votre hôte, Grad Conn. Et je suis le CXO, ou Chief Experience Officer chez Sprinklr. Et nous avons fait une série sur la façon de construire un plan marketing, nous construisons un tout basé sur le principe zéro moment de vérité ou ZMOT de Google. Et nous avons tous actuellement débriefé sur ce qu'est le moment zéro de vérité. Et on a débriefé sur ce qu'est le premier moment de vérité, demain on va parler du deuxième moment de vérité. Mais aujourd'hui, nous allons commencer à approfondir chacune de ces sections. Alors que nous construisons cette série, nous allons faire un bref aperçu de chaque section, ce que j'ai fait. Et puis nous allons commencer à double-cliquer et approfondir un peu plus les éléments individuels de chaque section.

Diplômé
Ainsi, lorsque j'ai parlé du moment de vérité zéro, en guise de récapitulatif rapide, il s'agit de la recherche que les gens font avant d'acheter un produit. Et dans certaines catégories, comme le B2B, les services financiers et d'autres lieux, la majorité des gens effectuent la majorité de leurs recherches dans cette zone de moment de vérité zéro bien avant d'aller visiter le site Web de l'entreprise auprès de laquelle ils envisagent d'acheter. . Et cela inclura des choses comme les revues d'analystes, ce serait Gartner, Forrester, Constellation; cela inclurait des avis, des sites d'avis comme G2 Crowd; pour les produits de consommation, vous savez, n'importe quoi sur walmart.com, ou amazon.com, ou tous les autres sites d'avis là-bas, Yelp est évidemment énorme ; des choses comme Capterra et Trust Radius sont également importantes dans le B2B. Et puis aussi des influenceurs et c'est de cela dont nous allons parler aujourd'hui.

Diplômé
Je vais vous présenter mon invité spécial aujourd'hui, Marshall Kirkpatrick, qui est l'un de mes êtres humains préférés sur la planète. Marshall est vice-président des études de marché chez Sprinklr. Et Marshall nous a très gentiment accordé son temps aujourd'hui, nous allons probablement passer un peu plus de temps que d'habitude sur celui-ci. Ce sera donc probablement un podcast d'une demi-heure un peu plus long aujourd'hui. Et Marshall va nous livrer ses expériences dans le monde du marketing d'influence. Et je vais laisser Marshall parler un peu de son parcours. Mais je vais vous donner trois points clés sur Marshall qu'il est utile de comprendre. Premièrement, les antécédents de Marshall sont ceux d'un journaliste, et il apporte en fait un état d'esprit journalistique à presque tout ce qu'il fait. Ce qui est bien avec Marshall, c'est qu'il est toujours très équilibré. Il fait beaucoup de recherches approfondies; il sait trouver des trucs. Il sait utiliser Google, mais il est vraiment doué pour vraiment comprendre et creuser ; il a une bande de journaliste très forte dans le dos. La deuxième chose à propos de Marshall, c'est qu'il est aussi un entrepreneur. Alors Marshall est venu chez Sprinklr via l'acquisition de sa société ; il était PDG d'une société d'influence appelée Little Bird. Et c'était une entreprise basée à Portland que Sprinklr a acquise en 2016. Et Marshall est là depuis. Ses compétences entrepreneuriales ont donc été appliquées à l'espace des influenceurs. Marshall travaille donc dans l'espace des influenceurs, travaille dans les médias sociaux et toutes les choses dont nous parlons régulièrement dans cette émission depuis au moins 20 ans. Il est donc très pratiqué, très connu, il est lui-même considéré comme un influenceur et entretient de nombreuses relations avec de nombreux influenceurs importants. La dernière chose que je dirai à propos de Marshall, c'est que c'est un gars vraiment, vraiment, vraiment sympa. Juste une personne vraiment formidable à avoir dans votre coin, beaucoup de plaisir à côtoyer. Super duper intéressant. Je n'ai jamais de conversation avec Marshall, où je n'apprends rien. Parfois, je demande simplement à Marshall de commencer à parler. Et puis j'ai juste de bonnes idées rien qu'en l'écoutant partir. Donc, c'est juste une personne merveilleuse, tout autour d'un être humain formidable. Bienvenue au spectacle. Maréchal.

maréchal
Oh, Grad, merci beaucoup.

Diplômé
Tu m'as payé vingt dollars pour dire ça. Donc, je veux dire, je me suis dit que je devais faire ça pour avoir l'argent, non ?

maréchal
Quelle affaire. Quelle affaire.

Diplômé
Je veux dire, cinquante dollars. J'ai dit vingt ? Je voulais dire cinquante.

Marshall Une affaire à tout prix. Étonnante.

Diplômé
Oh, mec. Donc, vous étiez sur Unified CXM Experience auparavant ou était-ce CXM Experience lorsque vous étiez dans l'émission auparavant ?

maréchal
Je pense que c'était le début.

Diplômé
Premiers jours. D'accord. Eh bien, nous avons parcouru un long chemin depuis lors. Nous sommes à environ 32 000 auditeurs maintenant. C'était donc à l'époque des centaines d'auditeurs. Donc, faire beaucoup de progrès, beaucoup de grands spécialistes du marketing qui ont saisi des idées. Et alors imposons-leur. Alors tout d'abord, en ce qui concerne votre introduction, j'espère que j'ai fait un travail raisonnable en donnant votre arrière-plan. Y a-t-il autre chose que vous voudriez remplir ici ? Je pense que vous avez des trucs dans votre parcours qui sont assez intéressants en termes d'être le premier journal à certains endroits et des trucs comme ça, vous voulez juste ajouter quelques morceaux de couleur juste pour remplir ça. Parce que je pense vraiment que votre expérience est un élément important pour comprendre votre point de vue sur le marketing d'influence et la façon dont vous avez pu en tirer parti et le concrétiser. Je pense que votre expérience a conduit à une compréhension et à une compétence approfondie dans ce domaine. Mais quoi qu'il en soit, pourquoi ne remplissez-vous pas cela un peu? Et puis nous allons, nous allons en quelque sorte nous lancer dans une séance de questions-réponses sur ce qu'est le marketing d'influence ? Et comment ça marche ? Et nous partirons de là.

maréchal
Bien-sûr. Ouais, je dirais que deux autres parties de mon parcours qui m'ont vraiment bien servi et m'ont aidé à comprendre d'où je viens, sont d'abord mon appréciation des différents modèles de pensée, des modèles mentaux. Cadre stratégique. C'est quelque chose que j'ai beaucoup appris quand j'étais au lycée dans l'équipe de débat et que j'ai utilisé avec beaucoup de succès. Et puis le second est mon amour pour découvrir des choses en premier, pour être un journaliste d'actualité compétitif, ou sinon, vous savez, j'ai été le premier journaliste à publier des nouvelles, en regardant Twitter, par exemple, puis je suis devenu le premier écrivain embauché chez TechCrunch, dans les premiers jours de ce blog, donc je cherche toujours des moyens de gagner dans une course pour trouver les meilleures informations en premier. Et ça m'a vraiment, vraiment bien servi. Et donc sur la base de cela, cette boucle de rétroaction positive, j'ai réalisé que ce sont certaines de mes forces. Et je veux simplement encourager tout le monde à s'appuyer sur ses forces lorsqu'il se lance dans le marketing d'influence et les relations avec les influenceurs,

Diplômé
Avez-vous une victoire particulièrement époustouflante dans ce genre de course pour être premier, comme la fois où j'ai su que, vous savez, tout ce qui s'est passé avant que quelqu'un d'autre ne le fasse?

maréchal
C'était vraiment une bataille au jour le jour où, lorsque nous travaillions comme co-rédacteur en chef de ReadWriteWeb, en particulier, où nous avions nos articles syndiqués dans le New York Times, nous écrivions 10 ou 15 articles par jour, et essayions pour battre la concurrence sur chacun d'eux. Mais je dirai que de nombreuses victoires axées sur les systèmes technologiques ont créé un capital social, des relations et une crédibilité que nous avons ensuite pu utiliser dans d'autres approches de reporting plus traditionnelles. Ainsi, comme le cuir des chaussures et la conversation en face à face, sont les moyens par lesquels la plupart du journalisme a été fait à travers l'histoire. À présent. C'est tellement assisté par ordinateur, mais je dirais que lorsque j'ai annoncé la nouvelle de Google Plus et de Google construisant un réseau social, six mois avant de lancer un réseau social, ils se sont tellement fâchés contre moi, leur équipe de relations publiques en particulier. Mais tout cela était le résultat de conversations en face à face construites sur la réputation que j'avais bâtie à l'aide de données, puis, bien sûr, six mois plus tard, le réseau social de Google est sorti. Et tout est sous les ponts, et tout le monde est de nouveau ami maintenant.

Diplômé
Pouvez-vous réellement utiliser Google ou n'obtenez-vous toujours aucun résultat ?

maréchal
C'est une bonne question. Je me suis retrouvé, en préparant le lancement de Little Bird, dans une sorte de Chatham House Rules, top secret, 'ce qui se dit ici, reste ici, genre de conversation' lors d'une des conférences de Tim O'Reilly, au boot camp, montrant Little Bird pour la première fois aux gens qui demandent à tout le monde, nous ne sommes pas encore prêts à le lancer, s'il vous plaît, n'en dites rien à personne. Et j'ai levé les yeux de la table et en face de moi, il y avait certains des fondateurs du réseau social Google Plus. Et ils ont grimacé un peu et bien sûr n'ont rien dit sur ma petite startup après que j'ai cassé l'actualité de Google Plus.

Diplômé
Nous devenons tous amis. Eh bien, tant mieux pour vous. Eh bien, vous êtes un gars sympathique. C'est super. C'est très intéressant. Bon, parlons des influenceurs, vous en avez déjà un peu parlé. Donc, vous savez, je veux vous laisser courir un peu avec ça. Mais donnez-moi peut-être quelques modèles sur la façon dont vous pensez au marketing d'influence, je pense que ce n'est pas un terme particulièrement bien défini. Il existe un certain nombre de termes dans le monde du marketing qui sont raisonnablement bien définis. Vous dites médias de masse, les gens savent de quoi vous parlez. Mais le marketing d'influence semble, je pense, un peu flou pour la plupart des gens. Alors peut-être séparez-vous un peu ces nuages ​​pour nous, donnez-nous un petit aperçu de ce que vous en pensez, ce serait super utile. La deuxième chose serait, "Hé, je pense faire du marketing d'influence, ou je veux emprunter cette voie" et je vois cela de plus en plus, des deuxième, troisième et quatrième marques sur le marché, où elles voient le marque dominante attirant beaucoup d'influenceurs, et générant ensuite beaucoup de médias gratuits très efficaces et très performants en conséquence. Et ils vont en quelque sorte, je le veux aussi. Alors parlons-en un peu. Et comment pensez-vous de cette structure et à quoi ressemble ce processus ? Alors, donnez-nous quelques définitions, concentrez-vous sur ce qu'est cette chose. De quoi parle-t-on réellement ici ? Je pourrais ajouter un commentaire à la fin sur la façon dont cela s'attache au moment de vérité zéro et comment y penser à partir de cette structure, car c'est ainsi que l'on construit un plan marketing. Donc, cela ira dans ce contenu, mais définissez-le pour nous, puis nous aborderons certains des modes d'emploi.

maréchal
Bien sûr, je pense que le « marketing d'influence » ou l'expression qui me convient le mieux est « les relations avec les influenceurs » sont des sujets si vastes, que la façon dont votre organisation le définit pour votre stratégie « de commercialisation » va avoir une grande influence sur la stratégie que vous adoptez. Mais pour moi, j'aime plaider pour une relation à double sens entre les marques et les influenceurs, où chaque partie dans cette relation apprend à connaître le travail de l'autre partie, une relation authentique et authentique se développe, une collaboration se produit, il peut y avoir une relation formelle relation d'affaires ou non. Et la marque apprend de l'influenceur tout ce que l'influenceur voit dans l'œil de la tempête sur le marché. Et le marché apprend de l'influenceur sur le travail de la marque. J'espère donc que cela, dans le cadre d'un mix plus large, conduira à la génération de la demande et aux avantages de la marque.

Diplômé
Génial. Et je pense que les influenceurs ont tendance à tomber dans cette zone "Je fais des recherches sur quelque chose", car les influenceurs ne sont généralement pas attachés à une seule marque. Je pense que c'est ce qui fait d'eux des influenceurs. Ils sont influents parce que je peux peut-être faire confiance à leur point de vue, parce qu'ils ont tendance à ne pas s'intéresser aux marques. Et donc quand un influenceur atterrit sur quelque chose, c'est puissant parce que je lui fais confiance. Et c'est, je pense que la raison pour laquelle le moment zéro de vérité existe, c'est que a), c'est un peu compliqué d'analyser toutes les informations des fournisseurs individuels ou des entreprises. Mais secondairement, les gens sont généralement submergés d'informations et ne savent pas à qui faire confiance. Alors ils vont vers ces autres sources, comme les analystes, les influenceurs, les sites d'avis, et ils pensent qu'est-ce qui est définitif dans cet espace ? A qui ferais-je confiance ? Vers qui dois-je aller ? Je pense donc que la vérité zéro devient non seulement puissante, mais peut-être la partie la plus puissante du mix marketing global et probablement la partie la plus ignorée du mix parce que la plupart des entreprises n'ont rien qui ressemble à un programme de relations avec les influenceurs. OK, alors parlons de ce à quoi ça ressemble. Qu'est-ce qu'un programme de relations influenceurs ? Comment le structurez-vous ? Donnez-nous quelques indications à ce sujet.

maréchal
Eh bien, je crois que la première étape consiste simplement à vous orienter avec qui sont les influenceurs sur votre marché. Et la stratégie ultime et la manière dont vous organisez vos campagnes dépendront de la surface adressable sur le marché. J'adore le modèle OODA Loop. Si les gens ne sont pas familiers, c'est un modèle de l'US Air Force. C'est un acronyme qui signifie observer, orienter, décider, agir. Et c'est une boucle. Ainsi, après avoir agi, vous vous retournez et observez à nouveau les conséquences de vos actions et le changement de paysage. Et donc si vous vous mettez dans cet état d'esprit pour commencer par observer, puis passer à vous orienter pour penser, « Quelles sont les forces de nos marques ? Quelles sont les forces des individus que nous avons déjà dans l'entreprise, ou que nous allons faire entrer dans l'entreprise pour faire des relations avec les influenceurs ? » C'est là qu'il reste beaucoup à faire avant de décider d'un cadre, d'une stratégie ou d'un modèle pour l'avenir. Donc, passer du temps à déterminer qui sont les influenceurs sur votre marché, puis prêter attention à leur travail est la première étape.

Diplômé
Avez-vous un exemple là-bas? Ou voulez-vous …?

maréchal
Bien sûr, ouais. Nous avons donc beaucoup parlé du marché des jouets pour enfants, par exemple.

Diplômé
N'entrons pas dans les marques spécifiques, mais nous avons un argumentaire intéressant là-bas, c'est sûr.

maréchal
Je pense que nous réfléchissons à cela d'une manière qui est un bon modèle. Je recommanderais aux marques de suivre deux étapes pour déterminer qui sont les influenceurs sur leur marché. La première consiste simplement à demander autour de vous; demander à des personnes bien informées; nous demander à des experts ; demander aux clients qui écoutent-ils et à qui ils prêtent attention. La seconde consiste à utiliser des données et à déterminer qui a une portée crédible dans un public particulier. Ainsi, sur le marché des jouets pour enfants, par exemple. Et nous avons parlé à un expert bien informé dans ce domaine. Et nous avons trouvé des gens comme Laurie Schacht qui examinent les jouets pour enfants, et Chris Byrne et Richard Gottlieb ont un merveilleux podcast de jouets B2B, où ils analysent les tendances de l'industrie. Et puis nous avons ouvert Sprinklr et utilisé les capacités de marketing d'influence pour adopter une approche différente axée sur les données afin de déterminer qui, selon les données, a le plus de crédibilité et d'influence sur ce marché. Nous rassemblons les deux, puis adoptons une approche de type «land and expand» pour cartographier le paysage des influenceurs. Nous pouvons donc commencer par ces personnes et écouter leurs podcasts et lire leurs articles, les suivre sur Twitter et voir de qui ils parlent, de quel contenu ils partagent, qui parle avec eux, et construire une carte du paysage des influenceurs comme le premier pas. Et je dirais que la transition de cette observation vers la phase d'orientation est un bon moment pour vous demander, laquelle de ces personnes est-ce que j'aime le plus ? Parce que si vous vous retrouvez personnellement à apprécier la personnalité, le travail et la personnalité d'un influenceur donné, vous aurez tellement plus de succès à vous connecter véritablement avec lui et à collaborer avec lui.

Diplômé
Avez-vous vu Toy Galaxy sur YouTube ?

maréchal
J'ai vu cela dans le jeu de données. Ouais. Est-ce celui-là que vous avez aimé ?

Diplômé
Ouais, c'est vraiment, vraiment bien. Ils ont de très bonnes histoires classiques et j'en regarde une en ce moment sur les guerriers Shogun, qui était une ligne de jouets, je pense, de Mattel. Et Marvel a fait une série de bandes dessinées dessus. Et il vient de précéder les Transformers. Il faisait partie de l'origine des robots géants au Japon. Et ils sont en quelque sorte à moitié transformateurs et à moitié robots, mais non. Ils ne sont pas pleinement engagés dans un sens ou dans l'autre. Et ils sont si proches du modèle de transformateur, mais pas tout à fait exacts. Et n'a pas tout à fait réussi. C'est une belle histoire de 'Oh, c'était proche, j'ai failli faire ça'. Mais oui, guerriers Shogun, Toy Galaxy est un gros problème, semble-t-il. C'est un aparté parce que nous travaillons sur ce projet, donc tout le monde dans le public, fermez vos oreilles pendant une seconde. Alors Marshall, c'est proche ? Comme, puis-je jouer avec ça?

maréchal
Avec les données ?

Diplômé
De quoi parliez-vous il y a une seconde ?

maréchal
Ouais. Oh ouais.

Diplômé
Pouvez-vous m'envoyer un lien dans Slack ?

maréchal
Ouais, tu paries.

Diplômé
Merci. Eh bien, je vais jouer avec ça ce soir en fait, ouais. Ce serait super amusant.

maréchal
Votre attitude ludique, votre connaissance du domaine, votre véritable enthousiasme qui en découle est exactement le genre de choses que les gens doivent apporter à une entreprise de marketing d'influence efficace. Si vous pouvez trouver quelqu'un au sein de votre organisation qui a ce genre d'enthousiasme, vous serez en mesure d'atteindre et de vous connecter avec les personnes les plus influentes au monde dans cette industrie d'une manière que quelqu'un sans connaissance du domaine ou sans l'intérêt véritable ne pourra jamais le faire.

Diplômé
Oui vous avez raison. Je vais faire une hypothèse ici; vous me corrigez si vous n'êtes pas d'accord avec moi. Mais ce que j'observe, c'est que classiquement, les influenceurs sont des gens qui aiment vraiment quelque chose, et qui le feraient peut-être même gratuitement, ou qui le font peut-être gratuitement. C'est comme leur passe-temps/travail et ils l'aiment tellement et donc quand vous leur parlez, il y a ce genre d'équilibre amusant, c'est-à-dire que si vous les abordez avec, j'en sais plus que vous ne le savez, cela ne se termine probablement pas en un bon endroit. Si vous y allez avec comme, je ne sais rien, je n'ai même pas pris la peine de regarder un de vos podcasts, et je comprends beaucoup, alors c'est aussi un peu dédaigneux. C'est comme, qu'est-ce que tu perds mon temps pour que je t'éduque ? Il y a une sorte de beau terrain d'entente, c'est-à-dire que j'ai absorbé une bonne partie de votre contenu, je vois ce genre de thèmes centraux sortir, n'est-ce pas ? Très intéressant. J'aime où tu veux en venir avec ça. Et peut-être que vous voyez quelque chose que parfois ils ne voient pas parce que vous observez. Et puis vous pouvez avoir une vraie conversation. Mais vous savez, entraînez-moi un peu là-bas et guidez-moi à travers cela.

maréchal
Je pense que c'est vrai, et une excellente façon de le faire. Je pense que si vous pouvez montrer un historique démontré d'engagement avec l'industrie, même au-delà de leur contenu, alors cette sensibilisation sera encore plus efficace. Je recommande souvent aux gens de s'engager en tant qu'individus portant le drapeau d'une marque. Mais comme un engagement individuel basé sur les pairs au début. Et avant de tendre la main et de vous engager, vous voulez vous assurer que vous avez votre maison en ordre, vous voulez vous assurer que vos profils sociaux sont clairs et montrent un historique d'intérêt pour un sujet pertinent. Idéalement, vous avez partagé du contenu vraiment intéressant d'autres personnes et d'autres influenceurs, peut-être certains avec lesquels l'influenceur que vous contactez n'est pas familier, car lorsque vous les contactez, ils vont le faire, tout comme en B2B ventes, le prospect passera beaucoup de temps à lire votre site Web et à lire vos médias sociaux avant de parler à un vendeur. De même, dans les relations avec les influenceurs, un influenceur va passer un peu de temps à parcourir ce que vous avez déjà publié en ligne, afin de discerner si cette sensibilisation est la seule sur cent qu'il a reçue aujourd'hui à laquelle il souhaite répondre. . Donc, si vous êtes une entité connue d'eux parce que vous vous êtes engagé en tant que pairs sur les réseaux sociaux, parce que vous avez déjà attiré leur attention sur des choses intéressantes, alors ce ne sont que des amis qui tendent la main pour parler et passer au téléphone et voir si il y a une possibilité de collaborer. Et ça marchera tellement mieux. Je dirai qu'une autre option pour les marques qui veulent accélérer et qui n'ont peut-être personne en interne avec ces compétences est de travailler avec une agence. Il existe certainement de bonnes agences de relations publiques et de marketing qui entretiennent des relations au fil du temps. Mais vous voulez demander qui, dans cette organisation, ferait la sensibilisation, avec qui ils ont des relations existantes. Et vous voulez vous assurer qu'ils ont l'habitude d'offrir des opportunités pertinentes à ces influenceurs dans le passé, afin que leur rayonnement ne soit pas un appel à froid, mais juste le prochain dans une longue histoire d'une relation qui s'est construite.


Diplômé
D'accord, cela a beaucoup de sens. D'accord génial. Donc je vous ai en quelque sorte gêné avec cette histoire de structure, mais c'était super. J'ai vraiment apprécié cette conversation. Revenons donc à "D'accord, je suis intéressé par une campagne de marketing d'influence", peut-être voudriez-vous parler un peu de la raison pour laquelle cela a pu se produire dans l'esprit de quelqu'un. Et puis je fais quoi ? Comment penser la structuration ? Vous avez en quelque sorte couvert la première étape, qui est l'identification.

maréchal
Identifiez les personnes sur le terrain, puis passez un peu de temps à lire leur contenu, à regarder ce qu'elles ont publié. Il y a une barre plus haute que ce à quoi vous pourriez vous attendre autour de cela et de la sensibilisation parce que beaucoup de gens diront : "Oh, j'ai lu votre article récemment", ou parce que vous avez écrit cette chose, j'ai pensé que vous pourriez être intéressé par une autre chose. Mais comme vous l'aviez dit, si vous pouvez tendre la main avec une thèse ou avec quelque chose d'intéressant, ou une sorte de valeur ajoutée, que cela va un long chemin, je dirais que même en termes plus généraux, que vous ancrer dans votre force, quoi qu'il en soit, est la clé pour s'engager efficacement avec une autre voix forte sur le marché. Donc, pour vous, voir des thèmes au fil du temps et voir une histoire se dérouler, et connaître une façon convaincante de raconter cette histoire est l'une de vos grandes forces. Et c'est le genre de chose que lorsque vous apportez cela à une conversation, un influenceur dira : « Wow, je ne suis pas capable de ça. C'est une valeur ajoutée vraiment significative à ma compréhension de ce marché, et c'est amusant, et c'est cool. Ouais, parlons-en ». Maintenant, pour moi, ma force réside en grande partie dans l'analyse des données. Et donc j'analyserai des données sur un influenceur, sur son contenu, sur son marché, sur quelque chose sur lequel il travaille, de manière à accélérer son temps de perspicacité, ou de manière surprenante ou utile. Et c'est comme ça que j'ai ouvert des portes. Par exemple, Little Bird a été financé par Mark Cuban, le propriétaire des Dallas Mavericks, et j'ai pu me mettre sur son radar. Premièrement, parce qu'il avait écrit, il avait lu des articles de blog que j'avais lus il y a des années. Et donc, il aime lire les articles de blog des gens, puis il leur envoie des e-mails. Donc, je lui avais parlé sept ou huit ans auparavant, mais quand c'était le moment de la collecte de fonds, je lui ai envoyé un e-mail plein de données sur les Dallas Mavericks et j'ai dit: «Je ne connais rien au basket, pour être honnête, mais voici un tas de données sur votre marché. » Et il s'y est beaucoup intéressé et m'a répondu en dix minutes et m'a dit: "Qu'est-ce que tu fais pour la collecte de fonds?" Alors demandez-vous en quoi vous êtes le plus fort et dirigez-vous avec cela

Diplômé
Quelle belle histoire. C'est fascinant. C'est génial. Comment est-il ? L'avez-vous rencontré personnellement ?

maréchal
Oh ouais. Il est vraiment intelligent et a un mélange de gentillesse, de générosité, de bravade et de cynisme.

Diplômé
Ah, ça a l'air d'être une bonne formule. Eh bien, je pensais que nous allions parler pendant 20 minutes, peut-être 30 minutes, mais nous allons un peu longtemps. Donc je vais en fait rompre cette interview avec Marshall maintenant. Nous reviendrons demain avec la deuxième partie. Mais c'est la fin de la première partie. Alors merci d'avoir écouté l'expérience CXM unifiée. Pour l'expérience CXM unifiée, je suis Grad Conn, votre hôte, CXO ou Chief Experience Officer chez Sprinklr et nous vous verrons… demain.