ยุคแห่งการรีเซ็ตดิจิตอล

เราทุกคนเคยได้ยินเกี่ยวกับผลกระทบร้ายแรงที่โรคระบาดทั่วโลกมีต่อผู้บริโภค เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ผลักดันในอุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่แบรนด์การศึกษาและร้านขายของชำ ไปจนถึงการบริการและการกีฬา สิ่งที่ COVID-19 ได้ทำคือเร่งการนำเทคโนโลยีมาใช้ ในขณะเดียวกันก็นำความต้องการที่ชัดเจนในการรีเซ็ตระบบดิจิตอลทั้งหมดกลับบ้าน

เป็นสิ่งที่บริษัทจำนวนมากพูดถึงในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา แต่ตอนนี้พวกเขาไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องทำให้คำพูดนั้นเป็นจริง เพื่อที่จะอยู่รอดและเติบโตในสภาพแวดล้อมที่ท้าทายในปัจจุบัน เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากยังคงล็อกดาวน์และลังเลที่จะหวนคืนสู่สถานการณ์การซื้อของด้วยตัวเองซึ่งครั้งหนึ่งเคยกำหนดแนวธุรกิจไว้ แบรนด์ต่างๆ กำลังเผชิญกับความจำเป็นเร่งด่วนในการประเมินวิธีใหม่ๆ ในการนำโซลูชันการสื่อสาร การมีส่วนร่วม และอีคอมเมิร์ซที่เปิดใช้งานทางดิจิทัลมาใช้ สามารถเข้าถึงและสร้างความภักดีในหมู่ผู้บริโภคในวงกว้าง

“Digital Reset” ต้องมีการทำลายล้าง

ในอุตสาหกรรมสร้างสรรค์ เราเชื่อว่าการสร้างสรรค์ใหม่แต่ละครั้งเริ่มต้นจากการทำลายล้าง สิ่งนี้จำเป็นต้องเลิกทำสิ่งเก่าก่อนที่คุณจะสามารถดำเนินการต่อกับสิ่งใหม่ได้เช่นเดียวกับการรีเซ็ตแบบดิจิทัล ซึ่งจะทำให้แบรนด์จำนวนมากต้องแยกรูปแบบธุรกิจที่มีอยู่ออกเพื่อบริการลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพในโลกใหม่นี้ หนึ่งในแง่มุมที่ใหญ่ที่สุดของไดนามิกแบบแยกส่วน/รวมเข้าด้วยกันคือโครงสร้างเทคโนโลยีการตลาดของแบรนด์ของคุณ ซึ่งจำเป็นต้องเป็นเครื่องมือในการสร้างการมีส่วนร่วมที่คล่องตัวและยืดหยุ่นมากกว่าที่เคย

การเพิ่มขึ้นของแบรนด์โดยตรงต่อผู้บริโภค (DTC) ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้ดำเนินการหลายอย่างเพื่อเตือนแบรนด์ที่เป็นมรดกตกทอดว่าวัตถุประสงค์และการแสดงออกของตราสินค้าในทุกจุดสัมผัสของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึงผู้ค้าปลีกและพันธมิตรบุคคลที่สามรายอื่นๆ มีความสำคัญจริงๆ แบรนด์ DTC ใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีได้เร็วกว่ามากในการกำหนดเป้าหมายช่วงเวลาด้วยการเดินทางของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นส่วนตัวสามารถมีผลกระทบอย่างมาก อันที่จริง การวิจัยพบว่าบริษัทเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะทริกเกอร์ข้อความตามการกระทำของผู้ใช้มากกว่า 730% เมื่อเทียบกับแบรนด์ที่ไม่ใช่ DTC

การปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ที่ขับเคลื่อนด้วยจุดประสงค์เหล่านี้ได้รื้อถอนรูปแบบการค้าปลีกแบบดั้งเดิม ซึ่งเดิมได้รับการออกแบบสำหรับแนวทาง "กำหนดและลืม" แบบเส้นตรงโดยอิงจากผลิตภัณฑ์โฆษณาที่ลูกค้าเห็นแล้วมาซื้อที่ร้านค้าปลีก โควิด-19 เร่งการล่มสลายของรูปแบบการค้าปลีกที่สั่นคลอนเหล่านี้จนถึงระดับที่ข่าวการล้มละลายจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่ได้กลายเป็นหัวข้อข่าวบ่อยครั้ง นอกจากนี้ ในยุค Digital Reset ของเรา ผู้บริโภคที่อยู่บ้านใหม่ได้กลายเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักของแบรนด์ต่างๆ มากมาย ตอนนี้เป็นโอกาสที่ดีสำหรับพวกเขาที่จะเรียนรู้ทุกสิ่งที่พวกเขารู้เกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา และรวมการวิเคราะห์และข้อมูลลูกค้าเพื่อพลิกโฉมการเปลี่ยนแปลงจากออนไลน์สู่ออฟไลน์ (O2O) รวมถึงลักษณะทางกายภาพของกลยุทธ์ทางธุรกิจของพวกเขา

เราเห็นตัวอย่างที่โดดเด่นของนวัตกรรมรูปแบบธุรกิจมากมายจากการระบาดใหญ่นี้ ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารหลายแห่งหันมาใช้วัตถุดิบที่มากเกินไปเพื่อให้ลูกค้าสั่งผักสด เนื้อสัตว์ ไวน์ และเบียร์ไปรับพร้อมกับการสั่งอาหารแบบดั้งเดิม โรงยิมและแบรนด์ฟิตเนสได้เปิดตัวชั้นเรียนแบบสตรีมสดและแม้กระทั่งได้รับเทคโนโลยีการออกกำลังกายที่บ้านเพื่อช่วยให้ลูกค้าที่อยู่บ้านยังคงกระฉับกระเฉงและมีสุขภาพดี ร้านขายยาขนาดใหญ่บางแห่งได้ขยายการให้บริการเพื่อจัดส่งยาตรงถึงมือลูกค้า แม้แต่แบรนด์หรูที่พึ่งพาการปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพมาโดยตลอดก็กำลังลดลงสามเท่าจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ขับเคลื่อนโดยโรคระบาดเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าเมื่อธุรกิจต่างๆ ได้รับการปรับให้เข้ากับความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าอย่างแท้จริง และเต็มใจที่จะแยกแยะรูปแบบธุรกิจปัจจุบันของตน มีความเป็นไปได้ที่จะนำเสนอโซลูชันที่สร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพภายในเวลาไม่กี่สัปดาห์

เริ่มต้นการรีเซ็ตของคุณโดยเริ่มต้นจากสิ่งเล็ก ๆ และคิดให้ใหญ่

เริ่มกระบวนการนี้สำหรับบริษัทของคุณโดยรวบรวมทีมพิซซ่าสองแห่ง นั่นคือกลุ่มเล็ก ๆ ข้ามสายงานที่ได้รับอำนาจในการนำความคิดสร้างสรรค์มาสู่โมเดลธุรกิจโดยรวมของแบรนด์ของคุณ องค์กรที่มีการเติบโตและประสบความสำเร็จในระยะยาวจะต้องลงทุนเพื่อสร้างทีมในลักษณะนี้ และนั่นก็เป็นความจริงแม้กระทั่งกับแบรนด์มรดกที่ใหญ่ที่สุด

พิจารณา IBM ลูกค้าชั้นนำของ Braze รายนี้เป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ที่เก่าแก่และใหญ่ที่สุดในโลก ในฐานะหนึ่งในผู้นำด้านคลาวด์คอมพิวติ้ง (ด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องมากกว่า 150 รายการ) IBM ได้ตัดสินใจสร้างสแต็กเทคโนโลยีการตลาดแบบกำหนดเองที่สามารถรองรับความคล่องตัวของข้อมูลและการวิเคราะห์เชิงลึกที่จำเป็นต่อการสนับสนุนแคมเปญที่มีประสิทธิภาพและทันเวลา ตามข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ทีมงาน IBM Cloud ตัดสินใจอย่างรวดเร็วว่าในขณะที่ IBM มีฐานข้อมูลที่สมบูรณ์ซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้ ระบบที่ถูกตัดการเชื่อมต่อนั้นทำให้ความพยายามของบริษัทซับซ้อนในการสร้างแคมเปญข้อความวงจรชีวิตที่สมบูรณ์และตอบสนองได้ดี IBM ใช้ประโยชน์จาก Braze และพันธมิตรด้านเทคโนโลยีของ Braze Alloys Amplitude และ Segment เพื่อสร้างลูปข้อมูลตอบกลับแบบโต้ตอบเพื่อสนับสนุนการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นตลอดการเดินทางของลูกค้าสำหรับผู้ใช้ IBM Cloud การเปลี่ยนแปลงนี้เพิ่มการแปลงได้ถึง 5 เท่า และช่วยให้ IBM Cloud ก้าวไปสู่การเติบโตที่คล่องตัว

บริษัทตะวันตกสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมจากคู่มือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของจีน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้เห็นผู้บุกเบิกการสตรีมสดของอาลีบาบาเป็นรูปแบบใหม่ของการค้าเพื่อสังคมโดยย่อเส้นทางระหว่างผู้มีอิทธิพลและการค้า และผลักดันเทศกาลช้อปปิ้งวันคนโสดให้มียอดขายมากกว่า 38,000 ล้านดอลลาร์ในวันที่ 11 พฤศจิกายน 2019; นั่นคือมากกว่า 2.5 เท่าของยอดขายรวมกันในสหรัฐฯ สำหรับ Black Friday และ Cyber ​​Monday ของปีที่แล้ว ในเวลาเดียวกัน เราได้เห็น Wechat ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนประเทศจีนส่วนใหญ่ไปสู่สังคมไร้เงินสดมากขึ้น โดยการสร้างกระเป๋าเงินดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมภายในแพลตฟอร์มโซเชียลของพวกเขาที่เติบโตขึ้นเป็นเสาหลักของอินเทอร์เน็ตจีน

แต่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เช่นเดียวกับที่อื่นๆ การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเหล่านี้ต้องเริ่มต้นด้วยขั้นตอนที่เรียบง่ายและรอบคอบ ในตลาดที่ได้รับผลกระทบจากโควิดในปัจจุบัน การเคลื่อนไหวเริ่มต้นเหล่านั้นมักถูกกำหนดโดยเน้นที่การเอาใจใส่และรับรองประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เมื่อเกิดโรคโควิด-19 และแบรนด์ร้านขายของชำในจาการ์ตา (และลูกค้า Braze ที่เป็นนวัตกรรมใหม่) HappyFresh พบว่าตัวเองประสบปัญหาการขาดแคลนในการจัดส่ง มันใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความเพื่อสนับสนุนให้ผู้ใช้เลือกรับการแจ้งเตือนเป้าหมายเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อมีช่องใหม่ให้บริการ แคมเปญนี้ใช้ประโยชน์จากวิธีการข้ามช่องทางที่เกี่ยวข้องกับข้อความในแอปเพื่อส่งเสริมการลงทะเบียนและการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลเพื่อให้ลูกค้าได้รับแจ้ง ผลักดันอัตราการเลือกเข้าร่วม 43% และอัตราการซื้อ 33% แม้ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ของโรคระบาด .

โอบรับสิ่งที่ไม่รู้จักด้วยการทดลอง

เราทุกคนกำลังเผชิญกับการรีเซ็ตทางวัฒนธรรมและเศรษฐกิจที่ใหญ่ขึ้นอันเป็นผลมาจากโควิด-19 และเมื่อการรีเซ็ตนี้บรรลุผล แบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการสามารถกลับไปใช้ความเร็วเต็มที่และพูดคุยกับลูกค้าของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปนี้ จำเป็นต้องเปิดรับเทคโนโลยีและความคิดสร้างสรรค์ควบคู่กันเพื่อที่จะชนะในวันนี้

ความจำเป็นในการทดลองอย่างชาญฉลาดและต่อเนื่องไม่เคยมีความชัดเจนหรือสำคัญยิ่งไปกว่า แบรนด์ต้องหาวิธีใหม่ในการเข้าถึงผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่ตึงเครียดและรก และก้าวแรกสู่การบรรลุเป้าหมายนั้นหมายความว่าไม่ต้องกลัวที่จะสำรวจช่องทาง สื่อ และจุดสัมผัสใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นการสตรีมสด ประสบการณ์ AR หรือการแจ้งเตือนทางเว็บ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องนำเครื่องมือมากมายที่มีอยู่มาใช้เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคที่อยู่ที่บ้าน ประการที่สอง พวกเขาต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแนวทางของพวกเขาในการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามีความสอดคล้อง ประสานงาน และน่าสนใจ ในขณะที่การมีส่วนร่วมทางมือถือและดิจิทัลพุ่งสูงขึ้น แบรนด์ต่างๆ จะต้องยอมรับกลยุทธ์การส่งข้อความข้ามช่องทางที่แท้จริง ซึ่งสามารถนำไปใช้ในระบบนิเวศของพวกเขาและปรับให้เข้ากับลูกค้าทุกรายเพื่อตอบสนองต่อความท้าทายในปัจจุบัน

การเปลี่ยนแปลงอาจเป็นเรื่องยาก แต่ก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ และแบรนด์ที่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นต่อการรับมือกับความท้าทายในปัจจุบันของเราจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะเติบโตต่อไป การหาพันธมิตรที่เหมาะสมเพื่อแนะนำแบรนด์ของคุณตลอดการเปลี่ยนแปลงจะเป็นกุญแจสำคัญ ที่ Barbarian เป็นงานของเราที่จะรู้ว่ามีอะไรใหม่และก้าวต่อไปในด้านความคิดสร้างสรรค์และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เราสร้างทีมที่ว่องไวเพื่อมอบโซลูชันที่สร้างสรรค์และกล้าหาญได้อย่างรวดเร็ว ออกแบบมาเพื่อยกระดับระบบนิเวศดิจิทัลทั้งหมดของแบรนด์ของคุณ ดังนั้น ให้นึกถึงโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของเรา และเริ่มคิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถสร้างและใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานที่คุณต้องการเพื่อปรับตัวและนำทางอนาคตที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของเรามากขึ้น