Cum 5 CEO au folosit Design Thinking pentru a-și transforma companiile

Am scris despre modul în care design thinking vă poate face un lider mai bun , dar cum arată asta în lumea reală? Pentru a afla, am aruncat o privire mai atentă asupra modului în care cinci CEO influenți au folosit design thinking pentru a-și transforma companiile.

Pentru cei care nu sunt familiarizați cu design thinking, este un concept care se învârte în jurul rezolvării creative a problemelor. După cum a definit-o influentul fondator și CEO al IDEO, Tim Brown, design thinking este o „abordare centrată pe om” a inovației, care utilizează abordarea designerului pentru a lua în considerare nevoile consumatorilor, potențialul tehnologiei și realitățile afacerilor.

Iată cum CEO-urile de top valorifică gândirea designului.

PepsiCo își perfecționează experiența clienților

CEO-ul PepsiCo, Indra Nooyi, s-a confruntat cu scepticism atunci când a urcat inițial la conducerea unei organizații ale cărei mărci de top pierdeau cota de piață. În cele din urmă, totuși, în cei 12 ani în care a fost CEO – cu șapte ani mai mult decât directorul general mediu – vânzările companiei au crescut cu 80 la sută .

Design thinking a fost la baza succesului extraordinar al lui Nooyi. Ea a spus că designul a avut voce în aproape fiecare decizie crucială luată de companie.

Când a decis inițial că compania trebuie să-și regândească procesul de inovare și experiența de proiectare, ea a început prin a oferi fiecărui reportaj direcți un album foto gol și un aparat foto și le-a rugat să fotografieze orice reprezintă un design bun.

Când a văzut rezultatele neinspiratoare – și când și-a dat seama că de fiecare dată când a încercat să vorbească cu angajații săi despre design, aceștia ar dori să vorbească doar despre ambalaj – și-a dat seama că era timpul să angajeze un designer.

„Este mult mai mult decât ambalaj”, a spus Nooyi pentru Harvard Business Review. „A trebuit să regândim întreaga experiență, de la concepție la ceea ce este pe sine și până la experiența postprodus.”

Ca exemplu, ea a arătat spre Pepsi Spire, o mașină de fântână cu ecran tactil dezvoltat de companie. Alte companii s-au concentrat pe adăugarea de câteva arome sau butoane noi, a remarcat ea, dar „băieții noștri de la design au spus în esență că vorbim despre o interacțiune fundamental diferită între consumator și mașină”.

„Acum, echipele noastre promovează proiectarea prin întregul sistem, de la crearea produsului, la ambalare și etichetare, la modul în care arată un produs pe raft, la modul în care consumatorii interacționează cu acesta”, a spus ea.

Laboratorul umanitar global creează cortul familiei

Olivier Delarue, CEO și co-fondator al Global Humanitarian Lab, a prezentat un caz pentru puterea potențială a gândirii de proiectare centrată pe om de a ajuta organizațiile filantropice să-și atingă obiectivele.

Ca doar un exemplu, Delarue arată spre cortul familiei. Corturile de familie au fost mult timp considerate cea mai bună soluție de adăpost în timpul dezastrelor umanitare, dar tind să dureze doar șase luni până la un an înainte de a fi nevoie să fie înlocuite. Refugiații sunt strămutați în medie timp de 17 ani, creând o problemă costisitoare.

Pentru a găsi o soluție la această problemă, explică Delarue, au căutat să proiecteze. Cu o investiție din partea Fundației IKEA, o echipă de designeri suedezi și personalul UNHCR a început colaborarea la ceea ce va deveni Unitatea de adăpost mai bun .

Unitățile inovatoare acționează acum ca locuințe temporare, facilități medicale și puncte de distribuție a alimentelor în Africa, Asia și Europa.

Nike împinge creativitatea

Mark Parker sa alăturat Nike în 1979 ca designer de încălțăminte și testator de produse. Douăzeci și șapte de ani mai târziu, a fost numit CEO. În cei 12 ani de atunci, veniturile companiei s-au dublat .

A rămas deosebit de meticulos în ceea ce privește designul produselor, chiar și a continuat să lucreze ca membru al echipei HTM Nike pentru a crea ediții limitate de încălțăminte.

De asemenea, este pasionat de inovația în design. Compania a colaborat cu DreamWorks pentru a construi un sistem de design digital 3D pentru a îmbunătăți procesul de creare a produsului.

„Când am început la Nike ca designer, am fost mereu întrebat: „Ce poți face mai mult cu pantofii care nu au fost deja realizati?””, a spus Parker . „Asta a fost acum peste 30 de ani și văd mai mult potențial de schimbare și inovare... astăzi decât atunci.”

Atingerea acestui potențial necesită pur și simplu creativitatea și cercetarea abordării gândirii de design.

„Ridicăm pietre pentru a găsi noi soluții la probleme și căutăm în locuri pe care poate mulți oameni nu le caută”, a adăugat Parker.

„Lucrând cu artiști și designeri, obții puncte de vedere diferite și acea polenizare încrucișată a creativității pentru mine este foarte bogată. Creează un loc fertil pentru a începe idei noi.”

Eco World își inspiră angajații

CEO-ul dezvoltatorului asiatic Eco World, în creștere rapidă, a trimis un grup de 30 de angajați la un curs de design-thinking de două zile în Malaezia, deoarece dorea ca aceștia să-i scape de mentalitatea de „lucrare în siloz” și să devină mai colaborativi și mai deschisi la minte.

Inutil să spun că a fost mulțumit de rezultat.

„Am lucrat cu unii dintre ei de ani de zile și, deși sunt buni în ceea ce fac, unii pot încă părea timizi sau nu știu cum să încorporeze empatia în viața lor de zi cu zi”, a declarat Datuk Chang Khim Wah, președinte și CEO Eco World. . „Deși i-am trimis aici doar două zile, văd deja diferența.”

Ford își întinerește abordarea (și stația centrală din Michigan)

Când designerul Jim Hackett a devenit CEO al Ford, el a fost însărcinat să încerce să-l mențină pe producătorul auto de peste 100 de ani relevant pe o piață aglomerată. El a spus că plănuiește să folosească o abordare de management și inovație „ de gândire în design ” și, la aproximativ un an după ce a preluat postul, acea metodă a dat deja roade.

Ca un exemplu, compania a anunțat o transformare de peste un miliard de dolari a unităților Ford din Michigan. Ca parte a proiectului, Ford a preluat controlul stației centrale degradate din Michigan, dezafectată din anii 1980, cu planul ambițios de a o transforma în bijuteria coroanei unei revitalizări locale care să creeze, de asemenea, un nou ecosistem de mobilitate în zonă. .

„Gândirea de proiectare se referă la abordarea unui număr de straturi într-o problemă”, a spus Hackett pentru Business Insider, adăugând că conectarea vehiculelor inteligente cu un mediu urban în schimbare este o „oportunitate istorică rară”.

„Putem îmbunătăți mediul și face ca vehiculele să orchestreze și să se armonizeze.”

Aflați mai multe despre cursurile de Design Thinking de la BrainStation.