Folge #17: Wie Micro-Marketing die Glitzerfarbe von Rust-Oleum auf die Karte brachte

Was weiß ein 100 Jahre altes Chemieunternehmen über Social Marketing und Customer Experience? Eigentlich eine ganze Menge. Rust-Oleum nutzt moderne Kanäle, um Farbtrends und Mikromärkte für Handwerker und Heimwerker auf der ganzen Welt vorherzusagen. In der heutigen Folge malen wir die Stadt rot an.

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Gut. Es ist die CXM Experience, bei der Erfahrung die neue Marke ist. Und wie üblich bin ich Grad Conn, CXO bei Sprinklr, und ich bin heute hier, um über eine Kundengeschichte zu sprechen. Die Kundengeschichte, die ich heute verwenden möchte, ist also eine meiner Favoriten. Und es ist nicht die übliche Kundengeschichte, die die Leute erwarten. Normalerweise sprechen wir über Microsoft, wir sprechen über Dell, wir sprechen über Cisco. Wir werden über Intel und McDonald's sprechen und wir werden über all diese wirklich interessanten Markengeschichten sprechen … Samsung ist eine große Geschichte für uns. Sie haben einige erstaunliche Dinge getan, Apple ist eine riesige Geschichte.

Heute werde ich über ein Unternehmen sprechen, das Sie wahrscheinlich kennen, an das Sie aber wahrscheinlich nicht sehr oft denken. Und dieses Unternehmen ist ein Unternehmen namens Rust-Oleum, das seit 1921 im Geschäft ist. Dieses Unternehmen ist also fast 100 Jahre alt. Es ist fast eine Milliarde Dollar an Einnahmen. Und Rust-Oleum ist, wie Sie wahrscheinlich wissen, eigentlich ein Hersteller von Schutzfarben und -beschichtungen für den privaten und industriellen Gebrauch. Es wurde von jemandem namens Robert Ferguson gegründet. Und in den 1920er Jahren… 1921 war er Kapitän zur See. Und was ihm auffiel, war, dass, wenn Fischöl auf rostigen Metalldecks von Booten verschüttet wurde, dies die Ausbreitung von Korrosion stoppte. Also schuf er im Grunde eine Farbe, die Walöl in die Formel einbezog. Also benutzte er Walöl, mischte es mit Farbe und benutzte das dann, um zu verhindern, dass sich Rost auf Booten ausbreitet.

Jetzt verwenden sie kein Walöl mehr. Stattdessen verwenden sie heute die Tränen von Robbenbabys. Nein … sie verwenden Seehundöl. Nein, nein, nur ein Scherz. Bei der Herstellung von Rust-Oleum werden heute keine Fische geschädigt. Heute sind es Harze aus Alkyden, Polyurethanen, Epoxiden und Latex. Es ist also heute frei von Wal- und Robbenöl. Aber was für eine coole Geschichte, oder?

Weißt du, ich liebe diese Erfindungsgeschichten immer. Slinky ist auch so. Eigentlich Geschichten von Erfindungen, bei denen die Leute nicht unbedingt darauf aus sind, ein Milliarden-Dollar-Unternehmen zu gründen, aber sie sehen etwas, sie erkennen, dass es eine Lösung gibt, die niemand sonst gesehen hat, was immer der coole Teil davon ist. Und das nächste, was du weißt, Puh, hier ist eine neue Firma. Hier ist ein neues Produkt und Rust-Oleum besitzt so ziemlich die Kategorie der korrosionsbeständigen Farben. In der Tat, eine kleine lustige Tatsache über Rust-Oleum, die Golden Gate Bridge in San Francisco, die, wenn Sie schon einmal in San Francisco waren, feststellen wird, dass unter der Brücke ein Korb hängt, der sich hin und her bewegt. Dieser Korb ist eine Malplattform, die sich im Wesentlichen kontinuierlich über die Brücke hin und her bewegt. Und sobald sie an einem Ende der Brücke angekommen sind und sie bemalt haben, drehen sie sich um und bemalen die Brücke noch einmal. Die Golden Gate Bridge wird ständig gestrichen, um sie vor diesem Meer und Salz und allem, was da an der Mündung der San Francisco Bay ist, zu schützen. Und die Farbe, mit der sie die Brücke von San Francisco streichen, ist … Sie haben es erraten, Sherwin Williams. Ich bin wieder da. Nein, es ist offensichtlich Rust-Oleum. Rust-Oleum ist also die Farbe, die für die Golden Gate Bridge verwendet wird, was ziemlich cool ist, oder?

Es ist also eine wirklich nette Firma. Wenn Sie jetzt an das Unternehmen Rust-Oleum denken, denken Sie im Wesentlichen an eine Art Chemieunternehmen, richtig? Sie stellen Farbe her, ziemlich industriell, es wird ein halbwegs traditionelles Geschäft. Und Sie würden nicht unbedingt denken, ah, das werden die Führer in modernen Kanälen sein. Das werden die Anführer in der Gesellschaft sein, das werden die Anführer in … aber sie sind es. Ich habe mich vor nicht allzu langer Zeit mit dem CMO von Rust-Oleum getroffen. Vor COVID hatten wir eine Veranstaltung in Chicago und sie war beim Abendessen. Ihr Name ist Lisa. Sehr schön. Und wir hatten einen wunderbaren Abend. Und irgendwann wandte sie sich mir zu. Und wir erzählten eine Menge Geschichten und teilten eine Menge unterschiedlicher Ideen und unterschiedlicher … McDonald's war natürlich da, weil wir in Chicago sind und eine Reihe anderer Leute dort waren. Und sie teilen alle nur irgendwie ihre Kriegsgeschichten. Und sie drehte sich irgendwann zu mir um und sagte: Ich bin der CMO bei Rust-Oleum. Und ich sagte: Oh fantastisch. Schön, Sie kennenzulernen. Ich bin ein großer Rust-Oleum-Fan. Ich habe es viele, viele Male über viele, viele Jahre hinweg verwendet. Und sie sah mich nur ganz beiläufig an und sagte: Weißt du, ich könnte meine Arbeit ohne Sprinklr buchstäblich nicht machen.

Ich dachte: Wow. Okay. Erzähl mir mehr. Und sie hat mir diese sehr interessante Geschichte über zielgerichtetes Marketing erzählt, die ich vorher vielleicht nicht ganz verstanden hatte. Ihr Punkt für mich war also Rust-Oleum, so erstaunlich es auch ist, Teil dessen, was es cool macht, ist, dass sie ständig neue Arten von Farben erfinden und zig SKUs haben. Sie haben also viele verschiedene SKUs da draußen. Und sie sagte, wissen Sie, die Herausforderung besteht darin, dass ich mir keine Fernsehwerbung für eine dieser SKUs leisten kann. Keiner von ihnen ist groß genug, um ein TV-Budget zu unterstützen. Aber irgendwie muss ich den Leuten davon erzählen, besonders wenn sie neu sind.

Und so war die erste Geschichte, die sie mir erzählte, was ich ziemlich cool fand, eine Geschichte über ihr Glitzerprodukt. Sie hatten eine Farbe erfunden, die es sowohl als Spray als auch in normalen Farbdosen gibt, nämlich Glitzerfarbe. Und du hängst an die Wand und es glitzert. Also ich meine, wirklich, wirklich coole Idee. Sie schickten es an Home Depot und ihre anderen Distributoren und es stand einfach im Regal. Und der Grund, warum es im Regal stand, war, dass niemand speziell nach Glitzerfarbe gesucht hatte, weil es als Kategorie nicht wirklich existiert hatte, und deshalb dachte niemand, dass ich mir heute etwas mehr Glitzerfarbe besorgen sollte. Daran dachten die Leute nicht.

Und so gingen sie zu Sprinklr und fanden all die Leute, die über Glitzer gepostet hatten, insbesondere auf Pinterest, viele Glitzer-Boards auf Pinterest. Also wurden sie mit Pinterest integriert. Und so sehen sie sich Glitzertafeln an, schauen sich Leute an, mit denen sie über Glitzer sprechen können, Leute, die Glitzer mögen … weil Leute, die Glitzer mögen, Glitzer sehr mögen. Und dann schreiben sie diesen Leuten eine spezielle Nachricht: Hey, ich habe bemerkt, dass du Glitzer wirklich magst. Es gibt neue Rust-Oleum Glitzerfarbe. Das Zeug fing an, aus den Regalen zu fliegen. Es ist also eine sehr … denken Sie daran, es ist fast eine sehr zielgerichtete Art, Menschen basierend auf ihren Interessen zu erreichen. Und darüber haben wir schon ein bisschen gesprochen. Wir sprachen über Zuhören, Lernen und Liebe. Wir sprachen darüber, was das Zuhören von früheren Generationen unterscheidet, ist, dass wir jetzt wissen, was die Identität der Menschen ist. Und wir kennen ihre Interessen. Und in diesem Fall nutzt Rust-Oleum das Interesse der Menschen, um Farbe zu verkaufen.

Ein weiterer, den ich wirklich interessant fand und der eine Art Lifecycle-Marketing-Qualität hat. Gleiches Beispiel, Rust-Oleum. Sie haben eine Farbe, die sie erfunden haben und die Wanne und Fliese heißt. Nun, Wanne und Fliese klingt ziemlich magisch. Also im Grunde, Wannen- und Fliesenfarbe, hol dir das für eine Sekunde, okay, wenn du eine Wanne hast, die entglast ist, und wenn du jemals eine Wanne neu glasieren musstest, ist es eine schreckliche, schmutzige, schreckliche Angelegenheit. Oder Fliesen, die irgendwie entglast oder unordentlich geworden sind. Fliesen ersetzen oder eine Wanne ersetzen oder neu verglasen… sehr, sehr hart. Wanne und Fliese ist also eine Farbe, die im Wesentlichen die Aufgabe übernimmt, Ihre Wanne oder Fliese neu zu verglasen, daher der Name: Wanne oder Fliese. Und das mit relativ wenig Aufhebens oder Muss. Aber noch einmal, nur sehr wenige Leute wandern durch die Straßen und denken, ich brauche etwas Wannen- und Fliesenfarbe. Denn wer würde auch nur glauben, dass es das gibt? Wer hätte gedacht, dass jemand so etwas überhaupt erfinden könnte, was es einfach nicht getan hat, wäre mir nie in den Sinn gekommen.

Also gingen sie wieder zu Sprinklr und fanden Leute, die über Renovierungen sprachen, Leute, die über ihre Badezimmer sprachen, Leute, die über Wannen sprachen, als würden da draußen viele solche Gespräche geführt. Und sie sagten: Hey, hast du an Wannen- und Fliesenfarbe gedacht, anstatt neu zu verglasen oder anstatt deine Wanne herauszureißen oder anstatt alle deine Fliesen herauszunehmen? Und schon wieder fliegt das Zeug aus den Regalen?

Die letzte Geschichte erzähle ich euch noch einmal, eine weitere Rust-Oleum-Geschichte. Es ist ein bisschen schwierig im Farbengeschäft. Und der Grund, warum es schwierig ist, ist, dass sich Stile und Farben ständig ändern. Und einige Leute argumentieren – ich glaube, ich habe das beobachtet – dass sich Stile aufgrund unserer globalen Präsenz als Menschen heute schneller ändern. Und neue Mode verbreitet sich aufgrund unserer Netzwerkverbindungen schneller rund um den Globus. Was also passieren würde, wäre, dass Rust-Oleum eine Reihe von Lackfarben basierend auf der Jahreszeit herstellte, aber bis sie durch den Kanal gingen und in die Läden kamen, in die Regale gestellt wurden usw., hätte sich der Geschmack geändert wieder. Stattdessen verwendet Rust-Oleum Sprinklr, um zu sehen, was die aufkommenden Farbtrends sind. Und dann produzieren sie nach den aufkommenden Trends und sind in der Lage, an der Spitze zu stehen oder den Markt leicht zu übertreffen. Im Gegensatz dazu, hinterher zu sein, was wiederum eine erstaunliche Geschichte ist, finde ich.

Also, wissen Sie, wann immer jemand zu Ihnen sagt: „Nun, wissen Sie, ja, all das moderne Kanalzeug ist cool für alle Technologiefirmen, oder cool für die großen Konsumgüterfirmen, oder cool für die großen Finanzdienstleistungsunternehmen, aber wissen Sie , nicht für uns. Denken Sie an die Geschichte von Rust-Oleum. Rust-Oleum ist ein Unternehmen, von dem Sie vielleicht nicht gedacht haben, dass es eines der innovativsten Marketingunternehmen der Welt ist, aber es ist es. Rust-Oleum ist eines der innovativsten Marketingunternehmen der Welt. Sie verfolgen einige der raffiniertesten Verbrauchertrends, einige der interessantesten Ausrichtungen auf den Lebenszyklus und einige der faszinierendsten Ausrichtungen auf den Geschmack. Und das kann ich nicht oft über sehr viele Unternehmen sagen. Also ein großes Lob an Rust-Oleum, ein großes Lob an Lisa und all die Arbeit, die sie und ihr Team leisten. Und danke fürs Zuhören. Das war die CXM-Erfahrung. Grad Conn. Bis zum nächsten Mal.