Era resetării digitale

Cu toții am auzit despre impactul drastic pe care această pandemie globală l-a avut asupra consumatorilor, precum și despre schimbările majore pe care le-a produs în diferite industrii, de la mărci de educație și produse alimentare la ospitalitate și sport. Ceea ce a făcut COVID-19 a fost să accelereze adoptarea tehnologiei, aducând, de asemenea, acasă nevoia clară de resetare digitală completă.

Este ceva despre care multe companii au vorbit în ultimul deceniu, dar acum nu au de ales decât să facă din acest discurs o realitate pentru a supraviețui și a prospera în peisajul provocator de astăzi. Cu mulți consumatori încă blocați și mulți alții ezitând să se întoarcă la situațiile de cumpărături în persoană care au definit odată peisajul afacerilor, mărcile se confruntă cu o nevoie urgentă de a evalua noi modalități de implementare a soluțiilor de comunicare, implicare și comerț electronic activate digital, care sunt capabil să ajungă și să-și dezvolte loialitatea în rândul unui număr mai mare de consumatori.

„Resetare digitală” necesită distrugere

În industria creativă, credem că fiecare nouă creație începe ca un act de distrugere. Această necesitate de a anula vechiul înainte de a putea trece mai departe cu noul este la fel de adevărată și atunci când vine vorba de o resetare digitală, ceea ce va cere multor mărci să-și dezactiveze modelul de afaceri existent pentru a-ți servi eficient clienții în această lume nouă. Unul dintre cele mai mari aspecte ale acestei dinamici de despărțire/puse împreună este structura tehnologiei de marketing a mărcii dvs., care trebuie să fie un motor agil și flexibil de implicare, acum mai mult ca niciodată.

Creșterea mărcilor direct-to-consumer (DTC) în ultimii ani a făcut foarte mult pentru a le reamintim mărcilor tradiționale că scopul lor și exprimarea mărcii lor la fiecare punct de contact relevant pentru clienți, inclusiv retailer și alți parteneri terți, contează cu adevărat. Mărcile DTC au folosit mult mai rapid datele și tehnologia pentru a viza momentele cu fiecare călătorie individuală a clientului, în care experiențele personalizate ale mărcii pot avea un impact substanțial; de fapt, cercetările au arătat că aceste companii au cu 730% mai multe șanse să declanșeze mesaje bazate pe acțiunile utilizatorilor, comparativ cu mărcile non-DTC.

Aceste schimbări de paradigmă determinate de un scop au demontat modelul tradițional de vânzare cu amănuntul, care a fost conceput inițial pentru o abordare liniară „setare și uitare” bazată pe produse publicitare pe care clienții le văd și apoi vin să le cumpere din magazinele de vânzare cu amănuntul. COVID-19 a accelerat prăbușirea acestor modele șocante de retail într-o măsură atât de mare încât știrile despre faliment de la comercianții cu amănuntul mari au devenit acum un titlu frecvent. În plus, în epoca noastră a resetului digital, noul consumator de acasă a devenit segmentul țintă principal al multor mărci. Acum este oportunitatea ideală pentru ei să dezvăluie tot ce știu despre clienții lor și să combine analizele și datele clienților pentru a reimagina tranziția de la online la offline (O2O), precum și aspectele fizice ale strategiei lor de afaceri.

Vedem deja multe exemple izbitoare de inovare a modelelor de afaceri care ies din această pandemie. De exemplu, o serie de restaurante s-au orientat pentru a-și folosi surplusul de ingrediente pentru a le permite clienților să comande legume proaspete, carne, vin și bere pentru a le ridica alături de comenzile de mâncare tradițională. Sălile de sport și mărcile de fitness au lansat cursuri transmise în direct și chiar au achiziționat tehnologie de fitness la domiciliu pentru a ajuta clienții care stau acasă să rămână activi și sănătoși. Unele farmacii mari și-au extins ofertele de livrare pentru a face posibilă livrarea medicamentelor direct la ușile clienților lor. Chiar și mărcile de lux care au depins în mod tradițional în mare măsură de interacțiunea fizică se triplează acum de transformarea digitală.

Aceste schimbări majore, determinate de pandemie, ilustrează faptul că, atunci când companiile sunt cu adevărat adaptate la nevoile și comportamentele clienților lor și sunt dispuse să-și deconstruiască modelul de afaceri actual, este posibil să tragă la viață soluții inovatoare și eficiente în câteva săptămâni.

Începeți resetarea începând cu mic și gândind mare

Începeți acest proces pentru compania dvs. prin adunarea echipei dvs. de două pizza; adică un grup mic, interfuncțional, împuternicit să aducă gândire inovatoare modelului general de afaceri al mărcii dvs. Organizațiile care au în vedere creșterea și succesul pe termen lung vor fi deja investit în formarea unei echipe de acest fel, iar acest lucru este valabil chiar și pentru cele mai mari mărci de patrimoniu.

Luați în considerare IBM - acest client lider Braze este una dintre cele mai vechi și mai mari companii de tehnologie informatică din lume. Fiind unul dintre liderii în domeniul cloud computing (cu peste 150 de produse și servicii conexe), IBM a luat decizia de a construi o stivă de tehnologie de marketing personalizată care ar putea sprijini agilitatea datelor și analiza aprofundată necesară pentru a susține campanii eficiente și în timp util. bazate pe perspectivele clienților. Echipa IBM Cloud a stabilit rapid că, în timp ce IBM avea o bază de date bogată, plină de date despre comportamentul utilizatorilor, sistemele deconectate complicau eforturile companiei de a construi campanii de mesagerie bogate și receptive pe ciclul de viață. IBM a folosit Braze și partenerii săi tehnologici Braze Alloys Amplitude și Segment pentru a crea bucle interactive de feedback de date pentru a susține implicarea mai eficientă a clienților și mesageria pe parcursul călătoriei clienților pentru utilizatorii IBM Cloud. Această schimbare a crescut conversiile de până la 5 ori și a ajutat IBM Cloud să se îndrepte către o creștere agilă.

Companiile occidentale pot lua câteva învățături suplimentare din manualul chinezesc al transformării digitale. În ultimii ani, am văzut pe Alibaba pionierul transmisiunii live ca o nouă formă de comerț social, scurtând calea dintre influenți și comerț și conducând festivalul de cumpărături de Ziua Celilor la un record de vânzări de peste 38 de miliarde de dolari pe 11 noiembrie. 2019; aceasta este de peste 2,5 ori vânzările combinate din SUA pentru Black Friday și Cyber ​​Monday de anul trecut. În același timp, am văzut că Wechat a transformat cu succes o mare parte din China într-o societate din ce în ce mai lipsită de numerar prin construirea unui portofel digital inovator în cadrul platformei lor sociale, care a devenit un pilon definitoriu al internetului chinez.

Dar în regiunea APAC, ca oriunde în altă parte, aceste schimbări majore trebuie să înceapă cu pași simpli și atenți. Pe piața actuală afectată de COVID, acele mișcări inițiale sunt adesea definite de un accent pe empatie și asigurarea unor experiențe centrate pe client. Când a lovit COVID-19 și marca de produse alimentare cu sediul în Jakarta (și clientul inovator Braze) HappyFresh s-a confruntat cu o lipsă de livrare, a folosit mesajele pentru a încuraja utilizatorii să se înscrie pentru notificări direcționate care îi anunță când au devenit disponibile noi sloturi. Această campanie a folosit o abordare multicanal care implică mesaje în aplicație pentru a încuraja înscrierile și notificările push și e-mailul pentru a ține clienții informați, conducând rate de înscriere de 43% și rate de achiziție de 33%, chiar și în plină pandemie. .

Îmbrățișează Necunoscutul cu Experimentarea

Cu toții ne confruntăm cu o resetare culturală și economică mai mare ca urmare a COVID-19. Și pe măsură ce această resetare se concretizează, mărcile care doresc să poată reveni la viteză maximă și să vorbească eficient cu clienții lor în această lume schimbată trebuie să îmbrățișeze tehnologia și creativitatea în tandem pentru a câștiga ziua.

Nevoia de experimentare inteligentă și continuă nu a fost niciodată mai clară sau mai critică. Mărcile trebuie să găsească noi modalități de a ajunge la consumatori într-un mediu digital stresant și aglomerat, iar primul pas către atingerea acestui obiectiv înseamnă să nu se teamă să exploreze noi canale, medii și puncte de contact. Fie că este vorba de streaming live, experiențe AR sau notificări push web, mărcile trebuie să îmbrățișeze numeroasele instrumente pe care le au la dispoziție pentru a ajunge la consumatorul care sta acasă. În al doilea rând, trebuie să se asigure că abordarea lor față de implicarea clienților este consecventă, coordonată și convingătoare. În timp ce angajamentul mobil și digital crește vertiginos, mărcile trebuie să îmbrățișeze o adevărată strategie de mesagerie pe canale care poate fi implementată în ecosistemul lor și personalizată pentru fiecare client, pentru a face față provocărilor de astăzi.

Schimbarea poate fi dificilă, dar este inevitabilă, iar mărcile care îmbrățișează schimbarea necesară pentru a face față provocărilor noastre actuale vor fi bine poziționate pentru a prospera în viitor. Găsirea partenerului potrivit pentru a vă ghida marca prin transformarea dvs. va fi esențială. La Barbarian, este treaba noastră să știm ce este nou și ce urmează când vine vorba de creativitate și transformare digitală. Construim echipe agile pentru a oferi soluții îndrăznețe și creative cu viteză, concepute pentru a îmbunătăți întregul ecosistem digital al mărcii dvs. Așadar, fiți atenți la lumea noastră în continuă schimbare și începeți să vă gândiți la cum puteți construi și utiliza infrastructura de care aveți nevoie pentru a vă adapta și a naviga în viitorul nostru din ce în ce mai centrat pe client.