Cum s-a schimbat comerțul electronic din Ucraina în timpul unei luni de război
Publicat: 2022-05-19La începutul lui 2020 eram siguri că pandemia de COVID ne-a schimbat viețile pentru totdeauna. Aceasta părea o situație îngrozitoare pentru economia mondială.
Oamenii au fost forțați să-și închidă afacerile în aproape toate nișele. Ne-am speriat, mulți și-au pierdut membrii familiei și am văzut străzi absolut goale. Ne-am dat seama că Covid-19 se poate întâmpla oricui din orice țară și nu sunt o excepție.
Doi ani mai târziu, conflictul rus împotriva Ucrainei a făcut milioane de oameni să creadă că pandemia nu a fost un dezastru de amploarea pe care o imaginăm. Ucraina a intrat într-o criză pe care Europa nu a mai văzut-o din cel de-al Doilea Război Mondial. Începând cu 24 aprilie, peste 5,2 milioane de ucraineni au fugit din țara lor de la invazie, conform Națiunilor Unite. Peste 6,5 milioane de persoane au fost strămutate în Ucraina.
Ca agenție digitală care lucrează cu afaceri digitale în Ucraina din 2004 și, de asemenea, ca agenție cu sediul nostru principal în Harkov, orașul care a fost bombardat zilnic de ruși timp de aproape două luni, am decis să analizăm modul în care războiul afectează. piața ucraineană de comerț electronic. Din păcate, această mini-cercetare poate demonstra modul în care comportamentul clienților, cererea de produse și starea marilor afaceri de comerț electronic în ansamblu se pot schimba dacă ar veni un război în țara dvs. (ceea ce sperăm, evident, că nu se va întâmpla niciodată).
Înainte de a trece la cercetare, ar trebui să spunem că 80% dintre angajații Promodo și-au părăsit casele pentru a-și salva viața. Partea de bază a clienților a fost forțată să oprească orice promovare digitală.
Dar echipa noastră experimentată continuă să lucreze la proiecte internaționale și să continue compania și economia în Ucraina. Vă rugăm să ne spuneți dacă aveți provocări de marketing digital! Am fi bucuroși să discutăm despre viitoarea noastră cooperare
Metoda de colectare a datelor
Am analizat patru nișe de comerț electronic:
- Electrocasnice și electronice,
- Auto (roți și jante),
- Copii și copii,
- Îmbrăcăminte pentru femei
bazându-se pe rapoartele Google Analytics ale celor mai populare site-uri de comerț electronic din Ucraina. Pentru o analiză comparativă, departamentul nostru de analiză web a selectat trei intervale săptămânale de la sfârșitul lunii ianuarie 2022 până la începutul lunii aprilie 2022. Deoarece compararea indicatorilor de zi cu zi ar putea fi nereprezentativă, precum și indicatorii de la lună la lună din cauza ratei ridicate. de schimbare.
- Perioada verde. 1 ianuarie – 6 februarie. În perioada conflictului nu a escaladat.
- Perioada roșie. 28 februarie – 3 martie. Cea mai proastă fază, imediat după invazie.
- Perioada galbenă. 28 martie – 4 aprilie. O perioadă extrem de optimistă în timpul războiului, când progresele au început să îmbunătățească sau să restabilească situația.
Vom demonstra dinamica sesiunilor, veniturile, tranzacțiile, valoarea medie de achiziție, rata tranzacțiilor, bugetul Google Ads, cota de venit pe canale și regiuni, vânzările pe categorie și veniturile pe categorie.
Comerțul electronic ucrainean a pierdut 83% din sesiuni într-o singură zi
Înainte de 24 februarie, piața ucraineană de comerț electronic a crescut rapid. În 2020, cota de piață a comerțului electronic a atins 8% din retail (+45% de la an la an). Pentru a compara, creșterea medie anuală în Europa de Est a fost de 46% în acel an. Rata de creștere a Europei de Vest a rămas la 4%.
În ziua invaziei ruse, toate magazinele online au pierdut în medie 82,7% din sesiuni. În acea săptămână am observat o creștere minoră.
De la mijlocul lunii martie tendința s-a schimbat în pozitiv și am putut observa o creștere semnificativă a sesiunilor.
Acest lucru poate fi explicat parțial prin referirea la etapele emoționale ale oamenilor în timpul unui război.
- Confuzie
- Anxietate, frică, panică
- Furie, iritare
- Euforie
- Apatie, simptome depresive
Ultima etapă a apatiei vine în medie în a zecea zi de război. După stres prelungit, ucrainenii au intrat în faza de stabilizare, ceea ce înseamnă că acţionează mai atent. Zeci de mii de oameni devin voluntari, ajutând armata ucraineană și oamenii nevoiași. Milioane au fost forțate să-și părăsească casele fără nimic, așa că ajungând într-un loc mai sigur cumpără lucruri, inclusiv online.
Creșterea sesiunilor pe nișa Auto poate fi dovedită de sezon, deoarece la începutul lunii martie este timpul să schimbăm anvelopele de iarnă cu cele de vară. Un alt factor este că multe persoane care au încă anvelope bune de vară nu pot ajunge la ele și sunt nevoite să cumpere altele noi, deși nu au plănuit să facă acest lucru înainte.
Scădere fără precedent a veniturilor din comerțul electronic cu 92%.
În timp ce blocarea a întărit pătrunderea comerțului electronic în aproape toate țările europene, războiul are puterea de a distruge tot ceea ce am construit. În prima săptămână, vedem cum retailerii online ucraineni și-au pierdut aproape toate veniturile, cu 92% în medie.
Aceste date nu demonstrează amploarea dezastrului, deoarece putem vedea doar rapoartele lor web. În culise, ne dăm seama câți angajați și-au pierdut locul de muncă sau și-au părăsit locurile de muncă, depozitele, magazinele fizice și transportul de livrare au fost demolate și ce cheltuieli inaccesibile mai rămân.
La mijlocul lunii martie vedem venituri în creștere, ceea ce ne permite să anticipăm cu prudență tendințele pozitive. Cu toate acestea, constatăm că pierderile de la începutul lunii aprilie sunt încă uriașe.
Aproape aceeași situație o putem vedea în raportul tranzacției. Nișa de îmbrăcăminte a avut cel mai mult de suferit deoarece aceste bunuri nu sunt esențiale. Cu toate acestea, putem observa o creștere de 1264,5% a tranzacțiilor la o lună după invazie. Credem că această situație se poate schimba semnificativ atunci când afară se încălzește, deoarece mulți oameni care au fugit nu și-au luat haine de vară cu ei.
În același timp, rata de conversie a revenit aproape la normal la o lună după invazie. Cu excepția ratei Auto care a crescut CR din cauza sezonalității.
Războiul Rusiei împotriva Ucrainei a demonstrat companiilor online că este esențial să investești constant în traficul tău organic și să crești gradul de conștientizare a mărcii. Doar o lună a arătat că aceste două canale te pot menține pe linia de plutire dacă ești forțat să-ți optimizezi bugetul.
Valoarea medie a comenzii fluctuează de la nișă la nișă
În ciuda unei scăderi semnificative a traficului, valoarea medie a comenzii în nișele de Electrocasnice și Baby & Kids a crescut. Poate că clienții au făcut achiziții scumpe ca o modalitate de a investi bani sau de a se teme de creșterea prețurilor sau de lipsa de aprovizionare.
In ceea ce priveste nisele Auto si Imbracaminte, valoarea medie a comenzii a scazut. Acest lucru se datorează faptului că clienții tind să economisească bani acoperind în principal nevoile de bază.
Toate campaniile Google Ads din Ucraina au fost oprite pe 24 februarie
Toți comercianții cu amănuntul din Ucraina au luat decizia de a-și opri campaniile publicitare încă din dimineața primei zile a invaziei. Săptămâna următoare am urmărit că unele campanii au fost reluate, totuși, la jumătatea lunii aprilie, comercianții cu amănuntul de comerț electronic nu riscă să-și investească banii în Google Ads.
Astăzi, site-urile ucrainene de comerț electronic reiau treptat campaniile publicitare și revin la muncă în regiuni relativ sigure sau în regiuni de război cu livrare poștală la prețuri accesibile.
Oamenii au nevoie de baterii mobile, ceea ce este esențial atunci când cauți refugiu într-un adăpost anti-bombă
Să facem o privire de ansamblu asupra a ceea ce s-a întâmplat cu categoria de electrocasnice și electronice în timpul războiului.
Imediat după invazie, cererea de baterii mobile și baterii externe a crescut considerabil, ceea ce este previzibil într-o perioadă de dislocare în zone sigure, acces limitat la sursele de energie și întreruperi de curent în așezări.
Până la sfârșitul lunii martie, s-a stabilizat cererea de bunuri necesare pentru muncă și viață, iar cererea de baterii mobile a scăzut. În același timp, o scădere semnificativă a activității de cumpărare la toate categoriile de bunuri de uz casnic. În mod clar, clienții economisesc bani, deoarece mulți dintre ei au pierdut surse de venit sau au scăzut oportunitățile financiare.
Achizițiile de scaune auto au crescut cu 70%
Starea generală a nișei Baby & Children a fost mai puțin prosperă decât cea a aparatelor electrocasnice, dar în martie a început să-și revină. În general, clienții cumpără totul la fel ca înainte de începerea războiului, inclusiv jucării, deoarece copiii au nevoie de divertisment în aceste vremuri dificile.
În ceea ce privește remarcile semnificative, volumul scaunelor auto pentru copii a crescut cu 70% față de perioada antebelică.
Ce alte categorii de produse au crescut în martie 2022 în Ucraina
Pe lângă nișele de Electrocasnice & Electronice, Produse pentru bebeluși, Roți și Jante și Îmbrăcăminte sunt discutate în detaliu, iată o listă cu categoriile care au înregistrat o tendință pozitivă în martie 2022.
- Materiale de constructii si constructii. Bunuri pentru restaurarea și consolidarea locuințelor distruse, instalațiilor sanitare, echipamentelor de gaz autonome și locurilor de dormit temporare.
- Vânătoare și turism. Bunuri pentru siguranța personală, supraviețuire și orientare.
- Produse pentru adulți. Cererea pentru întreaga categorie a crescut. Volumul vânzărilor de alcool și țigări, de asemenea, a crescut semnificativ.
- Consumabile și accesorii auto.
- Farmacii. Medicamente pentru primul ajutor, sedative, analgezice și antivirale.
- Sanatate si frumusete. Tampoane, prezervative, săpunuri, șampoane, pastă de dinți, produse pentru îngrijirea corpului și a părului, cosmetice și deodorante.
- Hrană și aprovizionare pentru animale de companie.
Ce ar putea însemna asta pentru Europa?
Acest război oribil a forțat piața ucraineană de comerț electronic să se confrunte cu un dezastru economic fără precedent. Cu toate acestea, ca țară întreagă, ei luptă pentru libertate și independență lucrând sub o tensiune de neconceput.